BB-2020-Escriturario-11-Simulado-propaganda

Prévia do material em texto

ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa Língua Inglesa Atualidades do mercado fin.
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 15 1,0 cada 16 a 20 1,0 cada 21 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 50,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
Ba
se
ad
o n
o f
or
m
at
o d
e p
ro
va
ap
lic
ad
o p
ela
 ba
nc
a C
es
gr
an
rio
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA 
(MÁRCIO WESLEY)
Procon, OAB e bancos debatem sobre reclamações 
de consumidores contra instituições bancárias
1 O diretor-presidente do Instituto de Proteção e 
Defesa do Consumidor (Procon/AL), Daniel Sam-
paio, se reuniu com o presidente da OAB-AL, Nivaldo 
Barbosa Júnior, e com representantes dos principais 
5 bancos de Alagoas para tratar das diversas reclama-
ções de consumidores sobre as agências bancárias de 
todo o estado durante a pandemia do novo coronavírus.
 � As principais queixas dos consumidores são refe-
rentes às aglomerações, as máquinas que não estão 
10 sendo higienizadas e a não distribuição de álcool 
em gel. Também foram relatadas algumas dificulda-
des que os clientes estariam enfrentando para entrar 
em contato com os bancos, acionando-os, por exem-
plo, para a prorrogação de 60 dias para utilizar os 
15 benefícios de pagamentos para os contratos em 
vigência. 
 � Na reunião foram estabelecidas estratégias, 
tais como: um plano de mídia para evitar que as 
pessoas se desloquem desnecessariamente até as 
20 agências, com a colaboração de todos na divulga-
ção; tentar aumentar a capacidade de atendimento 
por telefone, principalmente para tirar dúvidas; contar 
com o apoio do sistema de segurança pública, 
tanto do estado quanto dos municípios (guardas 
25 municipais) para controlar e organizar o público 
que se acumula na parte externa das agências. A 
OAB vai contatar também com o Exército e a AMA.
 � "O intuito do Procon de Alagoas é sempre buscar 
a harmonia entre os consumidores e fornecedores. 
30 Então, nada melhor do que dialogar. Inclusive, já pro-
tocolamos as principais reclamações, com as respec-
tivas recomendações, visando que o serviço seja ofe-
recido da melhor maneira possível, lembrando que 
a conscientização da própria comunidade também 
35 é muito importante", explicou Daniel Sampaio. 
 � Segundo Nivaldo Barbosa Júnior, o mais impor-
tante é evitar, no momento, a aglomeração de pessoas 
que, em conjunto, percebe-se a importância e a neces-
sidade de um plano de mídia para que seja evitado o 
40 deslocamento de forma desnecessária das pessoas. 
 � No ensejo, foram também reconhecidas as di-
ficuldades e as limitações em que passam os ban-
cos, que tiveram sua equipe contingenciada em ra-
zão da pandemia, mas que tiveram suas demandas 
45 aumentadas, também, em razão do coronavírus, 
como o pagamento de novos benefícios sociais.
Disponível em: http://agenciaalagoas.al.gov.br/noticia/item/32893-
-procon-oab-e-bancos-debatem-sobre-reclamacoes-de-consumi-
dores-contra-instituicoes-bancarias
1 
O texto, que aborda reclamações de consumidores contra 
instituições bancárias, busca
(A) criticar o sistema bancário por não atender a deman-
das dos consumidores durante a pandemia do novo 
coronavírus.
(B) mostrar o debate entre autoridades quanto a estraté-
gias para solucionar reclamações de consumidores.
(C) alertar os bancos sobre a importância de cuidados de 
higiene dos clientes e colaboradores durante a pande-
mia do novo coronavírus.
(D) destacar a queda na qualidade do atendimento ban-
cário durante a pandemia do novo coronavírus.
(E) analisar a satisfação dos consumidores com o aten-
dimento bancário durante a pandemia do novo coro-
navírus.
2 
Considere a oração em destaque no seguinte trecho do 
texto: “Também foram relatadas algumas dificuldades que 
os clientes estariam enfrentando para entrar em contato 
com os bancos, acionando-os, por exemplo, para a 
prorrogação de 60 dias” (l. 11-14).
A reescrita que mantém o mesmovalor semântico dessa 
oração é:
(A) à medida que os acionam, por exemplo, para prorro-
gar os 60 dias 
(B) a não ser que os acionem, por exemplo, para prorro-
gação de 60 dias
(C) na medida em que os acionam, por exemplo, para 
estender os 60 dias
(D) a fim de acioná-los, por exemplo, para prorrogar os 
60 dias
(E) enquanto os acionam, por exemplo, para estender os 
60 dias
3 
No texto, no período “O intuito do Procon de Alagoas é 
sempre buscar a harmonia entre os consumidores e forne-
cedores. Então, nada melhor do que dialogar.” (l. 28-30), 
o conector então poderia ser substituído, sem alteração 
do sentido, por
(A) porquanto
(B) conquanto
(C) portanto
(D) enquanto
(E) no entanto
4 
A frase em que a vírgula está empregada ade-
quadamente é:
(A) As medidas de segurança em saúde pública, que 
foram tomadas pelos bancos, visam evitar contami-
nação.
(B) O intuito do Procon é mediar relações de consumo 
que, agora poderiam ser mais vulneráveis.
2ESCRITURÁRIO SIMULADO
(C) O prazo estendido pelos bancos, é de 60 dias para 
renegociação de dívidas.
(D) As autoridades decidiram então, que os bancos 
devem fornecer álcool em gel.
(E) É necessário hoje, que todos se envolvam conscien-
temente na prevenção.
5 
No texto, em “Segundo Nivaldo Barbosa Júnior, o mais 
importante é evitar, no momento, a aglomeração de pes-
soas” (l.36-37), a palavra Segundo apresenta o sentido 
mais exato de
(A) posição numérica. 
(B) adição.
(C) proporção.
(D) conformação.
(E) ponto de vista.
6 
Nas seguintes passagens adaptadas do texto, a oração 
que apresenta estrutura de sujeito indeterminado é:
(A) Também foram relatadas algumas dificuldades.
(B) O Procon orienta os consumidores para utilizarem os 
benefícios de pagamentos.
(C) Já protocolamos as principais reclamações. 
(D) Em conjunto, percebe-se a importância e a necessidade.
(E) Trata-se de uma série de reclamações que deman-
dam soluções urgentes.
7 
No que diz respeito à norma-padrão da língua, a frase 
cujo verbo em destaque apresenta regência adequada é:
(A) As reclamações dos consumidores implicaram no 
debate entre autoridades.
(B) Autoridades sugeriram medidas que muitos bancos 
precisam.
(C) Os clientes dos bancos viram aonde chegaram suas 
reclamações. As minhas mais marcantes lembranças 
sempre chegam aonde vou.
(D) Nesta fase, os bancos assistem aos clientes endivi-
dados. 
(E) Autoridades preferiram o debate do que a mera crí-
tica sem soluções.
8 
A frase em que a colocação do pronome oblíquo obedece 
aos ditames da norma-padrão é:
(A) Receberam as reclamações, encaminharam-nas ao 
Procon.
(B) Deveria-lhe preocupar a crítica severa dos consumi-
dores.
(C) Me surpreende o quanto as medidas preventivas são 
urgentes.
(D) O que provocou-lhes a preocupação foram as recla-
mações dos clientes.
(E) Segundo informava-lhes o boletim do Procon, os 
bancos receberam muitas reclamações.
9 
A frase em que a concordância nominal do ele-
mento em destaque se dá de acordo com as regras da 
norma-padrão é:
(A) As reclamações e o procedimento de higiene são 
meticulosas.
(B) Os clientes não queriam ficar sós na fila. 
(C) Autoridades do Procon nada tiveram de cuidadoso.
(D) É proibido a entrada sem uso de máscara.
(E) Devemos enviar anexo ao e-mail as novas sugestões.
10 
O acento grave indicativo de crase é necessário e está 
empregado de acordo com a norma-padrão em:
(A) Deve ser mantida à distância de 1,5 metro entre os 
clientes na agência.
(B) A agência estava à ponto de ficar superlotada. 
(C) O retorno à Manaus se deu gradualmente.
(D) Com esforço, os bancos vão seguir às novas orienta-
ções sanitárias.
(E) Sempre cabe cautela àqueles que lidam com atendi-
mento ao público.
3ESCRITURÁRIO SIMULADO
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)
Read the text and choose the correct alternative.
 � PURPOSE, VISION AND VALUES 
 � Purpose: "Taking care of what is valuable to people." 
 � Vision: "To be the company that provides the best 
experience for people's lives and promotes the 
development of society in an innovative, efficient and 
sustainable way". 
 � Values: 
 � Focus on the Customer: We are always conscious 
of what is valuable to our customers. 
 � Innovation: We are driven by innovation and agents 
of transformation. 
 � Ethics: We adopt ethics as the foundation of our 
business practice. 
 � Sense of Ownership: We assume responsibility 
for undertaking solutions of excellence and act with 
protagonism. 
 � Reliability: We are committed to transparency and 
solidity in our actions. 
 � Efficiency: We optimize the resources available to 
create value to our stakeholders. 
 � Public Spirit: We consider the collective interest 
when we make our decisions. 
 �
 � Each of us has the challenge to transform ethical 
principles into an essential part of our responsibilities. 
These principles dictate the direction we should take, 
especially when we experience ethical dilemmas and 
need to make decisions that adhere to the Bank's 
expectations, even if they have not been preseen in 
specific rules. 
 � Honesty: We expect honesty to be the standard of our 
employees' conduct. We must do only what is right, 
we must act in good faith, with integrity and sincerity 
in matters affecting the bank's duties and interests. 
 � Responsibility: Each member of the Bank is 
responsible for his actions and decisions. We must, 
regardless of our position, be responsible for creating 
a transparent, respectful and safe environment so 
that business will be ethical and sustainable. It is also 
our responsibility to ensure that irregular acts do not 
occur at the Bank. 
