Prova Final Gestão da qualidade de produtos e processos

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1) Conforme teu conhecimento preencha as lacunas abaixo:
Qualidade é um conceito _______________ que está relacionado diretamente às percepções de cada indivíduo. Diversos fatores como _________, modelos mentais, ____________ ou serviço prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
 
A) Nenhuma alternativa correta.
B) Subjetivo, cultura, tipo de produtos.
C) Singular, produtos, tipo de culturas.
D) Objetivo, tempo, tipo de produtos.
2) O marketing interno de uma organização que objetiva levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais e consequentemente trazer o envolvimento de todos. Se trata de:
A) Endomarketing
B) Marketing de gerrilha
C) Outbound Marketing
D) Marketing de performance
3) O papel da área de qualidade está bastante modificado em relação aos seus primórdios, quando uma grande quantidade de inspetores, alocados de departamentos específicos de “Controle da Qualidade”, checavam todos os produtos acabados, emitindo seu parecer e somente então os liberando para o cliente.  
PORQUE
No passado, o controle de qualidade na indústria estava centrado na desconfiança em quem realizava o trabalho, em inspeções dedicadas a separar os produtos bons dos defeituosos, e em retrabalhar os produtos defeituosos.
Sobre essas duas questões é correto afirmar que:
A) As duas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B) A primeira é uma afirmativa falsa e a segunda é verdadeira.
C) As duas são verdadeiras, mas não estabelecem uma relação entre si.
D) A primeira é uma afirmativa verdadeira e a segunda é falsa.
4) 1 -  Para Juran (2009) a gestão da qualidade deve ser fundamentada em conceitos e ferramentas. Com base nos estudos apresentados por Juran (2009) assinale a alternativa CORRETA que apresente a Triologia de Juran sobre a gestão da qualidade.
A) Planejamento da qualidade, Controle de qualidade, Melhoramento da qualidade.
B) Controle da qualidade, Custo da qualidade, Planejamento.
C) Planejamento da qualidade, Custo da qualidade, Melhoramento da qualidade.
D) Custo da qualidade, Melhoramento da qualidade, Controle da qualidade.
 
5) O termo “método” é de origem grega e é resultado da união das palavras Meta e Hodos. Hodos significa “caminho”, desta forma, a expressão “método” significa o “caminho para atingir as metas”. No intuito de gerenciar processos de maneira eficiente, buscando sempre atingir com excelência a qualidade dos produtos e/ou serviços, os gestores fazem uso dos mais variados métodos visando este objetivo.
Um dos métodos de gestão de processo frequentemente utilizado, pode ser aplicado tanto para manter os padrões de algum processo, quanto, também, na melhoria destes processos. Trata-se de um método de avaliação, implantação, controle e padronização da melhoria conquistada, seguindo uma sequência lógica e organizada. A este método chamamos de:
A) Método A3.
B) Método PDCA.
C) Método Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito.  
D) Método Kaizen.
6) Também denominado de “dispositivos à prova de erros”. Trata-se de um meio de evitar o erro com o uso de mecanismos de controle na fonte: Marque um X na resposta correta
A) Método kaizen
B) nenhuma das alternativas
C) Poka yoke
D) Total quality control
7) O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos produtos entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa forma, estimarem a capacidade de venda desse novo produto. Constantemente, as empresas se esforçam para conseguir compreender as razões que levam os clientes a optar por determinado serviço e/ou produto em detrimento de outro.
Com relação às formas de verificar o comportamento dos clientes e levando em consideração as exigências de opções, assinale a alternativa CORRETA:
A) Da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os clientes também gostam de mudanças nos próprios padrões.
B) O comportamento do cliente sobre o seu desejo de adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no seguimento avaliado.
C) Muito produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo assim, os projetistas acabam percebendo quantas opções de cor, modelo ou outra variante precisam desenvolver para manter a aceitação do produto.
D) Várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as causas do sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos produtos.
8) Produtos e serviços tem várias distinções entre si. Para conseguir diferenciar bens de serviços, podemos compará-los em algumas características.
Assinale abaixo a alternativa que NÃO CORRESPONDE à uma diferença básica entre produtos e serviços:
A) Simultaneidade.
B) Tangibilidade.
C) Qualidade.
D) Encontrabilidade.
9) No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, analise as seguintes sentenças:
 I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. 
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do cliente ou necessários. 
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise para a redução de custos. 
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto.
 Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em Engenharia Naval e Oceânica) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 2003.
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) Somente a sentença III está correta.
D) Somente a sentença I está correta.
10) Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, denominado:
A) Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador, inibindo o erro.
B) Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
C) Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
D) Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade geradora de erros.
11) (ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança edo conforto das instalações. O respectivo prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir: 
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho. 
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação. 
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam. Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças II e III estão corretas.
B) Somente a sentença I está correta.
C) As sentenças III e IV estão corretas.
D) As sentenças I e II estão corretas.
12) (ENADE, 2015) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a identificação das causas de um determinado problema. A figura a seguir representa um exemplo do diagrama.Com relação as características do diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas do problema que esta sendo analisado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico. 
( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. 
( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. 
( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnostico) das possíveis causas de um determinado problema.
 Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - F - V.
B) V - F - V - V.
C) V - V - F - F.
D) V - V - V - F.