Gestão de unidade de Saúde

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1.
		A etapa da ________ estratégica consiste na identificação ¿dos objetivos que contribuam para minimizar as ameaças do mercado e as fraquezas internas e potencializar as oportunidades existentes no ambiente e os pontos fortes do serviço¿ (Neto, 2011, p.119)
	
	
	
	adequação
	
	
	discussão
	
	
	elaboração
	
	
	formulação
	
	
	prevenção
	
Explicação:
Nesse contexto, ainda segundo o autor, as estratégias podem ser adaptativa, de entrada no mercado e de posicionamento.
As estratégias adaptativas, segundo Neto (2011, p.120), são aquelas que ¿uma vez definidas a missão e a visão organizacionais, a decisão seguinte passa pelas opções de aumentar, reduzir ou manter o escopo dos serviços e operações¿. 
 
As estratégias de entrada no mercado, por sua vez, envolvem a compra de ativos, cooperação com outras organizações e desenvolvimento de novos produtos ou serviços. 
 
As estratégias de posicionamento relacionam-se ao posicionamento da organização no mercado, definidas pelos investimentos injetados ¿ financeiros, tecnológicos, espaciais, profissionais.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		
A etapa de gerenciamento da _______ consiste em medir os resultados alcançados, compará-los aos objetivos esperados, identificar os gaps e as razões para o desvio e estabelecer ações corretivas, se necessário¿ (Neto, 2011, p. 123). 
	
	
	
	Estratégia
	
	
	Formulação estratégica
	
	
	Análise do ambiente
	
	
	Opção estratégica
	
	
	Análise dos custos
	
Explicação:
Dessa forma, Coutinho destaca que uma estratégia boa [adequada] é aquela que neutraliza ameaças e explora oportunidades, enquanto capitaliza as forças e evita ou repara as fraquezas (Barney, 1997, p. 27, apud Coutinho, 2002).
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre o Marketing direcionado a área da saúde, analise as AFIRMATIVAS abaixo:
I -  O Marketing se apresenta como uma ferramenta para atrair os olhares do público-alvo para a qualidade dos serviços prestados pela Unidade de Saúde e para todos os produtos que quiserem vender.
II - Os profissionais de Marketing devem ser capacitados para atuação no setor para que as organizações de Saúde consigam ter um resultado positivo de seus investimentos.
III - Os responsáveis pelas Unidades de Saúde não precisam compreender a importância do Marketing direcionado a área da saúde para justificar os investimentos e para alcançarem uma meta.
Estão CORRETAS as afirmativas:
	
	
	
	I, III
	
	
	II
	
	
	II, III
	
	
	I, II
	
	
	I, II, III
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O período ____________ Industrial fez emergir a adequação das atividades da sociedade ao surgimento de novas tecnologias, ou se considerada a dicotomia intrínseca, pode-se ponderar que a inserção de novas tecnologias também se fez necessária diante das demandas da sociedade. 
 
	
	
	
	Pós-Revolução
	
	
	Pós-Recessão
	
	
	Pré-revolução
	
	
	Recessão
	
	
	Revolução
	
Explicação:
Com o período Pós-Revolução, novos equipamentos e novas formas de comportamento. As máquinas começaram a fazer parte do cotidiano e tornam-se cada vez mais necessárias ao atendimento urgente das necessidades humanas. As tecnologias empregadas têm crescido cada vez mais aceleradamente e a população, com acessos cada vez mais facilitados, grita por velocidade de respostas.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as afirmativas abaixo:
I - A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade.
II - As empresas têm que zelar pela qualidade dos serviços, também o devem fazer pela manutenção da sua marca em voga no mercado.
III -  A empresa precisa lançar mão de todos os recursos de comunicação, mas cabe o bom senso para definir o que realmente se quer mostrar, com qual intensidade e com direcionamento a qual público.
Estão CORRETAS as afirmativas:
	
	
	
	II, III
	
	
	I, II, III
	
	
	I, III
	
	
	I, II
	
	
	II
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Nesse cenário de mudanças, inclusive com a Reforma ________, na década de 1980, no Brasil, imprime-se às unidades de assistência à Saúde necessidade de adequação, ressaltando que a humanização do sistema é condição primordial.
	
	
	
	Sanitária
	
	
	Política
	
	
	Ecnômica
	
	
	Social
	
	
	Religiosa
	
Explicação:
Com uma ideologia mais igualitária de acesso à Saúde e à qualidade de atendimento, o sistema de Saúde busca, cada vez mais, focar nos trabalhos assistenciais de prevenção e controle, bem como nas tecnologias, qualidade física e pessoal de atendimento e a gestão, neste contexto, exerce papel fundamental.
 
		1.
		Guardadas as mudanças ocorridas, no sistema de saúde brasileiro, nos últimos anos, o papel do gestor tem sido cada vez mais importante para alcance do desempenho desejado nas unidades de Saúde, especialmente se a essas mudanças forem acrescentadas as inserções frequentes de novas tecnologias e as demandas por velocidade e qualidade dos serviços prestados. Atualmente priorizam-se práticas de gestão que privilegiam o coletivo e o trabalho participativo. É quando o modelo de gestão tradicional converge para um modelo de produção social da Saúde, o modelo epidemiológico sobrepuja o modelo clínico e a organização tecnológica do processo de trabalho substitui a lógica da programação tradicional.  Neste contexto, indique nas alternativas a seguir, a ÚNICA que NÃO se refere a uma das  competências requeridas  ao gestor?
	
