Slides de Aula Unidade I - FUNDAMENTOS E PLANEJAMENTO DO TURISMO

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Profa. Ma. Andréa da Silva
UNIDADE I
Fundamentos e Planejamento 
do Turismo
Seja bem-vindo!
 A disciplina na Unidade I irá tratar dos principais conceitos e definições referentes 
ao Turismo.
 A evolução do Turismo.
 Apresentar as várias formas de Turismo e os 
diferentes tipos de turistas.
 Glossário técnico do Turismo e alfabeto fonético.
Introdução
Fonte: http://jornaldesabado.net/secretaria-de-turismo-de-
cabo-frio-oferece-10-vagas-para-estagio-obrigatorio/
Você sabia que nem todas as viagens podem ser consideradas turísticas?
 Há deslocamentos por motivos diversos, como a mudança de residência 
para outra cidade ou país ou viagens a trabalho para a execução de um 
projeto profissional.
 O fenômeno turístico é uma atividade humana baseada em uma série de 
disciplinas relacionadas às ciências sociais e humanas.
 O termo “turismo” vem do inglês tour e começou a ser utilizado no início do século 
XIX, associado à prática de viajar por prazer. 
Definição e conceito de Turismo
Fonte: https://pt.pngtree.com/freepng/global-
travel-flat-vector-material_1783177.html
 O conceito de Turismo evoluiu ao longo dos anos e apareceram definições de 
vários autores das mais diversas áreas do conhecimento, mas a primeira ciência a 
se interessar pelo fenômeno turístico foi a Economia.
 A mais antiga conceituação ainda utilizada pertence ao economista austríaco 
Herman von Schullard, que, em 1910, conceituou Turismo como: “a soma das 
operações, especialmente as de natureza econômica, diretamente relacionadas 
com a entrada, permanência e o deslocamento de estrangeiros para dentro e para 
fora do país, cidade ou região”.
 De acordo com Cooper et al. (2001), é difícil encontrar 
uma estrutura coerente na abordagem da definição de 
turismo, sendo assim, têm sido criadas definições 
com o intuito de atender as necessidades e as 
situações específicas.
Definição e conceito de Turismo
 A Organização Mundial de Turismo (OMT) definiu o Turismo utilizando um conceito 
técnico a fim de padronizá-lo para os países membros da organização, mas esta 
definição não representa a magnitude do fenômeno turístico, contudo ainda é a 
mais utilizada mundialmente.
 “O turismo compreende as atividades que realizam as pessoas durante suas 
viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno habitual, por um período 
consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, negócios ou outras.” 
(OMT, 2001, p. 38)
 Nessa definição, de acordo com Ignarra (2003), verificamos quatro componentes:
- O turista: busca diversas experiências.
- Os prestadores de serviços: obter lucro.
- O governo: fator de riqueza.
- A comunidade local: emprego e intercâmbio cultural.
Definição e conceito de Turismo
 Existem várias definições de Turismo, que o definiram de acordo com o tempo de 
permanência no destino, a distância percorrida, a motivação da viagem, dentre 
outros critérios. 
Mas todas as definições levam em consideração que é preciso a presença de três 
elementos fundamentais:
 Ocorrência de deslocamento físico de caráter temporário.
 Motivação para viajar.
 Uso de serviços e equipamentos turísticos.
Obs.: a viagem turística tem que ter a presença desses três 
elementos e duração inferior a um ano e não exercer 
atividade remunerada na localidade visitada.
Definição e conceito de Turismo
 “Historicamente, a primeira ciência a estudar o fenômeno turístico foi a Economia, 
seguida das ciências sociais (Sociologia e Antropologia) e da Geografia.” 
(BARRETTO, 2004, p. 85)
 O Turismo é um fenômeno complexo possível de ser estudado e analisado sob 
múltiplos aspectos. Algumas disciplinas utilizadas no estudo turístico: Economia, 
Sociologia, Antropologia, Psicologia, Geografia, Administração, Direito, História, 
Comunicação etc.
