AV2 - GESTÃO DE PROCESSOS 2022 1

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em domingo, 29 Mai 2022, 13:48
Estado Finalizada
Concluída em domingo, 29 Mai 2022, 14:04
Tempo
empregado
15 minutos 58 segundos
Avaliar 3,60 de um máximo de 6,00(60%)
Basicamente, a técnica do downsizing se define como a racionalização da estrutura organizacional. A aplicação do downsizing
pretende estender essa racionalização para todos os níveis de gestão, dos níveis mais baixos aos mais altos. Dentre os
objetivos do downsizing, é possível citar:
 
Escolha uma opção:
a. aumentar a produtividade da empresa; agilizar a tomada de decisões; reestruturar tecnologicamente a empresa;
aumentar os resultados apresentados pela gestão.
b. realizar medição e monitoramento de desempenho em busca da melhoria contínua; apresentar conjunto padronizado de
símbolos; contratação de uma outra empresa para desenvolver as atividades de uma área da empresa contratante;
apresentar objetivos bem definidos e alinhados ao negócio da organização.
c. diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra; apresentar conjunto padronizado de símbolos;
contratação de uma outra empresa para desenvolver as atividades de uma área da empresa contratante; aumentar os
resultados apresentados pela gestão.
d. otimizar a produção de resultados; apresentar conjunto padronizado de símbolos; redução da burocracia; apresentar
objetivos bem definidos e alinhados ao negócio da organização.
e. diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra; agilizar a tomada de decisões; tornar a comunicação
entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente; aumentar os resultados apresentados pela gestão. 
Sua resposta está correta.
Dentre os objetivos do downsizing, é oportuno citar (CHIAVENATO, 2006):
· diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra;
· agilizar a tomada de decisões;
· tornar a comunicação entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente;
· aumentar os resultados apresentados pela gestão;
· tomar atitudes mais ágeis de acordo com a atuação da concorrência;
· tornar o cliente o foco da empresa;
· redução da burocracia;
· reorganizar os funcionários por competência;
· otimizar a produção de resultados;
preservar a estrutura enxuta da empresa, a fim de que a burocracia não se instale novamente 
A resposta correta é: diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra; agilizar a tomada de decisões; tornar a
comunicação entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente; aumentar os resultados apresentados pela gestão.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2057
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2057&sectionid=53470#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=229969
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um tipo fundamental de estrutura é a estrutura funcional, que divide as responsabilidades:
 
Escolha uma opção:
a. de acordo com os papéis básicos da organização, como produção, pesquisa e vendas. 
b. combinando diferentes dimensões estruturais simultaneamente.
c. de acordo com as áreas de produtos, serviços ou geográficas.
d. de acordo com o portfólio de produtos da empresa.
e. de acordo com os projetos implementados pela empresa.
Sua resposta está correta.
Uma vez que uma organização se desenvolve para além do nível básico de tamanho e complexidade, as responsabilidades
devem começar a ser divididas. Um tipo fundamental de estrutura é a estrutura funcional, que divide as responsabilidades de
acordo com os papéis básicos da organização, como produção, pesquisa e vendas. Essa estrutura geralmente é encontrada
em empresas menores, ou naquelas com linhas de produtos mais determinadas.
 
A resposta correta é: de acordo com os papéis básicos da organização, como produção, pesquisa e vendas.
Utilizada para estabelecer prioridades na tomada de decisão, a Matriz GUT considera simultaneamente:
 
Escolha uma opção:
a. a gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto à sua solução e a tendência do problema em si ou dos seus
efeitos. 
b. a gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto o processo e a tendência de queda das ações.
c. a gravidade da qualidade, a união demandada quanto à sua solução e a teoria aplicada.
d. a gestão da qualidade, a união entre os funcionários e a tendência do problema em si ou dos seus efeitos.
e. a gestão da crise, a urgência demandada quanto o processo e a tendência de queda das ações.
Sua resposta está correta.
Utilizada para estabelecer prioridades na tomada de decisão, considerando simultaneamente a gravidade dos problemas, a
urgência demandada quanto à sua solução e a tendência do problema em si ou dos seus efeitos. De acordo com Santos
(2009, p. 25), “Após fazer uma análise cuidadosa dos dados e fatos disponíveis, pode-se utilizar os valores apresentados na
tabela que se segue para verificar o real impacto dos problemas apresentados sobre o processo em estudo”. 
A resposta correta é: a gravidade dos problemas, a urgência demandada quanto à sua solução e a tendência do problema em
si ou dos seus efeitos.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O termo processo está relacionado a:
 