 � Transparency: The Bank ensures the transparency 
of its actions. The information must be complete, 
accurate and clear. Our partners' trust is due to the 
Bank's free access the bank gives to the information 
in its reports, legal reporting and decision making. 
Secrecy and confidentiality of information permeate 
and are required in our actions at the Bank. However, 
actions carried out deliberately in secret are unethical. 
 � Respect: Banco do Brasil does not tolerate 
disrespect for people's dignity, equality, diversity and 
privacy. The work environment should be a place of 
professionalism, where different cultures and different 
world understandings are respected. Similarly, 
respect for laws and the Bank's internal regulations 
is demanded.
 � What do these principles mean in practice? 
 – Respect is a duty, it's good and everybody 
likes it. 
 – You must do what is right. 
 – You are responsible for the consequences of 
your attitudes. 
 – Take care of the Bank! What affects it, 
affects you. 
 – If you need to hide your action, it is not ethical. 
 – It's not enough to be ethical; it's also necessary 
to appear ethical. 
 – When in doubt about how to act, stop and 
seek help. 
 � What are the gains and benefits of maintaining an 
ethical posture? 
 � The ethical posture of each person contributes 
decisively to the development of a healthy 
organizational culture. The work environment 
becomes safe and people feel engaged. With the 
ethical posture of its employees, the Company gains 
respect in its business and community approval.
Excerpt from https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/eng/dce/
dwn/ethicscode.pdf (adapted)
11 
This excerpt comprises a set of written principles known as
(A) technical codes.
(B) code of ethics.
(C) symbolic codes.
(D) folder.
(E) manual.
12 
It can NOT be inferred from the text that
(A) people share the same values.
(B) values may vary from person to person depending on 
their education, experience and outlook on life.
(C) employees must set a good example, given the nature 
of their work.
(D) employees are expected to abide by the organization’s 
policies.
(E) organizations set limits regarding behavior.
13 
The verbs “must” and “should”, respectively, convey 
the ideas of
(A) high probability and ability.
(B) expectation and advice.
(C) remote probability and preference.
(D) urgent necessity and advice.(E) possibility and recommendation.
4ESCRITURÁRIO SIMULADO
14 
In “We must, regardless of our position, be responsible for 
creating a transparent, respectful and safe environment…” 
the phrase “regardless of” can, with no change in meaning, 
be correctly replaced by:
(A) considering
(B) regarding
(C) taking into account
(D) irrespective of
(E) concerning
15 
Which of the principles lays stress on the need of 
awareness?
(A) Innovation.
(B) Sense of Ownership.
(C) Reliability.
(D) Efficiency.
(E) Focus on the Customer.
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO 
(CID ROBERTO)
16 
Uso de canais online dos bancos dispara com pandemia e 
antecipa digitalização. Isolamento social forçou as institui-
ções financeiras a buscar estratégias para alcançar clien-
tes que não estavam acostumados a recorrer ao internet 
banking ou aplicativos; maiores bancos do País registra-
ram avanço de dois dígitos em diversas plataformas. Pan-
demia fez disparar o uso de canais e plataformas digitais 
dos bancos, o que encurta em alguns anos o processo 
de digitalização. A pandemia do novo coronavírus, que 
impôs o isolamento social, fez disparar o uso de canais e 
plataformas digitais dos bancos. O movimento ajudou as 
instituições financeiras a encurtar em alguns anos o pro-
cesso de digitalização e a buscar estratégias e soluções 
para acolher aqueles que não estavam tão acostumados 
a recorrer ao internet banking ou aplicativos para resolver 
sua vida financeira.
https://app.redeclipping.com.br/clippings/view/87494?, acesso em 
06.07.2020
As ferramentas que disponibilizam alguns serviços tipica-
mente bancários por meio de dispositivos móveis, como 
um celular, são denominadas como
(A) celular banking.
(B) virtual banking.
(C) internet banking.
(D) mobile banking.
(E) cell banking. 
17 
O regime de metas de inflação parte de premissa básica 
de que o objetivo principal da política monetária é alcan-
çar e preservar uma taxa de inflação baixa e estável. O 
chamado “Novo Consenso Macroeconômico” se baseia 
nos paradigmas de neutralidade da moeda, expectativas 
racionais, equilíbrio contínuo de mercado, preços flexí-
veis, oferta de trabalho determinada por salários reais e 
na hipótese da taxa natural de desemprego.
(https://pt.wikipedia.org/wiki/Metas_de_infla%C3%A7%C3%A3o, 
acesso em 05.07.2020)
Cabe ao Conselho Monetário Nacional – CMN a defini-
ção da meta anual de inflação, com três anos de antece-
dência. No dia 25.06.2020, por meio da Res. 4.831, de 
25.06.2020, o CMN fixou a meta de inflação para 2023 em
(A) 4,25%.
(B) 4,00%.
(C) 3,75%.
(D) 3,50%.
(E) 3,25%.
18 
Copom faz novo corte, e juro básico cai. Próxima reunião 
do comitê está marcada para os dias 4 e 5 de agosto. O 
Comitê de Política Monetária do Banco Central (Copom) 
reduziu nesta quarta-feira (17.06.2020) a taxa básica de 
juros da economia brasileira. Esta foi a oitava redução 
consecutiva. A decisão foi unânime. O corte renovou o 
menor patamar histórico para a taxa Selic desde 1999, 
quando entrou em vigor o regime de metas para a infla-
ção. A decisão do Copom foi tomada em um momento de 
forte redução do nível de atividade da economia mundial 
em razão da pandemia do coronavírus, o que tem impac-
tado os índices de inflação.
https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/06/17/copom-faz-
novo-corte-e-juro-basico-cai-para-225percent-ao-ano.ghtml, 
acesso em 05.07.2020
Na última reunião do Copom, a taxa Selic Meta, conhe-
cida como juro básico foi reduzida de ______ % a.a. para 
_____ % a.a.
Preencha corretamente as lacunas acima, o que consta em 
(A) 3,00 / 2,25 
(B) 3,25 / 2,25
(C) 3,00 / 2,75
(D) 3,25 / 2,75
(E) 3,75 / 2,75 
5ESCRITURÁRIO SIMULADO
19 
Decreto estende até outubro benefício em relação ao 
IOF sobre operações de crédito. O governo federal deci-
diu estender até o dia 2 de outubro o benefício, que visa 
amenizar os efeitos da pandemia do novo coronavírus e 
que valia até hoje (03.07.2020). Publicado hoje no Diário 
Oficial da União, o Decreto n. 10.414 mantém o benefí-
cio sobre as operações de crédito contratadas no período 
de 03.04.2020 a 02.10.2020. Quando anunciou a desone-
ração do IOF de abril a julho para baratear as linhas de 
financiamento, a Receita Federal estimou um custo de R$ 
7 bilhões ao governo. Somente no mês de maio, a arreca-
dação registrou uma queda de R$ 2,351 bilhões devido à 
isenção do IOF nas operações de crédito, segundo dados 
divulgados pelo fisco. 
(h t tps : / /economia .uo l .com.br /no t i c ias /es tadao-con-
teudo/2020/07/03/decreto-estende-ate-outubro-isencao-do-iof-
-sobre-operacoes-de-credito.htm, acesso em 05.07.2020)
O texto acima apresentado trata 
(A) da isenção do IOF nas operações de crédito contrata-
das de 03.04 a 02.10.2020.
(B) da redução da alíquota do IOF para 0,00% nas ope-
rações de crédito contratadas de 03.04 a 02.10.2020.
(C) da devolução ao contribuinte do IOF pago nas opera-
ções de crédito contratadas de 03.04 a 02.10.2020.
(D) da compensação do IOF cobrado nas operações de 
crédito contratadas de 03.04 a 02.10.2020.
(E) da postergação para 2021 do pagamento do IOF inci-
dente nas operações de crédito contratadas de 03.04 
a 02.10.2020. 
20 
Concurso Caixa: Novo limite de pessoal! Mais de 84 mil 
cargos! Nesta terça-feira, 1º de julho de 2020, foi publi-
cada no Diário Oficial da União – DOU a Portaria que fixa 
o limite para o quantitativo de servidores da Caixa Eco-
nômica Federal. O limite do quadro de pessoal da autar-
quia agora é de 84.544 cargos. São considerados tanto 
funcionários efetivos admitidos por concurso público, 
quanto empregados temporários, readmitidos, em fun-
ções comissionadas, ou disponibilizados para outras enti-
dades, entre outros. A empresa tem o poder de gerenciar 
o seu quantitativo próprio, além de contratar e desligar 
os empregados. A Caixa já contratou 2,8 mil aprovados 
no concurso realizado em 2014, para o cargo de Técnico 
Bancário, de nível médio. Dos 84 mil cargos, não se sabe 
quantas vagas estão preenchidas.
https://blog.grancursosonline.com.br/concurso-caixa-limite, 
acesso em 05.07.2020
No Grupo de Estudos Carreiras Bancárias, no Face-
book, onde a notícia anterior foi compartilhada, surgiram 
comentários dando conta de que a notícia seria um “baita 
clickbait”. 
Clickbait, que em português significa “caça-cliques”, é 
uma técnica de marketing digital cujo intuito é aumentar o 
número de acessos de um site.
Por ser, na maioria das vezes, um conteúdo mentiroso, 
o clickbait é penalizado tanto pelo Google, quanto pelo 
Facebook. Isso significa que, quando os algoritmos 
dessas ferramentas percebem que um conteúdo promete 
respostas que não entrega, a página será mal classificada 
ou até mesmo bloqueada.
Condena-se o clickbait, por induzir ao leitor ideias como:
I – Você não pode deixar de ler!
II – Sua vida não será a mesma depois dessa 
informação!
III – Você não vai acreditar no que descobrimos!
