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UNIP – Universidade Paulista
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar
	GLEICIANE GONÇAVES DA SILVA 
MARIA ISABEL DO NASCIMENTO FERNANDES
RA: 1954853 / 1957161
Hospital Bom Pastor
PIM X
GUAJARÁ-MIRIM
2021 
UNIP - Universidade Paulista 
Curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar 
 
 
 
GLEICIANE GONÇAVES DA SILVA 
MARIA ISABEL DO NASCIMENTO FERNANDES
 RA: 1954853 / 1957161
 
 
 
 
Hospital Bom Pastor
PIM X
	 	 Projeto Integrado Multidisciplinar X para
 Obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
 Hospitalar, apresentado a Universidade 
 Paulista – UNIP
 Orientador: Leonardo Sampaio
 
 
 
GUAJARÁ-MIRIM 
 2021 
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo colocar em pratica os ensinamentos adquiridos nos conteúdos ministrados nas disciplinas de Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar que envolve as condições do ambiente e prevenção de acidentes, Legislação Hospitalar e Gestão Hospitalar Interdisciplinar. Onde iremos ver um pouco sobre clínica administrativa, sua valorização e seus aspectos construtivos para a gestão hospitalar na área de qualidade assistencial, veremos também, a respeito da qualidade de serviços de saúde, de alguns dos seus objetivos e verificar a acreditação der poder garantir maior segurança para os pacientes, visando também os mapeamentos e aperfeiçoar os processos de assistência e a inserção da acreditação como incremento qualitativo. A empresa escolhida foi o Hospital Bom Pastor/Pro-Saúde, empresa organizada, bem estruturada, em todos seus âmbitos e de grande respeito em sua área, a qual procura sempre estar atenta as necessidades dos pacientes, sempre zelando pela qualidade de seu atendimento e bem-estar de seus pacientes.
 
 
 
 
Palavras chaves: Gestão, Gestão de Qualidade, Acreditação, Gestão Hospitalar, Acreditação.
SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO	5 
2.GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR	8 
2.1 Sistema de Gestão da Qualidade	10 
2.2 Acreditação Hospitalar	10 
3LEGISLAÇÃO HOSPITALAR	12 
3.1Hierarquia da Legislação em Saúde.	13 
4. GESTAO HOSPITALAR INTERDISCIPLINAR	14 
4.1Gestão da Qualidade Hospitalar 	15 
5.CONSIDERAÇOES FINAIS	17 
6.REFERENCIAS	18 
 