Turismo e sua interação com outras disciplinas
Fonte: 
https://www.diariodoigua
cu.com.br/noticias/detalh
es/a-importancia-de-
uma-graduacao-e-
especialidade-para-
mudar-de-vida-47123
Os pilares básicos da organização do Turismo podem ser resumidos em cinco itens 
(5 Cs):
 Cama: refere-se a todos os estabelecimentos que comercializam hospedagem.
 Caminho: estão compreendidas todas as formas de acesso aos locais turísticos. 
 Compras: quem realiza uma viagem, dificilmente volta de mãos vazias, sempre 
traz alguma coisa na bagagem comprada nos locais visitados. 
 Comida: gastronomia é um importante produto turístico. 
 Carinho: talvez seja esse o item mais importante. 
É primordial receber os visitantes com atenção, 
demonstrar-lhes que o local tem interesse em sua 
presença e que está preparado para recebê-los.
Os cinco elementos básicos do Turismo 
 “Para propósitos estatísticos, o termo visitante descreve a pessoa que visita um 
país que não seja o de sua residência, por qualquer motivo, e que não venha a 
exercer ocupação remunerada” (ONU, 1963).
Entre os visitantes que consomem os serviços turísticos, há uma divisão de acordo 
com o tempo de permanência no destino e com a ocorrência ou não de pernoite:
 Turistas: são os visitantes que pernoitam no destino, lá permanecendo por, no 
mínimo, 24 horas (segundo a OMT), usando qualquer tipo de hospedagem no 
local visitado.
 Excursionistas: são visitantes que não pernoitam e não 
utilizam alojamento no local visitado, permanecendo 
menos de 24 horas. São conhecidos ainda como 
“turistas de um dia”.
Visitantes, turistas e excursionistas
A OMT define Turismo como: “O turismo compreende as atividades que realizam as 
pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno 
habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, 
negócios ou outras”. Qual o significado de entorno habitual?
Assinale a alternativa correta:
a) O entorno habitual de uma pessoa consiste em certa área que não circunda sua 
residência, mas todos aqueles lugares que não visita frequentemente.
b) O entorno habitual de uma pessoa consiste em certa área que circunda sua 
residência e todos aqueles lugares que visita frequentemente.
Interatividade
c) O entorno habitual de uma pessoa consiste nas áreas que estão fora da cidade 
de sua residência e todos aqueles países próximos ao seu.
d) O entorno habitual de uma pessoa consiste nos países vizinhos que visita 
frequentemente.
e) O entorno habitual de uma pessoa consiste nos países vizinhos que não visita 
frequentemente.
Interatividade
A OMT define Turismo como: “O turismo compreende as atividades que realizam as 
pessoas durante suas viagens e estadas em lugares diferentes ao seu entorno 
habitual, por um período consecutivo inferior a um ano, com finalidade de lazer, 
negócios ou outras”. Qual o significado de entorno habitual?
b) O entorno habitual de uma pessoa consiste em certa área que circunda sua 
residência e todos aqueles lugares que visita frequentemente.
Resposta
 Não há um consenso entre os pesquisadores sobre o início do Turismo, cada qual 
destacando aspectos importantes segundo a sua ótica, alguns apontam para a 
Pré-história, outros para os gregos, outros para os fenícios ou os romanos. 
Entretanto, importante é destacar o crescimento desse fenômeno, cujas 
motivações foram se transformando em cada período histórico.
 Para uma melhor compreensão, simples e ampla, da evolução do Turismo ao 
longo dos tempos, destacam-se alguns acontecimentos importantes da história da 
civilização ocidental e seus impactos nos deslocamentos humanos, caracterizando 
o que conhecemos como Turismo.