IV – Leia agora mesmo e mude de vida!
https://www.significados.com.br/clickbait/, acesso em 05.07.2020
Com relação à notícia anteriormente reproduzida, publi-
cada no blog do Gran Cursos Online, pode-se afirmar que
(A) caracteriza-se como sendo clickbait ao criar a falsa 
expectativa de que o próximo concurso da Caixa terá 
84.544 vagas disponíveis para novas contratações.
(B) reproduz o que foi publicado no DOU, onde consta 
o limite do quantitativo dos servidores da Caixa é de 
84.544 vagas, caracterizando como sendo clickbait ao 
criar a ideia de que um novo Edital de concurso será 
publicado muito em breve.
(C) reproduz o que foi publicado no DOU, onde consta 
que o limite do quantitativo dos servidores da Caixa é 
de 84.544 vagas, nada havendo que possa caracte-
rizá-la como sendo clickbait.
(D) caracteriza-se como sendo clickbait quando passa ao 
leitor o sentimento de que ele não irá acreditar no que 
descobrimos escondido no DOU de 1º.07.2020.
(E) não se caracteriza como clickbait, nada obstante o 
enfoque transmitido ao leitor de que a vida dele não 
será a mesma depois da leitura das informaçõescon-
tidas naquela notícia.
6ESCRITURÁRIO SIMULADO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL 
(GLAUBER MARINHO)
21 Uma cultura organizacional se constitui de elementos 
implícitos(informais) e explícitos(formais). Dentre ele-
mentos implícitos, temos: 
(A) Estrutura organizacional.
(B) Políticas institucionais.
(C) Descrição de cargos.
(D) Interação entre as pessoas.
(E) Métodos e procedimentos.
22 Segundo Schein, a cultura organizacional é compos-
ta por três níveis com diversos componentes. A alter-
nativa que contempla a correta relação entre nível e 
componentes é:
(A) Artefatos - nível mais profundo: vestimentas, a forma 
como as pessoas se dirigem umas às outras, a inten-
sidade emocional.
(B) Artefatos - nível mais superficial: vestimentas, a forma 
como as pessoas se dirigem umas às outras, a inten-
sidade emocional.
(C) Valores e normas - plano inconsciente, vão sendo 
reforçados por meio de pressupostos, objetivos e 
estratégias.
(D) Pressupostos básicos - nada se relaciona com a 
essência da cultura de grupo.
(E) Pressupostos básicos - plano consciente, vão sendo 
reforçados por meio de pressupostos, objetivos e 
estratégias.
23 De acordo com o modelo de Hofstede:
(A) Símbolos são pessoas reais ou imaginárias valoriza-
das numa cultura - são padrões comportamentais.
(B) Rituais são atividades coletivas para atingir fins essen-
ciais para a cultura.
(C) Valores são atividades coletivas para atingir fins 
essenciais para a cultura.
(D) Símbolos representam a camada mais profunda e 
invisível da cultura organizacional.
(E) Heróis são palavras e gestos com significado particu-
lar para aqueles que partilham a cultura.
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO/ FERNANDA ROCHA)
24 
A motivação é um elemento relevante no contexto de 
vendas. Compreender os fatores motivacionais dos ven-
dedores pode contribuir de maneira positiva nos resulta-
dos institucionais. Assinale a alternativa que contemple 
exemplo nesse sentido:
(A) Condições físicas de insalubridade.
(B) Condições propensas à retenção de clientes.
(C) Crise econômica mundial.
(D) Condições ambientais favoráveis ao assédio moral.
(E) Pressão para o cumprimento de metas.
 
25 
Ao efetivar uma venda pessoal, faz-se necessário, previa-
mente, conhecer o cliente, sua realidade e necessidades 
e verificar seu potencial de compra. Isso favorece a aná-
lise quanto à viabilidade de deslocamento da equipe de 
vendas, assim como a prepara para estudar esse cliente. 
Estamos tratando de duas etapas da venda direta, a saber:
(A) Prospecção e pré-abordagem.
(B) Apresentação e fechamento.
(C) Qualificação e acompanhamento.
(D) Superação de objeções e fechamento.
(E) Manutenção e apresentação.
26 
Ao se preocupar com características como design, quali-
dade, embalagem, políticas de garantia, vantagens com-
petitivas, a empresa faz uso do composto mercadológico
(A) produto.
(B) praça.
(C) preço.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
27 
O marketing de relacionamento
(A) favorece a redução da comunicação entre instituição 
bancária e clientes.
(B) favorece o aumento de recursos necessários para 
reter clientes.
(C) aumenta o tempo das transações por meio de clientes 
retidos.
(D) aumenta a lucratividade da instituição, pois favorece a 
retenção de clientes.
(E) aumenta a lucratividade da instituição – a partir da 
redução de clientes retidos.
 
7ESCRITURÁRIO SIMULADO
28 
O relacionamento interpessoal se mostra como fator de 
impacto na qualidade dos serviços oferecidos pelas ins-
tituições bancárias. Saber conviver com o outro é uma 
habilidade, no âmbito de equilíbrio emocional, em evidên-
cia no mundo contemporâneo. Nesse sentido, destacam-
-se como comportamentos recomendados
(A) amabilidade, empatia, intolerância, presteza.
(B) seletividade, atenção, filtragem, urbanidade.
(C) cortesia, urbanidade, disponibilidade, atenção.
(D) filtragem, seletividade, presteza e cortesia.
(E) filtragem, atenção, presteza e intolerância.
29 
Sobre a defesa do consumidor em juízo, marque a alter-
nativa correta. 
(A) A defesa dos interesses e direitos dos consumidores 
e das vítimas poderá ser exercida em juízo individual-
mente, ou a título coletivo. As associações legalmente 
constituídas há pelo menos um ano e que incluam 
entre seus fins institucionais a defesa dos interesses 
e direitos protegidos por este código, desde que auto-
rização assemblear, possuem tal legitimidade.
(B) Na ação que tenha por objeto o cumprimento da obri-
gação de fazer ou não fazer, o juiz concederá a tutela 
específica da obrigação, mas não poderá determinar 
providências que assegurem o resultado prático equi-
valente ao do adimplemento.
(C) Para a tutela específica ou para a obtenção do resul-
tado prático equivalente, poderá o juiz determinar as 
medidas necessárias, tais como busca e apreensão, 
remoção de coisas e pessoas, desfazimento de obra, 
impedimento de atividade nociva, porém, não é possí-
vel a requisição de força policial.
(D) Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo 
justificado receio de ineficácia do provimento final, é 
ilícito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou após 
justificação prévia, citado o réu.
(E) A conversão da obrigação em perdas e danos somente 
será admissível se por elas optar o autor ou se impos-
sível a tutela específica ou a obtenção do resultado 
prático correspondente.
30 
No que tange às Ações Coletivas Para a Defesa de Inte-
resses Individuais Homogêneos, julgue os itens e marque 
a alternativa correta.
( ) � É possível que o Ministério Público proponha, 
em nome próprio e no interesse das vítimas 
ou seus sucessores, ação civil coletiva de res-
ponsabilidade pelos danos individualmente 
sofridos.
( ) � Proposta a ação, será publicado edital no 
órgão oficial, a fim de que os interessados 
possam intervir no processo como litisconsor-
tes, sem prejuízo de ampla divulgação pelos 
meios de comunicação social por parte dos 
órgãos de defesa do consumidor.
( ) � Em caso de procedência do pedido, a conde-
nação não poderá ser genérica, devendo fixar 
a responsabilidade do réu pelos danos cau-
sados.
( ) � O Ministério Público, se não ajuizar a ação, 
atuará sempre como fiscal da lei.
( ) � A liquidação e a execução de sentença pode-
rão ser promovidas pela vítima e seus suces-
sores, mas não pelo Ministério Público. 
A ordem correta é:
(A) V, V, V, V, F.
(B) V, V, F, V, F.
(C) F, F, F, F, V.
(D) V, V, V, F, V.
(E) F, F, F, V, V. 
 
31 
Conforme entendimento dos tribunais superiores, marque 
a alternativa correta. 
(A) A pretensão de reembolso de despesas médicas pela 
operadora de plano de saúde ou de seguro-saúde 
prescreve em 5 anos.
(B) Não é abusiva a cláusula contratual que restringe a 
responsabilidade de instituição financeira pelos danos 
decorrentes de roubo, furto ou extravio de bem entre-
gue em garantia no âmbito de contrato de penhor civil.
(C) O Ministério Público não possui legitimidade ativa 
para atuar na defesa de direitos difusos, coletivos e 
individuais homogêneos dos consumidores decorren-
tes da prestação de serviço público.
(D) A indenização por danos morais decorre da simples 
ausência de prévia notificação, circunstância que se 
mostra suficiente à caracterização do dano moral. 
Não há necessidade da prova do prejuízo sofrido. 
Trata-se de dano moral in re ipsa, no qual o prejuízo 
é presumido.
(E) Não é possível aplicar o Código de Defesa do Consu-
midor às instituições financeiras. 
8ESCRITURÁRIO SIMULADO
ATENDIMENTO 
(GLAUBER MARINHO / CID ROBERTO)
32 
A etiqueta empresarial se apresenta como a habilidade de 
se estar preparado para o convívio em grupo no contexto 
organizacional. É uma maneira de adaptação à cultura 
das instituições. Diante disso, julgue os itens.
I – Saber se comunicar, por meio da utilização de 
sobrecarga de informações, é uma maneira de 
se efetivar a etiqueta empresarial.
II – A postura assertiva na resolução de conflitos é a 
adequada nesses contextos.
III – A forma como nos comunicamos não guarda re-
laçãocom o conceito de etiqueta empresarial.
Marque a alternativa correta.
(A) I e II estão corretas.
(B) II, apenas, está correta.
(C) II e III estão incorretas.
(D) Todas estão incorretas.
(E) Todas estão corretas.
