AV_GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO

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Disciplina: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO AV 
Avaliação: 
8,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
8,0 pts 
 
 
 
EM2120008 - ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS 
 
 
1. Ref.: 4335282 Pontos: 1,00 / 1,00 
Há uma startup brasileira que revolucionou o mercado dos bancos e é referência em design thinking. Assinale a opção 
que apresenta a resposta correta. 
 
 Natura. 
Nubank. 
NPS. 
 Bradesco.
 Itaú. 
 
 
 
2. Ref.: 4335284 Pontos: 1,00 / 1,00 
Marque a opção que indica corretamente em que consiste a fidelização de clientes. 
 
 Na perda de clientes. 
 Na personalização de clientes. 
 Na cobrança mensal de clientes. 
Na retenção de clientes já conquistados. 
Na conquista de novos clientes. 
 
 
 
 
EM2120678 - INOVAÇÃO 2.0 
 
 
3. Ref.: 5385420 Pontos: 1,00 / 1,00 
O capital humano, o capital social e o capital organizacional são as três dimensões que formam o capital intelectual de 
uma empresa. Sobre eles, é correto afirmar que: 
 
 Essas dimensões só estão completas quando a firma possui registro escrito de seus bens intangíveis. 
 
 Essas dimensões são fáceis de imitar e é por isso que existe tanta competição entre as firmas. 
Essas dimensões são complementares e representam uma fonte de vantagem competitiva para a empresa. 
Essas dimensões têm pesos diferentes, uma vez que é mais importante investir em capital humano do que em 
capital social. 
 Essas dimensões não interagem entre si. 
 
 
 
4. Ref.: 5385429 Pontos: 1,00 / 1,00 
Assinale a alternativa que descreve de forma correta como a dimensão do Capital Social se apresenta em uma empresa: 
 
O Capital Social simboliza a fama da empresa no mercado financeiro. 
20/06/22, 13:54 Estácio: Alunos 
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 O Capital Social representa a interação entre os funcionários de um mesmo departamento. 
 O Capital Social é a etapa principal da decodificação do conhecimento. 
O Capital Social engloba as relações com os clientes, parceiros e consumidores. 
O Capital Social não inclui o conhecimento gerado a partir destas interações com agentes externos. 
 
 
 
5. Ref.: 5385421 Pontos: 0,00 / 1,00 
Os mecanismos de transmissão do conhecimento, de forma geral, são responsáveis por transformar conhecimento tácito 
em conhecimento explícito. Sobre as diferenças entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, é incorreto 
afirmar que: 
 
 Tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explícito estão presentes em empresas de tecnologia. 
Tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explícito contribuem para o desenvolvimento da empresa. 
O conhecimento tácito é simples e o conhecimento explícito é sofisticado. 
O conhecimento tácito não possui estrutura fixa, enquanto o conhecimento explícito se apresenta de maneira 
estruturada. 
 O conhecimento tácito está limitado à esfera individual e o conhecimento explícito está ao alcance de diversas 
pessoas ao mesmo tempo. 
 
 
 
 
EM2120679 - GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
6. Ref.: 5389083 Pontos: 1,00 / 1,00 
Os conceitos de dado, informação e conhecimento são de grande importância no contexto de sistemas de informação. 
Sobre eles, é correto afirmar que 
 
 os dados consistem no conhecimento analisado sob diferentes pontos de vista. 
 o processo de tomada de decisão em um sistema de informação tem por base apenas os dados brutos. 
 a informação é obtida a partir do conceito de conhecimento. 
a informação é obtida acrescentando significado aos dados. 
não são necessários os dados para que se obtenha o conhecimento. 
 
 
 
7. Ref.: 5389089 Pontos: 1,00 / 1,00 
Joseph Schumpeter é considerado o pai dos estudos sobre inovação. O termo destruição criativa, cunhado por ele, é 
compreendido para designar 
 
 as consequências negativas que inovações podem trazer para as organizações, caso não sejam implementadas 
adequadamente 
 formas alternativas para o alcance de vantagens competitivas, a partir da reengenharia de processos. 
a constante busca pela criação de algo novo, que, simultaneamente, destrói velhas regras a favor de novas formas 
de obter fontes de lucratividade. 
 a ruína da empresa em não reagir, em tempo hábil, às pressões por inovações impostas pelos clientes. 
 os conflitos internos à organização, que destroem a capacidade de gerar novos conhecimentos. 
 
 
 
8. Ref.: 5406434 Pontos: 0,00 / 1,00 
O diretor de uma montadora de veículos necessita tomar uma decisão acerca da continuidade ou não de um dos 
produtos vendidos no Brasil. Para tanto, solicitou um relatório sobre as vendas de carros da marca do último trimestre de 
2018, por faixa de preço, região, modelo e cor. Nessa situação, no contexto de análise da informação, o relatório 
representa 
 
dado 
inteligência 
 conhecimento 
sabedoria 
20/06/22, 13:54 Estácio: Alunos 
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informação 
 
 
 
 
EM2120680 - CANVAS 
 
 
9. Ref.: 5422920 Pontos: 1,00 / 1,00 
Aponte a alternativa correta sobre as limitações do Business Model Canvas. 
 
 Ser complexo e não considerar o contexto. 
 Ser complexo e, ainda assim, limitado. 
Excesso de simplicidade e ser limitado. 
Excesso de simplicidade e considerar o contexto 
 Excesso de simplicidade e dificuldade de ser utilizado em grupo. 
 
 
 
10. Ref.: 5422951 Pontos: 1,00 / 1,00 
Sobre a criação do Business Model Canvas, é correto afirmar que: 
 
 Foi uma criação de Alexander Osterwalder. 
 É um template obsoleto. 
 Nunca foi, de fato, adotado pelos negócios. 
Foi popularizado no livro Business model generation. 
Foi inspirado na pesquisa de mestrado de Alexander Osterwalder.