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Uma consultoria sempre parte de um diagnóstico. 
Qual das afirmativas abaixo é verdadeira? 
 
O serviço fundamental que um consultor presta a seus clientes é ajudá-los a perceber 
que não podem fazer mudanças sem um especialista. 
 
Na maioria dos casos, os problemas são estritamente técnicos e não há um fator 
humano envolvido. 
 
A postura que o consultor deve ter é a de guia no processo no qual o cliente descobrirá 
as respostas para suas questões e iniciará uma implementação duradoura e produtiva. 
 
O Diagnóstico é um processo que envolve meramente pesquisar e compreender algo. 
2 
Em seu livro “Consultoria, o desafio da liberdade”, 
Peter Block sugere três passos específicos para se lidar 
com a resistência. Qual opção abaixo não é sugerida 
pelo autor? 
 
Pegue as pistas; 
 
Dê nome à resistência; 
 
Confronte as crenças dos clientes; 
 
Deixe o cliente responder. 
3 
Analise as sentenças a seguir e assinale e selecione a 
melhor opção: 
1 - Devemos perceber a realidade organizacional 
apenas pelo viés de especialista, que tenta encontrar 
no seu portfólio técnico a melhor solução para o 
problema identificado, pois essa é uma condição 
suficiente para o exercício eficaz da ajuda ao 
empresário. 
2 - Na consultoria a solução é construída junto “com” o 
cliente. Na assessoria, o consultor constrói as soluções 
“para” o cliente. 
 
3 - Os elementos importantes a serem estudados em 
uma organização são os procedimentos operacionais. 
O consultor é, antes de tudo, um especialista técnico. 
4 - Consultoria é a prestação de serviço, por 
profissional qualificado e conhecedor de temas 
específicos relacionados ao contexto empresarial, com 
o objetivo de ajudar a solucionar problemas e 
alavancar resultados de uma empresa. 
 
Todas as questões são falsas; 
 
Todas as questões são verdadeiras; 
 
As questões 2 e 4 são verdadeiras e as questões 1 e 3 são falsas; 
 
Apenas a questão 2 é verdadeira. 
4 
Data Analytics é a ciência de examinar dados brutos 
com o objetivo de encontrar padrões e tirar conclusões 
sobre essa informação, aplicando um processo 
algorítmico ou mecânico para obter informações. Esta 
ciência tem diferentes aplicações práticas. Dentre os 
termos abaixo, qual se refere as aplicações em 
contabilidade? 
 
Business Analytics 
 
Marketing Analytics 
 
Finance Analytics 
 
Accounting Analytics 
5 
Sobre a habilidade de escuta ativa, é incorreto afirmar: 
 
Deve evitar qualquer tipo de julgamento sobre quem está falando. 
 
É investigar com curiosidade o que o outro está tentando expressar. 
 
Consiste em demonstrar interesse verdadeiro pelo assunto. 
 
É simplesmente ouvir calado o que o outro tem a dizer. 
6 
Acerca dos conceitos dos serviços de aconselhamento 
e orientação profissional, qual alternativa define 
corretamente o que é Consultoria: 
 
Um profissional experiente aconselha um profissional iniciante compartilhando sua 
experiência, orientando, capacitando e preparando-o. 
 
Processo com início, meio e fim, que objetiva o desenvolvimento humano através de 
técnicas que levem o cliente a refletir e encontrar a melhor solução para o seu objetivo. 
 
Parte de um diagnóstico para ajudar a estudar uma situação e apresentar uma proposta 
detalhada de ações que permitam atingir objetivos determinados. 
 
Consiste em propor ações e auxiliar na implementação de soluções. O profissional, deve 
ser um especialista em uma área específica para elaborar e colocar em prática as 
estratégias propostas. 
7 
Sabemos que a recusa de influência e a resistência à 
mudança são fenômenos que fazem parte do processo 
de consultoria. Acerca destes termos, assinale a 
alternativa incorreta. 
 
Na resistência à mudança, sempre estão expressas tradições, crenças, valores, formas 
de raciocínio, conhecimentos ou informações que podem não ter sido considerados 
ainda pelo consultor. 
 
Argumentos e dados funcionam muito bem para lutar com a resistência e tentar superá-
la. 
 
Toda resistência é a manifestação indireta de alguma uma insatisfação do cliente. 
 
A influência é um processo de mão dupla em que os participantes contribuem com 
recursos para a construção de uma solução de qualidade. 
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O Feedback ajuda muito no processo de mudança de 
comportamento. São características de um processo 
de feedback, exceto: 
 
Ser compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor. 
 
Ser descritivo e não avaliativo. 
 
Ser genérico e não especifico. 
 
Ser solicitado e não imposto. 
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Toda resistência a mudança é uma manifestação 
indireta de alguma insatisfação do cliente, que o 
consultor deve ajudar a colocar de forma direta. Qual 
das condutas abaixo NÃO é uma forma de lidar com 
resistências: 
 
Prestar atenção ao nível interpessoal e emocional de uma conversa. 
 
Interpretar mensagens codificadas na linguagem não-verbal, como linguagem corporal, 
expressões faciais e tom de voz. 
 
Descrever o que está acontecendo usando uma linguagem simples, mas próxima do 
cotidiano. 
 
Perguntar se o cliente está com dúvidas em relação a competência do consultor 
10 
Big Data se refere a um grande volume de informações 
que atendam a 4 características: volume, variedade, 
velocidade e veracidade. Dentre as opções abaixo, 
selecione aquela que discute a característica de 
veracidade dos dados. 
 
Além de um grande volume, os dados agora possuem uma grande variedade, indo além 
das tradicionais formas de dados numéricas, como as informações financeiras, e 
textuais. Agora a organização tem que lidar com imagens, vídeos, áudios, dados de 
geolocalização e redes de relacionamento. 
 
Com o crescimento das fontes de informação, facilitadas a captura e armazenamento 
de dados, existe um crescimento na escala do volume de dados disponíveis que devem 
ser tratados e analisados pelas organizações. 
 
Essa variedade de fontes de informação dificulta a avaliação sobre a confiabilidade e 
veracidade destes dados. Para isso, analisar a informação sob o aspecto da veracidade 
é fundamental. 
 
O poder de processamento dos computadores proporcionou um crescimento na 
capacidade de tratamento dos dados, de maneira rápida, porém, a velocidade na 
tomada de decisões também é cada vez maior. Portanto, torna-se necessária a 
capacidade de lidar com o fluxo de dados em alta velocidade.