Métodos e Ferramentas de propagação de Vendas Digitais

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Métodos e Ferramentas de propagação de Vendas Digitais:
1- O omnichannel é uma tendência emergente, as mudanças são impulsionadas por novas tecnologias, como dispositivos móveis inteligentes (smartphones e tablets) e software relacionado (aplicativos, pagamentos com celular, cupons eletrônicos, folhetos digitais, serviços baseados em localização).
I - O ambiente omnichannel apresenta novos desafios e oportunidades tanto para os varejistas "tradicionais", que iniciaram negócios com lojas físicas, quanto aos "novos" varejistas que começaram on-line.
II - O sistema omnichannel garante a máxima disponibilidade, visibilidade e consistência das informações em vários canais.
III - O sistema omnichannel não garante a máxima disponibilidade, visibilidade e consistência das informações em vários canais, mas ajuda na verticalidade dos processos.
IV - Os agentes no omnichannel são definidos no contexto dos tipos de canais que representam ou atuam enquanto os tipos de canais são definidos com base nos estágios da jornada de agregação de valor personalizado.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, II e III estão corretas. 
B) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
D) As sentenças II e III estão corretas. 
2- Notavelmente, os tipos de canais e agentes em cada estágio da jornada de agregação de valor ao cliente não são os mesmos. Por exemplo, no estágio de pré-compra, um cliente pode coletar informações sobre os produtos através de diferentes tipos de canais, como mídias sociais, sites de comparação de preços, catálogos e lojas, e o estágio de pagamento pode ocorrer por telefone, caixa da loja ou canal on-line. 
Com relação aos tipos de canais e agentes, analise as sentenças a seguir: 
I - A identidade e o papel dos agentes no omnichannel (como um sistema adaptativo complexo) podem variar, dependendo do(s) tipo(s) de canal(is) que eles gerenciam ou executam.
II - Melhor uso da tecnologia em busca de soluções para o processo produtivo.
III - Diferentes tipos de canais em sistemas omnichannel devem ser identificados com base no estágio da jornada de agregação de valor do cliente em que ocorrem.
IV - A conectividade e as interações entre os agentes nos sistemas omnichannel devem ser definidas no canal e no estágio da jornada de agregação de valor ao cliente ao qual o agente pertence. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B) As sentenças II e III estão corretas. 
C) As sentenças II, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
3- Segundo Patrutiu-Baltes (2016), o inbound marketing permite várias vantagens. Ele possibilita uma comunicação aberta e "inteligente" com os clientes que voltaram sua atenção para os produtos ou serviços da empresa e cria um relacionamento pessoal com eles, promovendo conteúdo adaptado as suas necessidades.
FONTE: PATRUTIU-BALTES, L. Inbound Marketing-the most important digital marketing strategy. Bulletin of the Transilvania University of Brasov, v. 9, n. 2, p. 61, 2016.
Com relação às vantagens do inbound marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Define com rapidez e precisão o perfil da "persona” do comprador.
( ) Permite um relacionamento direto, permanente e de longo prazo com o cliente.
( ) Permite obter melhores resultados em termos de relatório de benefícios/custos em comparação com o marketing tradicional.
( ) Melhora a eficácia do vendedor, assim resulta em clientes menos exigentes com relação aos vendedores.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) V - V - V - F. 
B) V - V - F - F.
C) F - V - V - F.
D) V - F - V - V.
4- Atualmente, em qualquer ramo de atividade existe concorrência, as empresas não estão mais sozinhas no mercado, e as chances de o consumidor comprar os produtos de uma empresa é a mesma do concorrente. É por isso que a empresa deve estar atenta a alguns pontos essenciais para uma boa negociação, pontos estes que não podem ser negligenciados pela empresa. 
Em relação aos pontos essenciais para uma boa negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A marca é importante para estabelecer um negócio e para que os clientes se lembrem da empresa.
