Revisar envio do teste_ Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 _

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Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
RS-20232-TQU-M1-GPR-660009445A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660009445A)
Atividades Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 05 - ATIVIDADE AVALIATIVA 05 
Usuário CÁSSIA DE FÁTIMA MARIA DE OLIVEIRA SIMÕES
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660009445A)
Teste Semana 05 - Atividade Avaliativa 05
Iniciado 08/05/24 16:45
Enviado 08/05/24 16:50
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 4 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua
organização atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante
disso, analise o esquema abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos
processos:
MEU CURSO TÉCNICO
10 em 10 pontos
CÁSSIA DE FÁTIMA MARIA DE OLIVEIRA SI...
2
08/05/2024, 16:54 Revisar envio do teste: Semana 05 - Atividade Avaliativa 05 &...
https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37546653_1&course_id=_240700_1&content_id=_10891290… 1/9
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_240700_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_240700_1&content_id=_10891241_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_240700_1&content_id=_10891262_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
( ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas
por uma pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades
constituem a maior parte dos fluxogramas;
( ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e
a sua operação tem um significado impacto no modo de como a organização
funciona;
( ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de
uma entrada com um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma
saída para um consumidor;
( ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do
processo, podendo ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma
atividade. 
A sequência correta da resposta é:
Resposta Selecionada: c. 2,1,4,3
Respostas: a. 2,1,3,4
b. 4,2,1,3
c. 2,1,4,3
d. 2,4,3,1
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
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Pergunta 2
Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e
entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades,
você deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo:
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa.
2 - Determinar o propósito.
3 - Realizar a análise das saídas.
4 - Determinar os passos do processo. 
A alternativa correta é:
Resposta Selecionada: b. 1
Respostas: a. 1,2,3
b. 1
c. 2 e 3
d. 2
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração.
Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 3
A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual
por meio da utilização da técnica:
Resposta
Selecionada:
a.
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas,
clientes).
Respostas: a.
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas,
clientes).
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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b.
CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas,
fornecedores).
c.
FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes,
saídas).
d.
CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas,
processo).
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Negócios. Ed. Campus - 2012.
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Pergunta 4
Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma
sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as
seguintes atividades: 
1. ( ) Determinar o propósito
2. ( ) Determinar os passos do processo
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores
4. ( ) Análise das saídas
5. ( ) Dados dos clientes 
A sequência correta da resposta é:
Resposta Selecionada: b. 1,5,4,2,3
Respostas: a. 1,5,3,4,2
b. 1,5,4,2,3
10 em 10 pontos
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c. 2,1,4,3,5
d. 2,4,3,1,5
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
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Pergunta 5
Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de
processos, complete:
Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que as
pessoas envolvidas sejam ____________________se possível no centro de
trabalho. Entrevistar o chefe em seu escritório pode levar a erros muito sérios que
comprometerão todo o trabalho.
Resposta Selecionada: a. levantamento - local de trabalho – entrevistadas
Respostas: a. levantamento - local de trabalho – entrevistadas
b. local de trabalho – levantamento – entrevistadas
c. levantamento - local de trabalho – convocadas
d. procedimento – fora da empresa – convocadas
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 6
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_37546653_1&course_id=_240700_1&content_id=_10891290… 5/9
A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a
eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema;
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída,
cliente) e estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo;
3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente;
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para
identificar onde uma melhoria deve ter maior impacto.
Estão corretas as afirmações da alternativa:
Resposta Selecionada: d. 1,2,4
Respostas: a. 1,2,3,4
b. 1,2,3
c. 3,4
d. 1,2,4
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
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Pergunta 7
Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma,
indique o passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5:
( ) Ajustar opções
( ) Colocar original sobre o vidro
( ) Remover cópias e originais
( ) Fechar a tampa
( ) Apertar “copiar” 
A sequência correta da resposta é:
10 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 3,1,5,2,4
Respostas: a. 3,1,4,2,5
b. 1,5,4,2,3
c. 3,1,5,2,4
d. 2,4,3,1,5
Comentário da
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
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Pergunta 8
Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos
da hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: 
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem
________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os
macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, __________
ou áreas, por exemplo, setor administrativo.
Resposta
Selecionada:
a.
Macroprocessos - complementares - departamentos -
setores
Respostas: a.
Macroprocessos - complementares - departamentos -
setores
b. Departamentos – rudimentares – setores - diretores
c.
Macroprocessos – complementares – rudimentares -
diretores
d.
Departamentos – complementares - rudimentares – setores
Pergunta 9
10 em 10 pontos
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Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos
processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são
ações importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses
aspectos, indique em qual fase os mesmos estão relacionados:
Resposta Selecionada: d. Fase 1
Respostas: a. Fase 3
b. Fase 4
c. Fase 2
d. Fase 1
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Pergunta 10
A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca
da organização da rotina da empresa. 
Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo: 
1. Macroprocesso 
2. Processo 
3. Atividade 
4. Tarefa 
 
1. ( ) criar e desenvolver a nova coleção
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
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Quarta-feira, 8 de Maio de 2024 16h50min32s BRT
2. ( ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores.
3. ( ) Desenvolvimento de novos produtos
4. ( ) pesquisar novas matérias-primas 
A sequência correta da resposta é:
Resposta Selecionada: a. 2,4,1,3
Respostas: a. 2,4,1,3
b. 1,4,3,2
c. 3,1,2,4
d. 2,4,3,1
Comentário da
resposta:
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar
seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em
Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira
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