PROJETO MEI TE QUERO BEM - CONSULTORIA ARASSANI

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS 
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
 LAB.DE GESTAO PROJETOS DE CONSULTOR 
 
 
 
 
 
 
 
Andressa Honorato RA 6285797 
Jocélia Silva dos Santos RA 2477381 
Ilana Bastos RA 5158629 
Maria Carolina dos Santos Pereira RA 6629923 
 
 
 
 
 
 
 
CONSULTORIA – MEI QUE TE QUERO BEM 
LOJA DE ROUPAS ARASSANI OFICIAL 
 
 
 
Orientadora: Alexandra Da Silva Alves 
 
 
Sumário 
1.OBJETIVO .......................................................................................................................... 1 
2.INTRODUÇÃO ................................................................................................................... 2 
3.CONSULTOR ..................................................................................................................... 3 
4.TIPOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL ................................................................ 5 
4.1. CONSULTORIA FINANCEIRA ............................................................................... 5 
4.2. CONSULTORIA FINANCEIRA EMPRESARIAL .................................................. 6 
5.CONSULTORIA FINANCEIRA PARA PEQUENAS EMPRESAS ............................. 7 
5.1.CONSULTORIA DE VENDAS .................................................................................. 8 
5.2.CONSULTORIA MARKETING ................................................................................. 9 
5.2.1.QUAL O PROPOSITO DE ADQUIRIR UMA CONSULTORIA .................... 9 
6.CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL .......................................................... 11 
7. A LOJA ............................................................................................................................. 13 
7.1. ARRASANI ............................................................................................................... 15 
7.1.2. MERCADO DE ATUAÇÃO ............................................................................. 16 
7.1.3. PÚBLICO ALVO ............................................................................................... 16 
7.2. CONHEÇA O SEU CLIENTE ................................................................................ 16 
7.3. RESULTADOS ALCANÇADOS / ALMEJADOS ................................................ 17 
8.CICLO DE VIDA ............................................................................................................... 17 
9.ANÁLISE SWOT .............................................................................................................. 23 
9.1.MATRIZ BCG ............................................................................................................ 24 
10.POR DENTRO DA ARASSANI ................................................................................... 25 
11. SEGMENTO DE ATUAÇÃO ....................................................................................... 25 
12.BRIEFING ....................................................................................................................... 26 
13.QUESTÕES ABORDADAS COM A PROPRIETÁRIA DA LOJA ........................... 28 
14.CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 30 
 
 
 
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1.OBJETIVO 
 
Nosso projeto esse semestre estará focado em prestar consultoria a 
empresária Natalia proprietária da Loja Arassani, pois no semestre passado 
estreitamos nossa relação com a mesma e acompanhamos que através de pequenas 
mudanças o crescimento do seu comércio cresceu. 
Sendo assim nossa parceria continua, e agora vamos reavaliar o que tem 
funcionado para que as vendas online continuem progredindo, não perdendo o foco 
no crescimento como todo. Para que futuramente quando a pandemia acabar ela 
possa abrir uma loja física. 
Vamos identificar também o que não funcionou, e quais os passos devemos 
seguir para uma tomada de decisões assertivas. Para realizarmos esse projeto com 
sucesso, vamos prestar o serviço de consultoria. 
Mas então o que é uma Consultoria? O que faz um consultor de serviços? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.INTRODUÇÃO 
 
Conforme estamos estudamos na disciplina de Laboratório de Gestão 
Projetos de Consultor, entende-se por (Consultoria de Organização CO) como 
serviços prestados por uma pessoa ou grupo de pessoas independentes e 
qualificadas para a identificação e investigação, procedimentos e métodos, de forma 
a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação 
dessas recomendações.” 
 
 Consultoria é OBSERVAÇÃO e provocação da AÇÃO 
(Instituto brasileiro de Consultores de Organizações – www.ibco.org.br) 
 
Consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudança 
externo à empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar executivos e 
profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o 
controle direto da situação. “ 
 (OLIVEIRA, 2004, p.21) 
“Se tudo parece estar andando bem, é porque você não olhou direito” 
 (Prof. Murphy– Universidade de Yale) 
 
 
 
 
 
 
http://www.ibco.org.br/
 
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3.CONSULTOR 
Prestar uma consultoria tem como base aplicar o conhecimento e a 
experiência que obtivemos, auxiliando seu cliente com pareceres e consultas 
técnicas a respeito de matéria e assuntos dentro de sua especialidade. É uma 
profissão composta por profissionais formados em economia, contabilidade, 
administração, direito, engenharia, entre outras áreas. 
 
O consultor procura desenvolver o relacionamento com carteira de clientes, 
realiza visitas para vendas e identifica novos negócios. Realiza o mapeamento de 
mercado, identifica necessidades dos clientes e acompanha satisfação, a fim de 
garantir sua fidelização e a qualidade do serviço prestado. 
 
Porém, em um mercado de trabalho tão concorrido, não basta ter somente 
uma boa formação. É necessário ter objetivos, paixão pelo que faz e saber resolver 
os problemas de forma simples e objetiva para garantir o sucesso. 
 
Por esse motivo, listarei cinco características de um bom consultor, que com 
certeza irão fazer você se sobressair quanto aos demais! 
 
1- Ser Criativo 
A todo momento as empresas sentem uma grande necessidade de inovar, 
seja em atendimento, produtos, serviços, publicidade, ou demais fatores. É nesse 
momento que ela precisa de um consultor que possua a capacidade de encontrar 
soluções práticas e viáveis para o problema, como também novos caminhos e 
processos para a criação produtos e serviços inovadores. Por isso, é muito 
importante ser curioso, original, intuitivo e aberto a novas ideias sempre. 
2- Identificar as oportunidades 
Um consultor de sucesso não espera que as oportunidades caiam em seu 
colo. Ele está sempre antenado e consegue captá-las “no ar”. Preste atenção nos 
https://www.iped.com.br/administracao/curso/consultoria-organizacional
https://www.iped.com.br/administracao/curso/consultoria-organizacional
 
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detalhes e necessidades de seu cliente e faça deles uma porta aberta para observar 
os negócios. 
 