Evolução do Turismo
Fonte: 
https://www.esaof.edu.pt/index.php
/component/content/article/86-
slide/89-tecnico-de-
turismo?Itemid=518
 Pré-história: os deslocamentos aconteciam por necessidade de sobrevivência, 
quando os grupos humanos se movimentavam de um lugar para outro em busca 
de alimentos (frutas e caça). Não pode ser considerado como Turismo, pois não 
tem local definido de origem e destino.
 Antiguidade: alguns povosse destacaram pela sua contribuição às viagens: a 
invenção da moeda, o desenvolvimento do transporte e o comércio incentivaram 
as viagens motivadas pelos negócios (fenícios, egípcios, sumérios, entre outros).
 Os gregos tinham como motivação os Jogos Olímpicos, os quais tinham caráter 
religioso, já que aconteciam em homenagem ao deus Zeus, em Olímpia. 
Antecedentes históricos do Turismo
Fonte: 
http://4.bp.blogspot.com/_hDBES8m_YqI/R81WkfRLsRI/AAA
AAAAAAKc/_Di8dpGN9Fc/s320/H%C3%A9rcules.jpg
 Os romanos foram os primeiros a realizar viagens voltadas para o prazer e para a 
cultura e desenvolveram um sistema de estradas estruturadas que permitiam 
grandes deslocamentos a cavalo; e, ao longo das estradas, o número de 
hospedarias era considerável, apesar de precárias, além de transporte hidroviário.
 Idade Média: conhecida pela insegurança, pela austeridade religiosa e pelo 
sistema feudal. As viagens motivadas por lazer, comércio e cultura diminuem 
drasticamente. Apenas os cavaleiros das Cruzadas e os peregrinos se arriscavam 
a viajar, ambos por motivos religiosos.
 A Idade Moderna é marcada pelo movimento das 
Grandes Navegações, a retomada do comércio 
internacional e das viagens culturais.
 É nesse período, durante o século XVII, que 
surge o Grand Tour.
Antecedentes históricos do Turismo
 A Revolução Industrial incentivou a criação dos transportes de massa, ampliando 
consideravelmente a capacidade de deslocamento de muitas pessoas, ao mesmo 
tempo, promoveu importantes transformações na sociedade e na economia. É 
resultado desse período o surgimento da classe trabalhadora nas fábricas e a 
criação dos direitos trabalhistas, entre eles, o direito às férias, permitindo a um 
grande número de pessoas tempo para dedicar ao lazer e às viagens.
 Como destaque desse período temos Thomas Cook, 
considerado o pai do Turismo Moderno, foi o primeiro a 
organizar viagens em grupos e criou muitas ferramentas 
hoje conhecidas dos agentes de viagens.
Antecedentes históricos do Turismo
 Muitos países percebem o poder econômico da atividade turística e desenvolvem 
políticas para atrair cada vez mais um maior número de turistas, tornando o 
turismo um mercado bastante competitivo.
 No início do século XX, o crescimento do movimento turístico se intensifica, 
principalmente entre Europa e América do Norte, porém esse fluxo sofre abalos 
com acontecimentos mundiais que interferiram diretamente na estrutura política e 
econômica do mundo, como as duas Grandes Guerras Mundiais.
 A retomada do Turismo e da massa acontece no período 
pós-Segunda Guerra Mundial (1950) e é novamente 
interrompido com a crise mundial do petróleo em 1973, 
com o aumento dos custos das viagens internacionais.
Antecedentes históricos do Turismo
 Os conceitos de sustentabilidade chegam à área do Turismo, que, impactado pela 
globalização, muitos destinos são descaracterizados e autores criticam a atividade 
turística pela sua ação predatória.
 Mas a globalização, em contrapartida, trouxe também a discussão das questões 
culturais regionais e os impactos socioeconômicos do Turismo e a sua 
responsabilidade em trabalhar os destinos mantendo o equilíbrio entre a 
sustentabilidade e a força da globalização.