33 
De acordo com Kotler, quando o cliente busca suprir uma 
demanda de algo valoroso para ele e, ao comprar deter-
minado produto, pondera entre sua expectativa em rela-
ção às características do produto e o desempenho apre-
sentado por ele durante o uso, analisa o conceito de
(A) valor.
(B) presteza.
(C) responsividade.
(D) credibilidade.
(E) satisfação.
34 
Uma cliente, ao procurar por uma instituição bancária, no 
intuito de abrir uma conta concorrente, analisou diversos 
fatores. As ponderações estavam relacionadas a ques-
tões positivas e negativas da futura contratação. Levou 
em consideração, por exemplo, o preço de taxas, mas 
ao mesmo tempo, a diversidade de canais de distribui-
ção dos bancos existentes. Ou seja, refletiu sobre custos 
em comparação a vantagens ofertadas. Nesse sentido, 
temos o conceito de
(A) valor.
(B) satisfação.
(C) consistência.
(D) credibilidade.
(E) confiabilidade.
 
35 
Os serviços possuem características peculiares quando 
consideramos compará-los a produtos. Diante dessa 
definição, assinale a alternativa com as especificidades 
dos serviços.
(A) Perecibilidade, invariabilidade, tangibilidade e insepa-
rabilidade.
(B) Perecibilidade, invariabilidade, intangibilidade e inse-
parabilidade.
(C) Perecibilidade, invariabilidade, intangibilidade e sepa-
rabilidade.
(D) Perecibilidade, variabilidade, invisibilidade e insepara-
bilidade.
(E) Perecibilidade, variabilidade, tangibilidade e separa-
bilidade.
36 
Em virtude da comemoração do 10º aniversário do Banco 
JMX, a instituição decidiu lançar ações com oferta de 
descontos em diversos serviços bancários. A intenção 
também é a de gerar lucratividade, pois sendo bem articu-
ladas essas ações podem favorecer a entrada de novos 
clientes. As ferramentas aplicadas são de
(A) propaganda.
(B) promoção de vendas.
(C) marketing direto.
(D) telemarketing.
(E) relações públicas.
 
37 
A Escala SERVQUAL se tornou um conhecido instru-
mento para avaliação da qualidade de prestação de servi-
ços. A dimensão “credibilidade” avalia
(A) a atenção individualizada oferecida no contexto de 
atendimento ao público.
(B) a rapidez na prestação do serviço.
(C) a entrega de benefícios prometidos.
(D) o conhecimento técnico e a segurança demonstrada 
ao efetivar os protocolos.
(E) a vestimenta do atendente e a qualidade dos equipa-
mentos utilizados para prestar o serviço.
38 
Diferente da propaganda, o(a) __________ é um sistema 
interativo que usa uma ou mais mídias para obter uma 
resposta e/ou transação mensurável em qualquer locali-
dade _________ um intermediário ou canal de distribui-
ção _________. 
O preenchimento adequado das colunas é
(A) marketing direto; envolvendo; personalizado.
(B) marketing direto; sem envolver; personalizado.
(C) marketing direto; sem envolver; em massa.
(D) propaganda; envolvendo; em massa.
(E) promoção de vendas; sem envolver; em massa.
9ESCRITURÁRIO SIMULADO
39 
A Resolução CMN n. 4.433, de 23.07.2015, dispõe sobre 
a obrigatoriedade constituição e o funcionamento de com-
ponente organizacional de ouvidoria pelas instituições 
financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar 
pelo Banco Central do Brasil. 
Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/
downloadNormativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attach-
ments/48509/Res_4433_v2_L.pdf> Acesso em: 05 de jul. de 2020.
São atribuições da Ouvidoria, entre outras:
(A) prestar atendimento de última instância às demandas 
dos clientes e usuários de produtos e serviços que 
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(B) atuar como canal de comunicação de novos produ-
tos aos clientes e usuários de produtos e serviços, 
atuando de forma a esclarecer eventuais dúvidas da 
clientela.
(C) informar periodicamente à Febraban – Federação 
Brasileira dos Bancos suas atividades desenvolvidas.
(D) prestar atendimento de primeira instância às deman-
das dos clientes e usuários de produtos e serviços que 
não tiverem sido solucionadas nos canais de atendi-
mento primário da instituição.
(E) garantir o acesso dos clientes e dos usuários ao aten-
dimento da Ouvidoria, por meio de canais ágeis e efi-
cazes, inclusive por telefone, mediante o pagamento 
de tarifa estipulada pelo Banco Central do Brasil. 
40 
O art. 2º da Res. CMN n. 4.433, de 23.07. 2015, reza 
que o componente organizacional de Ouvidoria deve ser 
constituído pelas instituições financeiras e demais institui-
ções autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 
que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurídi-
cas classificadas como microempresas e empresas de 
pequeno porte, conforme a Lei Complementar n. 123, de 
14 de dezembro de 2006.
https://www.bcb.gov.br/pre/normativos/busca/downloadNor-
mativo.asp?arquivo=/Lists/Normativos/Attachments/48509/
Res_4433_v2_L.pdf, acesso em05.07.2020
A Ouvidoria, entre outras, possui a atribuição de atuar 
como canal de comunicação entre
(A) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
dutos e serviços, inclusive na oferta de operações de 
crédito.
(B) a Febraban e os clientes e usuários de produtos e ser-
viços, inclusive na mediação de interesses comuns.
(C) o Ministério da Economia e os clientes e usuários de 
produtos e serviços, inclusive na orientação financeira.
(D) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
dutos e serviços, inclusive na oferta de opções para 
investimentos em operações financeiras.
(E) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
dutos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. 
INFORMÁTICA 
(FABRÍCIO MELO)
41 
No CMD do Windows 7, o comando ipconfig:
(A) gerencia as partições de um disco.
(B) fornece informações básicas sobre o sistema.
(C) mostra detalhes das configurações de IP.
(D) testa a conexão de rede disponível.
(E) limpa a tela.
42 
Marque a alternativa que indica corretamente um exemplo 
de software básico.
(A) Kapersky Antivírus.
(B) MS-Word.
(C) WinRar.
(D) Desfragmentador (otimizador) de disco.
(E) MS-Windows 7.
43 
Em uma empresa, para enviar e receber e-mails sem pre-
cisar gerenciar recursos adicionais voltados ao software 
de e-mail e sem precisar manter os servidores e siste-
mas operacionais nos quais o software de e-mail estiver 
sendo executado, os gestores optaram por um serviço de 
e-mail em nuvem embasado em webmail, eles deverão 
contratar, para esse serviço, um modelo de computação 
em nuvem do tipo:
(A) HAAS.
(B) IAAS.
(C) PAAS.
(D) SAAS.
(E) BDAAS.
44 
No texto: “É o conjunto de conteúdos da internet não 
acessível diretamente por sites de busca. Isso inclui, por 
exemplo, documentos hospedados dentro de sites que 
exigem login e senha. Sua origem e sua proposta original 
são legítimas. Afinal, nem todo material deve ser aces-
sado por qualquer usuário. O problema é que, longe da 
vigilância pública, essa enorme área secreta (500 vezes 
maior que a web comum!) virou uma terra sem lei, repleta 
de atividades ilegais pavorosas. Os endereços podem 
ser bem bizarros, como uma sucessão de letras e núme-
ros seguida do sufixo .onion, em vez do tradicional .com. 
Originalmente, sua função é positiva: proteger conteúdos 
confidenciais, como os de governos, bancos, empresas, 
forças militares e universidades, acessíveis só com login, 
por exemplo.” O texto faz referência a:
(A) DeepWeb.
(B) Intranet.
(C) Extranet.
(D) Arpanet.
(E) WAN.
10ESCRITURÁRIO SIMULADO
45 
Sobre o Mozilla Firefox e o Internet Explorer:
(A) No Firefox, ao digitar na barra de URL: 
about:preferences o usuário terá acesso à página 
com as opções de configurações do navegador.
(B) No Internet Explorer, o uso das teclas CTRL+D irá 
acessar a lista de downloads do usuário.
(C) O Firefox é um navegador livre e gratuito, porém, para 
ter acesso às atualizações de segurança,é necessá-
rio o pagamento do update para a Mozilla.
(D) O Internet Explorer possui a deficiência de não pos-
suir opção de configuração de um proxy.
(E) O Firefox não possui opções de extensões e temas 
por motivos de segurança e privacidade do usuário.
46 
É um tipo de medida de segurança conhecido como 
autenticação por desafio e resposta. Ajuda o usuário a se 
proteger contra spam e descriptografia de senhas solici-
tando a conclusão de um teste simples que prova que o 
usuário é um ser humano, não um computador tentando 
invadir uma conta protegida por senha.
(A) AntiSpam.
(B) Firewall.
(C) Captcha.
(D) Hoax.
(E) Proxy.
47 
De acordo conhecimentos relacionados ao Libre Office 
Writer, configuração padrão, idioma em português, 
marque a alternativa que indica corretamente o menu que 
dá acesso à ferramenta Registrar Alterações.
(A) Arquivo.
(B) Editar.
(C) Inserir.
(D) Exibir.
(E) Formulário.
48 
Sobre a figura e conhecimentos relacionados ao Power-
Point 2016, configuração padrão, idioma português, 
marque a alternativa correta.
(A) É correto afirmar que o slide 2 surgiu com o recurso 
duplicar slide, aplicado no slide 1.
(B) Por meio da Guia Inserir, Grupo Slides, é possível a 
inserção de um novo slide em branco.
(C) Efeitos especiais na alternância do slide 1 para o slide 
2 podem ser aplicados por meio da Guia Animações.
(D) A figura foi inserida por meio do recurso SmartArt.
(E) Ao clicar no botão , localizado na barra de ferra-
mentas de acesso rápido, a apresentação será ini-
ciada a partir do slide 2.