Escolha uma opção:
a. uma estratégia que foque no estágio da maturidade, por um prazo maior, adiando o máximo possível a fase do declínio.
b. uma referência internacional, e tem possibilitado aperfeiçoar o desempenho das empresas, além de vários outros
benefícios, como o foco no cliente.
c. um conjunto de projetos, de programas e de outras atividades que são agrupados com o objetivo de tornar o
gerenciamento eficaz para atingir os objetivos do negócio.
d. uma transformação, ou seja, diz respeito a algo que inicia de uma forma e termina de outra, passando por algum tipo de
mudança entre o início e o fim do período analisado. 
e. um sistema informatizado de vendas e faturamento, a equipe de vendas da empresa revendedora tem suas ações
monitoradas.
Sua resposta está correta.
O termo processo remete a uma transformação, ou seja, diz respeito a algo que inicia de uma forma e termina de outra,
passando por algum tipo de mudança entre o início e o fim do período analisado. Em meados dos anos 1990, diversos autores
se dedicaram a buscar a definição do termo processo, conforme lecionam Paim et al. (2009).
 
A resposta correta é: uma transformação, ou seja, diz respeito a algo que inicia de uma forma e termina de outra, passando
por algum tipo de mudança entre o início e o fim do período analisado.
Os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de vendas são: 
Escolha uma opção:
a. “índice de satisfação” e “índice de positivação”. 
b. “índice de cobertura” e “índice de positivação”.
c. “índice de conformidade” e “índice de prejuízo”.
d. “índice de cobertura” e “índice de produtividade”.
e. “índice de demanda” e “índice de produtividade”.
Sua resposta está incorreta.
De acordo com Carmo e Lima (2013), os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de vendas são:
“índice de cobertura” e “índice de positivação”. Uma vez que os clientes de determinada área de concessão estão cadastrados
no sistema informatizado de vendas e faturamento da revenda, devidamente separados em rotas com uma quantidade diária
de clientes a serem visitados por cada vendedor da equipe, o índice de cobertura é obtido a partir da divisão do número de
pontos de vendas (PDV) efetivamente visitados (cobertos) em um dia, pelo número de PDV previamente estabelecido com
base no cadastro de clientes para este dia, registrados no sistema de vendas e faturamento da revenda. 
A resposta correta é: “índice de cobertura” e “índice de positivação”.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A conduçãoeficiente da gestão por processos pressupõe o entendimento de conceitos fundamentais, como macroprocesso,
processo, subprocesso, atividade e evento. O conceito correspondente a “o quê” é feito e “como” é feito durante o processo
denomina-se:
 
Escolha uma opção:
a. subprocesso.
b. macroprocesso.
c. evento.
d. atividade. 
e. processo.
Sua resposta está correta.
É comum que uma organização possua diversos processos organizacionais executados em sequência e em paralelo. Com
isso, é necessário implantar uma hierarquia que defina a importância e as prioridades de cada um, visando o melhor
aproveitamento da linha de produção. Assim, a estrutura hierárquica dos processos organizacionais pode ser dividida em
(BALDAM; VALLE; ROZENFELD, 2014):
Macroprocesso — é uma forma de processo guarda-chuva localizada em níveis mais elevados, pois envolve mais de uma
função na organização e geralmente impacta os demais processos. Um macroprocesso pode ser dividido em vários
subprocessos.
Subprocessos — representam a divisão de um macroprocesso em processos com objetivos específicos e bem definidos, que
visam atingir o planejamento organizacional. Esses processos são responsáveis por transformar as entradas em saídas por
meio da execução de diversas atividades.
Atividades — definem as operações e as tarefas executadas dentro de um processo para alcançar alguns objetivos
específicos, isto é, produzem um resultado específico que serve de apoio para a conclusão de um ou mais processos. 
A resposta correta é: atividade.
A estrutura básica de um sistema de medidas de desempenho é composta por:
 