	
	
	identifica vocações e articula estratégias de planejamento e ação
	
	
	execução das tarefas para alcance das metas e dos objetivos delineados
	
	
	focar na satisfação do cliente
	
	
	definir  regras para alcance dos objetivos, atribuindo atividades aos membros da equipe
	
	
	controlar o acesso do paciente ao serviço de saúde
	
Explicação:
Ao gestor compete execução das tarefas para alcance das metas e dos objetivos delineados, focando na satisfação do cliente. Ele define as regras para alcance dos objetivos, atribui atividades aos membros da equipe, identifica vocações e articula estratégias de planejamento e ação, acompanha a execução das tarefas, bem como realiza constantes análises de resultados. Cabe ainda acrescentar que o gestor deve saber articular as questões políticas, haja vista captação de recursos, legislação e determinações de várias estâncias de poder; administrativas, considerando os limites de recursos físicos, financeiros e humanos; e técnicas, considerando a necessidade de investimentos financeiros e em capacitação de mão de obra. De forma geral, o primeiro passo para uma gestão bem sucedida é a identificação, pelo gestor, de suas reais competências. Entretanto, enfrentar os limitadores internos e externos é um desafio, sobretudo nas unidades públicas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que o trecho quer dizer quando afirma: " o hospital passa a atuar com um perfil empresarial"
	
	
	
	Para tanto, utiliza a tecnologia de forma complementar em alguns casos
	
	
	apresenta uma única linha de produção e uma centralização dos processos
	
	
	a organização hospitalar é uma das mais complexas devido à coexistência de inúmeros processos assistenciais e administrativos
	
	
	pois passa a ter um perfil meramente capitalista, visando apenas e tão somente o lucro
	
	
	decisão assistencial com a presença de uma equipe multiprofissional e sem grau de autonomia, necessitando do aval do Diretor para tomada de decisões
	
	
	
	 
		
	
		3.
		De acordo com o que você aprendeu na aula 2, aponte a alternativa que apresenta 3 características do Gestor de Unidades de saúde.
	
	
	
	Persuasão, democracia e autocracia.
	
	
	Persuasão, democracia e perfeccionismo
	
	
	Proativo, proximidade com os pacientes e perfeccionismo
	
	
	Saber ouvir, persuasão e autocracia
	
	
	Proximidade com os pacientes, proximidade e saber ouvir.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Considerando a empregabilidade das técnicas de gestão a partir da compreensão do processo saúde-doença, o gestor antes de empregar suashabilidades técnicas e defender os conhecimentos teóricos, deve ser competente e envolvido com as causas da organização, comprometido com os seus objetivos. Portanto:
	
	
	
	Se a gestão aqui considerada é pertinente à área de Saúde, cabe, antes mesmo de focar no papel do gestor, compreender o processo saúde-doença.
	
	
	o perfil dos leitos(média e alta complexidade) deverá ser moldado de acordo com as escolhas dos profisisonais da saúde
	
	
	deve ser observado em terceiro plano como o usuário tem seu acesso a processos benéficos ou potencializadores da sua saúde e de sua vida.
	
	
	deverá ser idealizado um modelo de atendimento de acordo com a preferência do administrador.
	
	
	a equipe de profissionais deverá estar pautada em protocolos pré existentes de atendimento.
	
Explicação:
O fato é que se passa a considerar saúde e doença como estados de um mesmo processo, composto por fatores biológicos, econômicos, culturais e sociais.Isso significa que o objeto do sistema de saúde deve ser entendido como as condições de saúde das populações e seus determinantes
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que foi incorporado a organização e ao funcionamento do sistema de saúde na década de 90?
	
	
	
	Noções de qualidade, equidade, satisfação e autonomia do usuário.
	
	
	Noções de qualidade, eficácia, otimização e autonomia do usuário
	
	
	Noções de equidade, satisfação, otimização e autonomia do usuário
	
	
	Noções de equidade, qualidade, eficácia e autonomia do funcionário
	
	
	Noções de qualidade, satisfação, eficácia e eficiência.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		André e Ciampone (2006, p.836) também mencionam que a gestão "não é apenas um conjunto de práticas, mas inclui as concepções que as precedem e segundo as quais elas são pensadas, operadas e organizadas".Neste sentido qual a palavra está de acordo com o modelo de liderança a ser adotado:
	
	
	
	estimuladora de um bom clima e com foco no resultado
	
	
	desmotivadora e investidora no capital humano
	
	
	participativa e centralizadora
	
	
	autoritária e centralizadora
	
	
	motivadora e estimuladora de um clima hostil
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No que tange as transformações sofridas na Saúde ao longo dos anos, pode-se dizer que a marca da necessidade de uma gestão para este espaço é:
	
	
	
	Um número maior de médicos dentro dos hospitais
	
	
	Um número maior de hospitais privados.
	
	
	Um número maior de equipe multidisciplinar
	
	
	Um número maior de internações
	
	
	A existência de um grupo de funções e profissionais diversificados, em grande escala, para dentro dos hospitais e das unidades de saúde, que inclui desde do administrativo até o atendimento ao paciente.
		1
          Questão
	
	
	Estão incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde:
I) A colaboração na proteção do meio ambiente, nele compreendido o do trabalho
II) A formulação da política de medicamentos, equipamentos imunobiológicos e outros insumos de interesse para a saúde e a participação na sua produção
III) A fiscalização e a inspeção de alimentos, água e bebidas para consumo humano
Estão corretas:
		
	 
	todas as afirmativas
	
	somente a afirmativa I
	
	as afirmativas I e III
	
	as afirmativas I e II
	
	as afirmativas II e III
	Respondido em 26/06/2022 15:09:10
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão
	
	
	O INAMPS deu lugar a que novo modelo?
		
