provas gestao de processos em negocios

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QUESTÃO 1
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta.
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processo que será mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser mapeado.
c ) V, V, F
QUESTÃO 2
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de processos.
I. Visão sistêmica.
II. Raciocínio processual.
III. Raciocínio lógico.
IV. Conhecimento de BI.
b ) São corretas as competências I e II.
QUESTÃO 3
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a ) prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
QUESTÃO 4
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas e, depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos e seus fluxos, considerando a lógica de encadeamento.
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem afetar o fluxo interno ou externo à empresa.
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e ambientes administrativos de controle.
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um processo mercadológico.
c ) F, V, F, V
QUESTÃO 5
O termo indústria 4.0 surgiu recentemente e refere-se ao que seria a quarta Revolução Industrial. Sobre esse tipo de indústria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, indique a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Nesse modelo de indústria, as empresas devem decidir entre duas estratégias de posicionamento: sistema de produção empurrada ou puxada.
( ) A utilização de inteligência artificial dentro das máquinas e dos sistemas já faz parte de algumas empresas que estão no modelo 4.0.
( ) O objetivo da indústria 4.0 é ir em direção à customização total dos produtos e serviços.
( ) As fábricas inteligentes utilizarão a IA nos sistemas operacionais, mas, para a estratégia da empresa, ainda é necessário pensar em novas tecnologias.
c ) F, V, V, F
QUESTÃO 6
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a ) 1, 2, 5
QUESTÃO 7
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
b ) A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
QUESTÃO 8
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
a ) a ) V, F, V