 3 - Tenha visão empresarial 
Visão empresarial é quando você consegue enxergar a empresa além do 
presente, dentro do segmento de atuação. É a visão futura do negócio, sempre 
pensando nas tendências e estratégias que beneficiarão a organização a longo 
prazo. Alguns empresários que estão começando seu negócio precisam de 
consultores futuristas para fazer um bom planejamento de estabilidade no mercado 
e gerar lucros. 
 
 4 – Seja independente e tenha iniciativa 
Você não precisa aguardar ser procurado para auxiliar o seu cliente. Caso 
perceba algo que ele não tenha notado, exponha o que viu e já traga uma ideia de 
planejamento. As empresas valorizam bastante os funcionários proativos e que 
demonstram estarem envolvidos comos interesses corporativos. 
 
5 – Tenha conhecimentos específicos 
Uma empresa do segmento imobiliário possui interesses diferentes de uma 
organização do segmento alimentício. Por isso é essencial que você, consultor, tenha 
um conhecimento aprofundado sobre a área de atuação de seu cliente. Esse será o 
alicerce de suas ideias e sugestões. 
 
O intuito de solicitar o serviço de consultoria e aumentar as vendas, pois o 
consultor tem a missão de avaliar os pontos fortes e fracos e propor uma mudança 
baseado no seu conhecimento. 
 
 
 
https://www.iped.com.br/materias/comunicacao-marketing-e-vendas/cinco-caracteristicas-formam-consultor-sucesso.html
 
5 
 
4.TIPOS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL 
 
 
 
 
4.1. CONSULTORIA FINANCEIRA 
 
A consultoria financeira é necessária pois ajuda a organizar as finanças e 
na tomada de decisões. O serviço consiste na avaliação da situação financeira da 
pessoa, família ou empresa e busca as melhores soluções e estratégias para 
alcançar os objetivos. Por sua vez o consultor financeiro é o especialista capaz de 
realizar estudos, análises e apontar tendências tendo como referência os dados 
orçamentários de um negócio. Tudo que diga respeito às finanças da empresa ou 
que exerça impacto nesse setor é um alvo em potencial das ações desse tipo de 
consultoria. 
 
Por conta disso, é de suma importância tomar as atitudes mais corretas 
possíveis, visto que uma aplicação errada pode comprometer totalmente a saúde 
financeira de uma pessoa ou família. É aí que entra a consultoria financeira. 
Obtendo os serviços de uma empresa especializada, ou por um indivíduo 
capacitado como profissional, que vai assim prestar os serviços de consultoria de 
modo a tomar as melhores decisões relacionadas a finanças e investimentos. 
 
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Assim sendo, esse tipo de consultoria pode favorecer e beneficiar tanto as 
empresas por meio de orientação de especialistas para superar crises e crescer 
com solidez. Nesse sentido, o consultor financeiro atua como um inspetor, 
analisando a causa dos problemas financeiros e elaborando atitudes corretivas 
para esses erros dentro de uma organização. Com um bom planejamento 
financeiro, uma empresa pode exponenciar seus resultados. 
 
Sabendo disso podemos nós perguntar, quais áreas de atuação para uma 
consultoria financeira, segue; 
* Consultoria pessoal ou familiar; 
* Consultoria empresarial; 
* Consultoria de investimentos. 
 
Dentre essas consultorias relatadas, vamos selecionar a consultoria 
financeira empresarial. 
 
4.2. CONSULTORIA FINANCEIRA EMPRESARIAL 
 
A consultoria financeira empresarial pode contribuir significativamente para 
que uma empresa consiga ser mais rentável e competitiva no mercado. Desse 
modo, contando com especialistas, uma companhia pode crescer com solidez, 
realizando uma boa gestão financeira. Não existe sequer uma empresa que não 
tenha passado por algum tipo de dificuldade ou restrição financeira. Seja por 
agentes internos ou até mesmo por influências do mercado, movimentações ruins 
tendem a acontecer periodicamente. 
 
Por isso, contar com uma consultoria financeira empresarial é de suma 
importância, visto que a rotina de uma organização costuma ser agitada. É aí que 
entra o consultor financeiro, organizando aquilo que, por muitas vezes, não sobra 
tempo para o proprietário elaborar. Basicamente, a manutenção correta do fluxo de 
caixa é como o ar nos pulmões da empresa: sem esse ar, a companhia morre. 
https://ectavf.com.br/consultoria-financeira-empresarial/
 
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Portanto, conservar um bom fluxo de caixa é vital para as finanças, sendo 
imprescindível um bom planejamento financeiro. 
 
A consultoria financeira empresarial se ocupa, em síntese, de analisar os 
seguintes pontos: 
 Observar prazos de contas a pagar e contas a receber; 
 Precificação dos produtos ou serviços; 
 Analisar a rentabilidade de um determinado produto ou serviço vendido; 
 Calcular todas as despesas da empresa. 
 
Através da observação desses pontos acima citados, o consultor financeiro 
consegue vislumbrar se há grandes erros que comprometem o fluxo de caixa da 
empresa. Ou seja, através de um mapeamento correto, é possível mensurar a 
rentabilidade financeira. 
 
 
5.CONSULTORIA FINANCEIRA PARA PEQUENAS EMPRESAS 
 
A consultoria financeira para pequenas empresas é, sem dúvida, altamente 
indicada. Isso porque através dos serviços de um consultor especializado, é fácil 
identificar erros capazes de comprometer a vida da empresa a médio e longo prazo. 
A grande maioria das pequenas empresas que quebram antes mesmo de atingirem 
5 anos de existência possuem má gestão financeira. Afinal, pequenas empresas 
geralmente não possuem métodos e funções bem delimitadas. 
 
Sabendo que a consultoria financeira para empresas pode ser, sem dúvida, 
um fator determinante no crescimento e solidez de uma companhia no mercado, 
vale compreender como algumas ações podem contribuir para o sucesso de uma 
organização.Na consultoria financeira empresarial, são analisados, de forma 
imparcial, o atual momento da empresa e os pontos fortes e fracos. Assim, é 
possível identificar as oportunidades de melhoria e montar uma estratégia de 
fortalecimento da empresa. 
 