	
	INSS
	
	INPS
	
	REDE SARAH de Assistência
	 
	SUS
	
	CAPS (Centros de Apoio Psico Sociais)
	Respondido em 26/06/2022 15:09:41
	
Explicação:
O SUS foi o modelo de sistema de saúde que veio com a constituição federal de 1988 que substituiu os modelos anteriores como o INPS (Instituto nacional de Previdencia Social) e o INAMPS (Instituto Nacional da Assistencia médica da previdência Social.
Antigamente Previdência e Assistencia médica eram unificados, porque não existia a UNIVERSALIDADE que temos hoje com o SUS. Somente tinha acesso ao sistema de saúde aqueles que contribuiam previdenciariamente . Quem não tinha a contribuição somente era assistido em instituições filantropicas ou similares que faziam atividades sem fins lucrativos , como por exemplo os sistemas das Santas Casas de Misericordia ou a Fundação Pró-Matre 
Atualmente a previdencia e a Assistência à saúde são desvinculadas, ainda que o INSS tenha dentro do sistema previdenciario auxilio doença para afastamentos do trabalho para o trabalhador que está com vinculo empregatício e tem necessidade de afastamento por doença. mas veja que a Assistencia ( atendimento ) não é do INSS, mas sim do SUS. Antigamente a Assistência era do INPS
	
	
	 
		3
          Questão
	
	
	Gerir a saúde no Brasil não é uma tarefa fácil. São muitas as legislações que possuímos com o intuito de oferecer um serviço de qualidade e com competência aos usuários da Saúde Pública, mas o sistema operacional e político, muita das vezes, não permite que elas sejam colocadas em prática. Com a Constituição de 1988 a Saúde passou a ser um direito de todos por meio das premissas do Sistema Único de Saúde. Fornecer aos cidadãos como um todo, o direito ao tratamento e ao controle das doenças, sem custo, proporcionando-lhes melhor qualidade de vida é a premissa conhecida como:
		
	
	centralização
	 
	universalidade
	
	racionalidade
	 
	humanização
	
	descentralização
	Respondido em 26/06/2022 15:09:55
	
	
	 
		4
          Questão
	
	
	Para amenizar os problemas quanto ao descumprimento da lei do SUS e de outras voltadas para a área da saúde, gestores, governantes e lideres procurar criar políticas públicas que venham dar assistência e complementar as já existentes. Para tanto é importante se considerar vários critérios, entre eles os aspectos institucionais, que se referem a:
		
	 
	Mudanças necessárias na instituição para a conscientização da aplicação das novas normas de mudanças. Nestes aspectos busca-se identificar quais mudanças deverão ser feitas que apoiarão o novo projeto.
	
	Não se deve centralizar as informações sobre os direitos e deveres da saúde nas mãos dos poderes, mas também disponibilizá-las aos usuários.
	
	Deve-se fornecer aos cidadãos como um todo o direito ao tratamento e ao controle das doenças, sem custo, proporcionando-lhes melhor qualidade de vida.
	
	Onde se quer chegar com a proposta e o que quer atingir com a estratégia. Este item visa o esclarecimento do motivo da criação desta política pública, para que os usuários entendam seu papel e os papeis alheios que devem ser desempenhados.
	
	Ferramentas que serão utilizadas para alcançar as propostas estipuladas. A descrição das ferramentas ajuda a análise dos cálculos, dos investimentos e dos gastos com na ova proposta. Só assim é possível colocar em prática a ideia.
	Respondido em 26/06/2022 15:10:09
	
	
	 
		5
          Questão
	
	
	Identifique dentre as opções abaixo aquela que se refere à GESTÃO DEMOCRÁTICA, uma necessidade da gestão pública atual.
		
	
	Percepção por parte dos governos subnacionais da existência de uma situação de exclusão social, resultado do modelo histórico de desenvolvimento nacional e não apenas efeito de crises contemporâneas.
	
	Resgate de valores que um dia já estiveram presentes e que foram abandonados, mas que agora retornam.
	 
	Gestão participativa, comunitária, sem paternalismo, com combate ao clientelismo. Fornece liberdade para os diferentes sistemas agirem a favor da sociedade.
	
	Valores que não existiam até o momento mas que começaram a ser cultivados como resultado de uma nova configuração econômica, social e política.
	
	Movimento no sentido de se conseguir uma maior democratização dos serviços de saúde.
	Respondido em 26/06/2022 15:10:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão
	
	
	Sobre a atenção básica, é INCORRETO:
		
	
	Oferecer atendimentos de alta resolutividade a partir de um bom vínculoprofissional.
	
	Melhorar o nível de saúde da população, resgatando a cidadania.
	
	Atender a demanda de controle da natalidade presidida pelo Ministério da Saúde.
	
	Oferecer atendimentos a partir de um bom vínculo profissional, melhorando o nível de saúde da população e resgatando a cidadania.
	 
	Priorizar o atendimento em ações de urgência e emergência nos postos de saúde, em vez de encaminhá-lo para a rede hospitalar.
	Respondido em 26/06/2022 15:10:59
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		7
          Questão
	
	
	Estão incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde:
I) A participação na formulação da política e na execução de ações de saneamento básico.
II) A ordenação da formação de recursos humanos na área da saúde.
III) A vigilância nutricional e a orientação alimentar.
Das afirmativas anteriores, estão CORRETAS:
		
	
	as afirmativas II e III
	
	as afirmativas I e III
	 
	todas as afirmativas
	 
	as afirmativas I e II
	
	nenhuma das alternativas
	Respondido em 26/06/2022 15:11:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão
	
	
	Estão incluídas no campo de atuação do Sistema Único de Saúde:
I) O controle e a fiscalização de serviços, produtos e substâncias de interesse para a saúde;
II) A participação no controle e na fiscalização da produção, transporte, guarda e utilização de substâncias e produtos psicoativos, tóxicos e radioativos;
III) A formulação e execução da política de sangue e seus derivados.
Estão CORRETAS:
		
	
	as afirmativas I e II
	
	as afirmativas II e III
	
	as afirmativas I e III
	 
	todas as afirmativas
	
	nenhuma das afirmativas
	
	 
		
	
		1.
		Indique, dentre as opções abaixo, uma das características básicas do processo de planejamento estratégico de recursos humanos.
	
	
	
	Aumento do lucro da empresa
	
	
	Minimização das contratações.
	
	
	Enxugamento do quadro funcional.
	
	
	Avaliação criteriosa sobre os cargos e suas funções.
	
