Entrega e Suporte de TI

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21/06/2022 11:01 EPS
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Vanessa Pereira Leite
Avaliação AVS
 
 
202010015123 POLO CENTRO I - RIO DE JANEIRO - RJ
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Disciplina: EEX0055 - ENTREGA E SUPORTE EM TI Período: 2022.1 EAD (GT) / AVS
Aluno: VANESSA PEREIRA LEITE Matrícula: 202010015123
Data: 21/06/2022 11:01:07 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
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 1a Questão (Ref.: 202016058694)
(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo)
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o calendário letivo, o
planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line acessível em qualquer computador, por
meio da computação em nuvem. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa ações que
poderão ser realizadas a partir do uso da computação em nuvem.
O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, apresentações, vídeos,
músicas, fotos, figuras e até programas.
O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido.
Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações disponibilizadas
pelo professor.
Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações sejam
disponibilizadas para os alunos.
O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e apresentações.
 
 2a Questão (Ref.: 202016058692)
(FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação)
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:
A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas
que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as
questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à
TI.
A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de
decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e
as operações de serviços de TI.
A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das
organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões
alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.
A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042059\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042057\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades,
limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações.
A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações
como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é
responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e
falhas.
 
 3a Questão (Ref.: 202016058823)
(CESPE/CEBRASPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas)
Com relação ao alinhamento estratégico de TI nas organizações, assinale a opção correta.
O alinhamento estratégico compõe o plano estratégico de TI, em virtude de, neste plano, serem definidos os
objetivos de negócio e as estratégias para atingi-los.
Alinhamento dinâmico consiste no processo por meio do qual é alterada a estratégia de TI em função da
ocorrência de uma mudança aleatória na estratégia de negócios da empresa.
A etapa de identificação dos fatores críticos de sucesso da empresa é fundamento para a análise estratégica
do negócio da organização como um todo, mas não é base, contudo, para a elaboração da estratégia de TI.
O planejamento estratégico da empresa causa impacto inexpressível no alinhamento estratégico da TI.
A análise estratégica do negócio para TI é realizada mediante diversos procedimentos, entre os quais não se
inclui a análise de planos táticos funcionais.
 
 4a Questão (Ref.: 202016058615)
(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, em relação aos
processos da ITIL v3:
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em relação aos
fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de contratos de apoio com
terceirizados.
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as
demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto.
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações consistentes e
atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão sendo preparados para entrar
em operação.
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e serviços de TI
necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido.
Assinale a alternativa CORRETA:
Somente as proposições I e II estão corretas.
Somente as proposições II e III estão corretas.
Somente as proposições III e IV estão corretas.
Somente as proposições I e III estão corretas.
Somente as proposições I e IV estão corretas.
 
 5a Questão (Ref.: 202016058621)
(FCC - 2010 - MPE - RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico) No contexto da ITIL, são
práticas que aumentam a eficiência de uma Central de Atendimento:
I. A concentração de um maior número de funcionários no 1º Nível e um número menor nos níveis seguintes
consiste na separação da equipe de atendimento em grupos distintos, ordenados pelo grau de conhecimento,
tendo como um dos objetivos a otimização do investimento na área de Central de Atendimento.
II. O estabelecimento de Acordo de Nível de Serviço entre a Central de Serviços e os clientes, auxiliado por
ferramentas apropriadas, além de estabelecer um padrão de atendimento, diminui substancialmente as
ligações para saber se o problema já foi solucionado.
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041980\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041986\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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III. Com uma base de conhecimento adequadamente mantida, resoluções de incidentes mais complexos
podem se tornar mais simples de futura solução, por possibilitarem o escalonamento top-down e a agilidade na
solução de erros conhecidos.
Está correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
 
 6a Questão (Ref.: 202016058528)
(FCC - 2017 - TST - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Considere que o TST tenha uma infraestrutura de
monitoramento com telas de TV projetando imagens de pontos estratégicos. Mas quando a ferramenta de
monitoramento indica uma falha, não há um processo que determine as ações a serem acionadas. Um analista
de sistemas sugeriu que o TST adotasse as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, pois o processo
gerenciamento de
problemas garante que a operação normal do serviço poderia ser restaurada tão rapidamente quando
possível e que o impacto do problema na ferramenta de monitoramento seria minimizado.
eventos, utilizando as informações e notificações do monitoramento, indicaria o que deveria ser feito após a
detecçãodos eventos de falha.
nível de serviço criaria uma solução de contorno que reduziria o impacto do problema gerado pela
ferramenta de monitoramento, indicando o que deveria ser feito após a sua detecção.
incidentes preveniria proativamente a ocorrência de incidentes e minimizaria o impacto dos incidentes que
não pudessem ser evitados, como a falha na ferramenta de monitoramento.
cumprimento de requisições geraria uma requisição de serviço ligado ao incidente gerado pela ferramenta
de monitoramento e esta seria prontamente atendida pela Central de Serviços.
 