INTRODUÇÃO
O objetivo deste projeto é compreender os fundamentos das matérias Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar, Legislação Hospitalar e Gestão Hospitalar Interdisciplinar onde iremos desenvolver um levantamento das matérias citadas aplicando-as através de uma pesquisa exploratória na empresa escolhida.
· Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar– onde vemos que a gestão da qualidade visa aumentar a satisfação dos clientes com o produto ou serviço, ter uma melhor eficiência de produção e prestação desserviço, reduzir os custos e formar um sistema que facilite buscar novos mercados e novas parcerias com outras empresas, já a acreditação se trata de um procedimento de avaliação de nível de qualidade de uma instituição de saúda;
· Legislação Hospitalar – tem como objetivo introduzir o estudante nas questões legais da saúde, conscientizar sobre a responsabilidade com os usuários de saúde, conhecer e interpretar a legislação pertinente;
· Gestão Hospitalar Interdisciplinar – tem como objetivo articular a teoria e os estudos de casos apresentados da área da saúde com os conhecimentos adquiridos em diferentes disciplinas do curso, além de facilitar a compreensão da aplicação dos conhecimentos adquiridos de forma interdisciplinar.
A empresa escolhida foi o Hospital Bom Pastor que foi fundado pela Diocese de Guajará-Mirim, na década de 1960, para atender famílias carentes no município e região, sobretudo trabalhadores seringueiros e povos indígenas.
O Hospital Bom Pastor é referência para o atendimento de 54 aldeias na região de Guajará-mirim, levando assistência medica humanizada a para uma população de 6,2 mil indígenas, geralmente vivendo em locais de difícil acesso, estima-se que existam 890 mil índios, dividido em 200 etnias de acordo com (IBGE) 2010, tendo de que vencer o desafio da distância para levar o serviço de saúde a população indígena respeitando sua cultura, não só fazendo cumprir seu direito, mas também uma missão social, o hospital Bom Pastor/Pró-Saúde conta com 3.683 m² de área construída, com 68 leitos de internação, sendo 5 de leitos de Parto Normal, 20 leitos obstétricos e 21 de leitos pediátricos, entre outros. 
 Ao passar por algumas dificuldades financeiras e preocupado por continuar a atender a população em 2011 o bispo Dom Geraldo Verdier, transferiu o Bom Pastor para Pró-Saúde, fazendo assim com que a instituição assumisse sua missão humanitária. Fundada em 1967, a Pró-Saúde é uma das entidades filantrópicas de gestão de serviço de saúde e administração hospitalar do Brasil, criação de um movimento pioneiro que defendia a profissionalização da ação beneficente da saúde, visão protagonista incorporada ao seu jeito de atua, tendo como primeiro presidente o padre Niversindo Antônio Cherubin, percursor dos cursos de Gestão Hospitalar no País. 
Ao longo de sua história desenvolveu padrões de qualidade e soluções em gestão adequada a realidade de cada unidade, possui também, acreditações de qualidade concedidas pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) aos hospitais e unidades gerenciadas em toda sua história.
Tem como missão, visão e valores:
· Missão – promover soluções na área da saúde, educação e assistência social, prima por excelência assistencial e integridade centrados pelos princípios cristãos;
· Visão – ser líder em gestão hospitalar de saúde pública;
· Valores – Humanização: cuidado centrado nas pessoas, Sustentabilidade: adotar práticas sociais, econômicas e ambientais para assegurar a perenidade organizacional, Qualidade: buscar melhoria continuas, Integridade: atuar de acordo com as normas, e Solidariedade: tratar, na misericórdia, o outro como irmão/irmã.
A Pró-Saúde estabelece o presente Código de Ética e Conduta o qual expõe a todos os colaboradores, ao público em geral e aos parceiros, as condutas a serem observadas em todas as suas relações, colocando-se à disposição de todos aqueles a ela vinculados, sempre à disposição para sanar dúvidas e questionamentos sobre sua atuação ética e transparência. 
O código de Ética e de Conduta integra as ações do Programa de Governança e Integridade, estabelece princípios e normas de conduta que devem orientar a atuação de todos aqueles que possuem relação com a Pró-saúde como diretores, colaboradores, fornecedores, poder público, parceiros e clientes, tornando as relações mais transparentes e promovendo um ambiente de trabalho seguro ao trabalhador. É essencial também o conhecimento a respeito da legislação do Sistema Único de Saúde (SUS) que proporciona a base político-filosófica para a mudança da concepção do processo de saúde, o SUS é o único que utiliza como base a mesma filosofia de atuação em todo Brasil, organizando-se de acordo com a mesma lógica universalmente, pois atende todos sem distinção de acordo com os princípios de bioética e da justiça.
 