	
	Diminuição do volume de reclamações.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		¿Para alcançar pessoas com qualidade é preciso planejar, recrutar e depois selecionar¿ Esta afirmativa refere-se a qual fator definido por Lombardi (2009, p. 75) para gerenciar pessoas e visto na aula 4.
	
	
	
	Manter
	
	
	Desenvolver
	
	
	Treinar
	
	
	Atrair
	
	
	Selecionar
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Indique dentre as opções abaixo aquela que não se configura como sendo uma regulamentação e lei governamental do trabalhador.
	
	
	
	É preciso prezar a proibição do assédio moral, assim como ter ciência sobre este ato.
	
	
	É preciso manter a igualdade na remuneração entre os dois sexos, quando esses desempenham a mesma atividade.
	
	
	É preciso saber ter uma relação ética entre empregador e empregado.
	
	
	É preciso fazer um bom recrutamento e seleção a fim de evitar pessoas que já estejam doentes ou mulheres grávidas.
	
	
	É preciso compreender as remunerações e os contratos de trabalhadores temporários ou em regime de expediente parcial.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quais são os fatores primordiais definidos por Lombardi (2009, p. 75) para gerenciar pessoas?
	
	
	
	Recrutar, desenvolver e manter.
	
	
	Atrair, desenvolver e recrutar.
	
	
	Recrutar, selecionar e manter
	
	
	Atrair, desenvolver e selecionar.
	
	
	Atrair, desenvolver e manter.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A gestão de pessoas no ambiente da Saúde se apresenta como uma rica ferramenta para contratar, manter e aperfeiçoar a mão de obra de maneira eficiente daqueles que lidam com vidas. Nas alternativas a seguir, indique a ÚNICA que NÃO contém uma asssertiva relacionada ao que o gestor deve ter no trato com a gestão de pessoal:
 
	
	
	
	Reduzir sempre os custos com pessoal para não onerar o gasto total de pessoal da organização
	
	
	Busque constituir uma equipe que almeje o crescimento e a atenção aos pacientes.
	
	
	Ciência das técnicas de seleção 
	
	
	Buscar  formar uma equipe de parceiros que foque no cuidar do paciente
	
	
	Ciência dos métodos de seleção 
	
Explicação:
O gestor da Saúde deve ter ciência das técnicas e métodos de seleção para que assim forme uma equipe de parceiros, que almejam o crescimento e a atenção aos pacientes.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Indique as características da ultima etapa no planejamento estratégico de recursos humanos.
	
	
	
	Desenvolver e implementar planos de recursos humanos de modo a combinar recursos com necessidades.
	
	
	Fazer uma previsão de recursos humanos necessários.
	
	
	Avaliar os recursos atuais.
	
	
	Reexaminar os objetivos e as estratégias de recurso.
	
	
	Reexaminar a missão, os objetivos e as estratégias organizacionais.
		1.
		Os movimentos de controle de riscos nas unidades de Saúde são provenientes de preocupações manifestas na Reforma ______ Brasileira que, segundo Paim (2001), possibilitou a definição de um conceito ampliado de saúde, inscrito na Constituição de 1988.
	
	
	
	Religiosa
	
	
	Social
	
	
	Sanitária
	
	
	Educacional
	
	
	Econômica
	
Explicação:
Nesse contexto, todas as ações que envolvem o setor de Saúde passaram a ser pensadas de maneira integrada, em busca pela promoção de melhoria na qualidade de atendimento e de minimizar os impactos negativos de condutas ineficientes e ineficazes. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		São atribuições do gestor de unidades de saúde no contexto de controle de infecções, EXCETO:
	
	
	
	Analisar resultados
	
	
	Conhecer a legislação
	
	
	Não interferir
	
	
	Direcionar ações e pessoal capacitado.
	
	
	Definir condutas e diretrizes.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando as mudanças no cenário da Saúde, sobretudo ocorridas após a Reforma Sanitarista Brasileira, muitas são as ponderações referentes ao controle de riscos nas unidades de Saúde, como:
	
	
	
	treinamento de equipes e comunicação visual em língua estrangeira
	
	
	definição de cursos de ação e ausência de comunicação
	
	
	inserção de prática de controle e incentivo a reutilização de material
	
	
	fiscalização das práticas diárias e treinamento de equipes
	
	
	uso de linguagem acessível para transmissão de informações necessárias e despadronização de uniformes
	
Explicação:
O gerenciamento de riscos na área da saúde tem a finalidade de implantar ações preventivas, corretivas e contingenciais para garantir eficácia e eficiência operacional e oferecer um serviço de saúde com qualidade e segurança ao paciente. E isso, consequentemente, influencia no lucro e na sustentabilidade do negócio.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		São atribuições do gestor de unidades de saúde no contexto de gerenciamento de seu grupo de colaboradores:
	
	
	
	Analisar laudos e prontuarios sob a ótica clinica
	
	
	Direcionar ações ao pessoal capacitado.
	
	
	Não interferir em nada do que o grupo social faz
	
	
	Não se preocupar em conhecer a legislação
	
	
	Definir condutas e diretrizes clínicas
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Não é considerado um aspecto de risco que pode ser pontuado, sobretudo nas unidades de Saúde:
	
	
	
	monitoramento dos medicamentos e da sua administração
	
	
	falta de gerenciamento nas práticas de higiene
	
	
	equipes mal treinadas para solução de problemas
	
	
	instalações prediais que não recebem manutenção periódica
	
	
	falta de fiscalização dos serviços terceirizados
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A comissão de controle a infecção hospitalar, visitou esta semana, 7 hospitais da zona norte de São Paulo, para saber como está o processo de higienização dos centros cirúrgicos destes hospitais e quais medidas devem ser tomadas. Mediante o você aprendeu na aula 5 sobre as obrigações da comissão e de acordo com o exemplo dado acima, assinale a alternativa que apresenta a obrigação de acordo com o caso apresentado.Avaliar
	
	
	Rejeitar
	
	
	Implementar
	
	
	Selecionar
	
	
	Manter
		1.
		 