Escolha uma opção:
a. Downsizing, Reengenharia e Reestruturação.
b. Planejamento, Direção e Controle.
c. Benchmarking, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto. 
d. Objetivos, Metas e Indicadores.
e. Missão, Visão e Valores.
Sua resposta está incorreta.
A estrutura básica de um sistema de medidas de desempenho é composta por: - Objetivos — a descrição qualitativa do que se
deseja alcançar/atingir. Por exemplo, a organização pode ter como um de seus objetivos a melhoria da qualidade dos produtos
da linha XYZ.
- Metas — a quantificação dos objetivos, ou seja, os valores preferencialmente numéricos que se busca alcançar nos objetivos.
Por exemplo, a organização pode estabelecer como meta a redução de 10% dos defeitos do produto XYZ (observe como há
um alinhamento entre o objetivo e a meta).
- Indicadores — são as fontes das informações referentes aos resultados da execução, as quais serão comparadas com as
metas. Os indicadores podem fazer referência a uma mera fonte de consulta (por exemplo, dados de um relatório financeiro)
ou a um algoritmo utilizado para calcular tal resultado. Por exemplo, para calcular a redução nos defeitos, poderíamos subtrair
a quantidade de defeitos no mês da quantidade de defeitos do mês anterior e dividir tal resultado pela quantidade de defeitos
do mês anterior, obtendo a proporção (que pode ser convertida em percentual) de redução de defeitos. 
A resposta correta é: Objetivos, Metas e Indicadores.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Quanto ao Índice de Capabilidade dos Processos, é possível afirmar:
Escolha uma opção:
a. A capabilidade é compreendida como indesejável, devendo ser evitado, na medida em que é potencial gerador de
problemas e atritos. 
b. A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por quantificar o nível de desempenho do processo
em atender às especificações desejadas aos produtos.
c. A capabilidade é compreendida como um resultado disfuncional decorrente de falta de abertura e confiança entre as
pessoas.
d. A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por avaliar a segurança do trabalho.
e. A capabilidade é compreendida como instrumento para melhorar a imagem organizacional.
Sua resposta está incorreta.
A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por quantificar o nível de desempenho do processo em
atender às especificações desejadas aos produtos. Com este índice, é possível comparar diferentes processos e, com isso,
fazer sua classificação quanto à sua capabilidade (BAYEUX, 2001).
 
A resposta correta é: A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por quantificar o nível de desempenho
do processo em atender às especificações desejadas aos produtos.
A gestão por processos exige que a organização atenda a alguns requisitos, quais sejam: ( ) identificação e definição dos
processos críticos (relacionados aos fatores críticos de sucesso da organização e aos seus objetivos estratégicos); ( ) controle
direto das decisões estratégicas tomadas por uma ou algumas pessoas, geralmente focado no esforço empreendido pelos
funcionários; ( ) definição dos serviços e/ou produtos que pretendem oferecer em função de um público determinado (cliente ou
usuários); ( ) capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados
pretendidos e a satisfação dos clientes ou usuários. A sequência correta de verdadeiro ( V ) e falso ( F ) é o seguinte:
Escolha uma opção:
a. V, V, V e F.
b. V, V, F e F. 
c. V, F, F e V.
d. V, F, V e V.
e. F, F, V e F.
Sua resposta está incorreta.
De acordo com Ferreira (2013a), a gestão por processos exige que a organização atenda a alguns requisitos, quais sejam:
1. clareza de missão e objetivos;
2. identificação e definição dos processos críticos (relacionados aos fatores críticos de sucesso da organização e aos seus
objetivos estratégicos);
3. definição dos serviços e/ou produtos que pretendem oferecer em função de um público determinado (cliente ou usuários);
4. disponibilidade dos recursos necessários para gerar os serviços ou produtos pretendidos;
5. capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados pretendidos e a
satisfação dos clientes ou usuários.
 
A resposta correta é: V, F, V e V.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
É importante salientar que as fases do gerenciamento de processos de negócio compõem um ciclo porque, a partir do
momento em que a última fase é executada, é preciso que a primeira fase seja reiniciada, e isso deve acontecer de forma
contínua na empresa, visando ao alinhamento dos processos à estratégia organizacional e à entrega de resultados adequados
às expectativas do cliente. Sobre as fases do ciclo BPM, descritas pelo Guia ABPMP, é possível afirmar sobre a fase de
desenho:
 
Escolha uma opção:
a. é nessa etapa que são monitorados os indicadores de medição de desempenho para avaliar quais foram os resultados
obtidos com os processos.
b. Essa é a fase em que se promove o alinhamento dos processos aos objetivos estratégicos da organização, fazendo
adequações que tragam melhorias aos processos ou indicando para novos processos. 
c. o objetivo dessa fase é obter uma visão global dos processos da empresa.
d. nessa fase, é essencial que os processos sejam observados da maneira real como acontecem na organização.
e. o objetivo dessa fase deve ser a melhoria no desempenho dos processos, visando à redução de custos e o atendimento
das expectativas do cliente.
Sua resposta está correta.
Fase de desenho: envolve a tomada de decisões com relação ao que foi concluído na fase de análise, pois agora já devem ser
conhecidos, de forma detalhada, os pontos de gargalo, as falhas, os atrasos, os retrabalhos e todas as inconsistências dos
processos analisados. Essa é a fase em que se promove o alinhamento dos processos aos objetivos estratégicos da
organização, fazendo adequações que tragam melhorias aos processos ou desenhando novos processos. 
A resposta correta é: Essa é a fase em que se promove o alinhamento dos processos aos objetivos estratégicos da
organização, fazendo adequações que tragam melhorias aos processos ou indicando para novos processos.
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