Gestão da Comunicação e da Informação Aula_06

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 6 - Arquitetura Organizacional
Conteúdo Programático desta aula
 Objetivos da Arquitetura da Informação;
 Estrutura de Sistemas de Informação;
 Sistema de Informação Transacional (SIT);
 Sistema de Informação Gerencial (SIG);
 Sistema de Apoio à Decisão (SAD);
 Tipologias de Sistema de Informação.
Arquitetura Organizacional – AULA 6
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
O CONCEITO DE ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Arquitetura da Informação é um modelo de organização para a geração e movimentação dos dados. 
Esse modelo e as metodologias nas quais ele se baseia tentam documentar as fontes de dados em uma organização: 
clientes, produtos, funcionários.
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A estrutura dos fluxos internos de informação é definida de maneira articulada com a estrutura do web site. 
A expressão "arquitetura da informação" se aplica também a estratégias de estruturação interna:
informacional, layout, funcional.
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O site da Cartoon Network fala a linguagem dos usuários. 
Utiliza como rótulo no menu desenhos dos seus personagens ao invés dos seus nomes. Desse modo até crianças em fase inicial de alfabetização conseguem acessar.
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A criação de uma arquitetura da informação bem definida, estabelecida de comum acordo e gerenciada de forma coerente permite que todas as partes envolvidas falem a mesma língua e utilizem a informação para a tomada de decisão eficaz.
Caixa Eletrônico Alienígena
DEITRICH, D. ; PATTERSON, W. ; WARNER, B. ATM Interface Redesign, 1994.
http://www. cc. gatech. edu/ computing/ classes/ cs6751_ 94_ summer/ deitrich/ project. html
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Taxonomias é a maneira de classificar a informação em categorias lógicas.
TAXONOMIAS
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Navegar é alcançar um destino que está fora do alcance
do campo de visão. O navegador se orienta através de instrumentos e pontos de referência que determinam a sua posição e a direção a seguir.
NAVEGAÇÃO
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O usuário precisa de orientação, caso contrário ele se perde. No mundo físico existe uma infinidade de pontos de referências que o usuário utiliza para se orientar (árvores, rios, montanhas, estrelas, placas).
Em um website, esses pontos não existem. É necessário criar um sistema de navegação para estabelecer pontos de referência e uma sinalização que oriente o usuário.
NAVEGAÇÃO NA WEB É ANÁLOGA EM ESPAÇO FÍSICO
Foto : http://www.estudar.org/pessoa/internet/02www/people-tim_berners_lee.html
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A arquitetura da informação é mais do que uma simples engenharia da informação. Engenharia é a realização de visões dentro dos limites de tempo, espaço e orçamento. Arquitetura é articulação de visões que integram os desejos e os limites dos clientes dentro das possibilidades da engenharia. O arquiteto se preocupa com o contexto, ambiente, estética, normas, ergonomia, materiais e modelos que orientam o projeto consciente de uma estrutura.
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MeioAmbiente
Espaço Físico
Espaço de Informação
Clima
Temperaturas máxima e mínima
Vento
Chuva
Características do solo a explorar ou evitar
Montanhas
Vale
Estabilidade
Defeitos ocultos
Qualidade dos dados externos
Concorrentes
Conhecimento político
Conhecimento econômico
Conhecimento em TI
ANALOGIAS ENTRE ESPAÇO FÍSICO E O DA INFORMAÇÃO
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Espaço Físico
Espaço de Informação
Capacidades Humanas
Tolerância às condições ambientais
Limites visuais e auditivos
Preconceitos
Limites de memória
Processamento de
Informação
Processo decisório
Padronização
Limites Tecnológicos
Estruturas de concreto
Estruturas geodésicas
Resistência dos materiais
Tecnologia de banco de dados
Redes de comunicação
Tecnologia de suporte
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Espaço Físico
Espaço de Informação
Produto centrado no cliente
Planta do local
Esboços
Escalas
Orçamento
Cronograma
Gerenciamento da informação
Orçamentos
Cronograma
Produto centrado no técnicoouespecialista
Plantas
PERT/CPM
Lista de material
Análise de solo
Impacto ambiental
Modelagem de dados
Diagramas de casos de uso
Diagramas de classes
Diagramas desequência
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 O design estrutural com informações compartilhadas.
 Rotulação, busca e navegação no website e intranet.
 A arte e a ciência de dar forma a produtos para suportar a usabilidade.
 Uma disciplina e uma prática focada em trazer princípios do design e arquitetura ao espaço digital.
ROSENFELD e MORVILLE (2006)
OBJETIVOS DE UMA ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO
Usabilidade
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Quanto ao conteúdo real
 A que ocorre com o próprio homem (sensações, percepções, emoções);
 Observação empírica (acontecimentos: inundação, acidente);
 Relações afetivas que se refletem em manifestações intelectuais (ideológicas, artísticas, científicas).
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Quanto ao conteúdo informativo
 Informação histórica: os fatos que ocorreram;
 Informação atual: que se reflete ao acontecer no cotidiano;
 Informação prospectiva: dados, fatos e opiniões e suas dimensões futuras.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Quanto à procedência
 Oficial: quando emana do poder público.
 Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
 Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
 Informal: surge em palestras ou boatos.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
Oficial: quando emana do poder público.
Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
Oficial: quando emana do poder público.
Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
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Quanto à persuasão:
Propaganda/Publicidade: opera no domínio dos produtos e dos serviços para estimular o desejo e a necessidades de aquisição.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
Oficial: quando emana do poder público.
Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
Oficial: quando emana do poder público.
Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
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Uma organização está dividida em três níveis organizacionais: 
Operacional, Tático e Estratégico.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Oficial: quando emana do poder público.
Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
Oficial: quando emana do poder público.
Oficiosa: quando tem origem em grupos privados.
Formal: quando se comunica por meio de documento oficial ou mídia de informação.
Informal: quando se comunica por meio de palestras ou boatos.
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Operacional:
 Voltado
para o curto prazo
 Envolve cada tarefa, cada atividade
 É definido no nível operacional
 É voltado p/ a eficiência na execução.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Tático:
 Voltado para o médio prazo.
 Envolve cada departamento ou gerência.
 É definido no nível intermediário (gerencial).
 É voltado para a integração das atividades.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Estratégico:
 Voltado para o longo prazo.
 Envolve a totalidade da Organização.
 É definido pela Alta Direção.
 É voltado para a eficácia da Organização.
CATEGORIAS DE INFORMAÇÃO
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Para cada nível organizacional existe um tipo de sistema de informação:
Estratégico Tático Operacional
ESTRUTURA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SAD – S. Apoio à Decisão
SEE – S. Especialista Estrat
SEP – S.Estrat de Planos
SAG – S. Apoio à Dec. Ger
SEG – S. Especialista Ger
SGP – S.Gestão de Progr/Ativ
SAO – S. Apoio à Operação
SC – S. Colaborativos
SGP – S.Controle de Processos
SIE
Sistema Inform Estrat
SIG
Sistema Inform Gerencial
SIT
Sistema Inform Transac
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Corresponde à automatização das atividades de rotina: Vendas/Marketing, Produção, Recursos Humanos, Finanças/Contabilidade. 
Os dados que entram num SIT descrevem as transações efetuadas, gerando atualizações, emissão de relatórios e envio dos dados a outros sistemas.
O armazenamento dos dados gerados pelos sistemas de processamento de transações se dá na forma de banco de dados que guardam um histórico das transações ocorridas na organização.
SISTEMA INFORMAÇÃO TRANSACIONAL (SIT)
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SIG é o sistema que supre os gerentes com informações precisas e automáticas para a tomada de decisão. A principal fonte de dados de um SIG é o sistema de processamento de transações. A saída do sistema de informações gerenciais.
SISTEMA INFORMAÇÃO GERENCIAL (SIG)
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 São orientadas para relatórios e controle.
 Tem capacidade analítica limitada.
 Apóiam a tomada de decisão baseada em dados do presente e passado.
 São relativamente inflexíveis.
 Tem uma orientação interna e não externa.
 Requisitos de informações são conhecidos e estáveis.
 Exige um prolongado processo de análise e projeto.
CARACTERÍSTICAS DE UM SIG
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Sistema relacionado à tomada de decisão referente nos negócios. 
Oferecem condições para lidar com problemas complexos como qual rumo tomar ou quanto investir.
O SAD caracteriza-se pela capacidade de lidar com grande quantidade e utilizar diversas fontes de dados, ter flexibilidade para a geração de relatórios, de realizar análises e de gerar listas para a tomada de decisão.
SISTEMA DE APOIO A DECISÃO (SAD)
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Quanto mais informatizado maior a vulnerabilidade técnica, devido ao acesso indiscriminado e à concentração das informações no ambiente.
Diversidade humana
As respostas a um determinado tipo de situação variam de pessoa para pessoa. Até para a mesma pessoa, as reações podem variar com o tempo.
RAZÕES PARA A CLASSIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Vulnerabilidade Técnica
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Influências externas e ou internas
Fatores como legislação financeira, tributária, bancária, sigilo de informações, informações comerciais, processos de produção, privacidade de dados pessoais, interligação cada vez maior com a Internet.
RAZÕES PARA A CLASSIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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Preparação e manuseio 
Especifica quem tem autorização para preparar e manusear as informações quanto ao grau de sensibilidade e o destino a ser dado: arquivos temporários, rascunhos, esboços.
Reprodução
Especifica o nível hierárquico para autorizar sua reprodução.
REGRAS PARA A CLASSIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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Distribuição / Divulgação 
Especifica quem tem autorização para determinar os critérios de distribuição e ou divulgação de informações.
Armazenamento
Especifica os critérios de armazenamento de informações em função de sua classificação.
REGRAS PARA A CLASSIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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Perda 
Especifica como os casos de perda devem ser relatados e acompanhados.
Destruição / Eliminação
Especificar os critérios para destruição de informações desnecessárias.
Recuperação
	 Especificar os critérios para recuperação de informações.
REGRAS PARA A CLASSIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE INFORMAÇÕES
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Secreta – informação crucial para a organização como políticas internas ou novos produtos. Sua revelação prematura pode causar danos de imagem e prejuízos financeiros. É vital sua preservação.
Confidencial - envolve desde políticas comerciais a informações de pessoal. Geralmente, estão relacionadas a questões de privacidade ou de sigilo comercial. Sua necessidade de preservação é crítica.
Uso interno – relacionada com a organização interna, não dizendo respeito ao público externo. É informação valiosa e, como tal, deve ser preservada.
QUANTO À PROTEÇÃO CONTRA REVELAÇÃO
Qualquer informação não classificada em nenhuma das categorias acima pode ser divulgada.
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