questionario 1

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Curso
	FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	07/03/22 
	Enviado
	07/03/22 
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	30 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Segundo Barros e Bonafini, o conceito de qualidade está diretamente ligado ao(s) fator(es):
I. Redução de custos.
II. Aumento de produtividade.
III. Satisfação do cliente.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
III, apenas.
	
	b. 
I e II.
	
	c. 
II e III.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I, II e III estão corretos. Segundo Barros e Bonafini (2014), o conceito de qualidade é muito amplo e, como pode ser aplicado a muitos aspectos, são diversas as definições, dependendo do meio a que ele se refere. Assim, o conceito de qualidade está diretamente ligado a esses três fatores.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Qualidade consiste nas características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes, proporcionando satisfação em relação ao produto. “A qualidade é a ausência de falhas”. Essa definição de qualidade é de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Juran.
	Respostas:
	a. 
Juran.
	
	b. 
Deming.
	
	c. 
Crosby.
	
	d. 
Feigenbaum.
	
	e. 
Ishikawa.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a alternativa A está correta, pois Juran define qualidade como “apto a ser usado”.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Paladini e Carvalho (2012) destacam que, na década de 1930, o controle da qualidade evoluiu bastante com:
I. O desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento de normas específicas para essa área.
II. Surgiram técnicas de amostragem, o que permitiu a introdução da inspeção por amostragem.
III. A redução das inspeções gerava elevados custos diretos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
II, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I, apenas.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: os itens I e II estão corretos, no entanto o item III está incorreto, pois a redução das inspeções gerava elevados custos indiretos. Segundo os autores, foi nessa época que os experimentos de Elton Mayo e a Escola das Relações Humanas começaram a questionar a alienação no trabalho e a importância da participação do trabalhador.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Na análise das ferramentas da qualidade é importante perceber que, embora algumas possam ser consideradas de simples ação, todas elas têm os seguintes objetivos:
Assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Tornar impossível o conhecimento do processo.
	Respostas:
	a. 
Tornar fáceis a visualização e o entendimento dos problemas.
	
	b. 
Sintetizar o conhecimento e as conclusões.
	
	c. 
Possibilitar o desenvolvimento da criatividade.
	
	d. 
Tornar impossível o conhecimento do processo.
	
	e. 
Fornecer elementos para o monitoramento dos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o conhecimento e o uso das técnicas e das ferramentas da qualidade são importantes e essenciais para a implantação do sistema de gestão da qualidade, tais ferramentas são necessárias para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Assim, a alternativa D está incorreta, pois o correto é tornar possível o conhecimento do processo.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em relação à definição de qualidade, analise as afirmações a seguir:
I. O controle de qualidade é um processo pelo qual as organizações analisam a qualidade de todos os fatores e as etapas envolvidos na produção.
II. A qualidade tem de evoluir sempre e os produtos precisam atrair cada vez mais clientes.
III. A preocupação com a qualidade se intensificou nos últimos anos, exigindo das empresas a utilização de técnicas mais modernas e eficientes de gestão.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II, apenas.
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os itens I, II e III estão corretos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante de objetivos e metas das organizações, permitiu que elas obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
De acordo com Seleme e Stadler (2010), a importância das ferramentas para qualidade está na sua efetiva utilização no desenvolvimento das metodologias utilizadas para a identificação e a eliminação das falhas de processo. As principais finalidades das ferramentas da qualidade são:
I. Identificação e priorização de problemas.
II. Elaboração e implementação de soluções.
III. Verificação de resultados.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I, II e III estão corretos. As ferramentas da qualidade também são utilizadas para análise e controle. Elas são muito empregadas pelas organizações, pois possibilitam identificar falhas nos processos e consequentemente adotar ações de melhoria.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
Com o acirramento da competitividade, com a globalização e a consequente abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário empresarial. Esse era o foco da era da(o):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Garantia.
	Respostas:
	a. 
Qualidade total.
	
	b. 
Controle estatístico.
	
	c. 
Inspeção.
	
	d. 
Conhecimento.
	
	e. 
Garantia.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: a era da garantia tem como foco o acirramento da competitividade. Com a globalização e a consequente abertura de mercados, ocorreram mudanças no cenário empresarial.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
As empresas de sucesso tendem a possuir uma estrutura voltada à mudança e à inovação, o que permite constituir suas unidades organizacionais de maneira reduzida, criando um senso de adaptabilidade, o que permite a liberdade plena às equipes para a geração de produtos criativos. Segundo Sanches (2019, p. 24-27), esse conceito está relacionado à:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Autonomia e ao espírito empreendedor.
	Respostas:
	a. 
Propensão à ação.
	
	b. 
Proximidade ao cliente.
	
	c. 
Autonomia e ao espírito empreendedor.
	
	d. 
Produtividade por meio das pessoas.
	
	e. 
Focalização nos negócios.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: a alternativa C está correta e Sanches (2019) destaca que muitos dos processos e atividades vinculados à gestão da qualidade, e mesmo a compreensão de como a qualidade se coloca nas ações empresariais, estão associados à gestão dos conhecimentos e informações, além do entendimento completo da necessidade de inovações.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
A evolução da qualidade nos anos 1950 tem como foco o controle do produto. A ferramenta de controle utilizada para aferir a qualidade dos produtos era:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Inspeção 100%.
	Respostas:
	a. 
Inspeção 100%.
	
	b. 
Inspeção por amostragem.
	
	c. 
Inspeção 50%.
	
	d. 
Controles estatísticos do processo.
	
	e. 
Ferramentas de análise de riscos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: no período citado, o conceito de qualidade estava vinculado à adequação ao padrão, cujo foco era o controle do produto e a ferramenta utilizada era a inspeção 100%.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	
A era do controleestatístico, conforme abordado por Andreoli e Bastos (2017), teve início nos anos 1930 e direcionava o foco da atenção ao:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Processo.
	Respostas:
	a. 
Produto.
	
	b. 
Processo.
	
	c. 
Sistema.
	
	d. 
Negócio.
	
	e. 
Cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a era do controle estatístico se direcionava ao foco da atenção ao processo produtivo, e não mais especificamente ao produto final.