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5.1.CONSULTORIA DE VENDAS 
 
A consultoria de vendas é um processo na qual uma empresa especialista 
em vendas auxilia negócios a construir estratégias comerciais para gerar maior 
produtividade e mais resultados. Além disso, atua também com um olhar crítico e 
analítico, solucionando gaps e reestruturando as operações do time comercial. 
 
Nesse sentido, podemos dizer que ela está para a organização assim como 
o médico está para o ser humano. Afinal, tem um olhar clínico especializado sobre 
aquilo. Você, enquanto empresa, fala onde estão seus pontos de dor, e 
a consultoria especializada e experiente consegue relacionar os sintomas com as 
causas e com o tratamento eficaz. 
– Minhas vendas estão ruins. 
– Como está sua atração? O que você faz para atrair seus leads? 
– Ah! Não faço quase nada. 
– Então os seus problemas já começam no início do funil de vendas. Se 
não chegam muitos leads no topo, não vão chegar muitos na base. Para 
consertarmos esse gap, o ideal é que você faça isso, uma avaliação como um todo. 
 
Se as ações de marketing estão boas e a empresa gera muitos leads, tem 
que verificar outras possíveis falhas. Esses exemplos são simples e óbvios. Mas 
muitas empresas não conseguem enxergar o que passa, sendo assim as melhores 
consultorias fazem um diagnóstico completo e conseguem ir na veia do problema, 
apresentando soluções e propostas de melhoria. 
 
E eles fazem isso com muito mais assertividade do que você ou seu gestor 
comercial. A consultoria, assim como o médico, tem uma hierarquia para eliminar 
determinados problemas. Bem como, sabem quais são as doenças de acordo com 
os sintomas apresentados. A especialidade em vendas dá essa capacidade de 
priorizar onde olhar primeiro para solucionar o problema. Assim sendo o 
especialista tem um conhecimento mais profundo pois possui objetivos dos 
negócios, competências, estratégias sobre aquele problema, pois dedica-se, na 
https://www.dnadevendas.com.br/blog/tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads/
http://conteudo.dnadevendas.com.br/funil-de-vendas
https://www.dnadevendas.com.br/blog/marketing-de-referencia-mercado-imobiliario/
https://www.dnadevendas.com.br/blog/bom-gestor-de-vendas/
https://www.dnadevendas.com.br/blog/bom-gestor-de-vendas/
 
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maior parte do tempo a resolver questões nessa área, e mesmo assim tem uma 
visão sistêmica sobre outras áreas do teu corpo. 
 
5.2.CONSULTORIA MARKETING 
 
A consultoria em marketing funciona com os mesmos parâmetros de outros 
trabalhos de consultoria, ou seja, ela tem o objetivo de dar conselhos, apontar 
falhas e ajudar o cliente na criação de estratégias que o façam alcançar as suas 
metas. A consultoriaé um serviço prestado por especialistas nas mais diversas 
áreas do conhecimento. Seu foco pode estar, por exemplo, no design de uma 
marca ou de um produto, no layout de uma área de produção, nos controles 
financeiros e na estratégia empresarial. 
 
A consultoria em marketing tem o foco no relacionamento de uma empresa 
com o seu mercado. A contratação de tais serviços é uma iniciativa estratégica, 
uma vez que sua função primária é sempre melhorar a comunicação e o marketing 
da empresa. Os especialistas em marketing podem ter atuações bem diferentes 
acerca da melhor forma de conduzir uma consultoria. Por isso, o ideal é informar-
se a respeito, pesquisando na internet ou conversando com eles, para 
compreender como funciona a atividade sob as suas óticas. 
 
De modo geral, as principais atividades dos consultores são organizadas 
em etapas específicas. Elas, muitas vezes, são distribuídas em um cronograma de 
trabalho, que prevê a realização do diagnóstico, do planejamento e da avaliação de 
resultados. 
 
 
5.2.1.QUAL O PROPOSITO DE ADQUIRIR UMA CONSULTORIA 
 
Saiba que a premissa de uma consultoria será sempre propiciar o retorno 
do investimento que a empresa fez ao contratá-la. Isso ocorre à medida que o 
planejamento é executado, pois os recursos financeiros, materiais e de pessoal 
destinados às atividades começam a voltar ao negócio como formas de resultados 
http://atalhocomunicacao.com.br/servicos/design/
http://atalhocomunicacao.com.br/contato/
http://atalhocomunicacao.com.br/blog/sucesso-e-sorte-substantivos-que-dificilmente-andam-juntos-no-planejamento-de-qualquer-empresa/
 
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alcançados. Veja um exemplo prático: imagine que durante o diagnóstico foi 
identificado que a elevada rotatividade de pessoal na empresa prejudica o 
relacionamento com os clientes. 
 
Uma das iniciativas adotadas para diminuir tal rodízio na equipe foi uma 
ação de endomarketing. Assim que a etapa de análise de resultados mostrar queda 
do índice desse fluxo, a companhia perceberá o valor do investimento retornando 
ao negócio 
Alguns fatores são preponderantes na hora de contratar uma consultoria 
em marketing. A dica é você buscar por um parceiro que tenha experiência e que 
transmita credibilidade. Nessa relação comercial, o especialista precisará fazer um 
diagnóstico real, levar um planejamento exequível e propor uma avaliação de 
resultados baseada em indicadores realmente efetivos. Esse é o único caminho 
para uma consultoria em marketing transformar custo em investimento para sua 
empresa. 
 
Uma agência de marketing oferece uma gama vasta de serviços. Você 
pode contratar uma agência que vai fazer o design do seu website, produzir material 
gráfico (como cartazes, anúncios em revistas etc.), gerenciar campanhas de 
anúncios online, produzir conteúdo, entre outras atividades que são genericamente 
incluídas sob o título marketing. É claro que, para atender a tantas demandas 
diferentes, a agência conta com uma equipe própria maior ou, em certos casos, 
terceirizando o trabalho. 
 
