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Teoria das relações 
humanas
ABORDAGEM HUMANÍSTICA DAS ORGANIZAÇÕES 
Abordagem 
Clássica
Ênfase nas Tarefas e na Estrutura 
Organizacional
Abordagem 
Humanística
Ênfase nas Pessoas
SURGIMENTO 
DA ESCOLA 
HUMANÍSTICA
• A Teoria das Relações Humanas tem
suas origens nos seguintes fatos:
• A necessidade de humanizar e
democratizar a Administração;
• O desenvolvimento das ciências
humanas, principalmente a
psicologia;
• As ideias da filosofia pragmática de
John Dewey e da Psicologia Dinâmica
de Kurt Lewin;
• As conclusões da Experiência de
Hawthorne.
A experiência de Hawthorne por Elton 
Mayo
• 1924: Estudo da Academia Nacional de Ciências EUA verificou a
correlação entre produtividade e iluminação do local de trabalho dentro
dos pressupostos da Administração Científica.
• 1927: O Conselho Nacional de Pesquisas iniciou experiência na fábrica de
Hawthorne da Western Electric Company.
Objetivo inicial: avaliar a correlação entre iluminação e eficiência dos
operários medida por meio da produção.
Analisou também: fadiga, “turnover”, acidentes de trabalho, efeitos das
condições de trabalho sobre a produtividade
A Primeira Fase
• Influência da intensidade de luz na produção;
• Descoberta do fator psicológico.
• Preponderância do fator psicológico sobre o fisiológico.
A Segunda Fase
• Influência das mudanças de condições de trabalho
• Conclusões: 
• preferências pela sala de provas; 
• havia um ambiente amistoso; 
• não havia temor ao supervisor; 
• desenvolvimento social; 
• liderança e objetivos comuns.
A Terceira Fase
• Estudo das relações humanas
• Criação do programa de entrevistas
• Entrevista não-diretiva
• Organização informal
A Quarta Fase
• Análise da organização informal
• Permitiu o estudo das relações entre a organização informal e 
a organização formal 
Conclusões da Experiência de Hawthorne
• Delineou os princípios básicos da Escola de relações humanas.
• Nível de produção é resultante da integração social
• Comportamento social dos empregados
• As recompensas e sanções sociais
• Grupos informais
• Relações humanas
• Importância do conteúdo cargo
• Ênfase nos aspectos emocionais
Assistam mais tarde: h-ps://www.youtube.com/watch?v=KOGrcLx5W-g&t=35s
https://www.youtube.com/watch?v=KOGrcLx5W-g&t=35s
Mayo defende os seguintes pontos de 
vista:
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O trabalho é uma 
atividade 
tipicamente grupal;
O operário não reage 
como individuo 
isolado, mas como 
membro de um 
grupo social;
A tarefa básica da Administração é 
formar uma elite capaz de 
compreender e de comunicar, 
como chefes democráticos, 
persuasivos e simpáticos com todo 
o pessoal;
Mayo defende os seguintes pontos de 
vista:
Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade 
adaptável, mas negligenciamos a habilidade social;
O ser humano é moNvado pela necessidade de “estar 
junto”, de “ser reconhecido”, de receber adequada 
comunicação;
A civilização industrializada traz como consequência a 
desintegração dos grupos primários da sociedade.
CRÍTICAS À TEORIA DAS RELAÇÕES 
HUMANAS 
• Validade científica: conclusões não sustentadas por adequada evidência
científica
• Miopia dos enfoques: visão curta das Relações Humanas:
• Falta de adequado foco no trabalho
• Negligência da dimensão da satisfação do trabalho
• Pesquisas das relações humanas para operários
• Super preocupação com a felicidade => produtividade (visão simplista da
natureza do homem)
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CRÍTICAS À 
TEORIA DAS 
RELAÇÕES 
HUMANAS
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Mal-entendido do sen-do de 
par-cipação
A visão da decisão de grupo sobre 
a individual
Geração de conflitos vista como 
força ruim e não como força 
criativa
Antiindividualismo:
Substituição da disciplina 
do chefe pela disciplina 
do grupo
Força o indivíduo a 
sacrificar seus valores 
pessoais
Gênese da Teoria Comportamental
• Surge na década de 40 (O Comportamento Administrativo; Simon, Herbert A.; E.U.A.; 
1947);
• Redefinição total dos conceitos administrativos;
• Crítica às Teorias Clássica e das Relações Humanas 
• Amplia o seu conteúdo e diversifica a sua natureza;
• Crítica severa à Teoria Burocrática;
• Incorporação da Sociologia da Burocracia;
• Nova abordagem das ciências do comportamento e adoção de posições explicativas e 
descritivas.