Antecedentes históricos do Turismo
Fonte: http://ribeirao.usp.br/?tag=globalizacao
 No Brasil, os deslocamentos externos durante o período colonial se restringiram ao 
movimento dos portugueses, indo e vindo, no trajeto Portugal-Brasil. O 
deslocamento interno fica por conta do transporte da produção de açúcar, ouro, 
café, algodão, entre outros; e pelos mascates que iam de fazenda em fazenda 
oferecer seus artigos.
 Após a vinda da família real para a cidade do Rio de Janeiro (1808), o Brasil 
assumiu o importante título de sede do Reino e, a partir de então, todos que 
mantinham negócios com a realeza se deslocavam para a antiga colônia, nova 
sede do reino português.
 Nessa época, não havia no Brasil o que se pode 
considerar como Turismo, pois as estruturas aqui eram 
extremamente simples e adequadas para a monocultura 
de exportação.
Evolução do Turismo no Brasil
 Com a Proclamação da Independência (1822) e, depois da República (1889), o 
Brasil investe na sua organização econômica, porém o Turismo não faz parte das 
prioridades do governo.
 Na década de 1920, o governo teve a primeira iniciativa de alavancar o 
Turismo no país como atividade econômica. Foi criado o Touring Club do 
Brasil, que se encarregou de promover o Turismo no Brasil, expondo o país 
em eventos internacionais.
 Entre 1930 e 1945, o jogo em cassinos era o principal 
motivador das viagens ao Rio de Janeiro, Minas Gerais e 
São Paulo; porém os grandes hotéis que
possuíam cassinos foram à falência, quando o jogo foi 
proibido em 1946.
Evolução do Turismo no Brasil
 Grandes acontecimentos nas décadas de 1960/1970 chamaram a atenção do 
mundo para o Brasil e, em 1966, o governo criou a Embratur com a finalidade de 
estruturar politicamente o setor e sistematizar a divulgação do Brasil como 
destino turístico.
 Entre 1970 e 1989, diminui o movimento de turistas pelo Brasil. As viagens dentro 
e fora do país eram para poucos e não eram acessíveis para a maioria dos 
brasileiros, pois viajar pelo país era muito caro, enquanto a inflação desvalorizava 
a moeda nacional e incentivava as viagens ao exterior.
 Na década de 1990, abriu-se o mercado nacional para o mercado internacional, 
incentivando o comércio e a vinda de redes hoteleiras 
internacionais para as principais capitais brasileiras e 
estimulando o Turismo de eventos e negócios.
Evolução do Turismo no Brasil
 A criação do Ministério do Turismo em 2003 e a criação de programa de 
desenvolvimento do Turismo estimularam o crescimento da atividade no país.
 Em 2014, a realização da Copa do Mundo e, em 2016, a realização dos Jogos 
Olímpicos no país acabaram propiciando a melhoria da infraestrutura e a 
divulgação do Brasil no exterior, incrementando o crescimento do Turismo no país.
Evolução do Turismo no Brasil
Fonte: https://www.jornaldeturismo.tur.br/images/stories/2018/jan2018/brasil.jpg
Um dos principais fatores que contribuíram para o desenvolvimento do Turismo de 
massa foram as conquistas sociais dos trabalhadores. Dentre as principais 
conquistas, podemos destacar:
a) Redução de vida de trabalho.
b) Redução da jornada de trabalho diária.
c) Redução da jornada de trabalho semanal e férias remuneradas.
d) Aumento da jornada de trabalho anual.
e) Aumento da contribuição semanal.
Interatividade
Um dos principais fatores que contribuíram para o desenvolvimento do Turismo de 
massa foram as conquistas sociais dos trabalhadores. Dentre as principais 
conquistas, podemos destacar:
a) Redução de vida de trabalho.
b) Redução da jornada de trabalho diária.
c) Redução da jornada de trabalho semanal e férias remuneradas.
d) Aumento da jornada de trabalho anual.
e) Aumento da contribuição semanal.
Resposta
 O principal instrumento do Turismo é o atrativo, que fará o turista se deslocar 
mediante seus interesses. Ele está relacionado às motivações de viagens dos 
turistas e a avaliação que eles fazem dele.