Outro aspecto extremamente importante do trabalho de uma agência é 
você a contratar para realizar uma atividade, mas não necessariamente para trazer 
um resultado. Imagine que você solicita uma reformulação da página do Facebook 
da sua empresa. Vai receber uma página com novas imagens, esquema de cores, 
botões, informações atualizadas e otimizadas; porém, não saberá qual é o impacto 
real dessas mudanças na geração de leads qualificados por meio da rede social (a 
menos, é claro, que você mesmo investigue essa informação). 
 
https://brsa.com.br/blog/o-futuro-e-a-qualificacao-dos-leads/
 
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É por isso que, no trabalho do consultor, KPIs e métricas ocupam um papel 
importante. Você já conhece o que é uma Consultoria de Marketing e para que ela 
serve. Porém para desenvolver um bom plano de Marketing, é fundamental que o 
parceiro conheça bem o seu mercado de atuação do seu cliente. Por essa razão, a 
consultoria leva vantagem por ter membros na sua equipe que são especialistas 
em decodificar as características de cada segmento. 
 
 
6.CONSULTORIA DE MARKETING DIGITAL 
 
A consultoria de marketing digital atuará de forma estratégica para 
identificar as melhores alternativas em termos de abordagem, publicidade on-line e 
ferramentas para estipular um conjunto de diretrizes de ações de marketing 
digital e promover a exposição da sua marca de forma eficiente. 
 
Esse serviço será composto de várias etapas que vão desde o estudo da 
sua marca e diagnóstico das ações de marketing da sua empresa no momento, até 
o planejamento estratégico com a indicação de técnicas e ações de marketing a 
serem aplicadas ao seu negócio para alcançar os melhores resultados possíveis. 
 
Após diagnosticar todas as ameaças e oportunidades da sua empresa, a 
consultoria de marketing digital começará a estruturar um planejamento estratégico 
para definir antecipadamente todas as ações que sua empresa deverá aplicar ao 
longo do ano. Esse plano é produzido junto à equipe por meio de simulações de 
cenários para identificar as ações a serem aplicadas em curto, médio e longo prazo. 
 
Com um planejamento estratégico eficaz, é possível traçar resultados 
otimistas para a sua empresa com foco no aumento do número de vendas e 
redução nos gastos ao aproveitar da melhor forma possível os recursos aplicados. 
O planejamento montado pela consultoria de marketing digital também será 
importante para que sua empresa visualize todo o processo para alcançar o 
resultado, com metas específicas e um cronograma de prazos definidos. 
 
https://blog.advantagemarketing.com.br/dicas-para-o-planejamento-das-acoes-de-marketing-e-vendas-em-2020?hsLang=pt-br
https://blog.advantagemarketing.com.br/dicas-para-o-planejamento-das-acoes-de-marketing-e-vendas-em-2020?hsLang=pt-br
 
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As redes sociais já estão estabelecidas em nosso cotidiano e, mesmo 
contando com o número de 3.84 bilhões de usuários, continuam a crescer. Só no 
ano passado, houve um registro de crescimento de 9% no número de usuários 
ativos. Isso significa que, independentemente da sua empresa trabalhar com B2B 
ou B2C, o seu público está nas redes sociais. 
 
Empresas que trabalham o seu Inbound Marketing com o auxílio das 
redes social obtêm ótimos resultados tanto para as vendas no digital quanto para o 
branding da sua marca. Isso porque é possível segmentar facilmente o público-alvo 
abordado por suas campanhas e ainda obter métricas para guiar sua empresa em 
ações futuras. 
 
Ainda falando de smartphones, nosso país é o líder mundial de tempo de 
uso diário por pessoa. De acordo com uma pesquisa da empresa de dados Statista, 
o brasileiro costuma passar, em média, quatro horas e 48 minutos à frente do 
celular no dia. Isso já serve para mostrar o quão importante é o ambiente digital 
para o marketing de qualquer negócio. 
 
Um estudo realizado pela Mindminers apontou que 91% dos entrevistados 
em sua pesquisa compram por meio de canais digitais. Dentro do estudo, ainda foi 
relatado que 44% fizeram entre duas e cinco compras on-line nos últimos 12 meses 
e 22% fizeram de seis a dez compras. 
 
Esses números já servem como bases para sustentar a importância que o 
marketing digital tem para qualquer negócio no cenário atual. Por isso, se sua 
empresa ainda não atua no meio digital, ou se não possui uma presença relevante, 
é crucial, para o futuro do seu negócio, que você reveja os seus conceitos e faça 
uma consultoria de Marketing Digital. 
 
Como o marketing digital é um assunto complexo, que vive em constante 
estado de mudanças, é compreensível que você não tenha absorvido ainda tudo o 
que esse mundo pode oferecer. Por isso, uma consultoria de marketing digital 
https://www.advantagemarketing.com.br/inbound-marketing?hsLang=pt-br
https://www.advantagemarketing.com.br/marketing-digital?hsLang=pt-br
 
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poderá exercer um papel fundamentalpara a construção de um planejamento de 
sucesso para a atuação da sua empresa nesse mercado que possui projeções de 
crescimento contínuas. 
 
7. A LOJA 
 
O cenário socioeconômico brasileiro ainda é instável pois seguimos diante a 
pandemia, com o avanço da vacinação contra o Covid-19 vem estimulando a 
retomada das atividades econômicas. 
Entretanto grande parte da população brasileira ainda tem o seu poder de compra 
mais limitado, se tornando mais exigente e seletivo de quais produtos adquirir. 
Mesmo com a retomada das atividades ainda enfrentamos alguns pontos de atenção, 
pois devido a um 2020 com pouco movimento e grandes incertezas, atualmente 
estamos enfrentando grande demanda, onde a indústria do têxtil teve seu aumento de 
36% de Janeiro Maio de 2021. 
Esse aumento na demanda que consequentemente se reflete no preço do produto 
final, tende a deixar os consumidores mais seletivos. 
A partir disso, realizamos a segunda etapa da consultoria junto à loja virtual Arrasani 
qual comercializa produtos de moda feminina casual. 
 Bem inicialmente, vamos falar sobre a empresa ao qual estamos prestando 
atendimento. A loja de roupas Arassani Oficial (e-commerce no Instagram), ramo de 
atuação moda feminina casual. Nathalia tinha apenas uma fonte de renda trabalhando 
em uma empresa de segunda a sexta como assistente de marketing. Com o sonho de 
ter um negócio próprio, decidiu investir suas economias e abrir uma loja de vestuário 
feminino na rede social Instagram. 
 
