Estilos de Gestão de Conflitos

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Existem diversos estilos de gestão de conflitos: competição; colaboração; evitamento; acomodação; e compromisso. Cada situação pode exigir um estilo diferente de tratativa, o importante é utilizar alguma delas no sentido de gerenciar, conscientemente, um conflito.
Com base no argumento e nos assuntos apresentados na disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre os estilos de gestão de conflitos:
I. Neste estilo ocorre a negação do conflito pelas partes envolvidas e é considerado como uma atitude prejudicial ao bom andamento dos processos organizacionais.
II. Neste estilo, as partes com interesses conflitantes comprometem-se com a solução de maneira conjunta, garantindo um resultado ‘ganha-ganha’.
III. Neste estilo, o objetivo de cada uma das partes é ganhar a discussão, ou seja, que o próprio ponto de vista prevaleça em detrimento do outro.
IV. Neste estilo uma das partes assume uma posição de renuncia os seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a relação correta entre a afirmativa e o estilo de gestão de conflitos que representa:
Nota: 10.0
	A	I. Acomodação; II. Competição; III. Acomodação; IV. Colaboração.
	B	I. Acomodação; II. Colaboração; III. Evitamento; IV. Competição.
	C	I. Competição; II. Evitamento; III. Colaboração; IV. Acomodação.
	D	I. Evitamento; II. Colaboração; III. Competição; IV. Acomodação. (CORRETA)
Você acertou!
A alternativa correta é a “d” pois a relação correta entre a afirmativa e o estilo de gestão de conflito é:
I. Evitamento: neste estilo ocorre a negação do conflito pelas partes envolvidas e é considerado como uma atitude prejudicial ao bom andamento dos processos organizacionais.
II. Colaboração: neste estilo, as partes com interesses conflitantes comprometem-se com a solução de maneira conjunta, garantindo um resultado ‘ganha-ganha’.
III. Competição: neste estilo, o objetivo de cada uma das partes é ganhar a discussão, ou seja, que o próprio ponto de vista prevaleça em detrimento do outro.
IV. Acomodação: neste estilo uma das partes assume uma posição de renúncia os seus próprios interesses para satisfazer os interesses de outra parte.
Rota 4, Tema 3
	E	I. Colaboração; II. Competição; III. Acomodação; IV. Evitamento.
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Existem diferenças entre os grupos e as equipes. No contexto organizacional, o ideal é que o líder desenvolva os colaboradores e gerencie o agrupamento de profissionais no sentido de torná-lo uma equipe. 
Baseado nos conteúdos estudados e no argumento apresentado sobre a diferença entre grupos e equipes, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS:
I. ( ) Para se tornar uma equipe, é importante que todos os membros trabalhem individualmente, sem prestar atenção nos colegas.
II. ( ) O desempenho geral costuma ser mais alto em equipes do que em grupos.
III. ( ) Um grupo é uma agrupamento de pessoas, trabalhando ao mesmo tempo para atingir os seus objetivos pessoais.
IV. ( ) Uma equipe apresenta como característica o trabalho competitivo em prol dos objetivos individuais de cada membro.
 Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	A	V, V, V e V
	B	V, V, F e V
	C	V, F, F e F
	D	F, V, V e F
Você acertou!
A afirmativa correta é a “d”, pois a afirmativa I é falsa, uma vez que, para se tornar uma equipe, é importante que todos os membros conheçam as habilidades e competências dos seus colegas. A afirmativa II é verdadeira, ou seja, o desempenho geral costuma ser mais alto em equipes do que em grupos. A afirmativa III é verdadeira, pois um grupo é uma agrupamento de pessoas, trabalhando ao mesmo tempo para atingir os seus objetivos pessoais. A afirmativa IV é falsa, uma vez que, uma equipe apresenta como característica o trabalho colaborativo em prol dos objetivos individuais e da equipe.
Rota4, Tema1
	E	F, F, V e V
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A comunicação organizacional entre gestores e colaboradores têm quatro funções primordiais: controle do comportamento; motivação dos funcionários; meio de expressão emocional; e transmissão de informações (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
FONTE: ROBBINS, S. T.; JUDGE, T. A.; SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
Com base na assertiva e nos conteúdos apresentados sobre as funções da comunicação para os gestores, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
I. ( ) Oferecer informações: esta função tem como objetivo transmitir os sentimentos de satisfação, insatisfação, frustração por parte do gestor.
II. ( ) Motivação dos funcionários: esta função tem como principal objetivo manter a energia do grupo em níveis altos a fim de garantir os melhores resultados.
III. ( ) Meio para a expressão emocional: esta função é exercida quando existe a necessidade de transmitir informações que facilitem a tomada de decisão por parte de integrantes da equipe.
IV. ( ) Controle do comportamento: esta função é exercida quando existe a necessidade de uma mudança ou reforço de comportamento de algum membro da equipe.
 Agora, marque a sequência correta.
Nota: 0.0
	A	V, V, V e V
	B	V, V, F e V
	C	V, F, F e F
	D	F, V, F e V
A alternativa correta é a “d”, pois a relação correta entre a função e o seu objetivo, conforme conteúdos estudados, segue a seguir:
Meio para a expressão emocional: esta função tem como objetivo transmitir os sentimentos de satisfação, insatisfação, frustração por parte do gestor.
Motivação dos funcionários: esta função tem como principal objetivo manter a energia do grupo em níveis altos a fim de garantir os melhores resultados.
Oferecer informações: esta função é exercida quando existe a necessidade de transmitir informações que facilitem a tomada de decisão por parte de integrantes da equipe.
Controle do comportamento: esta função é exercida quando existe a necessidade de uma mudança ou reforço de comportamento de algum membro da equipe.
Rota4, tema4
	E	F, F, V e V
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
A existência da diversidade nas organizações é uma tendência no cenário atual, uma vez que apresenta inúmeras vantagens para os indivíduos, as organizações e a sociedade.
Considerando o argumento apresentado e as vantagens da valorização da diversidade nas empresas estudadas nesta disciplina, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS:
I. ( ) A diversidade apresenta como vantagem o aumento do desempenho, uma vez que soma o potencial das diferenças na equipe.
II. ( ) A diversidade contribui para o clima positivo na organização, reduzindo as intolerâncias com a diferença.
III. ( ) A diversidade estimula a competição e a intolerância com os pontos de vista diferentes.
IV. ( ) A diversidade contribui para a desvalorização da imagem corporativa, uma vez que o preconceito é evidente.
 