( ) A experiência da marca tornam parte da estatística de abandono do carrinho de compras. 
( ) Descrição precisa do produto é importante, pois não há nada pior do que ir a um produto e ler a descrição e depois receber algo completamente diferente. 
( ) O design de um site não deve tirar a experiência de compra. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - F - V.
B) V - V - F - V.
C) V - F - V - V. 
D) F - V - F - F.
5- O e-commerce vem evoluindo com os anos, podendo ser dividido em duas fases, sendo que a primeira foi totalmente norte-americana. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. A segunda fase, por sua vez, foi mundial, houve negociações em vários países.
Sobre o e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Primeira fase.
II - Segunda fase.
( ) Formas simples de publicidade on-line.
( ) Cada vez mais está integrada com identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos.
( ) Baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - II - II.
B) I - II - I. 
C) II - I - I.
D) I - I - II.
6- Com relação às fases do e-commerce, a primeira foi totalmente norte-americana, pois os homepages dos websites eram principalmente no idioma inglês. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. Por sua vez, a segunda fase foi mundial, tiveram negociações em vários países.
Nesse contexto, sobre as fases do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Na fase 1, o e-commerce baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros.
( ) Na fase 2, tiveram formas simples de publicidade on-line.
( ) Na fase 1, tiveram múltiplas abordagens de publicidade e uma melhor integração do e-commerce com os processos de negócio.
( ) Na fase 2, cada vez mais integraram-se identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - V - F.
B) V - V - F - V.
C) V - F - F - V. 
D) F - F - V - F.
7- A capacidade da digitalização da empresa é baseada na utilização de tecnologia que permite às partes interessadas interagir com tais organizações de maneira autodirigida sem a intervenção dos funcionários. A digitalização pode envolver a transferência completa de processos de negócios ou graus variados de integração de tecnologia e capital humano. Com relação à digitalização das vendas, a eficácia do vendedor relacionado ao uso das tecnologias digitais refere-se a benefícios de produtividade comportamental que ele obtém ao implementar um canal baseado na web. 
Com relação à eficácia do vendedor relacionado à digitalização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Transferir as rotinas de um vendedor para a tecnologia automatizada aumenta seu tempo para se envolver em esforços de vendas centrados no cliente.
( ) Os esforços dos vendedores podem ser redirecionados para lançar produtos com margens mais altas nas subsequentes oportunidades de venda e as metas de lucro do cliente podem ser atingidas em níveis mais baixos de investimento da força de venda.
( ) O processo de compra dos clientes se torna mais eficiente porque os sites reduzem o tempo e os custos necessários para adquirir informação.
( ) Melhorias na eficácia do vendedor também resultam em clientes mais exigentes em relação aos vendedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - V - V.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - F.
D) V - V - V - F. 
8- O varejo mudou drasticamente nas últimasduas décadas devido ao advento do canal on-line e à digitalização em andamento. Em mercados de varejo específicos, o canal on-line se tornou muito dominante e pode ser considerado um desenvolvimento disruptivo. Assim, muitas empresas estão buscando trabalhar tanto em ambiente físico como virtual, nesse sentido, trabalham em um sistema omnichannel. 
Sobre a tecnologia em um contexto omnichannel, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Atitudes do consumidor com relação à tecnologia em um contexto omnichannel.
II - Omnichannel pelos dispositivos móveis.
III - Comportamento omnichannel on-line.
( ) É mais utilizado por pessoas que fazem compras por impulso (na compra por impulso o consumidor vê o produto e, imediatamente, sem pensar ou questionar, compra-o).
( ) Surge um novo consumidor que utiliza vários dispositivos e várias telas e que está mais bem informado e exige marcas omnichannel.
( ) Esses consumidores caracterizam-se por serem avaliativos e contemplativos ao tomar suas decisões de compra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) II - I - III. 
B) III - I - II.
C) I - III - I.
D) I - II - III.