2.GESTÃO DA QUALIDADE E ACREDITAÇÃO HOSPITALAR 
Quando falamos em qualidade de hospitais hoje significa falar em uma abordagem sistemática, integrada e coerente, um modelo de gestão que tenha como consequência a excelência na assistência. Como:
· Oferecer subsídios teóricos e práticos para que, de forma crítica, seja possível observar ou auxiliar a implantação de sistemas de gestão de qualidade;
· Obter uma visão sistêmica da importância da gestão de qualidade nas áreas de serviços de saúde, como analise de indicadores de desempenho;
· Entender as ferramentas utilizadas para gestão da qualidade total nas empresas, como a análise dos indicadores de desempenho.
Gestão de qualidade tem significados específicos em diferentessetores da atividade humana, sendo assim, existem quatro componentes principais que devem estar presentes na noção de gestão da qualidade:
· Planejamento de qualidade;
· Controle da qualidade;
· Garantia da qualidade;
· Melhoria continua da qualidade.
A gestão da qualidade não deve estar apenas preocupada com a qualidade do serviço ou do produto, mas também com a maneira de como se chega até ela, sendo assim, a gestão de qualidade hospitalar deve ser entendida como consequência da pratica de modelos assistencial e de gestão integrados, coerentes e sistemáticos, que permitem o planejamento, controle, garantia e busca pela continua melhoria de qualidade. A qual, deve possuir alguns princípios básicos:
· Qualidade deve e pode ser gerenciada;
· Problemas devem ser prevenidos;
· Processos, e não pessoas, são os frutos dos problemas;
· Todo mundo tem um fornecedor e um cliente;
· Cada empregado da empresa é responsável por manter a qualidade;
· A qualidade precisa ser medida;
· A melhora da qualidade precisa ser continua;
· Objetivos são baseados em necessidades, não são negociados;
· O padrão de qualidade é livre de defeitos;
· Planejar e organizar para melhor qualidade;
· O gerenciamento deve liderar e estar envolvido diariamente no processo.
A avaliação da qualidade no atendimento médico-hospitalar se desenvolveu nos últimos anos a luz do movimento da qualidade em todas as atividades econômicas, esse movimento é um ciclo na evolução do pensamento administrativo.
A empresa escolhida Hospital Bom Pastor/Pro-Saúde possui uma gestão integral, que promove desde a implantação dos fundamentos de negligencia, monitoramento permanente da gestão e o cumprimento das cláusulas contratuais e do plano de trabalho. A gestão prioriza a sustentabilidade da unidade a partir da eficiência e da qualidade assistencial dos serviços, incluindo a realização de todos os processos que sustentam o pleno funcionamento do hospital, como a contratação de colaboradores, corpo clinico, aquisição de equipamentos, insumos, materiais, medicamentos entre outros serviços. A empresa de pesquisa também possui:
· Programas para a Excelência em Gestão e Serviços de Saúde – o qual realiza diagnóstico e assessoria a unidade de saúde que visa certificações de excelência em gestão por meio da melhoria dos processos assistenciais e administrativos com foco nas certificações e acreditações, o programa detalha o desenvolvimento de todas as áreas.
· Diagnostico em Acessória em Saúde Pública – o qual identifica oportunidades de aprimoramento e propõe soluções e práticas de processo para que o gestor ofereça um serviço de qualidade com maior eficiência, o trabalho é realizado por meio de um levantamento qualitativo e quantitativo, visando o cumprimento de metas de gestão.
· Assessoria em Processo de Contratação de OSS – elabora processos que visam a qualificação e a contratação de Organizações Sociais de Saúde com critérios técnicos e jurídicos, envolve a elaboração de projeto com metas de atendimento, teto de custo, entre outros. 
· Assessoria em Serviço de Saúde – com estratégia de apoio ao gerenciamento das equipes Assistenciais e Administrativas propondo melhoria dos processos internos.
Possui também, certificações e selos que validam a qualidade do atendimento preta prestado pela entidade, o trabalho de inteligência visa a promoção da qualidade, humanização e sustentabilidade, sempre amparado por seus princípios organizacionais, governança corporativa, política de integridade e valores cristãos.
 2.1 Sistema de Gestão da Qualidade 
Podemos definir um Sistema de Gestão da Qualidade como um conjunto de recursos, regras e procedimentos que são implantados em uma organização para satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas. A gestão de qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado por princípios, métodos e ferramentas que abrangem toda organização no controle e melhoria dos processos de trabalho. 
Na busca de qualidade podemos usar modelos de referência que auxiliam na concepção e implantação da gestão de qualidade, os quais funcionam como estruturas norteadoras das políticas, processos e práticas relacionadas ao planejamento, ao controle e a melhoria da qualidade. Entre eles temos:
· Gestão de Qualidade Total – um dos principais teóricos japoneses para gestão de qualidade, considera o controle de qualidade como o desenvolvimento, o projeto, a produção e o marketing de produtos e os serviços associados visando a satisfação total do cliente.
· Modelos de Excelência de Gestão de Negócios – é um reconhecimento a excelência na gestão das organizações, cabendo sua administração a Fundação Nacional da Qualidade.
· Modelos de Sistema de Gestão da Qualidade.
 