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	A	V, V, V e V
	B	V, V, V e F
	C	V, V, F e F
Você acertou!
A alternativa correta é a “c”. A afirmativa I é verdadeira, pois a diversidade apresenta como vantagem o aumento do desempenho, uma vez que soma o potencial das diferenças na equipe. A afirmativa II é verdadeira, uma vez que, a diversidade contribui para o clima positivo na organização, reduzindo as intolerâncias com a diferença. A afirmativa III é falsa, pois a diversidade estimula a cooperação e a sinergia entre os colaboradores em torno de seus objetivos comuns. A afirmativa IV é falsa, uma vez que, a diversidade contribui para a valorização da imagem corporativa, uma vez que trata-se de uma tendência mundial.
Rota6, tema2
	D	F, F, V e V
	E	F, V, F e V
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia as asserções a seguir:
As organizações são formadas por indivíduos com uma diversidade cultural cada vez maior e, essa diversidade, pode acarretar o aparecimento de conflitosorganizacionais.
Porque
O estudo do comportamento organizacional limita-se a compreensão do indivíduo, sem considerar os processos de interação.
 
FONTE: ROBBINS, S. T., JUDGE, T. A., SOBRAL, F. Comportamento organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	A	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a assertiva II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”. A assertiva I é verdadeira, ou seja, as organizações são formadas por indivíduos com uma diversidade cultural cada vez maior e, essa diversidade, pode acarretar o aparecimento de conflitos organizacionais. A assertiva II é falsa, pois o estudo do comportamento organizacional considera os processos de interação na organização.
Rota5, Tema1
	B	A assertiva I é uma proposição falsa e a assertiva II é uma proposição verdadeira.
	C	As assertivas I e II são proposições falsas.
	D	As assertivas I e II são proposições verdadeiras, porém são excludentes.
	E	As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira.
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Observe as imagens de grupos apresentadas a seguir:
 