9- Segundo Schneider (2013 apud STEFANO; ZATTAR, 2016, p. 43), a primeira fase do e-commerce foi totalmente norte-americano, pois os homepages dos websites eram principalmente no idioma inglês. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado, pois era considerado promissor, e já se tinha o entendimento de que os consumidores tenderiam a mudar o seu comportamento de compra. 
FONTE: STEFANO, N; ZATTAR, I. C. E-commerce conceitos, implementação e gestão. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Sobre a primeira fase do e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
A) Estratégias personalizadas.
B) Empresas globais em muitos países.
C) Banda Larga.
D) Conexões lentas de internet. 
10- Com relação às fases do e-commerce, a primeira foi totalmente norte-americana, pois os homepages dos websites eram principalmente no idioma inglês. Houve um número alto de novas empresas criadas para explorar o mercado. Por sua vez, a segunda fase foi mundial, tiveram negociações em vários países.
Nesse contexto, sobre as fases do e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Na fase 1, o e-commerce baseou-se em uma colcha de retalhos de comunicação e tecnologias de gerenciamento de registros. 
( ) Na fase 2, tiveram formas simples de publicidade on-line.
( ) Na fase 1, tiveram múltiplas abordagens de publicidade e uma melhor integração do e-commerce com os processos de negócio.
( ) Na fase 2, cada vez mais integraram-se identificação por radiofrequência e dispositivos biométricos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F - V.
B) F - V - V - F.
C) V - F - F - V. 
D) F - F - V - F.
11- Uma empresa para sobreviver em um mercado competitivo, sem dúvida, precisa lucrar. Por isso toda empresa enfrenta a questão de como maximizar os ganhos potenciais dos canais de mídia digital. Como resultado, a comunicação eficaz de marketing se tornou um objetivo estratégico de gerenciamento para empresas de sucesso.
Neste contexto, sobre a comunicação nos canais digitais, analise as sentenças a seguir:
I - Embora a comunicação de marketing digital tenha suas raízes nas configurações do consumidor, a ideia de envolver os clientes em um diálogo bidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional.
 II - Comunicações de marketing digital referem-se ao uso de novos canais de comunicação digital (ou tecnologias/ferramentas) para criar um processo de comunicação integrado.
III - As comunicações de marketing incluem a criação de comunidades on-line e a geração de leads.
IV - As empresas não têm a necessidade de ouvir mais seus clientes, envolvê-los em conversas, quando se trata de vendas on-line. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
B) As sentenças I, II e III estão corretas. 
C) As sentenças I e III estão corretas. 
D) As sentenças II e III estão corretas. 
12- O investimento em capital humano na digitalização das vendas foca principalmente sobre o conhecimento e o treinamento realizados para preparar os vendedores para atuarem em um ambiente digitalizado. O treinamento é visto como um dos métodos mais persuasivos para aumentar não apenas a produtividade do funcionário, mas também para comunicar metas e estratégias organizacionais à equipe.
Com relação aos investimentos em capital humano na digitalização das vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As empresas vêm tentando melhorar as habilidades de seus vendedores para atuarem em um ambiente de multicanais (on-line e off-line), fornecendo-lhes conhecimento e treinamento de formulação de estratégias com base em tecnologia. 
( ) O conhecimento e o treinamento melhoram as habilidades técnicas necessárias para operar a tecnologia e fornecer habilidades analíticas, táticas e de estratégia, como segmentação de mercado necessário para atuar em um ambiente cada vez mais intensivo em dados, com maior necessidade de tomada de decisão.
( ) O conhecimento e o treinamento também devem familiarizar os vendedores com novos processos de negócios e inovações de produtos e serviços que geralmente acompanham a implementação de novas tecnologias. 
( ) Se o desvio do treinamento exceder em muito as “fronteiras do que era esperado’’, o vendedor deverá interromper as ações até́ que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - V - F.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - F.
D) V - F - V - V.