 Atração: recurso com capacidade de atrair turistas, pode ser universal, nacional, 
regional e local (municipal).
Recurso designa um elemento ou objeto que será utilizado como atrativo. Quando se 
fala em recursos turísticos, tem-se a divisão de dois grandes grupos: recurso natural 
e recurso histórico-cultural. Os recursos são divididos:
 Recurso contínuo: é aquele que oferece condições de 
uso para atividades durante todo o ano. Ex.: praia, 
monumentos, entre outros.
 Recurso sazonal: sua utilização está ligada a condições 
climáticas ou a eventos específicos. Ex.: Copa do Mundo, 
Esqui e Olimpíadas.
Atrativo e recurso
 É todo lugar, objeto ou acontecimento de interesse turístico que atrai o turista para 
visitação em uma determinadalocalidade.
Os atrativos se agrupam:
 Atrativos naturais. 
 Atrativos histórico-culturais. 
 Manifestações e usos tradicionais e populares. 
 Acontecimentos programados. 
Atrativo turístico
Fonte: http://www.cienciasecognicao.org/arteciencia/viagens-2c/
 Turismo interno/doméstico: o fluxo turístico acontece dentro do país de 
origem do turista.
 Turismo externo: o fluxo turístico se dá fora do território de origem do turista.
 Turismo emissivo: caracterizado pelo deslocamento para outra cidade, outra região 
ou outro país.
 Turismo receptivo: conjunto das atividades turísticas que acontecem no local que 
irá acolher os visitantes.
 Turismo intermediário: o fluxo também acontece em 
lugares que se situam entre os polos turísticos emissores 
e receptores.
Modalidades do Turismo
 O fluxo turístico é o movimento de visitantes do local emissivo (de onde sai o 
turista) para o receptivo (para onde vai o turista). Os dois pontos geográficos, 
estejam dentro ou fora de um mesmo país, estabelecem entre si relações de 
mercado motivadas pelos deslocamentos turísticos. O Turismo receptivo gera 
divisas para a localidade, ao passo que, por meio do Turismo emissivo, divisas são 
levadas para fora do país, da região ou da cidade.
Importante
Fonte: 
https://www.oturismo.pt/oturismo/
37103-portugal-recebeu-28-
milhoes-de-turistas-que-
gastaram-em-media-448-por-
estadia.html
 Turismo quantitativo: o fluxo turístico é observado a partir da quantidade de turistas 
que compõem um fluxo. Dá base ao turismo de elite e ao de massa.
 Turismo de elite: é caracterizado por destinos não massificados (pouco 
procurados), inacessíveis à maioria da população. Os turistas de elite não 
recorrem às agências de turismo, preferindo que suas viagens sejam organizadas 
por secretários ou funcionários de confiança. Os gastos diários são elevados e os 
meios de hospedagem, luxuosos.
 Turismo de massa: há consumo de pacotes de agências de turismo, 
preferencialmente para destinos consagrados. Os gastos diários são limitados e 
as viagens são realizadas, geralmente, no período das 
férias escolares. O turista de massa procura sempre 
conforto e segurança, viajando, geralmente, com a família.
Modalidades do Turismo
 Uma grande diferença entre o Turismo de elite e massa consiste nos impactos 
causados nas localidades receptoras. Por terem fluxos constantes de visitantes, os 
destinos de Turismo de massa sofrem impactos bem maiores que os locais onde 
se pratica o Turismo de elite. As relações dos turistas com as populações locais 
também são diferentes: enquanto o turista de elite procura ter algum contato 
com a cultura nativa, o turista de massa mantém com os moradores uma 
relação comercial. 
E você? Como se comporta em suas viagens, em relação à cultura do lugar? 
Reflita!
Reflexão
Fonte: https://pt.pngtree.com/freepng/earth-
material_158289.html
Turismo individual/particular:
Turismo organizado:
 Turismo social.