 De acordo com a tabela abaixo, percebe-se que o setor de gestão de saúde que a elaborou foi?
 
 
 
	
	
	
	Operacional
	
	
	Contabilidade
	
	
	Financeiro
	
	
	Riscos à Saúde
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	
	 
		
	
		2.
		No que se refere aos orçamentos de uma Unidade de Saúde, guardada sua dimensão, eles podem envolver diversos aspectos, EXCETO:
	
	
	
	custos indiretos
	
	
	saldo de caixa
	
	
	qualificação dos profissionais que prestam atendimento
	
	
	custos diretos
	
	
	receita
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Considerando os elevados custos que o Governo atribui na Área da Saúde, percebemos como se faz importante algumas mudanças de atitudes:
	
	
	
	O Homem compra mais remédios e por isso se mantém cuidado.
	
	
	Priorizar a utilização das emergências hospitalares é uma forma de baixar custos.
	
	
	Ter um plano de saúde pago em dia significa estar com sua saúde assegurada.
	
	
	Ações de mídia voltadas especificamentes para determinado grupo com alto potencial de adoecimento favorece dimnuição dos gastos a longo prazo.
	
	
	Não existe a possibilidade de consultórios com horário diferenciado para atendimento ao paciente Homem, como por exemplo horário noturno.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A gestão financeira de uma unidade de saúde, assim como em qualquer empresa, tem a função de:
	
	
	
	Propagar os serviços da unidade de saúde
	
	
	Controlar os pagamentos dos médicos
	
	
	Fazer o controle da receita e despesas
	
	
	Controlar a quantidade de pacientes
	
	
	Arrecadar fundos para a manutenção da unidade de saúde
	
	
	
	 
		
	
		5.
		As unidades de Saúde, enquanto empresas, apresentam certa complexidade em seu funcionamento, especialmente quando configuram uma unidade hospitalar. Ademais, necessitam também, independentes do seu tamanho, de verbas para investimentos significativos diante da qualidade dos serviços que devem prestar. Para isto, em seus modelos de planejamento devem possuir objetivos e metas. Nas alternativas a seguir indique, considerando o que foi estudado nas aulas, a única alternativa que NÃO contém uma destas possíveis METAS relacionadas á gestão financeira da unidade de saúde:
	
	
	
	melhorar o processo de vendas, estabelecendo um relacionamento com o cliente que garanta sua fidelização ao serviço.
	
	
	estabelecer os indicadores adequados da efetividade da ação;
	
	
	tornar disponíveis indicadores de conformidade (orçamento versus execução);
	
	
	valorar os produtos gerados em relação aos recursos consumidos;
	
	
	permitir a otimização do uso dos recursos existentes;
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A gestão financeira, em unidades de Saúde, é responsável por viabilizar os recursos necessários a sua manutenção, seja para manutenção predial, inserção de novas tecnologias, pagamento de profissionais, entre outros.As organizações de Saúde devem ter, também, a preocupação com duas outras variáveis que influenciarão de maneira decisiva na alocação de recursos e na tomada de decisão. Indique nas alternativas a seguir aquela que contém estas 2 variáveis:
	
	
	
	tempo e técnicas diagnósticas disponíveis.
	
	
	técnicas diagnósticas disponíveis e numero de funcionários
	
	
	numero de funcionários e espaço
	
	
	espaço e técnicas diagnósticas disponíveis.
	
	
	espaço e tempo
		1.
		A gestão da qualidade, nas unidades de Saúde, é proveniente das reivindicações dos usuários e das demandas tecnológicas que se inserem, rapidamente, na sociedade moderna. Podemos afirmar atualmente que uma das prioridades das organizações de saúde é:
	
	
	
	se preocupar apenas com a estrutura organizacional.
	
	
	superar as expectativas dos clientes.
	
	
	reduzir custos, mesmo que comprometendo o atendimento ao cliente.
	
	
	atender o cliente apenas quando for possível.
	
	
	cumprir rigorosamente as normas sem abrir exceções.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Pensando em gestão de forma qualitativa, chegamos em um momento temporal que superar as expectativas dos clientes é prioridade das organizações. Para que uma Unidade de Saúde funcione com a qualidade adequada, devemos considerar diversos aspectos. Nas alternativas a seguir indique aquela que NÃO contém um destes aspectos:
	
	
	
	o controle de infecções,
	
	
	o tempo de espera para consultas e exames,
	
	
	o percentual de terceirizações que fazemos nas atividades-meio.
	
	
	a disponibilidade de material e de equipamentos em perfeito estado de funcionamento,
	
	
	a estrutura física das instalações,
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Maria foi ao neurologista, pois está tendo desmaios repentinamente e com falha na memória, este pediu para que a mesma fizesse uma tomografia computadorizada. Maria conseguiu vaga apenas para daqui há 6 meses, pois o aparelho está com defeito. Preste bem atenção no problema e assinale a alternativa que apresenta esse problema na Gestão da Qualidade na Saúde, definido por Siqueira (2002) e visto na aula 7.
	
	
	
	Diminuição da fila.
	
	
	Diminuição das deficiências internas
	
	
	Aumento na disponibilidade financeira
	
	
	Aumento da quantidade de profissionais
	
	
	Falta de parceria.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Leia as AFIRMATIVAS abaixo:
I - A qualidade dos serviços, dentro de uma Unidade de Saúde, é fruto de integração entre os setores.
II - A qualidade dos serviços depende do tempo de espera para consultas e exames.
III - A qualidade dos serviços depende da estrutura física das instalações.
IV -  A qualidade dos serviços depende da disponibilidade de material e de equipamentos em perfeito estado de funcionamento.
V -  A qualidade dos serviços depende do  controle de infecções, entre outros aspectos.
As afirmativas CORRETAS são:
	
	
	