13- O briefing bem-sucedido se baseia na análise minuciosa das necessidades e na avaliação rigorosa das opções disponíveis. A pressão comercial dos clientes pode exigir que projetos detalhados sejam preparados o mais rápido possível. Nesse caso, é preciso seguir alguns passos para montar um briefing de sucesso. 
 Com relação aos passos de um briefing de sucesso, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I - Objetivos e metas do projeto.
II - Orçamento e prazos.
III - Público-alvo do cliente.
IV - Problema a ser resolvido.
( ) Você precisa compreender quanto o cliente está disposto a investir na sua solução e o prazo esperado para a conclusão do serviço.
( ) É uma das informações que precisa ficar bem clara após a elaboração do briefing.
( ) Uma empresa que sabe como montar um briefing entende que pode ajudar seu cliente.
( ) É a primeira coisa que você precisa descobrir.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) II - III - I - IV.
B) I - II - III - IV.
C) II - III - IV - I. 
D) IV - I - III - II.
14- Os consumidores vêm mudando seu comportamento ao longo do tempo, muitos fatores podem ocasionar esta situação, sendo que mesmo executivos experientes confessam que não entendem completamente o comportamento digital dos consumidores ou conhecem as melhores maneiras de usar canais digitais e ferramentas. 
Com relação à melhor forma para as empresas atingirem a excelência em seus negócios digitais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Integre as atividades digitais na estratégia geral.
( ) Contrate especialistas para supervisionar atividades estratégicas internamente.
( ) Crie novas funções e desenvolva novas habilidades.
( ) Busque fazer todas as tarefas sem terceirizá-las.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - V - F.
B) V - V - F - F.
C) V - V - V - F. 
D) V - F - V - V.
15- Uma empresa para sobreviver em um mercado competitivo, sem dúvida, precisa lucrar. Por isso toda empresa enfrenta a questão de como maximizar os ganhos potenciais dos canais de mídia digital. Como resultado, a comunicação eficaz de marketing se tornou um objetivo estratégico de gerenciamento para empresas de sucesso.
Com relação à comunicação de marketing, classifique V paraas sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Embora a comunicação de marketing digital tenha suas raízes nas configurações do consumidor, a ideia de envolver os clientes em um diálogo bidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional. 
( ) Em um cenário de marketing organizacional, o gerenciamento dos vários tipos de interações se torna mais complexo pelo número de níveis organizacionais e pessoas envolvidas nos processos de comunicação.
( ) A comunicação de marketing digital tem suas raízes no marketing interativo e no individual e representa mídia personalizada e participativa, na qual os clientes se tornam colaboradores e criadores dessa comunicação, e não apenas metas passivas. 
( ) A comunicação de marketing digital tem suas raízes nas configurações da empresa, a ideia de envolver os clientes em um diálogo unidirecional personalizado também é relevante para o marketing organizacional. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - F - V - V.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - F.
D) V - V - V - F. 
16- Atualmente, para alcançar o sucesso do trade marketing, é necessário mudar a abordagem clássica dos quatro "Ps" (produto, praça, preço e promoção) para uma nova abordagem de "4Es", considerada por muitos gestores a mais adequada para o momento em que o consumidor está conectado às tecnologias e com muito mais poder de informação (EPURAN; IVASCIUC; MICU, 2015).
FONTE: EPURAN, G.; IVASCIUC, I. S.; MICU, A. From 4P's to 4 E's: how to avoid the risk of unbalancing the marketing mix in today hotel businesses. 2015. Disponível em: http://www.arthra.ugal.ro/bitstream/handle/123456789/3696/ugal_f1_2015_nr2_11_Epuran_Ivasiuc_Micu.pdf?isAllowed=y&sequence=1. Acesso em: 17 jun. 2020.
Levando em consideração os 4Es de marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A) Exatidão; em todo lugar; troca; entretenimento.
B) Experiência; em todo lugar; troca; evangelismo. 