 Turismo intensivo.
 Turismo extensivo.
 Turismo itinerante.
As formas de Turismo
Fonte: http://noticias.universia.com.br/estudar-
exterior/noticia/2015/08/26/1130359/erasmus-mundus-
oferece-bolsas-estudo-europa-brasileiros.html 
A tipologia do Turismo toma como base de classificação a principal motivação do 
turista que o leva a se deslocar para determinada localidade turística. Principais tipos 
de Turismo:
 Turismo de férias: subtipos: turismo balneário, turismo montanhês e 
turismo de repouso.
 Turismo cultural: subtipos: turismo científico e turismo de congressos/convenções.
 Turismo de negócios.
 Turismo desportivo.
 Turismo de saúde.
 Turismo religioso.
Tipos de Turismo
Fonte: 
http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2015/08/26/11303
18/5-expresses-idiomaticas-errar-ingles.html
O Turismo é classificado de acordo com vários critérios: o fluxo turístico, a motivação 
principal do turista e a forma de organização da viagem. Assinale a alternativa que 
apresenta a melhor relação com o Turismo de férias:
a) É realizado pela minoria dos turistas que prefere destinos exóticos ou 
cosmopolitas.
b) A principal motivação identificada nesse Turismo é a prática de esportes.
c) É fruto da Revolução Industrial que definiu tempo de trabalho e tempo de férias.
d) É realizado dentro do país de origem do turista.
e) Normalmente, os turistas preferem hotéis confortáveis, 
com preços razoáveis, que ofereçam comida farta, 
sem serviços supérfluos.
Interatividade
O Turismo é classificado de acordo com vários critérios: o fluxo turístico, a motivação 
principal do turista e a forma de organização da viagem. Assinale a alternativa que 
apresenta a melhor relação com o Turismo de férias:
a) É realizado pela minoria dos turistas que prefere destinos exóticos ou 
cosmopolitas.
b) A principal motivação identificada nesse Turismo é a prática de esportes.
c) É fruto da Revolução Industrial que definiu tempo de trabalho e tempo de férias.
d) É realizado dentro do país de origem do turista.
e) Normalmente, os turistas preferem hotéis confortáveis, 
com preços razoáveis, que ofereçam comida farta, 
sem serviços supérfluos.
Resposta
 A terminologia técnica é um conjunto de expressões mundialmente utilizadas para 
identificar formulários e procedimentos ligados ao Turismo aéreo e rodoviário, à 
hotelaria e aos sistemas de alimentação. 
 O uso da terminologia é necessário para a atuação do profissional em Turismo, 
pois é por meio dela que são estabelecidas as comunicações em nível profissional.
 A terminologia é baseada na língua inglesa.
Terminologia técnica de uso específico
Fonte: https://www.al.sp.gov.br/noticia/?id=380604
 Boarding pass (cartão de embarque): documento na forma de bilhete que permite 
o embarque das pessoas nele especificado no meio de transporte contratado.
 Check-in: ato de se apresentar à empresa transportadora, serviços turísticos em 
geral, credenciando-se ou apresentando documentos para receber os serviços 
que tem direito.
 Check-out: saída do hotel.
 Early check-in: apresentação antecipada, pode ou não ser cobrado.
 Late check-out: saída do hotel após o término do horário 
da diária, pode ou não ser cobrado.
 Charter: fretamento parcial ou integral de uma aeronave 
por uma empresa operadora de Turismo para realizar um 
determinado trajeto.
Glossário
 Escala: parada intermediária entre o ponto de origem e de destino.
 Conexão: parada intermediária entre o ponto de origem e de destino com 
troca de equipamento.
 No show: não comparecimento da pessoa à companhia de transporte ou de 
Turismo na data reservada para receber os serviços contratados.
 Passaporte: documento de identificação em que constam os dados pessoais do 
portador e é utilizado nas viagens ao exterior.
 Pax: passageiro.