 Voltada ao público feminino a Loja Arrasani nasceu em 2020, durante a 
pandemia, através de uma reserva inicial de R$ 500,00. Com o principal intuito de se 
tornar referência no seu segmento de atuação. Seu conhecimento é continuo com 
 
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base na prospecção de clientes via Instagram através de publicações e interações no 
stories. Com um portifólio diversificado, totalmente disponível em seu feed na página 
@arrasani_oficial. A pouco mais de um ano no mercado, Arrasani cresceu equivalente 
a 60 %. 
 
 Para alavancar as vendas e ter um diferencial no mercado, contamos com 
fornecedores de referência no mercado de confecções de São Paulo.Com isso, 
conseguimos entregar um produto de qualidade a preço acessível. Mesmo com a 
pandemia, por conta dos baixos custos fixos e nenhuma estrutura a se manter as 
vendas paralisaram sem grandes prejuízos. Natalia, decidiu investir no segmento de 
vestuário feminino casual baseando-se no seu próprio estilo e gosto. 
 
Seu público-alvo são mulheres, de 17 a 35 anos, classe média. Sua maior fonte de 
vendas e o marketing digital, na sua página no Instagram, ela posta diariamente o 
lançamento de coleção, vitrine de peças disponíveis e caimento das peças. 
 
Ela criou sua própria identidade visual. Seu cartão de visita, é padrão em seus stories. 
Na fase inicial ela fez um planejamento para realizar essa abertura. Economizou 
durante a pandemia para realizar a primeira compra de estoque e captou fornecedores 
com preços acessíveis. Fez um investimento inicial de R$500,00 para a compra de 
peças para estoque. 
 
Durante a pandemia, teve dificuldade em realizar a reposição das peças, pois os 
fornecedores tiveram problemas logísticos, clientes perderam o poder de compra e 
deixaram de sair, diminuindo o consumo do principal produto comercializado. 
 
Sendo a proprietária total sem sócios, ela é responsável pela reposição do estoque, 
marketing com postagens e divulgações, atendimento, vendas e entregas. Pois ela 
possui funcionários. 
 
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Seu processo de venda, funciona da seguinte maneira, ela posta no feed de coleção 
e looks, lançamentos em seu stories. A partir desse momento os clientes passam a 
contatar a Natália via direct e WhatsApp, Instagram, mídias sociais. 
A partir desse momento começa a caminhar a prospecção de novos clientes até a 
conclusão da venda de roupas. 
 
Nosso objetivo nesse projeto e identificar se as melhorias propostas a cerca de 3 
meses, tiveram bons resultados e como podemos orientar ao progresso nas vendas 
online. 
 
7.1. ARRASANI 
Arrasani Oficial (e-commerce no Instagram), foi fundada em 2020 durante a pandemia 
do Covid-19, onde exigiu se adaptar com novo método atrair o cliente e efetuar as 
vendas. 
A loja foi fundada após a proprietária Nathalia Menezes, realizar algumas economias 
e realizar o investimento de R$ 500,00 em estoque dos seus produtos. 
Uma loja especializada em moda casual feminina que tem no seu catálogo diversas 
peças como: Saia, calças, vestidos, blusas, shorts, bermudas, macacões, Casacos, 
roupas plus size, biquínis, maiôs. 
Devido a loja ter sido fundada em um momento delicado da Covid-19, no começo a 
mesma enfrentou alguns empecilhos como não conseguir realizar a reposição das 
peças, pois os fornecedores tiveram problemas logísticos, clientes perderam o poder 
de compra e deixaram de sair, assim também como resultou diretamente no consumo 
do principal produto comercializado. 
Entretanto, atualmente no segundo semestre de 2021 e após 5 meses da primeira 
consultoria, tivemos resultados sólidos que agregaram no desenvolvimento da loja 
como um todo. 
 
 
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 Aumento na carteira de Clientes. 
 Melhor posicionamento na plataforma de atuação. (Instagram) 
 Mais divulgações e interações com o público alvo. 
 Mais fornecedores. 
 
 
7.1.2. MERCADO DE ATUAÇÃO 
 
Um dos principais concorrentes diretos da loja está a @drickafashion, um e-
commerce com o mesmo propósito da loja, onde tem presente no seu catálogo 
produtos semelhantes ao da loja e público algo. 
 
 
7.1.3. PÚBLICO ALVO 
 
Um e-commerce voltado para mulheres, de 17 a 35 anos, classe média, Brasil. 
Onde grande parte da prospecções de nossas clientes são realizados via o 
Instagram, onde realizamos o lançamento da coleção, exposições de peças 
disponíveis e caimento das peças. 
 
 7.2. CONHEÇA O SEU CLIENTE 
Com intuito de compreender mais o perfil dos nossos clientes, buscando entender 
melhor quais são os estilos, as peças que mais agradaram e também visando 
fidelizando na Arrasani. 
Analisar alguns pontos são fundamentais para compreender o momento de vida dos 
nossos clientes, como: 
• Cadastro de clientes, se são frequentes ou eventuais. 
• Entender quais motivos o lá levaram a concorrência. 
• Aqueles que não compram mais. 
 
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• Compreender o poder de compra dos seus clientes. 
• Entender como um todo o perfil geral da sua carteira de clientes, mas também 
entender detalhadamente cada grupo que compõem (estilos, idade, localidade) . 
Com isso conseguimos ponderar quais são os pontos a melhorar para fidelizar alguns 
consumidores, e quais aspectos conseguimos melhorar para manter os clientes que 
já são fidelizados a loja mais satisfeitos. 
 
7.3. RESULTADOS ALCANÇADOS / ALMEJADOS 
 
Após 5 meses da primeira consultoria depois de estudar as informações, dados, 
mercado de atuação e principais pontos a melhorar, conseguimos observar a evolução 
da empresa como um todo. 
 Melhor posicionamento de mercado 
 Aumento na carteira de clientes. 
Assim como realizamos na primeira etapa, almejamos que após essa segunda etapa 
da consultoria conseguimos ampliar mais o mercado de atuação trazendo mais 
tendências do mercado, mais prospecções de clientes e com isso aumento nós lucros 
da Arrasani. 
 • Loja Física. 
 • Contratação de Colaboradores. 
 