C) Experiência; engajamento; entretenimento; evangelismo.
D) Experiência; engajamento; troca; evangelismo.
17- Na última década, testemunhamos um rápido crescimento do e-commerce, isso se dá devido às mudanças no comportamento de compra do consumidor, fazendo com que as empresas se adéquem a este novo comportamento. Com esse crescimento também surgem novas empresas explorando esse mercado promissor. Nesse contexto, na literatura existem diversas conceituações sobre o e-commerce.
Com relação ao e-commerce, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Refere-se às atividades comerciais específicas (transações) em um sistema automatizado integrado.
( ) É um negócio de tecnologia moderna, que aborda as necessidades das organizações e consumidores para reduzir os custos de transação.
( ) É uma forma de transação comercial na qual as partes interagem presencialmente em vez de trocar informações eletronicamente ou contato virtual direto.
( ) É uma transação comercial feita através de meios eletrônicos, com transferência de fundos e dados por meios eletrônicos e troca de informações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - F - V. 
B) F - V - F - F.
C) V - F - F - V.
D) V - F - F - V.
18- Em 1960, empresas dos Estados Unidos trabalharam de uma forma cooperativa para criar dados eletrônicos. Esse formato inicial se deu apenas para compra, transporte e o financiamento de dados. Foi somente em 1990 com o advento da web que o termo e-commerce começou a ganhar espaço. 
Com relação a como o e-commerce começou a ser visto depois do uso da internet, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Envolveu todas as etapas abrangidas no comércio, como marketing online, pagamentos e entrega.
( ) Aumentou a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
( ) A prestação eletrônica de serviços, como suporte pós-venda ou assessoria jurídica on-line. 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - F - V.
B) V - V - F - F.
C) V - F - F - V.
D) V - F - V - V. 
19- Nem todos os países estão em um mesmo nível de negociação quando se trata do e-commerce. Com relação aos países em desenvolvimento, Lawrence e Tar (2010) identificaram alguns fatores que dificultam a adoção do e-commerce. Estes fatores precisam ser entendidos pelos gestores de empresas que atuam ou pretendem atuar neste canal de venda. FONTE: LAWRENCE, J. E.; TAR, U. A. Barriers to ecommerce in developing countries. Information, Society and Justice. v. 3, n. 1, p. 23-35, 2010. Com relação aos fatores que dificultam a adoção do e-commerce, associe os itens, utilizando o código a seguir: I - Barreiras infraestruturais. II - Barreiras socioculturais. III - Fatores de segurança e confiança. 
( ) Confiança transacional: o e-commerce é um comportamento radical contrário à experiência e à cultura. 
( ) Alto custo de acesso: o custo do acesso à Internet o torna inacessível para a maioria dos usuários nos países em desenvolvimento. 
( ) Representam um grande desafio e age como uma grande barreira à adoção e difusão do e-commerce. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) III - I - II. 
B) II - III - I.
C) I - II - III.
D) II - I - III.
20- Muitos executivos de marketing confessam a falta de algumas das habilidades necessárias para capturar todo o potencial que as plataformas digitais podem oferecer. Grande parte deles não entendem completamente o comportamento digital dos consumidores ou conhecem as melhores maneiras de usar canais digitais e ferramentas. 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I - Integre as atividades digitais na estratégia geral.
II - Crie funções e desenvolva novas habilidades.
III - Terceirize tarefas.
( ) Um plano de marketing digital não deve ser elaborado por conta própria e simplesmente aderido ao conjunto de estratégias de marketing e vendas.
( ) Algumas atividades podem ser realizadas por parceiros como o gerenciamento ou desenvolvimento de dados e manutenção de certos programas de software e aplicativos.
( ) À medida que as atividades digitais se tornam mais importantes, as empresas estão criando funções em suas equipes de marketing e vendas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - II - III.
B) III - I - II.
C) I - III - II. 
D) II - III - I.