A Mo4vação Humana
O 
comportamento 
individual das 
pessoas 
o estudo da 
mo#vação 
humana;
O Homem é um 
animal complexo, 
dotado de 
necessidades;
Processo 
contínuo de 
satisfação de 
substituição das 
necessidades;
O administrador 
deve conhecer as 
necessidades 
humanas 
Compreensão do 
comportamento 
humano;
A motivação humana
• O administrador deve saber utilizar a motivação humana como uma arma
A motivação humana enquanto meio para alcançar uma melhor qualidade
de vida, dentro das organizações.
Hierarquia das Necessidades 
(A. Maslow)
• As necessidades humanas estão dispostas hierarquicamente (importância e diferenciação);
• Pirâmide das necessidades (da base para o topo):
Necessidades Primárias
- as fisiológicas (ex: alimentação, sono/repouso, abrigo e desejo sexual) insEnEvas e inatas;
- segurança (ex: estabilidade, proteção, fuga)
Obs: discriminação, favoriEsmo ou políEca administraEva imprevisível são aEvadores da 
insegurança;
Hierarquia das Necessidades 
(A. Maslow)
Necessidades Secundárias
- sociais (ex: associação; participação; aceitação; amizade; afeto; amor)
- a insatisfação destas necessidades conduz à inadaptação social e a
sentimentos de frustração e solidão;
- estima (ex: autoapreciação; autoconfiança; necessidade de aprovação social /
respeito, status, prestígio e consideração);
- a sua frustração leva a sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência
e desamparo;
- autorrealização (ex: melhorar o próprio potencial e autodesenvolver-se
continuamente)
Teoria dos Dois Fatores (F. Herzberg)
• Principal objetivo: explicar melhor o comportamento dos indivíduos, em
situação de trabalho (vs. Perspectiva tradicional);
• Existem 2 fatores que orientam o comportamento / motivação humana:
- Fatores higiênicos ou extrínsecos (condições ambientais, enquanto o
indivíduo trabalha – ex: condições físicas de trabalho, salário, benefícios
sociais e políticas de supervisão);
- Fatores motivacionais ou intrínsecos (relacionados com a execução de
tarefas, i.e., com o conteúdo do cargo sentimentos de realização,
crescimento e reconhecimento profissionais)
Teoria dos Dois Fatores (F. Herzberg)
• A teoria, em essência, afirma:
- a satisfação do indivíduo no cargo depende do conteúdo do cargo ou
atividades motivadoras / desafiadoras neste – fatores motivadores;
- a insatisfação do indivíduo no cargo depende do ambiente,
supervisão, colegas e contexto geral no próprio cargo – fatores
higiénicos.
• Herzberg propõe o “enriquecimento de tarefas”, de modo a introduzir
uma maior dose de motivação no trabalho.
• O que causa períodos de trabalho felizes e infelizes?
• Análise dos fatores motivadores e dos fatores de contexto ou higiênicos.
Abordagem de McClelland
Relacionado com a necessidade 
de
solução de problemas
§ Três motivos na dinâmica do comportamento humano:
Diferentes Indivíduos evidenciam distintos níveis de cada 
uma destas necessidades
- Necessidade de realização
- Necessidade de afiliação
- Necessidade de poder
Abordagem de McClelland
Maior contribuição de McClelland:
Conceito de clima organizacional ligado à moGvação
§ MoGvação não é a única moGvadora de comportamento
Clima organizacional molda o comportamento dos indivíduos
- Determinado por: esGlos de liderança e administração, estrutura
organizacional;
- Pode aumentar a eficácia organizacional;
- Integra os objetivos individuais com os objetivos e funções da organização;
Estilos de Administração
• A Teoria Comportamental procura demonstrar uma 
variedade de estilos de administração.