2.2 Acreditação Hospitalar
Os primeiros pensamentos sobre acreditação nos serviços de saúde foram em 1910, pensadas pelo doutor Ernest Amony Codman, ele foi responsável pelo desenvolvimento de projeto de acreditação que tinha como objetivo principal monitorar e avaliar os resultados dos tratamentos e procedimentos cirúrgicos realizados nos hospitais, pois era preciso para identificar quais eram as principais falhas na assistência realizada aos pacientes. Já no Brasil somente em 1990 foram realizadas as primeiras iniciativas relacionadas ao processo de acreditação hospitalar, que com a necessidade de melhor sensibilizar todo o sistema de saúde sobre seu processo de operacionalização, o Ministério da Saúde apresentou o projeto “Acreditação no Brasil”, para que pudesse buscar efetivamente a melhoria da assistência à saúde prestada nos hospitais brasileiros.
O hospital por ser um sistema onde todas as estruturas e processos tem interligação entre os setores, é considerado um sistema extremamente complexo, o que determina que quando fazemos a avaliação de um determinado setor, ela interferirá diretamente nos resultados de outro setor, sendo assim, não é possível fazer a avaliação apenas de um departamento ou área especifica, sendo assim, o processo de avaliação, para que consiga uma acreditação deve ser sempre informado a toda organização e ser evidenciado como um processo como um processo não punitivo, mas de caráter educativo, de maneira a conseguir mudar o comportamento individual e organizacional da instituição.
Em 1991, criou-se o Programa de Controle de Qualidade Hospitalar (CQH) no estado de São Paulo, que tem como metodologia estimular de maneira ativa a auto avaliação da instituição com participação de seus atores, conseguindo criar uma condição educacional de todo o processo. O selo concedido pela CQH é considerado um selo de acreditação, pois com ele é possível avaliar que hospital mostra ter preocupação com a melhoria continua da qualidade na assistência prestada ao paciente.
A empresa de pesquisa, Hospital Bom Pastor/Pró-Saúde possui uma assessoria ao núcleo de qualidade e segurança do paciente, que analisa as rotinas dos processos de saúde adotados e identifica oportunidades de melhoria e implantação da gestão assistencial voltada aos benefícios e segurança do paciente, com objetivo de promover a melhoria dos indicadores de qualidade assistencial dedicada aos cuidados com o paciente, a qual possui também, um programa para a excelência em gestão e serviços de saúde, que realiza diagnósticos e assessora unidades de saúde que visam certificados de excelência em gestão por meio da melhoria dos processos assistenciais e administrativos, com foco nas certificações e acreditações.
3 LEGISLAÇÃO HOSPITALAR 
A legislação está presente em todos os setores de trabalho, assim como todas outras categorias de trabalho, o profissional da área da saúde deve ter conhecimento das leis que regem sua profissão, na legislação nos regimes democráticos três poderes apresentam-se bem definidos e atuantes: o Poder Executivo, o Poder Legislativo e o Poder Judiciário.
· Poder Executivo – exerce o comando a nação, conforme os limites estabelecidos pela constituição (Carta Magna).
· Poder Legislativo – compete produzir e manter o sistema normativo, conjunto deleis que asseguram a soberania da justiça para todos cidadãos, instituições públicas e empresas privadas. 
· Poder Judiciário – tem a incumbência de aplicar a lei em casos concretos para assegurar a justiça, bem como a realização dos direitos individuais e coletivos no processo das relações sociais, além de velar pelo respeito e cumprimento do ordenamento constitucional. 
É de fundamental importância o aprendizado do profissional a respeito de ética relacionada à saúde, de maneira que é importante estabelecer um comitê de ética hospitalar para tratar assuntos pertinentes. A Agencia Nacional de Saúde Suplementar (ANS) tem como função controlar as ações e serviços de saúde das operadoras e de outros órgãos públicos.
O exercício da medicina no Brasil é regulamentado pelo Decreto nº 20.931, de 11 de janeiro de 1932 o qual é regula e fiscaliza o exercício da medicina, odontologia, da medicina veterinária e das profissões de farmacêutico, parteira e enfermeira, no Brasil, e estabelece penas.
O Código Penal, no capitulo de crimes contra saúde pública pune criminalmente aqueles que exercem a medicina, a odontologia e a farmacêutica ilegalmente, exercendo-lhe os limites
Art.282 – Exercer, ainda que a título gratuito, a profissão de medico, dentista, ou farmacêutico, sem autorização legal ou exercendo-lhes os limites: Pena – detenção de 6 meses a 2 anos.
Parágrafo único – Se o crime é praticado com o fim de lucro, aplica-se também multa (BRASIL, 2000c).
Dentro da legislação temos as Leis que é um princípio uma norma, um preceito criado para estabelecer as regras que devem ser seguidas, é considerada uma regra de caráter geral criada pelo Estado imposta a todos, com o objetivo de controlar os comportamentos e ações dos indivíduos.
Na empresa de pesquisa Hospital Bom Pastor/Pró-Saúde estabelece um Código de Ética e Conduta no qual expõe todos os colaboradores, de todos os níveis hierárquicos, ao público geral as condutas a serem observadas em todas as suas relações, estando a disposição a consulta para sanar dúvidas e questionamentos sobre sua atuação ética e transparência.
 3.1 Hierarquia da Legislação em Saúde
Segundo Kelsen (1998), existem normas superiores e inferiores, por meio de uma pirâmide, as resoluções são classificadas como ações muitos especificas de caráter restrito e sobre assuntos muitos próprios, por isso são classificados desta forma.
· Constituição Federal (CF) – é um conjunto de regras cujo objetivo é organizar a sociedade com base na vontade do povo, regras quais organizam vidas, garante direitos e determinam os deveres de cada cidadão, documento elaborado por deputados e senadores na Assembleia Nacional Constituinte. Define também, as regras de sustentabilidade, execução e fiscalização de três fundamentos: Universalização da Saúde, Promoção da Saúde e Prevenção.
· Lei Complementar – para que a lei complementar seja cumprida ela deve ser submetida a um processo de aprovação no Congresso Nacional, já que deverá ser aprovada mediante quórum, de acordo com a Constituição Federal, Art. 69. As Leis Complementares serão aprovadas por maioria absoluta.