	II III, IV
	
	
	III, IV, V
	
	
	I, II, III, V
	
	
	I, II, III, IV, V
	
	
	I, II, III
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Devemos considerar ainda que a qualidade dos serviços, dentro de uma Unidade de Saúde, é fruto de integração entre os setores. Nas alternativas a seguir, indique a ÚNICA que NÃO CONTÉM um exemplo em que se observa a integração:
	
	
	
	administração de horário das cirurgias;
	
	
	disponibilidade de materiais;
	
	
	disponibilidade de leitos para o período pós-operatório,
	
	
	pacientes internados que não conseguem realizar os exames prescritos pelo corpo clínico da organização;
	
	
	disponibilidade de instalações com equipamentos em pleno funcionamento, limpos e descontaminados;
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Para uma Unidade de Saúde oferecer serviços de qualidade é necessário haver:
 
	
	
	
	Um departamento de qualidade. Se não existir esse setor na estrutura da unidade, não vai ser possível gerar qualidade no atendimento
	
	
	Integração da equipe de trabalho de maneira que possam agir de forma uníssona para alcance do objetivo maior que é a garantia de satisfação e bem-estar dos usuários.
	
	
	Grande disponibilidade de recursos humanos. Com pouca gente é impossível atingir qualidade de atendimento. 
	
	
	Acesso controlado na entrada de pacientes. Não é possível ter qualidade em unidades que tem a porta aberta e podem receber pacientes a qualquer hora do dia e da noite
	
	
	Disponibilidade elevada de recursos financeiros
	
Explicação:
Para uma Unidade de Saúde oferecer serviços de qualidade é necessário haver integração da equipe de trabalho de maneira que possam agir de forma uníssona para alcance do objetivo maior que é a garantia de satisfação e bem-estar dos usuários.
		1.
		Leia atentamente as questões abaixo e assinale aquela que representa um exemplo da etapa avaliação na entrega de uma tecnologia em saúde.
	
	
	
	Verificar a situação de entrega e da operação da tecnologia.
	
	
	Treinamento
	
	
	Suporte técnico
	
	
	Expor por escrito que todasas exigências técnicas e ambientais previamente estabelecidas para a operação do equipamento foram atendidas
	
	
	Desenvolvimento de metodologias para seu monitoramento
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Nas últimas décadas, foram muitas as mudanças ocorridas, no cenário tecnológico; novos equipamentos, maior velocidade de informação, novas descobertas e, por consequência, novas soluções. No que tange à área da Saúde, profissionais e usuários são os maiores motivadores de novas inserções tecnológicas, uma vez que têm mais acesso às informações, tornando-se mais conscientes, mais exigentes. Pode-se assim dizer que os gastos necessários para inserção constante (haja vista que os sistemas tecnológicos são orgânicos e, portanto, mutáveis) são
	
	
	
	nulos
	
	
	elevados
	
	
	decrescentes no tempo
	
	
	constantes
	
	
	invariáveis
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Se consideradas as mudanças ocorridas nos últimos anos, no cenário tecnológico, sobretudo na área da Saúde, com inserção de novos equipamentos, com maior velocidade de informação e novas descobertas, pode-se considerar que são muitos os desafios do poder público e da gestão das unidades de Saúde a serem enfrentados. Quem são os maiores motivadores destas novas inserções tecnológicas?
	
	
	
	O setor de compras da organização
	
	
	Cabe apenas ao dirigente da unidade fomentar esta inserção
	
	
	Os fornecedores da unidade de saúde, pois eles que vão vender a tecnologia que vai ser utilizada
	
	
	A área financeira da unidade que gerencia as disponibilidades de recursos
	
	
	Os profissionais de saúde que nela trabalham e os usuários do serviço
	
Explicação:
Os profissionais e os usuários são os maiores motivadores de novas inserções tecnológicas, uma vez que têm mais acesso às informações, tornando-se mais conscientes e mais exigentes, as ações clamam por velocidade e por qualidade. A inserção de novas tecnologias, nas unidades de Saúde, não se limita ao ato de aquisição, uma vez que, para isto, é necessário haver levantamento das necessidades reais, dos recursos disponíveis, além de preparo da equipe e das considerações sobre manutenção e substituição. A manutenção das tecnologias é de suma importância e envolve, não somente a ação do gestor na definição das diretrizes e na coordenação das ações, mas exige equipe capacitada além de apoio técnico dos fabricantes, para que não haja comprometimento da qualidade dos serviços prestados na Unidade de Saúde. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em relação a um Programa de Gerenciamento da Tecnologia, a etapa que envolve o desenvolvimento de metodologias para o controle e monitoramento do desempenho de equipamentos, incluindo rotinas de teste de desempenho, rotinas de inspeção, manutenção preventiva, calibração, reparos é denominada:
	
	
	
	avaliação pré-aquisição,
	
	
	distribuição
	
	
	controle de equipamento e manutenção.
	
	
	aquisição,
	
	
	recebimento.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A manutenção das tecnologias é de suma importância e envolve, não somente a ação do gestor na definição das diretrizes e na coordenação das ações, mas exige equipe capacitada além de apoio técnico dos fabricantes, para que não haja comprometimento da qualidade dos serviços prestados na Unidade de Saúde.Nas últimas décadas, foram muitas as mudanças ocorridas, no cenário tecnológico; novos equipamentos, maior velocidade de informação, novas descobertas e, por consequência, novas soluções. No que tange à área da Saúde, os maiores motivadores de novas inserções tecnológicas, uma vez que têm mais acesso às informações,são:
	
	
	
	os concorrentes
	
	
	os fornecedores
	
	
	os profissionais e usuários
	
	
	as empresas de manutenção de equipamentos hospitalares
	
	
	o empreendedor
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo o Ministério da Saúde (2010), a Política Nacional de Gestão de Tecnologias em Saúde norteia os gestores nos processos de avaliação, incorporação, difusão, gerenciamento da utilização e retirada de tecnologias no Sistema. Nas alternativas a seguir indique a que apresenta uma assertiva correta:
	
	
	
	ela apenas estabelece um referencial, e as incorporações de tecnologia não sofrem regulação de qualquer espécie para estimular a aplicação de pesquisa localmente feita
	