49 
Sobre a figura e conhecimentos relacionados ao Microsoft 
Word 2016, versão em português, configuração padrão, 
marque a alternativa correta.
(A) O texto contém dois parágrafos. 
(B) O texto está alinhado como centralizado.
(C) O texto contém uma quebra de linha.
(D) Um clique duplo sobre a palavra "Especialista", irá 
selecionar todo o parágrafo.
(E) Ao imprimir o documento, os caracteres exibidos por 
meio do botão , também serão impressos.
11ESCRITURÁRIO SIMULADO
50 
De acordo com a figura e conhecimentos relacionados 
ao Excel 2016, configuração padrão, idioma português, 
marque a alternativa correta que indica o resultado da 
fórmula =SOMA(A1:D8 A3:B4) inserida com sucesso na 
célula A9.
(A) 18.
(B) 341.
(C) 19.
(D) #REF!
(E) 72.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
(CID ROBERTO)
51 
O poder de polícia no âmbito do mercado de capitais é 
genericamente atribuído pelo art. 174 da Constituição 
Federal de 1988 à União, sendo desempenhado nos 
termos da Lei n. 6.385/1976, por meio de atuação descen-
tralizada a cargo desta CVM. A Autarquia o exerce com o 
escopo básico de assegurar o funcionamento regular e 
eficiente das atividades e serviços no mercado, estimu-
lando a formação de poupanças e a sua aplicação em 
valores mobiliários.
http://www.cvm.gov.br/export/sites/cvm/publicacao/relatorio_ativi-
dade_sancionadora/anexos/2018/20180829_relatorio_atividade_
sancionadora_2trimestre_2018.pdf, acesso em 05.07.2020
Acerca do poder sancionador da Comissão de Valores 
Mobiliários (CVM), tal como definido na Lei n. 6.385/1976, 
assinale a alternativa correta.
I – Por tratarem de informações sigilosas, os proce-
dimentos investigativos podem ter a respectiva 
instauração divulgada.
II – Somente pode recair sobre condutas fraudulen-
tas praticadas no Brasil.
III – A CVM pode deixar de instaurar ou suspender o 
procedimento administrativo se o investigado as-
sinar termo de compromisso, o qual não importa-
rá confissão de fatos e nem reconhecimento da 
ilicitude da conduta investigada.
Está(ão) errada(s) as alternativas:
(A) II e III.
(B) I e III.
(C) Somente a I.
(D) Somente a III.
(E) Somente a II.
52 
O Sistema financeiro Nacional é composto de quatro mer-
cados: monetário, crédito, capitais e cambial. No mercado 
Monetário, o Banco Central garante a liquidez da econo-
mia, irrigando ou enxugando a circulação de moeda. 
No mercado de crédito é onde os bancos praticam inter-
mediação financeira. O mercado de Capitais é formado 
pela Bolsa de Valores, Corretoras e outros agentes auto-
rizados. O mercado cambial é o local onde ocorrem as 
trocas de moeda local por moeda estrangeira.
https://www.terra.com.br/noticias/dino/estrutura-funcionamento-
-e-visao-geral-do-sfn-sistema-financeiro-nacional, acesso em 
05.07.2020 
Com relação ao texto anteriormente apresentado, julgue 
as afirmativas a seguir.
I – Os órgãos normativos determinam regras para o 
bom funcionamento do SFN, enquanto as entida-
des supervisoras asseguram que os integrantes 
do sistema financeiro sigam as regras definidas 
para o crédito, valores mobiliários e câmbio.
II – O Banco Central do Brasil e a Comissão de Valo-
res Mobiliários supervisionam as corretoras e as 
distribuidoras de títulos e valores mobiliários, as 
quais prestam, entre outros serviços, consultoria 
financeira e custódia de títulos e valores mobiliá-
rios dos clientes.
III – Embora a Lei n. 6.385/1976 estabeleça ser prer-
rogativa da CVM a imposição de penalidades 
aos infratores da lei, cabe ao Conselho Monetá-
rio Nacional – CMN – a suspensão da autoriza-
ção ou do registro para exercício das atividades 
tratadas na referida lei.
Está(ão) correta(s) as alternativas:
(A) I e III.
(B) I e II.
(C) I, II e III.
(D) Somente a I.
(E) Somente a III. 
12ESCRITURÁRIO SIMULADO
53 
Antes da década de 60, os brasileiros investiam princi-
palmente em ativos reais (imóveis), evitando aplicações 
em títulos públicos ou privados. A um ambiente econô-
mico de inflação crescente – principalmente a partir do 
final da década de 1950 – se somava uma legislação que 
limitava em 12% ao ano a taxa máxima de juros, a cha-
mada Lei da Usura, também limitando o desenvolvimento 
de um mercado de capitais ativo. Essa situação começa a 
se modificar quando o Governo que assumiu o poder em 
abril de 1964 iniciou um programa de grandes reformas 
na economia nacional, dentre as quais figurava a reestru-
turação do mercado financeiro quando diversas novas leis 
foram editadas.
Esses procedimentos resultaram em diversas modifica-
ções no mercado acionário, tais como: a reformulação da 
legislação sobre Bolsa de Valores, a transformação dos 
corretores de fundos públicos em Sociedades Corretoras, 
forçando a sua profissionalização, a criação dos Bancos 
de Investimento, a quem foi atribuída a principal tarefa de 
desenvolver a indústria de fundos de investimento.
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Academico/O_Mer-
cado_de_valores_mobiliarios_brasileiro/Historia_Mercado-Capi-
tais.html, acesso em 05.07.2020
Com relação ao texto acima apresentado, julgue as afir-
mativas a seguir.
I – Bolsas de valores são instituições financeiras que 
representam o mercado secundário de ações, no 
qual corretoras de valores criam a infraestrutura 
de negociação de ações.
II – O mercado de balcão é denominado organizado 
quando se estrutura como um sistema de nego-
ciação de títulos e valores mobiliários adminis-
trado por entidade autorizada pela Comissão de 
Valores Mobiliários.
III – O mercado primário é aquele em que os investi-
dores, após adquirirem títulos ou valores mobili-
ários diretamente do emissor, podem negociar e 
transferir entre si esses ativos, seja no ambiente 
de bolsa de valores, seja no mercado de balcão 
organizado.
Está(ão) incorreta(s) as alternativas:
(A) II e III.
(B) I e II.
(C) I e III.
(D) Somente a III.
(E) Somente a II. 
54 
Fundos de Investimento. Investir em um fundo de inves-
timento significa estar comprando cotas desse fundo, ou 
seja, pedaços dele. É como se fosse um condomínio de 
apartamentos. Você não é dono do prédio, mas de uma 
parte dele. Isso representa um diferencial para o investidor 
pois, quando vários cotistas se unem, podem ter acesso 
a estratégias de investimentos que não teriam sozinhos, 
contando ainda com uma gestão profissional dos recur-
sos. No caso do Banco do Brasil, os investidores contam 
com a comodidade e experiência da BB DTVM, líder da 
indústria nacional de fundos de investimentos e carteirasadministradas, segundo o ranking Anbima. Além disso, no 
Banco do Brasil você encontra um portfólio completo para 
diversificar sua carteira de investimentos de acordo com 
o seu perfil, com liquidez e aplicações iniciais de qualquer 
valor. Se o que você procura é obter uma rentabilidade 
sobre aquele saldo do dia a dia que fica parado na conta 
corrente após ter realizado seus investimentos, conheça 
nossas opções de aplicações automáticas.
https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/voce/produtos-e-servi-
cos/investimentos/fundos, acesso em 05.07.2020
Com relação ao texto acima apresentado, julgue as afir-
mativas seguintes.
I – As cotas de fundos de investimento abertos po-
dem ser cedidas ou transferidas caso haja trans-
ferência de administração ou portabilidade dos 
planos de previdência.
II – A amortização de cotas de um fundo de inves-
timento consiste no pagamento uniforme de 
parcela das cotas, sendo sua efetuação inde-
pendente do disposto no regulamento ou da deli-
beração na assembleia geral de cotistas.
III – Os fundos de investimento que se destinam a 
clientes com perfil mais conservador e que in-
vistam em ativos cuja rentabilidade acompanhe, 
direta ou indiretamente, indicador de desempe-
nho predefinido qualificam-se como fundos re-
ferenciados.
Está(ão) correta(s) as alternativas:
(A) II e III.
(B) I e II.
(C) Somente a III.
(D) I e III.
(E) Somente a II.
13ESCRITURÁRIO SIMULADO
55 
São valores mobiliários, quando ofertados publicamente, 
quaisquer títulos ou contratos de investimento coletivo 
que gerem direito de participação, de parceria ou remune-
ração, inclusive resultante da prestação de serviços, cujos 
rendimentos advém do esforço do empreendedor ou de 
terceiros. Importante destacar que a Lei expressamente 
retira da lista de valores mobiliários os títulos da dívida 
pública federal, estadual ou municipal. De fato, se a cap-
tação é feita por entes governamentais, com a responsa-
bilidade destas, não há razões para se pleitear a tutela da 
Comissão de Valores Mobiliários.
https://www.investidor.gov.br/menu/Menu_Investidor/valores_
mobiliarios/introducao.html, acesso em 05.07.2020
De acordo com a Lei n. 6.385/1976, são considerados 
valores mobiliários e, como tais, sujeitos à supervisão da 
Comissão de Valores Mobiliários o que consta em 
(A) contratos derivativos, independentemente dos ativos 
subjacentes.
(B) títulos da dívida pública federal, estadual ou municipal.
(C) criptomoedas, como o Bitcoin.
(D) títulos ou contratos de investimento coletivo, de modo 
geral.
(E) títulos cambiais de responsabilidade de instituição 
financeira, exceto as debêntures. 
56 
As tarefas a cargo do Banco Central são bastante diver-
sas. Entre elas está a de manter a inflação baixa e estável. 