Baseado no conteúdo estudado sobre a existência de grupos formais e informais, assinale a alternativa que melhor define as imagens apresentadas:
Nota: 10.0
	A	Grupos informais, pois surgem por uma exigência legal e, portanto, são auditados periodicamente.
	B	Grupos informais, pois surgem espontaneamente, com base em interesses e afinidades dos seus membros.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, uma vez que o grupos informais, surgem espontaneamente, com base em interesses e afinidades dos seus membros A afirmativa ‘a’ está incorreta, pois as imagens representam grupos informais, que não possuem exigências e regras formais ou legais. A afirmativa ‘c’ está incorreta, uma vez que, a imagem representa os grupos informais, porém a característica de possuir uma liderança formal que ocupa um cargo de gerente ou diretor é dos grupos formais. As afirmativas ‘d’ e ‘e’ estão incorretas, pois as imagens representam grupos informais.
Rota1, tema1
	C	Grupos informais, ou seja, possui uma liderança formal que ocupa um cargo de gerente ou diretor.
	D	Grupos formais, uma vez que, são regidos por regras pré-existentes, definidas pelo criador do grupo.
	E	Grupos formais, pois existe uma divisão de funções entre os membros do grupo para o alcance dos resultados.
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Observe a imagem a seguir:
Baseado nos conteúdos estudados sobre as mudanças organizacionais, assinale a alternativa que melhor representa a postura do colaborador, apresentada na figura:
Nota: 0.0
	A	Incertezas do ambiente.
	B	Cenário de incertezas.
	C	Clima organizacional.
	D	Resistência a mudança.
A alternativa correta é a “d”, uma vez que, a imagem demonstra a resistência a mudança por parte do indivíduo, que não quer sair da gaiola (estado atual) para a liberdade (estado futuro).
As demais alternativas não representam a resistência apresentada na figura, são apenas elementos importantes do processo de mudança organizacional.
Rota6, Tema1
	E	Contexto externo.
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o exemplo a seguir, o qual contém, a fala de um colaborador para o seu líder:
“_ Sra. Amanda, li hoje pela manhã a minha (I) descrição de cargos e fiquei um tanto desmotivado, pois a Sra. sempre afirma que a organização tem como (II) política de RH, o incentivo ao crescimento profissional, mas observei que já tenho as qualificações para receber uma promoção há mais de 1 ano e, apesar do meus pedidos, nunca fui promovido. Estou desmotivado, pois me (III) sinto desvalorizado e enganado pela organização.”
Baseado nos conteúdos estudados sobre a diferença entre os comportamentos organizacionais visíveis e invisíveis, assinale a alternativa que a relação correta entre o tipo de comportamento e o exemplo apresentado:
Nota: 10.0
	A	I. Comportamento visível; II. Comportamento visível; III. Comportamento visível.
	B	I. Comportamento visível; II. Comportamento visível; III. Comportamento invisível.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, uma vez que o trecho I – “descrição de cargos”, representa um documento da área de RH, portanto um comportamento visível da organização. O trecho II – “política de RH, o incentiva ao crescimento profissional”, caracteriza uma política organizacional, portanto, trata-se de um comportamento visível. O trecho III – “sinto desvalorizado e enganado pela organização.”, retrata um comportamento invisível, ou seja, um sentimento, uma percepção do colaborador.
Rota5, tema2
	C	I. Comportamento visível; II. Comportamento invisível; III. Comportamento invisível.
	D	I. Comportamento invisível; II. Comportamento visível; III. Comportamento invisível.
	E	I. Comportamento invisível; II. Comportamento invisível; III. Comportamento visível.
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Observe as imagens a seguir:
 
As imagens representam um dos três níveis da cultura organizacional. Baseado nos conteúdos estudados sobre este tema, assinale a alternativa que apresenta o nível da cultura organizacional a que as imagens representam:
Nota: 10.0
	A	Artefatos visíveis.
Você acertou!
A afirmativa correta é a “a”, ou seja, as imagens representam artefatos visíveis da cultura organizacional, sendo eles: código de vestimenta, estrutura física (lay out) e elementos visuais (quadros, estátuas, fotos).
Rota5, tema5
	B	Valores compartilhados.
	C	Pressupostos básicos.
	D	Cerimônias do grupo.
	E	Clima organizacional.
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Leia o exemplo de feedback a seguir:
 “Carlos, (I) observei que nas 2 últimas reuniões de equipe, que ocorreram no dia 12 de janeiro e 4 de fevereiro, você chegou com 20 minutos de atraso. Este comportamento está gerando uma situação desconfortável nos demais membros da equipe. (II) Você sempre cumpriu os horários das reuniões. Preciso que você se comprometa com a pontualidade daqui por diante. (III) O que você entendeu sobre este feedback? Só para ficar claro se me fiz entender.”
Com base nas características do feedback estudados na disciplina, analise cada trecho em destaque e assinale a opção que apresenta a relação correta entre o trecho e a característica do feedback eficiente:
Nota: 10.0
	A	I. Dirigido; II. Esclarecido com o receptor; III. Oportuno.
	B	I. Descritivo e específico; II. Dirigido; III. Esclarecido com o receptor.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, uma vez que:
Descritivo e específico – ‘observei que nas 2 últimas reuniões de equipe, que ocorreram no dia 12 de janeiro e 4 de fevereiro, você chegou com 20 minutos de atraso’, ou seja, descritivo e sem julgamento, apenas o relato de um evento e específico ao indicar seu comportamento em uma determinada situação, ou seja, especificando o momento em que demonstra tal atitude.
Dirigido – ‘Você sempre cumpriu os horários das reuniões’, ou seja, dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar.
Esclarecido com o receptor – ‘O que você entendeu sobre este feedback? Só para ficar claro se me fiz entender’, ou seja, quando o emissor do feedback checa com o receptor se ele compreendeu corretamente a mensagem.
Rota4, Tema5
	C	I. Esclarecido com o receptor; II. Dirigido; III. Compatível com as necessidades.
	D	I. Compatível com as necessidades; II. Esclarecido com o receptor; III. Dirigido.
	E	I. Dirigido; II. Compatível com as necessidades; III. Esclarecido com o receptor.