	
	Os gestores apenas devem informar das tecnologias que incorporarem as suas unidades após terem tido numero suficiente de relatos que permitam mensurar os benefícios obtidos. Caso não tenham ocorrido benefícios basta deixar de utilizar a tecnologia que se tentou incorporar.
	
	
	todas incorporação de tecnologia será válida, mesmo se não tiver custo-benefício compatível com as disponibilidades orçamentárias, pois a fomentação de novas tecnologias é prioridade.
	
	
	ela abrange descrição das situações problemas
	
	
	Os gestores tem autonomia para fazerem o que desejarem em relação as incorporações de tecnologias emergentes
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Em relação a um Programa de Gerenciamento da Tecnologia, a etapa que define os recursos que a tecnologia deve ter e onde são analisadas as ¿características do equipamento e os recursos materiais, de infraestrutura e financeiros que serão necessários para sua instalação e operação é denominada:
	
	
	
	controle de equipamento e manutenção.
	
	
	distribuição
	
	
	aquisição,
	
	
	avaliação pré-aquisição,
	
	
	recebimento.
	
Explicação:
Nesta etapa, devemos prever todos os elementos que vao impactar tanto o processo de compra, quanto a instalação e a operação da tecnologia que estamos incorporando.
		1.
		um dos principais desafios para a concretização do nível de excelência em qualquer organização é a formação de lideranças e a transformação do grupo de gestores em um time de alta performance. Considerando o que estudamos nas aulas relacionado a liderança. indique nas alternativas a seguir, aquela que contem as palavras que completam as lacunas da seguinte frase: o líder deve ___________ entre os diversos clientes: _______________, a equipe médica, a equipe técnica, o plano de saúde. Eis o desafio: promover uma _________________ baseada na liderança e na gestão de pessoas.
	
	
	
	evitar interagir - governo - mudança organizacional
	
	
	ser o mediador - governo - redução de gastos
	
	
	ser o mediador - o paciente - mudança organizacional
	
	
	evitar interagir - o paciente - redução de gastos
	
	
	ser escolhido - os empreendedores - meritocracia
	
Explicação:
O líder se envolve inteiramente com o negócio que está inserido, indo muito além da atividade de liderar o seu grupo, independentemente do cargo que se enquadra. É fundamental enxergar os caminhos que a organização segue ou planeja seguir, e estar sempre envolvido com esses objetivos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Indique a alternativa CORRETA. Os hospitais universitários:
	
	
	
	Dominam a rede de referência para cirurgias de alto risco
	
	
	Só atendem a patologias de alta complexidade
	
	
	Atendem a diversas demandas, como acompanhamento ambulatorial e cirurgias eletivas
	
	
	Só atendem a casos de urgência e emergência
	
	
	Só atendem a patologias de baixa complexidade
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Leia as AFIRMATIVAS abaixo:
 
I - É preciso formar lideranças e transformar o grupo de gestores em um time de alta performance para se concretizar a excelência de uma organização.
 
II - Os líderes devem influenciar, induzir e impactar o comportamento de outros.
 
III - O líder tem o papel enquanto agente de articular os diversos interesses existentes em prol do sucesso da Instituição, sem, comprometer a ética, garantindo a equidade e a humanização da assistência.
 
Estão CORRETAS as afirmativas:
 
 
	
	
	
	II, III
	
	
	I, II, III
	
	
	I
	
	
	I, III
	
	
	I, II
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A ética nas políticas públicas tem sido palco de discussõesnas últimas décadas, analise as AFIRMATIVAS abaixo:
I - As mudanças ocorridas nos últimos anos também levaram a mudança nos valores éticos, paralelamente ou em função das posturas profissionais, tudo isso atrelado aos avanços tecnológicos e às alterações legislativas.
II - A ética é um instrumento social criado para orientar o que deve ser feito para uma convivência social mais justa, pela paz e alegre.
III - A ética pode ter suas justificativas conforme o contexto social na qual se insere fazendo com que determinadas ações específicas possam ser socialmente aprovadas ou não, dependendo do seu contexto.
As afirmativas CORRETAS são:
	
	
	
	I, III
	
	
	II, III
	
	
	I, II, III
	
	
	I, II
	
	
	II
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Quais seriam os principais objetivos da saúde pública?
	
	
	
	Evitar a doença, prolongar a vida, promover a saúde física, mental e social e atuar com eficiência e eficácia.
	
	
	Tratar a doença, prevenir abalos na saúde física e mental e promover pesquisas junto ao IBGE.
	
	
	Priorizar índios e curandeiros, fornecer grande estoque de bandagens e vacinas, regulamentar o piso salarial dos profissionais de saúde.
	
	
	Promover a integração social de indivíduos marginalizados.
	
	
	Ação governamental ampla, elaborações de projetos ligados a ONGs públicas/privadas e recrutamento de médicos para o programa médico de família.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O líder, enquanto agente norteador das ações e articulador dos anseios dos diversos grupos coexistentes nas unidades, deve se guiar pela ética, pelos princípios e valores socialmente aceitos. Considerando o que estudamos na aula, podemos considerar a Ética como:
	
	
	
	um conceito que não requer prática
	
	
	uma utopia inalcansável
	
	
	um conjunto de posicionamentos gerados esclusivamente pelo gestor
	
	
	Um instrumento social
	
	
	Uma racionalidade limitada a alguns indivíduos
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A mudança no cenário da Saúde brasileira é permanente e estende-se aos seus diversos setores. Envolve, inclusive, as práticas de liderança no contexto das unidades de Saúde. Nas aulas trabalhamos conceitos e práticas relacionadas a Ética. Nas alternativas a seguir indique a ÚNICA que pode ser considerada CORRETA em relação ao que estudamos:
	
	
	
	Oa processos de interação social são desconexos do contexto ético em que estão inseridos
	
	
	A Ética é um instrumento social
	
	
	O posicionamento ético não pode ser percebido nas organizações
	
	
	A Ética é uma metodologia
	
	
	A prática Ética busca o conflituoso no grupo social
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um diagnóstico clínico em um hospital foi feito e a paciente, devido a gravidade do problema, exigiu que as informações não fossem divulgadas. O médico, no desespero de pedir ajuda, acaba contando a várias pessoas e em poucos dias a paciente fica sabendo que todos estavam cientes do seu problema. Pode-se dizer que o que faltou neste médico, foi:
	
	
	
	Moral
	
	
	Valores
	
	
	Atitudes adequadas
	
	
	Condutas adequadas.
	