Manter a inflação sob controle, ao redor da meta, é obje-
tivo fundamental do BC. A estabilidade dos preços pre-
serva o valor do dinheiro, mantendo o poder de compra 
da moeda. Para alcançar esse objetivo, o BC utiliza a polí-
tica monetária, política que se refere às ações do BC que 
visam afetar o custo do dinheiro (taxas de juros) e a quan-
tidade de dinheiro (condições de liquidez) na economia.
https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/institucional, acesso em 
05.07.2020
Segundo a Lei n. 4.595/1964, compete ao Banco Cen-
tral do Brasil
(A) determinar o recolhimento de até 100 por cento do total 
dos depósitos à vista pelas instituições financeiras.
(B) determinar as características gerais das cédulas e 
das moedas.
(C) limitar, sempre que necessário, as taxas de juros.
(D) expedir normas gerais de contabilidade a serem 
observadas pelas instituições financeiras.
(E) emitir moeda nas condições aprovadas pela respec-
tiva diretoria colegiada. 
57 
No Brasil, a Lei n. 6.404, de 15 de dezembro de 1976, 
conhecida como “Lei das Sociedades por Ações” regula-
menta as sociedades anônimas no país. O artigo 1º desta 
lei determina que: “A companhia ou sociedade anônima 
terá o capital dividido em ações, e a responsabilidade dos 
sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão 
das ações subscritas ou adquiridas”. Sociedade anônima 
é um modelo de companhia com fins lucrativos, caracte-
rizada por ter o seu capital financeiro dividido por ações. 
Os donos das ações são chamados de acionistas e, neste 
caso, a empresa deve ter sempre dois ou mais acionistas. 
As sociedades anônimas podem ser de duas categorias: 
sociedades anônimas de capital fechado ou sociedades 
anônimas de capital aberto.
https://www.significados.com.br/sociedade-anonima, acesso em 
05.07.2020
Com relação ao assunto acima apresentado, assinale a 
alternativa correta.
(A) A emissão, a distribuição e a negociação de ações e 
demais valores mobiliários são reguladas pela Comis-
são de Valores Mobiliários em conjunto com o Banco 
Central do Brasil.
(B) Companhia aberta é aquela cujas ações estão habilita-
das à negociação no mercado de valores mobiliários.
(C) As ações de uma sociedade anônima de capital 
aberto são negociadas em bolsa de valores e podem 
ser adquiridas diretamente, sem a intervenção de 
qualquer intermediário, por qualquer investidor que 
participe desse mercado.
(D) O processo de transformação de uma companhia 
fechada para companhia aberta deve ser previamente 
avaliado pelo Banco Central antes de ser encami-
nhado para registro na Comissão de Valores Mobili-
ários (CVM).
(E) Para que uma companhia de capital aberto passe a 
ter capital fechado, é suficiente que os valores mobili-
ários de sua emissão estejam admitidos à negociação 
no mercado de valores mobiliários. 
58 
Significado de sonhar com cartão de crédito. Sonhar 
com cartão de crédito está relacionado à sua credibili-
dade e reputação. O cartão de crédito pode simbolizar 
uma pessoa com dívidas e seu comportamento quando 
o assunto é dinheiro e trabalho. Sonhar que você perde 
seus cartões de crédito indica que não tem cuidado ade-
quadamente ou dedicado pouco tempo para tratar de 
assuntos importantes. Sonhar que alguém está roubando 
seus cartões de crédito significa que algo ou alguém está 
o roubando de você sua energia vital.
https://www.livrodosonho.com/significado-dos-sonhos-sonhar-
-com-cartao-de-credito-4284.htm, acesso em 06.07.2020
14ESCRITURÁRIO SIMULADO
Na vida real, quando o titular de um cartão de crédito não 
efetua o pagamento integral do saldo devedor na data do 
vencimento da fatura, ele entra automaticamente no cré-
dito rotativo do cartão, que é 
(A) financiado pela própria administradora de cartão de 
crédito.
(B) parcelado com melhores condições de financiamento, 
desde que o cliente tenha efetuado o pagamento 
mínimo obrigatório de 15% do valor da fatura.
(C) financiado por uma operação de crédito realizada por 
instituição financeira distinta da administradora de 
cartão de crédito.
(D) financiado pela bandeira do cartão de crédito.
(E) renovado, a cada mês, desde que o portador do cartão 
efetue pelo menos, a cada mês, o mínimo estipulado 
pela administradora do cartão. 
59 
O Copom foi instituído em 20 de junho de 1996. Em junho 
de 1999, o Copom adotou a sistemática de "metas para a 
inflação" como diretriz de política monetária. Desde então, 
as decisões do comitê passaram a ter como objetivo cum-
prir as metas para a inflação definidas pelo Conselho 
Monetário Nacional (CMN). Se elas não forem cumpridas, 
cabe ao presidente do Banco Central divulgar, em carta 
aberta ao ministro da Economia, os motivos do descum-
primento, bem como as providências e o prazo para o res-
tabelecimento das metas.
http://www1.uol.com.br/economia/especial/copom-copom.shl, 
acesso em 05.07.2020.
Acerca da atuação e do funcionamento do Copom, assi-
nale a alternativa correta.
(A) Tem como objetivo implementar as políticas econô-
mica e tributária do governo federal.
(B) As atas das suas reuniões ordinárias devem ser divul-
gadas no prazo de até doze dias úteis após a data de 
sua realização.
(C) A taxa de juros fixada na reunião do Copom denomi-
nada de Taxa Selic Meta passa a vigorar no diade 
encerramento das reuniões, em geral uma quarta-feira.
(D) Reúne-se ordinariamente oito vezes por ano para 
definir a taxa Selic.
(E) Reúne-se ordinariamente doze vezes por ano e extra-
ordinariamente sempre que necessário, por convoca-
ção de seu presidente. 
60 
Para proteger o capital e a rentabilidade do investidor que 
investe em renda fixa, o Fundo Garantidor de Crédito – 
FGC foi criado em 1995. O Plano Real era recém implan-
tado e havia uma preocupação das autoridades com a 
estabilidade do sistema financeiro do país. Seu objetivo 
geral é manter a confiança dos investidores e garantir a 
segurança, de forma que as pessoas não tenham medo 
de perder seu capital. Sem vínculos com o governo, o 
FGC é uma entidade privada e sem fins lucrativos que 
administra mecanismos de proteção a titulares de crédito 
contra possíveis problemas de instituições financeiras. É 
uma entidade privada, sem fins lucrativos, que administra 
mecanismos de proteção aos investidores frente às insti-
tuições financeiras associadas ao Fundo, manutenção do 
Sistema Financeiro Nacional e prevenção de crise bancá-
ria sistêmica. 
https://conteudos.xpi.com.br/aprenda-a-investir/relatorios/fgc, 
acesso em 05.07.2020.
O FGC administra o mecanismo de proteção aos depo-
sitantes e investidores no âmbito do Sistema Financeiro 
Nacional e, sob certas condições, garante cobertura ordi-
nária sobre
(A) letras de crédito do agronegócio e cotas de fundos de 
investimento.
(B) operações relacionadas a programas de interesse 
governamental instituídos por lei e depósitos de pou-
pança.
(C) depósitos a prazo, com ou sem emissão de certifi-
cado, e depósitos judiciais.
(D) letras imobiliárias e letras hipotecárias.
(E) letras de crédito imobiliário e letras de crédito do agro-
negócio.
RACIOCÍNIO LÓGICO + MATEMÁTICA 
(MARCELO LEITE)
61 
Um comerciante adquiriu certa quantidade de televiso-
res, ao preço unitário de R$ 790,00 e vendeu parte dessa 
quantidade ganhando em cada televisão vendida 15% 
sobre o valor de custo de cada aparelho. Considerando 
que o lucro total com a venda dos televisores foi igual a 
R$ 2.133,00, então a quantidade de televisores vendida 
foi igual a:
(A) 15.
(B) 16.
(C) 17.
(D) 18.
(E) 19.
15ESCRITURÁRIO SIMULADO
62 
Carlos é escriturário do Banco do Brasil e na sexta-feira, 
às 5 horas da tarde, desligou o seu computador. Na saída 
da agência, Carlos comentou com o seu colega de traba-
lho: “Meu computador ficou ligado durante 100 horas até 
eu desligá-lo hoje à tarde”. Considerando que a afirmação 
de Carlos é verdadeira, então ele havia ligado o computa-
dor em qual horário e dia da semana?
(A) 3 horas da tarde de terça-feira.
(B) 1 hora da tarde de segunda-feira.
(C) 4 horas da tarde de segunda-feira.
(D) 5 horas da tarde de quarta-feira.
(E) 14 horas de segunda-feira.
63 
Ana e Júlia são gerentes do Banco do Brasil. Sabe-se que 
hoje a razão entre as idades de Ana e Júlia é igual a 7/8. 
Júlia tem 56 anos, então a idade que Ana terá daqui a 5 
anos é igual a:
(A) 49.
(B) 50.
(C) 51.
(D) 52.
(E) 54.
64 
Considere que uma equipe com 8 escriturários, com a 
mesma capacidade cada um, visitam 8 empresas idênti-
cas em 8 horas. Caso a equipe tenha apenas um escritu-
rário, então para atender duas dessas empresas levará x 
horas. Qual o valor de x? 
(A) 14 horas.
(B) 15 horas.
(C) 16 horas.
(D) 17 horas.
(E) 18 horas.
65 
Na agência central do Banco do Brasil, localizada em 
Brasília-DF, foram criados dois grupos, um deles com 24 
gerentes e o outro, com 40 escriturários. Os dois grupos 
serão divididos em equipe de trabalho. Cada equipe 
deverá ter o mesmo número de integrantes, sendo que 
todos os integrantes de cada equipe devem ser originá-
rios do mesmo grupo e que a quantidade de equipes seja 
a menor possível. A partir dessas informações e satisfei-
tas as condições, então o número de equipes que podem 
ser organizadas será igual a:
(A) 7.