 Ticket/TKT: bilhete ou passagem.
 E-ticket: abreviatura de eletronic ticket. O viajante informa 
um código recebido previamente, apresenta uma
identificação e recebe o cartão de embarque.
Glossário
 Voucher: documento de crédito em que se especificam os serviços que vão ser 
oferecidos. Exemplos: hospedagem, city tour, traslado, locação de auto etc.
 Visto: selo ou carimbo oficial que permite ou não a entrada no país estrangeiro.
 City tour: um tour mostrando os principais pontos turísticos de uma determinada 
cidade com parada determinada.
 Opcional: serviço não incluído no pagamento original.
 Traslado: serviço oferecido por agências de viagens receptivas para o 
deslocamento entre hotel/aeroporto/hotel e nos passeios locais.
 Adulto (ADT): pessoa acima de 12 anos.
 Criança (CHD): criança de 2 a 12 anos incompletos.
 Infantil (INF): criança de 0 a 2 anos incompletos.
Glossário
 Single (SGL): apartamento ocupado por uma pessoa.
 Double (DBL): apartamento utilizado por duas pessoas (casal).
 Triple (TPL): apartamento ocupado por três pessoas.
 Twin: apartamento com duas camas de solteiro.
 Rooming list:mapa de distribuição de hóspedes/quartos dentro de um hotel (HTL).
 Overbooking: vender mais unidades ou assentos do que a capacidade.
 Localizador (LOC): código alfanumérico identificador de reservas aéreas.
Glossário
 Full American Plan (pensão completa) (FAP): regime em que estão incluídas todas 
as refeições (café, almoço e jantar).
 Modify American Plan (MAP): duas refeições (café da manhã + almoço ou café da 
manhã e jantar).
 Lay-over: acomodação de passageiros prejudicados por companhia 
aérea em hotel. 
 Surface: interrupção do trecho aéreo para ser 
feito por terra.
Glossário
 O alfabeto fonético foi criado, a princípio, como elemento de segurança para limitar 
o acesso às informações sobre transporte aéreo apenas aos profissionais da área. 
Depois, ele serviu para padronizar e facilitar a comunicação entre os profissionais 
de todos os países, das diversas 
áreas ligadas ao sistema 
turístico internacional.
Alfabeto fonético
Fonte: http://www.voegol.com.br/pt-br/a-gol/memoria-gol/curiosidades/Paginas/Alfabeto-fonetico.aspx
A Alfa
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Eco
F Fox
G Golf
H Hotel
D índia
J Juliet
K Kilo
L Lima
M Mike
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebec
R Roeu
S Sierra
T Tango
U Uniform
V Victor
W Whisky
X Xadrez/X-Ray
Y Yankee
Z Zulu
Alfabeto fonético:
Uma das grandes reclamações dos turistas em relação às companhias aéreas 
se refere ao overbooking que consiste em:
a) Reservar o mesmo passageiro em diversas companhias aéreas ao mesmo tempo.
b) Um trecho de um itinerário aéreo operado pela empresa que transporta o 
passageiro de seu país de origem.
c) Venda efetuada em número superior à capacidade de assentos de uma aeronave.
d) Código alfanumérico identificador de reservas de 
conhecimento interno da companhia aérea e 
consultores de viagens.
e) Reacomodação de passageiros em locais 
de hospedagem.
Interatividade
Uma das grandes reclamações dos turistas em relação às companhias aéreas 
se refere ao overbooking que consiste em:
a) Reservar o mesmo passageiro em diversas companhias aéreas ao mesmo tempo.
b) Um trecho de um itinerário aéreo operado pela empresa que transporta o 
passageiro de seu país de origem.
c) Venda efetuada em número superior à capacidade de assentos de uma aeronave.
d) Código alfanumérico identificador de reservas de 
conhecimento interno da companhia aérea e 
consultores de viagens.
e) Reacomodação de passageiros em locais 
de hospedagem.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!