	
	Ética
	
		1.
		A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. Mas não há marca que resista à competitividade do mercado se não for devidamente trabalhada. 
Assim como as empresas têm que zelar pela qualidade dos serviços, também o devem fazer pela manutenção da sua marca em voga no mercado, pois somente assim conseguirá sobressair diante das demais. 
O que usamos para termos credibilidade da marca que a organização de saúde usa?
	
	
	
	Maior numero de leitos possíveis para internação de qualquer situação que surja com o paciente que está sendo atendido
	
	
	Atuação em ações de Marketing
	
	
	Não perder tempo em entender o que o paciente deseja
	
	
	Focar apenas no menor tempo necessário para o atendimento
	
	
	Menor custo de operação da unidade
	
Explicação:
O Marketing direcionado à área da Saúde é, antes de tudo, uma busca pela captação de pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Pode-se afirmar que uma das alternativas encontradas para superar a crise na saúde na década de 70 foi:
	
	
	
	As mudanças não são ressaltadas na literatura
	
	
	Expansão das unidades públicas
	
	
	Aumentou o número de enfermeiros
	
	
	Barateou os planos de saúde
	
	
	Firmou-se convênios entre hospitais públicos e privados
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em relação a conveniência sob a ótica do cliente,  uma rede de Maternidades , com emergência aberta em obstetrícia ao inaugurar uma filial em um ponto central e de fácil acesso por diversos meios de transporte em determinada cidade, está praticando a seguinte dimensão da conveniência:
    
	
	
	
	    Facilidade de encontrar o produto/serviço  desejado
 
	
	
	    Facilidade do cliente de chegar à organização;
	
	
	    Obtenção do produto;
 
	
	
	    Completar ou retificar a compra
 
	
	
	    Garantia de assistência no pós atendimento
	
Explicação:
Dar acesso do cidadão é uma das ações em saúde que devemos praticar. Mas não basta que o acesso por si só exista, é necessário comunicar, divulgar, para que o cidadão possa ter conhecimento deste acesso.
 
 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		
Um produto, na essência, não é composto somente pela coisa rústica, pelo material que o compõe, em si. Na verdade, um produto é um aglomerado de benefícios que podem satisfazer as necessidades e desejos de um consumidor. A coisa básica em si, o produto físico, tangível, dissociado de uma marca propria, é denominada de produto:
 
	
	
	
	    Genérico.
 
	
	
	    Elementar
 
	
	
	    Fonte
 
	
	
	    Básico;
 
	
	
	    Similar
	
Explicação:
Um produto genérico na área de saúde é aquele que é conhecido pelo nome dos princípios ativos de que é composto no caso de fármacos por exemplo e não por sua marca comercial.
 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Marketing direcionado à área da Saúde é, antes de tudo, uma busca pela captação de pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados. Em relação ao que estudamos nas aulas, indique nas alternativas a seguir, a única que refere-se a finalidade do Marketing de saúde:
	
	
	
	evitar que o cliente reclame da organização.
	
	
	é estudar, analisar e aplicar conhecimentos e técnicas que visem a adaptar melhor os recursos e os objetivos organizacionais às potencialidades, desejos e necessidades do mercado.
	
	
	é estudar, analisar e aplicar ações, apenas ao público externo e visando convencer o cliente do que queremos que ele consuma.
	
	
	evitar que os clientes interajam entre si,
	
	
	garantir a venda do produto ou serviço junto ao cliente.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		No contexto das progressivas mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos e, especialmente, no setor da Saúde, o papel da gestão torna-se cada vez mais fundamental, especialmente quando a busca pela qualidade dos serviços, tanto pelo poder público quanto pelo poder privado. A credibilidade de uma empresa advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade. Muitas vezes observamos que as organizações não atuam como deveriam no mercado. Em diversas destas situações, os dirigentes hospitalares precisam ampliar sua visão de mercado e estar sintonizados nas mudanças que vêm acontecendo no seu setor de atuação. Considerando este entendimento, indique nas alternativas a seguir a forma como Levitt classifica est situação:
	
	
	
	falta de foco na qualidade
	
	
	antítese do marketing
	
	
	miopia em Marketing
	
	
	desarticulação gerencial
	
	
	neblina mercadológica
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No contexto das progressivas mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos e, especialmente, no setor da Saúde, o papel da gestão torna-se cada vez mais fundamental, especialmentequando a busca pela qualidade dos serviços, tanto pelo poder público quanto pelo poder privado. Desta forma, em relaçao à credibilidade podemos afirmar que esta credibilidade:
	
	
	
	advém apenas da imagem da organização na soiciedade.
	
	
	advém dos serviços que oferece e a imposição de sua marca no mercado é fruto dessa credibilidade.
	
	
	é linearmente construída pelo tempo em que a organização existe no mercado.
	
	
	não depende da ação do gestor.
	
	
	uma vez conquistada, não é mais perdida.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Marketing direcionado à área da Saúde  busca:
	
	
	
	Captar pacientes em função da qualidade de serviços por ele ofertados.
	
	
	Seduzir o usuário para que este procure os serviços mais caros.
	
	
	Lançar mão de todos os recursos de comunicação, sem preocupação com a ética.
	
	
	Integrar as ações diárias as novidades do mercado tecnológico.
	
	
	Conhecer o público alvo para manipular os usuários durante os atendimentos.