8.CICLO DE VIDA 
 
O ciclo de vida pode ser definido como o padrão de desenvolvimento de um produto, 
o que é de grande valia para a projeção da demanda de um produto. Além disso, o 
ciclo de vida de um produto pode ser uma força externa à empresa, o que pode 
provocar mudanças estratégicas dentro da própria organização. Uma gestão 
eficiente e eficaz dos custos logísticos elimina os gastos desnecessários. No 
 
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estudo, foram apontados os ciclos de vida de dois produtos da Arrasani,as 
vendas dos produtos (vestido e blusa) e os resultados diretos atingidos 
apresentados declinaram por muitas razões, inclusive avanços tecnológicos, 
mudanças no gosto dos clientes e aumento da concorrência. Na Arrasani, à 
medida que as vendas dos produtos declinam, eles são retirados do mercado. 
Àqueles que permanecem tem reduzido os números de suas ofertas, cortando seus 
gastos com promoções, diminuindo ainda mais o preço do produto 
 
A moda está presente no cotidiano das pessoas, na maneira de falar, de agir 
e, principalmente, na maneira de vestir. Conforme SENAC (2006), “a moda é 
um mundo sem diferenças entre pessoas, classes e posses. A moda une, pacifica, 
se estende como um manto que protege e iguala as pessoas”. Não é por acaso 
que o setor de moda no Brasil vem crescendo de maneira bastante promissora. 
Nesse mercado, a diferenciação tem se mostrado como um importante objetivo 
a ser alcançado por essas organizações. Diante do que foi apresentado, o ciclo 
de vida do produto pode representar uma importante estratégia para analisar-se 
o produto e definir novas ações. Esse artigo emprega, sobre o aspecto empírico 
o exemplo do produto de moda feminina, mostrando como a utilização da 
ferramenta Análise do Ciclo de Vida (ACV). Para atingir este estudo têm-se como 
objetivos específicos: conceituar consultoria, apresentar os elementos essenciais 
para gestão de consultoria nas empresas, destacando estes elementos no 
segmento de moda; definir o ciclo de vida do produto e apresentar as suas fases; 
Contextualizar o segmento de moda, destacando a sua expressividade na 
economia; realizar um estudo de caso na loja de moda feminina, verificando a 
relevância da análise do ciclo de vida do produto para a gestão de consultoria, 
apresentando os principais desafios dos empreendedores para administrar as 
oscilações do processo; e analisar, por meio de dados reais, as oscilações de 
dois produtos da loja, verificando como a utilização da ferramenta ciclo de vida 
pode contribuir para a gestão consultoria da loja de maneira a reduzir perdas 
econômicas e financeiras ao vender produtos na fase de declínio. O referencial 
teórico, sedimentado para execução da pesquisa, constitui-se de gestão 
consultoria, análise do ciclo de vida do produto (ACV). Sobre o aspecto empírico, 
 
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o trabalho apresenta o resultado de um estudo de caso, com apresentação da 
loja e seus custos logísticos através dos dados coletados e análise de resultados. 
Espera-se que esta pesquisa possa contribuir com informações e conhecimentos 
teóricos sobre a da relevância da análise do ciclo de vida um de produto para 
estudantes e profissionais da área de Administração e Marketing. A consultoria e sua 
relevância nas organizações Ao longo da história da humanidade, a logística 
esteve presente na organização das comunidades, quando estas escolhiam os 
melhores locais para se instalarem, onde tivessem acesso próximo aos rios, 
obtendo assim água para o plantio dos alimentos e embarcações a fim de 
facilitar o transporte e escoamento da produção quando esta era farta, ou seja, 
já se usava a estratégia de localização. Inicialmente, era uma atividade 
considerada como função de apoio, não vital ao sucesso dos negócios. Porém, essa 
forma de reconhecê-la vem se alterando a cada dia. Nos apanhados bibliográficos 
existem muitas maneiras de definir logística, mas para Faria (2003, p.16), logística 
é o processo de planejamento, implantação e controle de forma eficiente e 
eficaz do fluxo e armazenagem de bens, serviços e das informações 
relacionadas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de 
atender as exigências dos clientes. Conforme Ferraes Neto (2000), o financeiro é 
aquele fluxo que faz com que os valores pagos pelos clientes retornem aos elos 
da cadeia. Assim, ao se obter maior acerto na realização do fluxo físico, o volume 
de vendas, o giro de estoques e a disponibilidade de produtos ao cliente serão 
majorados. Estes fatores permitem aumentar o valor da receita e o lucro no 
período. A consultoria possui diversas definições com inúmeros pontos de vista 
conceituais, relevantes para a formação de uma base que, até hoje, sustenta e 
dá margens para novas visões e formulações conceituais, trazendo ao tema um 
maior enriquecimento prático e teórico. A lucratividade da organização é fundamental 
para sua continuidade, bem como é um fator desejado pelos seus acionistas, 
credores e funcionários. Sem esta condição, a empresa acabará vendo-se 
ameaçada e enfraquecida. Portanto, para consegui-la, é preciso diminuir os 
XVIII Congresso Brasileiro de Custos – Rio de Janeiro - RJ, Brasil, 07 a 09 de 
novembro de 2011 custos ou aumentar a receita pela agregação de valor aos 
produtos. O mais cabível seria conseguir os dois simultaneamente para, além 
de aumentar a lucratividade, garantir uma posição competitiva confortável e 
 
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duradoura. O principal fator que torna a logística como um elemento de 
competitividade de um produto ou um serviço é o custo, que pode ser gerado 
pelas atividades que nela estão inseridas. Quando a empresa não tem 
consciência dos custos da logística, o preço final de um produto ou serviço tende 
a ser maior. A informação da logística e dos custos no seu processo representa um 
recurso fundamental no processo decisório. O que faz o crescimento de resultados 
da loja é saber fazer de forma diferente, agregando valor e conseguindo lucrar. 
Contudo, quando se gere empresas que trabalham com o ciclo da moda, é 
fundamental conhecer os aspectos que devem ser considerados para que o 
processo logístico seja bem gerenciado e traga resultados positivos, dentre 
eles a gestão de estoques, ligada às informações sobre o que produzir, 
quando produzir, quanto pedir, quanto produzir, quanto manter em estoques de 
segurança e onde localizar. Para responder a uma grande parte destas perguntas, o 
gestor pode utilizar-se da ferramenta análise do ciclo de vida do produto 
 