· Lei Ordinária – são aquelas leis típicas aprovadas pela maioria dos parlamentares da Câmara dos Deputados e do Senado Federal presentes durante a votação.
· Medidas Provisórias – são atos do Presidente da República (Pode Executivo) e serão feitas em caso de relevância e urgência, as medidas provisórias terão força de lei e serão submetidas ao Congresso Nacional para que se tornem formalmente leis.
· Resoluções – são uma normativa proveniente do Poder Legislativo que regula matérias de competência privativa do Senado Federal e da Câmara dos Deputados.
 4.GESTÃO HOSPITALAR INTERDISCIPLINAR 
A Gestão Hospitalar começa pela compreensão dos sistemas que envolvem a saúde oferecidos no País, seja ela, pública ou privada. O Sistema de Saúde são construções sociais que tem por objetivo garantir meios adequados para que os cidadãos tenham saúde e assistência quando necessitarem, o sistema de suade tem como compromisso garantir o acesso aos bens e serviços disponíveis em cada sociedade para manutenção e recuperação da saúde dos indivíduos. Os principais componentes do sistema único de saúde se dividem em dois grandes grupos:
· Estruturas Assistenciais – que tem como a função de produzir os serviços de saúde, como as redes de serviço: hospitais, ambulatórios, consultórios, laboratórios clínicos, radiológicos, e o pessoal de saúde: profissionais e técnicos com formação especifica em saúde e trabalhadores em saúde, que tem como função produzir serviços de saúde.
· Função de Sistema – que inclui os sistemas de planejamento, informação, controle e avaliação, e são responsáveis pela atividade de organização e regulação do funcionamento da saúde. 
Podemos entender o funcionamento do sistema de saúde brasileiro de forma ampla, com suas vertentes públicas representada pelo Sistema Único de Saúde SUS, e privada, representada pelo atendimento dos planos de saúde, como instrumentos que garantem a qualidade nesses atendimentos, como a acreditação, a auditoria, e as premiações nacionais.
 4.1Gestão da Qualidade Hospitalar
A gestão da qualidade é definida como qualquer atividade coordenada para dirigir ou controlar uma organização, no sentido de possibilitar a melhoria do produto ou serviço, tem como objetivo garantir a satisfação das necessidades dos clientes relacionado ao que é oferecido ou até à superação de suas expectativas.
 Na saúde é o conjunto de práticas relacionadas aos cuidados globais comum em todos os âmbitos, desde a prevenção de doenças até a manutenção da qualidade, a qualidade dos serviços, produtos, e o controle da gestão na saúde é um fator fundamental para a administração hospitalar eficiente, a qual que para obter uma boa administração é importante obter adoção de um sistema de gestão com decisões estratégicas das organizações, como questões legais, econômicas e garantir níveis satisfatórios de segurança e prestação de serviços.
É de extrema importância entender como os hospitais brasileiros tratam a questão da qualidade na prestação de serviços, sejam públicos ou privados, bem como princípios teóricos aplicados à rede nacional, o gestor tem o papel constante de compreender como efetivar a qualidade e como ela é avaliada, deve entender o conceito de qualidade que dirige os processos assistenciais.
Os procedimentos mais comuns de avaliação do nível de qualidade da assistência das instituições da saúde são a Acreditação e a Certificação ISO:
· Acreditação – é motivada por iniciativa da própria instituição, acontece de maneira periódica e reservada, e se baseia em padrões e normas pré-estabelecida, passou a ser vista como elemento estratégico para desencadear e apoiar iniciativas de qualidade nos serviços de saúde, assim contribuindo para uma progressiva mudança planejada de hábitos, para provocar nos profissionais de todos os níveis de serviços um novo estimulo para avaliar as falhas e forças da instituição, com estabelecimento de metas claras e mobilização constante para o aprimoramento dos objetivos, a fim de garantir a qualidade da atenção medica.
· ISSO ou Organização Internacional de Normalização – visto como um dos melhores e mais comuns procedimentos de avaliação do nível de qualidade da assistência das organizações de saúde, no Brasil representando pela ABNT, tem como objetivo aprovar as normas internacionais em todos os campos técnicos, como: normas técnicas, classificação de países, normas de procedimentos e pessoas.
Certificação é o modelo pelo qual uma terceira parte da garantia escrita de que determinado produto, processo ou serviço está em conformidade com os requisitos, já acreditação é desenvolvida com envolvimento das comunidades cientifica, técnica ou clínica, que buscam definir melhorias praticas baseadas nos princípios de gestão e melhoria continua da qualidade e segurança do paciente. 
As instituições devem deixar de ser entendidas apenas como locais de prevenção e assistência aos pacientes e começarem a servistas como organizações que necessitam de gerenciamento e foco no paciente, fortalecer o processo de qualidade em saúde e aproximar as áreas técnicas e estratégicas para melhorar o atendimento ao paciente. 
A empresa de pesquisa, Hospital Bom Pastor/Pró-Saúde possui um programa de qualidade e segurança do paciente que se baseia nas metas do Protocolo Internacional de Segurança do Paciente e das normas da OMS, com objetivo de oferecer ao paciente assistência e segurança durante o período em que estiver sob os cuidados da Unidade de saúde. 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Primeiramente é muito gratificante ao aluno poder conhecer a realidade do profissionalismo de perto, não dá para obter todo conhecimento apenas com teorias, felizmente podemos contar também com a parceria de professores capacitados que sempre nos dão instrução de como agir dentro de sala de aula, aqui tivemos a oportunidade de acessar na pratica conteúdos importantes do curso de Gestão Hospitalar, com objetivo de articular a teoria e os estudos de casos apresentados da área da saúde com os conhecimentos adquiridos em diferentes disciplinas, além de facilitar a compreensão dos conhecimentos adquiridos de forma interdisciplinar.
 Agradeço aqui a oportunidade e experiência de aprendizado através deste campo de pesquisa, para meu melhor entendimento das matérias citadas e para melhor gestão. 
 