 7a Questão (Ref.: 202016084603)
(IBFC / 2020) As competências são definidas como o conjunto de habilidades necessárias para que a pessoa
desenvolva suas atribuições e responsabilidades. Geralmente, em uma organização, é exigido que os
profissionais tenham competências técnicas, gerenciais e comportamentais. Sobre as características das
competências, analise as afirmativas abaixo.
 
I. As competências técnicas capacitam o profissional em expressão, raciocínio quantitativo e lógico, visão
crítica e analítica e se relacionam à especialização na área de atuação do colaborador.
II. As competências gerenciais estão estreitamente ligadas às técnicas e às comportamentais, transformando-
se em indispensáveis ferramentas de trabalho que capacitarão os colaboradores na entrega de resultados.
III. As competências comportamentais envolvem atitudes de liderança estratégica e planejamento na tomada
de decisão para gerenciamento e para o alcance dos objetivos.
 
Assinale a alternativa correta.
Apenas a afirmativa II está correta
Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Apenas a afirmativa I está correta
Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
 
 8a Questão (Ref.: 202016084701)
(TRT - 15ª / 2018) O processo de mudança nas organizações corresponde à transição de uma situação para
outra, envolvendo, a depender da intensidade, transformação, ruptura e perturbação. Segundo o estudioso
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6068066\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Kurt Lewin, o processo de mudança envolve o denominado "recongelamento", que consiste:
no movimento coletivo, explícito ou subliminar, que ocorre após a consolidação da mudança e tende a
conduzir à situação antecedente.
na dificuldade enfrentada na etapa inicial do processo de mudança, decorrente de práticas e concepções
arraigadas.
na etapa final do processo de mudança, na qual ocorre a incorporação das novas ideias e a estabilização dos
novos comportamentos.
na resistência individual e psicológica dos agentes passivos da mudança, que pode impedir o sucesso do
processo.
no desafio apresentado na etapa intermediária do processo de mudança, quando há tendência de retomada
de comportamentos anteriores.
 
 9a Questão (Ref.: 202016099056)
A Tecnologia da Informação criou diferenciais competitivos importantes para as empresas. A utilização de
Sistemas de Informação tornou possível a expansão das atividades de negócio das organizações,
principalmente pela automatização de processos de negócio. A esse respeito, considere os objetivos a seguir.
 
I. Excelência operacional
 
II. Auxílio do processo de tomada de decisões
 
III. Vantagem Competitiva
 
IV. Sobrevivência da organização
 
São objetivos organizacionais dos sistemas de informação
Alternativas:
II, III
I, IV
I, II
II, III, IV
I, II, III, IV
 
 10a Questão (Ref.: 202016098972)
Sobre a IoT (Internet das coisas) e seus blocos básicos de construção, identifique como verdadeiras (V) ou
falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Na IoT, os objetos podem prover comunicação entre usuários e dispositivos, viabilizando diversas
aplicações, tais como coleta de dados de pacientes e monitoramento de idosos e sensoriamento de ambientes
de difícil acesso.
( ) Comunicação: bloco básico essencial, visto que é primordial identificar os objetos para conectá-los à
Internet. Tecnologias como RFID, NFC (Near Field Communication) e endereçamento IP podem ser empregados
para identificar os objetos.
( ) Computação: sensores coletam informações sobre o contexto em que os objetos se encontram e, em
seguida, armazenam/encaminham esses dados para um armazém de dados, centros de armazenamento ou
nuvem (cloud).
( ) Semântica: refere-se à habilidade de extração de conhecimento dos objetos na IoT.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
V - V - F - F
F - F - V - F
F - V - F - V
F - V - V - F
V - F - F - V
 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6082337\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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Autenticação para a Prova On-line
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HLVJ Cód.: HLVJ FINALIZAR
 
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Período de não visualização da avaliação: desde 17/06/2022 até 04/07/2022.