(B) 8.
(C) 10.
(D) 11.
(E) 12.
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA 
(MARCELO LEITE)
66 
A Agência do Banco do Brasil, localizada em Taguatinga-
-DF, irá participar de um torneio de futebol de salão entre 
as agências do Distrito Federal. Para isso, foram convo-
cados 10 funcionários da agência citada, entre eles Paulo, 
que por sinal é o único que joga como goleiro. A partir 
dessas informações, a quantidade de times de 5 pes-
soas que podem ser escalados com esses 10 jogadores 
é igual a:
(A) 124.
(B) 126.
(C) 128.
(D) 130.
(E) 132.
67 
10 escriturários do Banco do Brasil serão acomodados 
em três salas A, B e C. Na sala A irão ficar 4 escriturários, 
na B ficarão 3 funcionários e os demais ficarão na sala C. 
A quantidade de maneiras distintas que essas 10 pessoas 
poderão se acomodar nas três salas é igual a:
(A) 3.700.
(B) 3.800.
(C) 4.000.
(D) 4.100.
(E) 4.200.
68 
Em uma urna estão presentes 100 bolas do mesmo tama-
nho e volume, numeradas de 01 a 100. Uma bola será reti-
rada ao acaso. A chance dessa bola não ter um número 
múltiplo de 5 é igual a:
(A) 20%.
(B) 80%.
(C) 82%.
(D) 84%.
(E) 90%.
69 
O Gerente geral de uma agência do Banco do Brasil quer 
formar uma comissão com 3 escriturários, escolhido ao 
acaso entre André, Bia, Carla, Daniel e Eron. Se Carla 
não irá pertencer a comissão, qual é a probabilidade de 
que André pertença a essa comissão?
(A) 1/2.
(B) 2/3.
(C) 3/5.
(D) 3/4.
(E) 1/3.
16ESCRITURÁRIO SIMULADO
70 
Uma prova com 50 questões foi aplicada aos funcionários 
da agência central do Banco do Brasil, o quadro abaixo 
representa a distribuição das questões que os funcioná-
rios acertaram, distribuídas em classes, e a frequência. 
Considere que não existem observações coincidentes 
com os extremos das classes.
CLASSES Frequência simples
0 10 10
10 20 30
20 30 10
30 40 30
40 50 20
A média da quantidade de questões acertadas pelos fun-
cionários é igual a:
(A) 27.
(B) 28.
(C) 29.
(D) 30.
(E) 31.
17ESCRITURÁRIO SIMULADO
BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO PARA CONCURSO PÚBLICO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO 
Conhecimentos Básicos
1 - B 2 - D 3 - C 4 - A 5 - E
6 - E 7 - C 8 - A 9 - B 10 - E
11 - B 12 - A 13 - D 14 - D 15 - E
16 - D 17 - E 18 - A 19 - B 20 - C
21 - D 22 - B 23 - B 24 - B 25 - A
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
26 - A 27 - D 28 - C 29 - E 30 - B
31 - C 32 - B 33 - E 34 - A 35 - D
36 - B 37 - D 38 - C 39 - A 40 - E
41 - C 42 - E 43 - D 44 - A 45 - A
46 - C 47 - B 48 - B 49 - C 50 - A
51 - E 52 - B 53 - C 54 - D 55 - A
56 - A 57 - B 58 - C 59 - D 60 - E
61 - D 62 - B 63 - E 64 - C 65 - B
66 - B 67 - E 68 - B 69 - D 70 - A
https://questoes.grancursosonline.com.br
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA 
(MÁRCIO WESLEY)
Procon, OAB e bancos debatem sobre reclamações 
de consumidores contra instituições bancárias
1 O diretor-presidente do Instituto de Proteção e 
Defesa do Consumidor (Procon/AL), Daniel Sam-
paio, se reuniu com o presidente da OAB-AL, Nivaldo 
Barbosa Júnior, e com representantes dos principais 
5 bancos de Alagoas para tratar das diversas reclama-
ções de consumidores sobre as agências bancárias de 
todo o estado durante a pandemia do novo coronavírus.
 � As principais queixas dos consumidores são refe-
rentes às aglomerações, as máquinas que não estão 
10 sendo higienizadas e a não distribuição de álcool 
em gel. Também foram relatadas algumas dificulda-
des que os clientes estariam enfrentando para entrar 
em contato com os bancos, acionando-os, por exem-
plo, para a prorrogação de 60 dias para utilizar os 
15 benefícios de pagamentos para os contratos em 
vigência. 
 � Na reunião foram estabelecidas estratégias, 
tais como: um plano de mídia para evitar que as 
pessoas se desloquem desnecessariamente até as 
20 agências, com a colaboração de todos na divulga-
ção; tentar aumentar a capacidade de atendimento 
por telefone, principalmente para tirar dúvidas; contar 
com o apoio do sistema de segurança pública, 
tanto do estado quanto dos municípios (guardas 
25 municipais) para controlar e organizar o públicoque se acumula na parte externa das agências. A 
OAB vai contatar também com o Exército e a AMA.
 � "O intuito do Procon de Alagoas é sempre buscar 
a harmonia entre os consumidores e fornecedores. 
30 Então, nada melhor do que dialogar. Inclusive, já pro-
tocolamos as principais reclamações, com as respec-
tivas recomendações, visando que o serviço seja ofe-
recido da melhor maneira possível, lembrando que 
a conscientização da própria comunidade também 
35 é muito importante", explicou Daniel Sampaio. 
 � Segundo Nivaldo Barbosa Júnior, o mais impor-
tante é evitar, no momento, a aglomeração de pessoas 
que, em conjunto, percebe-se a importância e a neces-
sidade de um plano de mídia para que seja evitado o 
40 deslocamento de forma desnecessária das pessoas. 
 � No ensejo, foram também reconhecidas as di-
ficuldades e as limitações em que passam os ban-
cos, que tiveram sua equipe contingenciada em ra-
zão da pandemia, mas que tiveram suas demandas 
45 aumentadas, também, em razão do coronavírus, 
como o pagamento de novos benefícios sociais.
Disponível em: http://agenciaalagoas.al.gov.br/noticia/item/32893-
-procon-oab-e-bancos-debatem-sobre-reclamacoes-de-consumi-
dores-contra-instituicoes-bancarias
1 
O texto, que aborda reclamações de consumidores contra 
instituições bancárias, busca
(A) criticar o sistema bancário por não atender a deman-
das dos consumidores durante a pandemia do novo 
coronavírus.
(B) mostrar o debate entre autoridades quanto a estraté-
gias para solucionar reclamações de consumidores.
(C) alertar os bancos sobre a importância de cuidados de 
higiene dos clientes e colaboradores durante a pande-
mia do novo coronavírus.
(D) destacar a queda na qualidade do atendimento ban-
cário durante a pandemia do novo coronavírus.
(E) analisar a satisfação dos consumidores com o aten-
dimento bancário durante a pandemia do novo coro-
navírus.
Letra b.
O texto citou autoridades do Procon/AL, da OAB/AL 
e dos bancos para mostrar o debate entre elas sobre 
como contornar as reclamações dos consumidores 
contra os bancos. O texto não critica o sistema ban-
cário, mas sim aponta sugestões debatidas entre as 
autoridades. Também não se trata de alertar os ban-
cos, mas sim de mostrar saídas para solucionar as re-
clamações dos consumidores. Não se trata de queda 
na qualidade do atendimento. O texto não analisou a 
satisfação, mas sim as críticas dos consumidores e as 
soluções para elas.
2 
Considere a oração em destaque no seguinte trecho do 
texto: “Também foram relatadas algumas dificuldades que 
os clientes estariam enfrentando para entrar em contato 
com os bancos, acionando-os, por exemplo, para a 
prorrogação de 60 dias” (l. 11-14).
A reescrita que mantém o mesmo valor semântico dessa 
oração é:
(A) à medida que os acionam, por exemplo, para prorro-
gar os 60 dias 
(B) a não ser que os acionem, por exemplo, para prorro-
gação de 60 dias
(C) na medida em que os acionam, por exemplo, para 
estender os 60 dias
(D) a fim de acioná-los, por exemplo, para prorrogar os 
60 dias
(E) enquanto os acionam, por exemplo, para estender os 
60 dias
Letra d.
O sentido original é de uma finalidade do contato com 
os bancos. A finalidade é acioná-los. Por isso, o valor 
semântico foi mantido em “(D) a fim de acioná-los...”. 
O sentido de “à medida que” é a proporção. O sentido 
de “a não ser que” é condição. O sentido de “na medi-
da em que” é causa. O sentido de “enquanto” é tempo 
simultâneo.
20ESCRITURÁRIO SIMULADO
3 
No texto, no período “O intuito do Procon de Alagoas é 
sempre buscar a harmonia entre os consumidores e forne-
cedores. Então, nada melhor do que dialogar.” (l. 28-30), 
o conector então poderia ser substituído, sem alteração 
do sentido, por
(A) porquanto
(B) conquanto
(C) portanto
(D) enquanto
(E) no entanto
Letra c.
O conector “então” estabeleceu relação de conclusão 
no trecho. O único conector listado que também esta-
belece relação de conclusão é “portanto”. “Porquanto” 
indica causa/explicação. “Conquanto” indica conces-
são. “Enquanto” indica tempo simultâneo. “No entanto” 
indica contraste, adversidade.
4 
A frase em que a vírgula está empregada ade-
quadamente é:
(A) As medidas de segurança em saúde pública, que 
foram tomadas pelos bancos, visam evitar contami-
nação.
(B) O intuito do Procon é mediar relações de consumo 
que, agora poderiam ser mais vulneráveis.
(C) O prazo estendido pelos bancos, é de 60 dias para 
renegociação de dívidas.
(D) As autoridades decidiram então, que os bancos 
devem fornecer álcool em gel.