REFERÊNCIAS
https://portalhospitaisbrasil.com.br/um-hospital-no-meio-da-floresta/#:~:text=No%20Dia%20Internacional%20dos%20Povos,2%20mil%20ind%C3%ADgenas%20no%20pa%C3%ADs. Acesso em: 15 de maio de 2021, as 16:01h;
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1779981-dt-content-rid-2889598_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6879-60%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade%20e%20Acredita%C3%A7%C3%A3o%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso em: 15 de maio de 2021, as 16:21h;
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1780015-dt-content-rid-2912770_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6881-60%20-%20Legisla%C3%A7%C3%A3o%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso em: 15 de maio de 2021, as 17:00h;
https://portalhospitaisbrasil.com.br/adaptado-a-cultura-indigena-hospital-bom-pastor-atende-no-meio-da-floresta-em-rondonia/#:~:text=Em%202011%2C%20com%20dificuldades%20econ%C3%B4micas,sua%20miss%C3%A3o%20humanit%C3%A1ria%20naquela%20regi%C3%A3o. Acesso em 26 de maio de 2021, as 14:35h;
https://www.prosaude.org.br/conheca-a-pro-saude/quem-somos/ Acesso em 26 de maio de 2021, as 15h;
https://www.prosaude.org.br/conheca-a-pro-saude/missao-visao-e-valores/ Acesso em 26 de maio de 2021, as 15:10h;
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1779981-dt-content-rid-2889598_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6879-60%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade%20e%20Acredita%C3%A7%C3%A3o%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso em 27 de maio de 2021, as 16:05h.
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1779990-dt-content-rid-2890407_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6879-60%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade%20e%20Acredita%C3%A7%C3%A3o%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20IV.pdf Acesso em 01 de junho de 2021, as 16:48h.
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1780015-dt-content-rid-2912770_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6881-60%20-%20Legisla%C3%A7%C3%A3o%20Hospitalar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso em 03 de junho de 2021, as 16:11.
https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-1779970-dt-content-rid-2847164_1/institution/Conteudos_AVA/DISCIPLINAS_GERAIS/6878-30%20-%20Gest%C3%A3o%20Hospitalar%20Interdisciplinar/Livro-%20Texto%20-%20Unidade%20I.pdf Acesso em 04 de junho de 2021, as 14:54h. 
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