QUESTIONÁRIO UNIDADE I FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Usuário caroliny.santos2 @aluno.unip.br
Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 09/03/22 21:09
Enviado 16/03/22 21:07
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 167 horas, 58 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Segundo Barros e Bona�ni, o conceito de qualidade está diretamente ligado ao(s) fator(es): 
I. Redução de custos. 
II. Aumento de produtividade. 
III. Satisfação do cliente. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_64_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III, apenas.
I e II.
II e III.
II, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I, II e III estão corretos. Segundo Barros e Bona�ni (2014), o conceito de qualidade é muito amplo e,
como pode ser aplicado a muitos aspectos, são diversas as de�nições, dependendo do meio a que ele se refere. Assim, o
conceito de qualidade está diretamente ligado a esses três fatores.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qualidade consiste nas características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes, proporcionando satisfação em relação ao
produto. “A qualidade é a ausência de falhas”. Essa de�nição de qualidade é de:
Feigenbaum.
Juran.
Deming.
Crosby.
Feigenbaum.
Ishikawa.
0 em 0,25 pontos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Paladini e Carvalho (2012) destacam que, na década de 1930, o controle da qualidade evoluiu bastante com: 
I. O desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento de normas especí�cas
para essa área. 
II. Surgiram técnicas de amostragem, o que permitiu a introdução da inspeção por amostragem. 
III. A redução das inspeções gerava elevados custos diretos. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I e II.
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e II.
I, II e III.
Resposta: D 
Comentário: os itens I e II estão corretos, no entanto o item III está incorreto, pois a redução das inspeções gerava elevados
custos indiretos. Segundo os autores, foi nessa época que os experimentos de Elton Mayo e a Escola das Relações
Humanas começaram a questionar a alienação no trabalho e a importância da participação do trabalhador.
0,25 em 0,25 pontos
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Na análise das ferramentas da qualidade é importante perceber que, embora algumas possam ser consideradas de simples ação, todas
elas têm os seguintes objetivos: 
Assinale a alternativa incorreta.
Tornar impossível o conhecimento do processo.
Tornar fáceis a visualização e o entendimento dos problemas.
Sintetizar o conhecimento e as conclusões.
Possibilitar o desenvolvimento da criatividade.
Tornar impossível o conhecimento do processo.
Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
Resposta: D 
Comentário: o conhecimento e o uso das técnicas e das ferramentas da qualidade são importantes e essenciais para a
implantação do sistema de gestão da qualidade, tais ferramentas são necessárias para analisar fatos e auxiliar na tomada
de decisão. Assim, a alternativa D está incorreta, pois o correto é tornar possível o conhecimento do processo.
Pergunta 5
Em relação à de�nição de qualidade, analise as a�rmações a seguir: 
I. O controle de qualidade é um processo pelo qual as organizações analisam a qualidade de todos os fatores e as etapas envolvidos na
produção. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II. A qualidade tem de evoluir sempre e os produtos precisam atrair cada vez mais clientes. 
III. A preocupação com a qualidade se intensi�cou nos últimos anos, exigindo das empresas a utilização de técnicas mais modernas e
e�cientes de gestão.
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
II e III.
Resposta: C 
Comentário: os itens I, II e III estão corretos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou
seja, integrante de objetivos e metas das organizações, permitiu que elas obtivessem diferenciais competitivos, dada a
utilização desse controle.
Pergunta 6
De acordo com Seleme e Stadler (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva utilização no desenvolvimento
das metodologias utilizadas para a identi�cação e a eliminação das falhas de processo. As principais �nalidades das ferramentas da
qualidade são: 
I. Identi�cação e priorização de problemas. 
II. Elaboração e implementação de soluções. 
0,25 em 0,25 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
III. Veri�cação de resultados. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, apenas.
III, apenas.
I e II.
II, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I, II e III estão corretos. As ferramentas da qualidade também são utilizadas para análise e controle.
Elas são muito empregadas pelas organizações, pois possibilitam identi�car falhas nos processos e consequentemente
adotar ações de melhoria.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
Com o acirramento da competitividade, com a globalização e a consequente abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário
empresarial. Esse era o foco da era da(o):
Garantia.
Qualidade total.
0,25 em 0,25 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Controle estatístico.
Inspeção.
Conhecimento.
Garantia.
Resposta: E 
Comentário: a era da garantia tem como foco o acirramento da competitividade. Com a globalização e a consequente
abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário empresarial.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
As empresas de sucesso tendem a possuir uma estrutura voltada à mudança e à inovação, o que permite constituir suas unidades
organizacionais de maneira reduzida, criando um senso de adaptabilidade, o que permite a liberdade plena às equipes para a geração de
produtos criativos. Segundo Sanches (2019, p. 24-27), esse conceito está relacionado à:
Autonomia e ao espírito empreendedor.
Propensão à ação.
Proximidade ao cliente.
Autonomia e ao espírito empreendedor.
Produtividade por meio das pessoas.
Focalização nos negócios.
0,25 em 0,25 pontos
da
resposta:
Resposta: C 
Comentário: a alternativa C está correta e Sanches (2019) destaca que muitos dos processos e atividades vinculados à
gestão da qualidade, e mesmo a compreensão de como a qualidade se coloca nas ações empresariais, estão associados à
gestão dos conhecimentos e informações, além do entendimento completo da necessidade de inovações.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário daresposta:
A evolução da qualidade nos anos 1950 tem como foco o controle do produto. A ferramenta de controle utilizada para aferir a qualidade
dos produtos era:
Inspeção 100%.
Inspeção 100%.
Inspeção por amostragem.
Inspeção 50%.
Controles estatísticos do processo.
Ferramentas de análise de riscos.
Resposta: A 
Comentário: no período citado, o conceito de qualidade estava vinculado à adequação ao padrão, cujo foco era o
controle do produto e a ferramenta utilizada era a inspeção 100%.
0,25 em 0,25 pontos
Quarta-feira, 16 de Março de 2022 21h07min50s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A era do controle estatístico, conforme abordado por Andreoli e Bastos (2017), teve início nos anos 1930 e direcionava o foco da atenção
ao:
Processo.
Produto.
Processo.
Sistema.
Negócio.
Cliente.
Resposta: B 
Comentário: a era do controle estatístico se direcionava ao foco da atenção ao processo produtivo, e não mais
especi�camente ao produto �nal.
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0,25 em 0,25 pontos