Análise do ciclo de vida do produto Qualquer produto, quando inserido no mercado, 
passa por diversas fases ao longo do tempo. A todo esse processo dá-se o nome 
de ciclo de vida do produto. Para Las Casas (2004, p.175), o ciclo de vida de um 
produto começa desde o momento que o produto é introduzido no mercado até a 
sua retirada total. Ele passa pelos estágios da introdução, crescimento, maturidade 
e declínio. Segundo Kotler (2006), para que se possa afirmar que um produto possui 
ciclo de vida é necessário que o mesmo obedeça algumas condições, tais como: 
o produto deve ter vida limitada, e as estratégias, o valor de venda muda 
conforme cada estágio do ciclo e os lucros oscilam durante a vida do produto. 
Levitt (1965) apud Mello (2003, p.02), considera que a história de vida dos 
produtos mais bem sucedidos tem certos estágios que são reconhecíveis. Eles 
ocorrem na seguinte ordem, como mostra a figura 1: 
 
 
 
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Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_do_produto 
 
Figura 1 – Ciclo de vida do produto 
 
•Estágio 1 - desenvolvimento do mercado: é quando um novo produto é trazido ao 
mercado pela primeira vez, e ainda não há demanda. O produto não foi testado 
tecnicamente. As vendas são baixas e se arrastamlentamente; •Estágio 2 - 
crescimento do mercado: há um crescimento da demanda e o mercado se expande; 
 •Estágio 3 - maturidade do mercado: a demanda nivela-se e cresce devido à 
reposição e formação de novas famílias; 
•Estágio 4 - declínio do mercado: o produto começa a perder o apelo e as vendas 
caem. Vale ressaltar que, a permanência de um produto no mercado não é algo 
predefinido, pois depende de diversas variáveis. “O ciclo de vida do produto será 
variável de acordo com o mercado considerado e dependerá do tempo de 
adoção dos consumidores como também da concorrência de novos produtos” 
(LAS CASAS, 2004, p.176). Alguns produtos podem apresentar um ciclo de vida 
bastante longo, é o caso dos eletrodomésticos, carros, ou seja, bens duráveis. 
Todavia, existem outros produtos que não sobrevivem por tanto tempo, por 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_do_produto
 
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exemplo, danceterias ou produto de moda (caso desta pesquisa).Para Las Casas 
(2004, p. 178): A Teoria do ciclo de vida é válida como instrumento de previsões, 
porém, como foi visto, a duração de cada estágio é muito variável. Por isso, é 
mais útil para o planejamento estratégico. Em cada um dos estágios em que o 
produto se encontra são recomendadas certas estratégias. Portanto, definir bem o 
ciclo de vida de um produto pode ser um diferencial estratégico na atividade 
comercial da organização. De acordo com Kotler (2006), o ciclo de vida do produto é 
dividido em quatro etapas: introdução, crescimento, maturidade e declínio, que são as 
fases do produto. A introdução é o momento no qual o produto é apresentado ao 
mercado, ou seja, o lançamento. É o período de crescimento devagar das vendas, 
pois o produto acaba de ser lançado no mercado. Neste momento, o lucro 
quase não existe devido aos investimentos na ocasião do lançamento do produto. 
No crescimento há uma produção maior para suprir o mercado utilizando de padrões 
referência, é nesse momento que há uma concorrência mais intensa. Também é 
nessa fase que o produto tem uma aceitação melhor do mercado, possibilitando um 
aumento considerável no lucro. Na maturidade ocorre a redução das vendas, 
devido a grande aceitação, do mercado, provocando uma estabilidade dos 
lucros e, outras vezes, o declínio é causado pelos investimentos em 
campanhas publicitárias. Como os lucros reduzem, a empresa deve buscar 
diminuir os custos de produção para manter a estabilidade. No estágio de 
declínio os lucros desaparecem e as vendas despencam. O produto, então, é 
liquidado através de promoções. Segundo Levitt (1969) apud Mello (2003), ao se 
lançar um produto as seguintes perguntas devem ser feitas. •Quais as 
oportunidades existentes? •Quais as competências que a empresa possui para as 
oportunidades existentes? As vendas do produto passam por estágios distintos e 
cada um coloca desafios diferentes. Levitt (1990) apud Mello (2003) afirma que o 
conceito de vida do produto, estava no mesmo estágio que a visão de Copérnico sobre 
o universo. Muitos conheciam o conceito, mas poucos utilizavam de maneira positiva 
ou eficaz. É necessário se levar austúcia de forma sustentada ao mercado, 
devendo haver para isto uma estratégia. Conclui-se, portanto, que a ACV pode 
ser uma ferramenta eficaz para aumentar a eficiência, produtividade e o lucro de 
uma empresa. 
 
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9.ANÁLISE SWOT 
 
Técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar a empresa a 
identificar forças, fraquezas, oportunidades, e ameaças relacionadas à competição 
em planejamento de projetos. 
 
 
Força 
 
 Contato direto com o 
fornecedor e com cliente final. 
 
 Baixo custo fixo 
 (mão de obra, logística, estoque) 
 
Fraqueza 
 
 Pouco engajamento na 
rede de atuação. 
 
 Logística de entrega 
aos clientes. 
 
Oportunidades 
 
 Aumento no segmento 
de compras Online. 
 
 Aumento de busca de 
produtos devido ao avanço da 
vacinação que ressaltou na 
recuperação no setor de atuação. 
 
Ameaças 
 
 Vasta concorrência no 
segmento de atuação. 
 
 Aumento da inflação, 
diminuição no poder de compras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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9.1.MATRIZ BCG 
 
Matriz elaborada com base nos produtos que mapeamos de acordo com o 
investimento necessário para aquisição e a receita obtida com a venda deles. 
 
 Produto estrela: Alto investimento + Alta receita. 
 
