ENTREGA E SUPORTE EM TI

Prévia do material em texto

Disciplina: EEX0055 - ENTREGA E SUPORTE EM TI 
 
 
 
 ATENÇÃO 
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados. 
2. Caso você queira voltar à prova clique no botão "Retornar à Avaliação". 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 202009417088) 
(CPCON - 2021 - Prefeitura de Areial - PB - Agente Administrativo) 
Um professor ministrará suas aulas de forma remota e, para tanto, pretende armazenar o 
calendário letivo, o planejamento das aulas e as provas dos alunos em um servidor on-line 
acessível em qualquer computador, por meio da computação em nuvem. Diante desse 
cenário, assinale a alternativa que representa ações que poderão ser realizadas a partir do 
uso da computação em nuvem. 
 
 
Não é necessário o professor dispor de conexão com a internet para que as informações 
sejam disponibilizadas para os alunos. 
 
O professor poderá armazenar apenas arquivos de texto, planilhas eletrônicas e 
apresentações. 
 
O professor e os alunos deverão, obrigatoriamente, pagar pelo serviço oferecido. 
 
O professor poderá armazenar arquivos eletrônicos como textos, planilhas, tabelas, 
apresentações, vídeos, músicas, fotos, figuras e até programas. 
 
Os alunos não precisam se conectar à internet para que possam acessar as informações 
disponibilizadas pelo professor. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202009417086) 
(FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação) 
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto 
afirmar: 
 
 
A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de 
tomada de decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para 
a gestão estratégica de TI e as operações de serviços de TI. 
 
A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e 
de ferramentas que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas 
práticas e ferramentas resolvem as questões sobre como alinhar a TI ao negócio e 
envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à TI. 
 
A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta 
tendências que auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a 
TI, incluindo suas capacidades, limitações, interdependências e, principalmente, como 
gera valor para as corporações. 
 
A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de 
negócio das organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar 
a tomada de decisões alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados 
confiáveis. 
 
A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz 
respeito às aplicações como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a 
marcos de regulação externos. Não é responsabilidade da Governança de TI, porém, 
garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas. 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042059/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042057/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
 3a Questão (Ref.: 202009417223) 
(Concurso Banco do Estado de Sergipe SA) 
Sobre uma central de serviços conforme estabelece o ITIL, considere: 
I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI. 
II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de 
chamados por mês. 
III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2º e 3º níveis, atendê-los 
e encerrá-los. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202009417011) 
(INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Tecnologia da Informação) Para a maioria das 
organizações, a dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante 
acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de 
buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a estratégia de serviço 
da ITIL v3, é correto afirmar que 
 
 
O principal objetivo da estratégia de serviço é colocar, no ambiente de produção, um 
serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento 
dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo 
nas operações atuais da organização. 
 
A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a 
função de central de serviços. 
 
a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3. 
 
a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e 
implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade 
organizacional, mas também como um ativo estratégico. 
 
a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços 
de TI. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202009417009) 
(UFLA - 2018 - UFLA - Analista de Tecnologia da Informação) Analise as proposições abaixo, 
em relação aos processos da ITIL v3: 
I. Gerenciamento do Nível de Serviço visa monitorar e divulgar os níveis de serviço em 
relação aos fornecedores, os níveis operacionais em relação aos clientes e usuários, e de 
contratos de apoio com terceirizados. 
II. Gerenciamento de Capacidade visa assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI 
absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto. 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6042194/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041982/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041980/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
III. Gerenciamento do Catálogo de Serviços visa garantir uma fonte única de informações 
consistentes e atualizadas sobre os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que 
estão sendo preparados para entrar em operação. 
IV. Gerenciamento de Disponibilidade visa assegurar que todos os recursos técnicos e 
serviços de TI necessários possam ser recuperados dentro de um tempo preestabelecido. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
Somente as proposições III e IV estão corretas. 
 
Somente as proposições I e II estão corretas. 
 
Somente as proposições II e III estão corretas. 
 
Somente as proposições I e III estão corretas. 
 
Somente as proposições I e IV estão corretas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202009416925) 
(FCC - 2010 - AL - SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Psicologia) A avaliação de 
Retorno do Investimento (ROI) em treinamento requer definição prévia de 
 
 
custo financeiro e benefícios a serem oferecidos ao mercado. 
 
indicadores e mensuradores objetivos. 
 
necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos durante o 
treinamento. 
 
orçamento e dos motivadores dos treinandos antes da aplicação dos cursos de 
treinamento. 
 
necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos pós-
treinamento. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202009442993) 
(COREN-SC / 2013) Stakeholders, ou partes interessadas, são indivíduos e/ou organizações 
que estão ativamente interessados em um projeto ou cujos interesses podem ser positiva ou 
negativamente afetados pela execução ou conclusão deste projeto. Em relação ao tipo de 
stakeholder, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta. 
• 1. Campeões ou Patrocinadores 
• 2. Internos 
• 3. Mercado do Produto / Serviços 
 
• A. Atacadistas 
• B. Supervisores da Alta Gerência 
• C. Terceirizados 
• D. Executivos 
• E. Canais de Distribuição 
• F. Diretores 
• 
 
 
1A - 1F - 2C - 2D - 3B - 3E 
 
1B - 1D - 2E - 3A - 3C - 3F 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6041896/n/nStatusda quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6067964/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
1C - 1D - 2B - 2E - 3A - 3F 
 
1D - 1E - 2A - 2F - 3B - 3C 
 
1B - 1F - 2C - 2D - 3A - 3E 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202009442986) 
(ESAF / 2008) O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou 
tempestade de ideias, é um método que proporciona um grande número de ideias, 
alternativas e soluções rápidas. Sendo um excelente exercício de debate criativo e inovador, 
possibilita um grande uso da criatividade, constituindo-se em técnica bastante aplicável à 
seguinte fase do processo decisório: 
 
 
Escolha de uma alternativa. 
 
Avaliação da decisão. 
 
Diagnóstico. 
 
Identificação do problema ou oportunidade. 
 
Geração de alternativas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202009452005) 
Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para 
prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao órgão, não faz parte dos 
seus quadros e ainda não tinha qualquer outro contrato com essa instituição governamental. 
Ficou estabelecido, nas cláusulas contratuais, que a empresa privada deverá disponibilizar o 
serviço de Internet durante 24 horas por 7 dias da semana (24 x 7), a uma taxa de 
disponibilidade mínima de 95%, por dia. Caso essa disponibilidade não seja cumprida, 
acordou-se um sistema de notificação, que vai desde advertência e multa até mesmo a 
rescisão contratual. No ITIL 3, esse acordo estabelecido entre ambas as partes é chamado 
de: 
 
 
Acordo de Nível Técnico (ANT) 
 
Plano de Serviço 
 
Acordo de Nível de Serviço (ANS) 
 
Acordo de Nível Operacional (ANO) 
 
Plano de Comunicação 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202009452007) 
"Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de 
atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo 
com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de 
níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a 
fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos." 
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado: 
 
 
Gerenciamento da continuidade do serviço 
 
Validação e teste do serviço 
 
Gerenciamento do portfólio de serviços 
 
Gerenciamento do nível de serviço 
 
Gerenciamento do catálogo de serviço 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6067957/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6076976/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 6076978/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');