AV1 INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI

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INDICADORES DE DESEMPENHO DE TI 
 
 
 1. Ref.: 3035814 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção CORRETA sobre categorias de indicadores de desempenho 
 
 
Indicadores de capacidade ¿ Visam garantir que os objetivos estabelecidos 
sejam devidamente obedecidos 
 
 
Indicadores de produtividade ¿ têm a característica de medir a capacidade 
de resposta em um determinado processo. 
 
 
Indicadores estratégicos - Estão ligados a todo tipo de produção que 
envolve produtividade em todos os níveis e recursos de uma empresa. 
 
 
Indicadores de qualidade ¿ agem no controle da manutenção da 
conformidade durante um processo produtivo. 
 
 
Indicadores de qualidade - Fazem comparações entre o cenário atual e o 
que deveria ser. 
 
 
 
 2. Ref.: 3577729 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os passos importantes para cumprimento de metas são: planejamento, dedicação 
e cooperação. Marque a opção que apresenta as características com base nesses 
passos respectivamente. 
 
 
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter 
foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida - 
devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas; 
 
Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - 
todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - manter 
foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida. 
 
Devem ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - 
manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta 
estabelecida - todos os participantes devem estar comprometidos em suas 
metas. 
 
Todos os participantes devem estar comprometidos em suas metas - devem 
ser organizados logo após o estabelecimento de objetivos e metas - manter 
foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta estabelecida. 
 
Manter foco no propósito inicial com a prática de cumprir cada meta 
estabelecida - devem ser organizados logo após o estabelecimento de 
objetivos e metas - todos os participantes devem estar comprometidos em 
suas metas. 
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 3. Ref.: 3577741 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Observe a afirmativa abaixo e marque a opção que esteja de acordo com esta 
afirmativa. 
¿Representa um suporte à estratégia de negócios de uma empresa provido por 
estruturas organizacionais, sistemas de informação, processos, habilidades 
humanas, recursos e incentivos¿. 
 
 
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 
 
POSIOCIONAMENTO ESTRATÉGICO 
 
PERSPECTIVA DE ALINHAMENTO 
 
ESTRATÉGIA DE TI 
 
VANTAGEM COMPETITIVA 
 
 
 4. Ref.: 1163100 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção CORRETA sobre dashboard operacional. 
 
 
Este tipo de dashboard é basicamente utilizados pelas equipes de trabalho 
que focam diretamente processos específicos e com consequente análises 
específicas 
 
Mostram o comportamento dos objetos de medição com base em tomadas 
de decisão realizadas no passado. 
 
São informações das transações realizadas geralmente de curto prazo. 
 
Este tipo de dashboard acompanha todo o projeto analisando a evolução de 
cada etapa, com base no cronograma e também checa se as atividades estão 
de acordo com o planejado. 
 
Tem como característica principal exibir informações mais detalhadas que 
atuam diretamente nos objetivos da organização de forma a avaliar a 
evolução dos processos e projetos. 
 
 
 5. Ref.: 1155102 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção que apresenta item que NÃO pode ser medido em TI. 
 
 
Processos 
 
Nível de qualidade dos serviços 
 
Valor dos equipamentos 
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Desempenho das equipes 
 
Nível de satisfação dos profissionais 
 
 
 6. Ref.: 3577755 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A afirmativa "atua como ferramenta para algumas metodologias de gestão, 
principalmente BSC (Balanced Scorecard)", está relacionada à que tipo de 
dashboard? 
 
 
DASHBOARD EMPRESARIAL 
 
DASHBOARD DE GERENCIAMENETO DE PROJETOS 
 
DASHBOARD EXECUTIVO 
 
DASHBOARD ANALÍTICO 
 
DASHBOARD OPERACIONAL 
 
 
 7. Ref.: 3577557 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre PLANEJAMENTO EM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO, 
é correto afirmar que: 
 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do 
atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
O processo de categorização conforme as competências dos profissionais 
torna-se mais fácil e também permite o acompanhamento dos problemas 
 
Deve ser levado em consideração orçamento para o serviço, estabelecimento 
de prioridades e habilidades profissionais 
 
Tem condição de identificar e determinar as melhores estratégias para os 
objetivos determinados 
 
Podem ser considerados como itens mensuráveis desde que a avaliação do 
atendimento passa a dar respostas aos indicadores que foram definidos 
 
 
 
 8. Ref.: 1148737 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A formalização documentada das metodologias de desenvolvimento e 
implantação estabelecidas são características de? 
 
 
Planejamento operacional 
 
Planejamento estratégico 
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Potencial competitivo 
 
Processos otimizados 
 
Planejamento tático 
 
 
 9. Ref.: 1151871 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção CORRETA sobre perspectivas estratégicas em uma visão 
estratégica. 
 
 
Aprendizado e crescimento ¿ Para alcançarmos nossa visão, como 
sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar? 
 
Financeira ¿ Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos pelos 
clientes? 
 
Clientes ¿ Para sermos bem sucedidos financeiramente, como deveríamos 
ser vistos pelos nossos acionistas? 
 
Financeira - Para sermos bem sucedidos financeiramente, como 
deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas? 
 
Processos internos - Para alcançarmos a visão, como devemos ser vistos 
pelos clientes? 
 
 
 10. Ref.: 2924404 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção correta sobre a categoria processos, estrutura e valores 
 
 
Representa uma categorização automática de conteúdos novos de forma a 
auxiliar o usuário na navegação, utilizando a técnica de construção de 
mapas de conhecimento 
 
É preciso que as etapas a serem realizadas sejam especificadas de forma 
bem clara, contribuindo para o planejamento, a resolução e problemas e a 
tomada de decisões 
 
Refere-se à distribuição automática de conteúdo para os usuários tendo 
como base critérios pré-definidos. É permitido ao usuário consultas de sua 
própria preferência 
 
Têm a finalidade de dar uma visão sobre a empresa, abordando questões 
como valores, modo de ação assim como a sua organização 
 
Tem a finalidade de agrupar práticas com ênfase ao fluxo de conhecimento 
na organização. 
 
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