“A integração entre pessoas, processos e tecnologias, componentes de um serviço de TI, cujo objetivo é viabilizar a entrega e o suporte de serviços...

“A integração entre pessoas, processos e tecnologias, componentes de um serviço de TI, cujo objetivo é viabilizar a entrega e o suporte de serviços de TI focados nas necessidades dos clientes e de modo alinhado à estratégia de negócio da organização”. (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007, p. 59) O texto apresentado refere-se, de forma reduzida, ao conceito de Escolha uma opção: a. Governança de serviços em TI. b. Suporte dos serviços em TI. c. Acordo de nível de serviço em TI. d. Organização dos serviços em TI. e. Gerenciamento de serviços em TI.