• Estilos de Administração
Dependem de: Convicções dos administradores 
acerca do comportamento humano, 
dentro das organizações
Moldam a condução das pessoas, a divisãodo trabalho, o planeamento e a organização 
das acGvidades
§ As organizações são 
projetadas e 
administradas de 
acordo com as teorias 
administra4vas
Teoria X e Teoria Y
• McGregor formulou uma nova concepção de administração,
fundamentando-se no aspecto motivacional, e comparou dois estilos
antagônicos de administrar:
- Estilo baseado na teoria 
tradicional, excessivamente 
pragmática, mecanicista
Teoria X
- Estilo baseado nas 
concepções modernas, a 
respeito do comportamento 
humano
Teoria Y
Características pessoais do líder
•A liderança é uma função, papel, tarefa ou
responsabilidade que qualquer pessoa precisa
desempenhar quando é responsável pelo desempenho
de um grupo.
•As características individuais importantes para o
entendimento dessas diferenças são as habilidades e a
motivação.
•Outro elemento importante no comportamento do líder
é a maneira como se relaciona com a sua equipe.
Caracterís)cas pessoais dos liderados
• Os liderados seguem o líder por alguma razão ou mojvo.
• Seguidores ou liderados fiéis: que se deixam seduzir pela mensagem
intrínseca que o líder transmite, pela missão que propõe, por sua imagem,
pela insjtuição que representa ou por outros fatores de natureza
simbólica, emocional ou moral.
• Seguidores ou liderados mercenários: para os quais o líder representa o
mecanismo para a obtenção de recompensas psicológicas ou materiais (ou
ambos).
Caracterís)cas da tarefa ou missão
•O que liga o líder aos seguidores é a existência
de uma tarefa ou missão.
•Sem esse componente, não há liderança, apenas
influência ou popularidade.
•Apenas com um plano, objetivo ou ideia, que
atraia seguidores, o líder potencial torna-se líder
real.
Contexto organizacional e social
•A conjuntura é representada pelos fatores
históricos, organizacionais e culturais dentro dos
quais ocorre o processo de liderança.
•Em certas culturas, a liderança tem mais
import6anciã que a autoridade formal.
•A posição permanente do líder ;e um fator
organizacional.
Estilos de liderança
Estilos de liderança
Liderança orientada para a tarefa:
Compreende os comportamentos classificados dentro do
modelo autocrá@co de uso da autoridade. O líder orientado
para a tarefa tem muito mais preocupação com a tarefa do
que com o grupo que a executa.
Os comportamentos incluem igualmente a u@lização
desmensurada da autoridade que se designa como @rania
ou ditadora.
Es4los de liderança
Liderança orientada para pessoas:
Compreende os comportamentos classificados dentro do
modelo democrá@co de uso da autoridade.
O líder acredita que o processo administra@vo deve procurar
criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis.
A orientação para as pessoas, quando levada ao extremo,
permite classificar o líder como permissivo ou omisso.
Estilos de liderança
Liderança bidimensional:
À medida que a pesquisa sobre a liderança avançou,
verificou-se que a tarefa e as pessoas não são polos opostos
da mesma dimensão, mas limites do mesmo território.
Essa é a visão bidimensional, segundo a qual o líder pode
combinar os dois estilos em seu comportamento, ou
enfatizá-los simultaneamente.
Estilos de liderança
Liderança situacional:
Para ser eficaz, o estilo tem que se ajustar à situação – é a
essência das teorias da liderança situacional.
O principal problema que a teoria da liderança situacional
procura resolver é descobrir qual estilo ajustar-se a qual
situação.
Liderança carismática e liderança
transacional
ATIVIDADE VERIFICADORA DE 
APRENDIZAGEM
Com base no que foi estudado, qual desses 
elementos (formação de equipes, liderança, 
teorias mo@vacionais e desempenho 
profissional) é mais importante, dentro da 
função direção, para que os obje@vos 
organizacionais sejam alcançados?