 Produto vaca leiteira: Baixo investimento + Alta receita 
 
 Produto: Alto investimento + Receita incerta 
 
 Produto abacaxi: Alto investimento + Baixa receita 
 
Sendo assim, após analisar os quatros pilares, apresentamos abaixo a matriz 
BCG da Arrasani: 
 
 
 
 
 
 
 
 
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10.POR DENTRO DA ARASSANI 
 (Análise Interna) 
 
Ao concluir a primeira etapa da consultoria foi nítido o quão a instituição 
conseguiu progredir após adotar algumas medidas aconselhadas durante o 
processo. 
Após três meses da primeira etapa, a empresa começou a realizar 
publicações com mais frequências em suas redes de comunicação, assim também 
como buscou a compreender melhor o seu público-alvo, interagindo mais via storys, 
enquetes e reels. 
 
Buscando aperfeiçoar o processo de distribuição e entrega, Arrasani que 
antes realizava suas entregas em pontos estratégicos como: Estações de Metros e 
Trens, hoje conta com distribuição via sedex, buscando praticidade e agilidade para 
entrega do produto até o cliente final. 
 
11. SEGMENTO DE ATUAÇÃO 
(Análise Externa) 
Analisando o mercado de atuação, Arrasani com um ano de constituição, 
realizado durante o período de pandemia, segue se consolidando no mercado, 
aumentando sua carteira de clientes e prospectando mais fornecedores com intuito 
de oferecer mais variedade e melhor qualidade aos seus clientes. 
 
Hoje tendo como seus principais concorrentes estão [adicionar o @ de duas 
empresas], que tem o seu publico alvo e produtos semelhante aos da empresa, 
entretanto sendo revendidos com valores superiores e com poucas variedades. 
Tendo em vistas seus principais concorrentes, Arrasani aposta na 
experiência do cliente, buscando oferecer um atendimento único e de qualidade, se 
aptando ao perfil de cada cliente, trazendo aos mesmo peças que sejam tendências 
no mercado, com preços compatíveis ao seu publico. 
 
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12.BRIEFING 
 
 Localização detalhada. 
 No presente momento Arassani é um e-commerce, atendendo via Instagram 
e WhatsApp. 
 Entretanto planejando abrir sua primeira loja física, no 2º Semestre de 2022. 
 
 Discrição detalhada do espaço físico. 
 Por se tratar de um e-commerce a empresa conta com um pequeno 
estoque, que fica localizado na Zona Sul de São Paulo. 
 
 Relação de Produtos 
No catálogo da empresa, contamos com uma vasta variedade de produtos 
como: Cropped, Vestidos, Calças, Saias, Camisetas, Saída de Praia, Biquinis e 
blusas. 
 Contando com todos os tamanhos, cores e tecidos. 
 
 Número de funcionários e como são distribuídos. 
 Atualmente contendo apenas uma colaboradora, Nathalia que é proprietária 
e responsável por toda logística 
(buscar mercadoria, contato com fornecedores entregas). 
Assim também com o marketing e propagandas da empresa 
(publicação no Instagram, contato via whatsApp). 
 
 Política de benefício. 
 Por conta de ser uma empresa com a apenas uma colaboradora, atualmente 
Arrasani não contém nenhuma política de benefício, entretanto visando na 
 
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experencia do cliente com grande frequência disponibiliza aos seus clientes 
promoções e sorteios. 
 
 Política de Restrições ou incentivos. 
Atualmente não há. 
 
 Plano de Carreira. 
Por conta de ter apenasuma colaboradora (Nathalia, proprietária da 
empresa), a empresa não conta com plano de carreira nesse momento, e apenas 
com plano de expansão visando contratar mais colaboradores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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13.QUESTÕES ABORDADAS COM A PROPRIETÁRIA DA LOJA 
 
1- Passando esses 3 meses aproximadamente da nossa última consulta, 
como tem sido as vendas? 
As vendas tiveram uma melhora após os comércios que voltaram abrir, isso 
implica aos meus fornecedores. 
 
2- Os lucros foram notáveis? 
Sim, não tenho mensurado, mas tive um lucro maior, porém não como ainda 
deseja. 
3- E agora que a pandemia tem flexibilizado a circulação de pessoas, isso te 
afetou de alguma forma? 
Sim, de forma super positiva! Agora com os fornecedores abertos 100% do 
tempo não tenho mais problema de ficar sem peças. 
 
4- Pretende abrir uma loja física? Se sim, qual tem sido o seu planejamento? 
Tenho vontade, mas essa não é a minha prioridade no momento. Quero obter 
lucros altos vendendo online. 
 
5- Teve alguma mudança significativa nas vendas? 
Sim, desde o retorno dos comércios as vendas aumentaram, as pessoas 
estão gastando mais com looks para sair. 
 
6- Tem usado o provador virtual, ele mudou alguma coisa nas vendas? 
Não. 
 
 
 
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7- Qual seria seu maior desafio no momento? 
Conseguir fazer um planejamento financeiro para ter estoque de pronta 
entrega. 
 
8- Gostaríamos de prestar uma consultoria e ressaltar as melhorias para 
aumentar as vendas e detectar alguma falha comercial. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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14.CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Baseada em toda pesquisa realizada até aqui, definimos que um dos pontos 
fortes e que a proprietária tem contato desde o princípio até o final do processo de 
vendas. Ela tem contato com o fornecedor e com suas clientes, pois ela faz a parte 
das finanças como a logística. Ela participa de todo o ciclo. Na verdade, ela e parte 
fundamental de todo o seu processo de vendas. 
 
No ciclo de vida, ela já está se consolidando entre suas clientes, já tem um 
certo publico e conhecimento do seu bairro, das suas vendas.Na fase do 
amadurecimento das ideias e mercado. Possui projetos ambiciosos como a abertura 
de uma loja física e a contratação de novos funcionários. 
 
Ela pode negociar melhor os valores e as entregas junto ao fornecedor. 
Porém podemos identificar que devido ela ser a única responsável por todas 
as etapas da sua loja, isso ocasiona a falta de tempo para realçar os pontos fortes 
que ela vem alcançando. Eles são; 
 
* Conhecer melhor suas clientes 
* Maior divulgação nas redes sociais 
* Atendimento personalizado 
* Variedades de peças e lançamentos 
 
Chegamos à conclusão ao prestarmos consultoria para a empresária Natalia, 
que ela precisa equilibrar seu tempo para se dedicar ao marketing digital e que para 
que isso aconteça e necessário ter pelo menos 1 assistente , para que ela possa ter 
mais tempo para as mídias sociais, visto que esse e o maior canal de divulgação das 
suas vendas.