(E) É necessário hoje, que todos se envolvam conscien-
temente na prevenção.
Letra a.
(A) Ficou entre vírgulas a oração subordinada adjetiva 
explicativa.
(B) O advérbio “agora” está deslocado no interior da 
oração, então pode ficar entre vírgulas, mas não com 
apenas uma vírgula.
(C) A vírgula separou incorretamente sujeito e 
predicado.
(D) A palavra “então” foi empregada como conector 
com sentido conclusivo. Pode ficar entre vírgulas, mas 
não com apenas uma vírgula.
(E) O advérbio “hoje” está deslocado no interior da ora-
ção, então pode ficar entre vírgulas, mas não com ape-
nas uma vírgula.
5 
No texto, em “Segundo Nivaldo Barbosa Júnior, o mais 
importante é evitar, no momento, a aglomeração de pes-
soas” (l.36-37), a palavra Segundo apresenta o sentido 
mais exato de
(A) posição numérica. 
(B) adição.
(C) proporção.
(D) conformação.
(E) ponto de vista.
Letra e.
A palavra “Segundo” foi empregada como conjunção 
conformativa, não com sentido de conformação (ade-
quação). Trata-se de indicar ponto de vista de Nivaldo 
Barbosa Júnior.
6 
Nas seguintes passagens adaptadas do texto, a oração 
que apresenta estrutura de sujeito indeterminado é:
(A) Também foram relatadas algumas dificuldades.
(B) O Procon orienta os consumidores para utilizarem os 
benefícios de pagamentos.
(C) Já protocolamos as principais reclamações. 
(D) Em conjunto, percebe-se a importância e a necessidade.
(E) Trata-se de uma série de reclamações que deman-
dam soluções urgentes.
Letra e.
(A) Sujeito paciente simples: algumas dificuldades.
(B) Sujeito elíptico simples para a forma verbal “utiliza-
rem”: os consumidores. Note que são duas orações. Na 
primeira oração, aparece “os consumidores” como obje-
to direto. Na segunda oração, fica elíptico como sujeito.
(C) Sujeito elíptico: nós.
(D) Sujeito paciente composto: a importância e a 
necessidade.
(E) Verbo transitivo indireto (tratar-se de algo) terá índi-
ce de indeterminação do sujeito (se). Portanto, o sujeito 
fica indeterminado. O termo “de uma série de...” tem 
função de objeto indireto.
7 
No que diz respeito à norma-padrão da língua, a frase 
cujo verbo em destaque apresenta regência adequada é:
(A) As reclamações dos consumidores implicaram no 
debate entre autoridades.
(B) Autoridades sugeriram medidas que muitos bancos 
precisam.
(C) Os clientes dos bancos viram aonde chegaram suas 
reclamações. As minhas mais marcantes lembranças 
sempre chegam aonde vou.
(D) Nesta fase, os bancos assistem aos clientes endivi-
dados. 
(E) Autoridades preferiram o debate do que a mera crí-
tica sem soluções.
Letra c.
(A) Verbo transitivo direto. Correção: ...implicaram 
o debate...
(B) Verbo transitivo indireto. Correção: ...medidas de 
que muitos bancos precisam.
21ESCRITURÁRIO SIMULADO
(C) O verbo “chegar” rege a preposição “a” para indicar 
o destino. Então ocorre corretamente “aonde” (preposi-
ção “a” + “onde”).
(D) O verbo “assistir” é assumido pela banca Cesgran-
rio como apenas transitivo direto, quando seu sentido é 
“ajudar, auxiliar, dar assistência”. Correção: ...assistem 
os clientes...
(E) Correção: ...preferiram o debate à mera crítica...
8 
A frase em que a colocação do pronome oblíquo obedece 
aos ditames da norma-padrão é:
(A) Receberam as reclamações, encaminharam-nas ao 
Procon.
(B) Deveria-lhe preocupar a crítica severa dos consumi-
dores.
(C) Me surpreende o quanto as medidas preventivas são 
urgentes.
(D) O que provocou-lhes a preocupação foram as recla-mações dos clientes.
(E) Segundo informava-lhes o boletim do Procon, os 
bancos receberam muitas reclamações.
Letra a.
(A) Após vírgula que separa orações, deve-se empre-
gar ênclise: encaminharam-nas.
(B) Verbo no futuro do pretérito deve ter mesóclise 
(dever-lhe-ia). Outra opção: como se trata de locução 
verbal, o infinitivo pode ter ênclise: ...deveria preo-
cupar-lhe...
(C) Próclise proibida quando o verbo inicia oração. Cor-
reção: surpreende-me...
(D) Próclise obrigatória, em razão do pronome relativo 
“que”: o que lhes provocou...
(E) A conjunção subordinativa exige próclise. Correção: 
Segundo lhes informava...
9 
A frase em que a concordância nominal do ele-
mento em destaque se dá de acordo com as regras da 
norma-padrão é:
(A) As reclamações e o procedimento de higiene são 
meticulosas.
(B) Os clientes não queriam ficar sós na fila. 
(C) Autoridades do Procon nada tiveram de cuidadoso.
(D) É proibido a entrada sem uso de máscara.
(E) Devemos enviar anexo ao e-mail as novas sugestões.
Letra b.
(A) Correção: ...são meticulosos. Justificativa: o sujeito 
é composto com um núcleo feminino (reclamações) e 
outro núcleo masculino (procedimento), então o predi-
cativo concorda no plural masculino (meticulosos).
(B) O adjetivo “sós” concorda normalmente (cliente só, 
clientes sós). A locução invariável é “a sós”.
(C) Correção: cuidadosas. Justificativa: adjetivo con-
corda com o substantivo ao qual se refere (autoridades 
cuidadosas).
(D) Correção: é proibida a entrada. Justificativa: quan-
do ocorre o verbo “ser” como verbo de ligação e com 
sujeito definido (a entrada), então o predicativo deve 
concordar (é proibida a entrada); quando ocorre verbo 
“ser” como verbo de ligação, mas com sujeito indefinido 
(entrada), então o predicativo não concorda (é proibi-
do entrada).
(E) Correção: ...enviar anexas... Justificativa: o adjetivo 
“anexo” concorda normalmente com o substantivo ao 
qual se refere (as novas sugestões anexas). A locução 
invariável é "em anexo”.
10 
O acento grave indicativo de crase é necessário e está 
empregado de acordo com a norma-padrão em:
(A) Deve ser mantida à distância de 1,5 metro entre os 
clientes na agência.
(B) A agência estava à ponto de ficar superlotada. 
(C) O retorno à Manaus se deu gradualmente.
(D) Com esforço, os bancos vão seguir às novas orienta-
ções sanitárias.
(E) Sempre cabe cautela àqueles que lidam com atendi-
mento ao público.
Letra e.
(A) Cuidado! Aqui ocorreu “a distância de 1,5 metro” 
como sujeito paciente de “deve ser mantida”. Sabemos 
que sujeito inicia sem preposição, portanto sem sinal 
de crase. O sinal de crase é empregado somente quan-
do ocorrer locução feminina “à distância de 1,5 metro”; 
veja: os clientes devem ficar à distância de 1,5 metro 
um do outro.
(B) Crase proibida diante de masculino (ponto).
(C) Eu volto DE Manaus, sem artigo definido, portanto 
não ocorre crase em “o retorno a Manaus” (existe aí 
apenas a preposição “a”, sem artigo).
(D) O verbo “seguir” é transitivo direto, portanto não 
existe preposição “a”, mas somente artigo em “as no-
vas orientações sanitárias”. Não ocorre crase.
(E) Verbo transitivo indireto “caber” (cautela cabe a 
alguém): cautela [sujeito] cabe a + aqueles [objeto in-
direto]. Crase com pronome demonstrativo “aquele(a)
(s)”, “aquilo”.
22ESCRITURÁRIO SIMULADO
LÍNGUA INGLESA
(ALEXANDRE HARTMANN)
Read the text and choose the correct alternative.
 � PURPOSE, VISION AND VALUES 
 � Purpose: "Taking care of what is valuable to people." 
 � Vision: "To be the company that provides the best 
experience for people's lives and promotes the 
development of society in an innovative, efficient and 
sustainable way". 
 � Values: 
 � Focus on the Customer: We are always conscious 
of what is valuable to our customers. 
 � Innovation: We are driven by innovation and agents 
of transformation. 
 � Ethics: We adopt ethics as the foundation of our 
business practice. 
 � Sense of Ownership: We assume responsibility 
for undertaking solutions of excellence and act with 
protagonism. 
 � Reliability: We are committed to transparency and 
solidity in our actions. 
 � Efficiency: We optimize the resources available to 
create value to our stakeholders. 
 � Public Spirit: We consider the collective interest 
when we make our decisions. 
 �
 � Each of us has the challenge to transform ethical 
principles into an essential part of our responsibilities. 
These principles dictate the direction we should take, 
especially when we experience ethical dilemmas and 
need to make decisions that adhere to the Bank's 
expectations, even if they have not been preseen in 
specific rules. 
 � Honesty: We expect honesty to be the standard of our 
employees' conduct. We must do only what is right, 
we must act in good faith, with integrity and sincerity 
in matters affecting the bank's duties and interests. 
 � Responsibility: Each member of the Bank is 
responsible for his actions and decisions. We must, 
regardless of our position, be responsible for creating 
a transparent, respectful and safe environment so 
that business will be ethical and sustainable. It is also 
our responsibility to ensure that irregular acts do not 
occur at the Bank. 
 � Transparency: The Bank ensures the transparency 
of its actions. The information must be complete, 
accurate and clear. Our partners' trust is due to the 
Bank's free access the bank gives to the information 
in its reports, legal reporting and decision making. 
Secrecy and confidentiality of information permeate 
23ESCRITURÁRIO SIMULADO
https://grancursosonline.com.br/assinatura-ilimitada