Planejamento Estratégico para Organizações Públicas - Módulo 4

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Texto da questão 
Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta. 
 
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela 
tem claramente definido o porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer 
chegar”. 
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã, 
portanto planejar essas diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e 
incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para sobreviver”. 
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças 
competitivas e abordagens comerciais que os administradores executam para atingir o 
melhor desempenho”. 
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura 
organizacional em termos de qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura 
de pessoas, sistemas, estilo administrativo e valores comuns”. 
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização. 
Exato, esta alternativa está incorreta, pois esse enunciado diz respeito ao Referencial 
Estratégico de uma organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos 
estratégicos, constituído pela Missão, Visão e Valores. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 2,00 
Texto da questão 
Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento 
Estratégico e conduzir aos resultados esperados pela organização. Tomando como base 
essa afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa. 
a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização. 
Cuidado! Essa afirmativa é verdadeira. A Missão responde sobre o que a organização faz, 
como faz, para quem faz e com que finalidade faz. Conforme destacado na figura da 
página 10 do módulo IV, ela é o ponto de partida para a construção da Visão. 
b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar 
no curto prazo, construindo-se na referência para a estratégia a ser adotada. 
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão. 
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores, 
Metas e Iniciativas Estratégicas. 
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a 
construção de uma estratégia. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os 
comentários sobre a figura detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos, 
mostrando com clareza a importância da Visão para a elaboração da estratégia. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 2,00 de 2,00 
Texto da questão 
Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos 
virtuais é obter um milhão de alunos online, até o final de 2020, por meio de uma atuação 
tempestiva e efetiva. 
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a 
seguir. 
Meta ambiciosa 
Resposta 1
Número de clientes (1 milhão)
 
Definição do nicho 
Resposta 2
Clientes on-line na internet
 
Horizonte de tempo 
Resposta 3
Até o final de 2020
 
Temas Estratégicos 
Resposta 4
Tempestividade e efetividade
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja 
finalidade será até 2020. O nicho definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, 
podemos identificar a tempestividade e a efetividade como temas estratégicos. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
“Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a 
organização possa alcançar a sua Visão de Futuro.” 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de 
objetivos, simplificando o alcance da Visão. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Julgue a afirmação a seguir. 
Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a 
efetividade, a educação, a transparência e a cultura organizacional como exemplos de 
Temas Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos erroneamente na construção da 
Visão, visto que não agregam valor estratégico. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
Feedback 
Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem 
fazer parte da Visão, uma vez que representam a forma de alcançar o seu objetivo. 
Questão 6 
Parcialmente correto 
Atingiu 1,80 de 2,40 
Texto da questão 
Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas. 
“O Resposta
tema estratégico
 
 
 
 é expresso por meio de Resposta
uma oração nominal
 
 
 
. O Resposta
resultado esperado
 
 
 
 é Resposta
uma oração nominal
 
 
 
, com descrição detalhada do que se deseja. 
Feedback 
O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é 
uma oração verbo-nominal, com descrição detalhada do que se deseja. 
Questão 7 
Parcialmente correto 
Atingiu 1,60 de 2,40 
Texto da questão 
Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II. 
Inovação 
Resposta 1
Projetos Inovadores.
 
Imagem 
Resposta 2
Reconhecimento pela Reputação.
 
Onerosidade 
Resposta 3
Forma menos onerosa de realizar o processo.
 
Simplificador 
Resposta 4
Conveniência e disponibilidade dos produtos.
 
Integração Tecnológica 
Resposta 5
Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.
 
Socialização 
Resposta 6
Produtos customizados.
 
Feedback 
Sua resposta está parcialmente correta. 
Você selecionou corretamente 4. 
O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores. 
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação. 
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo. 
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos. 
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados. 
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal 
porque confiam na organização. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Texto da questão 
As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa 
perspectiva, veja o exemplo da escola de ensino a distância da Enap e faça as 
associações corretas. 
Diversidade de curso na área de administração pública, gratuito, 
qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de 
atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência 
com que é oferecido. 
Resposta 1
Atributos de Produtos e Serviços
 
A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no 
segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos 
acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em 
que fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e 
estudos de caso. 
Resposta 2
Atributos de Imagem
 
Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e com 
qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que 
envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos 
clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos 
cursos oferecidos. 
Resposta 3
Atributos de Relacionamento com Clientes
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de 
administração pública, gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na 
produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência 
com que éoferecido. 
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de 
sucesso no segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos 
acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a 
transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso. 
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o 
atendimento tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os 
procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos 
clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos 
oferecidos. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Texto da questão 
Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC. 
É construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Será 
detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas 
dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico. 
Resposta 1
A Estratégia
 
É implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às 
diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, 
Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária. 
Resposta 2
O BSC
 
Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização. 
Resposta 3
As perspectivas ou dimensões
 
É o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de 
personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. 
São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e 
experiência. 
Resposta 4
Capital Humano
 
É composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições, 
formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos 
estilos de gestão predominantes. 
Resposta 5
Capital Organizacional
 
É a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, 
Sistemas, Base de Dados e Redes. 
Resposta 6
Capital de Informação
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela 
será detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas 
dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico. 
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às 
diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos 
Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária. 
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos 
analisar uma organização. 
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos 
de personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São 
os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência. 
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, 
comportamentos, tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são 
influenciados pelos estilos de gestão predominantes. 
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de 
Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 2,40 de 2,40 
Texto da questão 
Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem 
os Stakeholders para uma organização ou que contribuem para a satisfação de suas 
necessidades. 
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve 
a capacidade intelectual dos servidores, as áreas de especialização, os centros de 
competência, os recursos humanos e tecnológicos da organização. 
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para 
elaborar uma Proposta de Valor, exceto: 
 
a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços. 
b. Preço diferenciado dos produtos. 
c. Relacionamento com terceiros personalizado. 
d. Imagem da empresa. 
e. Aumento de faturamento. 
Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não é um atributo sob a 
ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos 
clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está 
representado pela letra E. Ou seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme 
explicado, ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes 
na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.