AV2 PESQUISA DE MERCADO(IL60090)

Prévia do material em texto

Place: Sala 1 - Sala de Aula / Andar /
Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Academic: EAD-IL60090-20222C
Candidate: MICHEL ALMEIDA DA SILVA
COSTA 
Assessment: A2-
Registration: 20211302662 
Date: June 30, 2022 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 10.00/10.00
1

Código: 29586 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Se o que
se deseja é conhecer informações estratégicas de empresas
que já estão no mercado, há diferentes tipos de estudo. Para
comparar a percepção que os líderes têm de sua organização
com a visão do cliente, procede-se à pesquisa de
posicionamento. A pesquisa de satisfação permite verificar
como os públicos de relacionamento avaliam os produtos,
serviços e atendimento. Também é possível entender como os
clientes percebem a marca da empresa, comparar o negócio
com a concorrência, e mensurar quais são os detalhes
subjetivos que motivam o consumo (pesquisa etnográfica),
além de outros quesitos”. (REDAÇÃO. A importância da
pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios.
Administradores.com. 2013. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-
importancia-da-pesquisa-de-mercado-para-o-sucesso-dos-
negocios/81710/>. Acesso em: 23 fev. 2017). O trecho
destacado nos remete a algumas possibilidades de pesquisa
para um negócio e como são indicadas para resolver
determinados problemas de pesquisa. Nesse contexto, leia as
afirmativas a seguir: I. Pesquisas qualitativas são as mais
indicadas para se compreender o cenário do problema.II.
Pesquisas qualitativas são indicadas para amostras grandes e
1.00/ 1.00
representativas.III. Pesquisas qualitativas são indicadas para
situações de incerteza na pesquisa. Está correto apenas o que
se afirma em: 
 a) I.
 b) I e III.
 c) III.
 d) I e II.
 e) II e III.
 
Alternativa marcada:
b) I e III.
Justification: Resposta correta: I e III.Pesquisas qualitativas
são as mais indicadas para se compreender o cenário do
problema. Correta. Pesquisas qualitativas ajudam o
pesquisador a compreender o cenário do problema da
pesquisa, ou seja, compreender todos os elementos que têm
alguma relação com o problema.Pesquisas qualitativas são
indicadas para situações de incerteza na pesquisa. Correta.
Para situações de incerteza, nas quais não se sabe que
resultado será encontrado, a pesquisa qualitativa é mais
indicada, pois o caso estudado trabalha com questões mais
subjetivas, baseadas em percepções, afinidades
etc. Distrator:Pesquisas qualitativas são indicadas para
amostras grandes e representativas. Incorreta. As pesquisas
qualitativas são indicadas para amostras pequenas com
personagens específicos para uma análise mais aprofundada
de dados que geralmente são adquiridos a partir de
entrevistas individuais em profundidade.
2

Código: 29606 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Desde
que as conclusões de um estudo sejam generalizáveis apenas
à população amostrada, é possível que a repetição do estudo
1.00/ 1.00
em outros centros possa apresentar resultados diferentes que
expressem a realidade da nova população pesquisada. Tais
resultados podem, inclusive, extrapolar os limites do intervalo
de confiança do parâmetro estimado primariamente, sem
significar necessariamente falta de validade interna de
nenhum dos dois estudos. Esse também é um dos riscos de se
utilizarem resultados de outros pesquisadores para o cálculo
do tamanho amostral de uma população diferente.” (MIOT,
H. A. Tamanho da amostra em estudos clínicos e
experimentais. Jornal Vascular Brasileiro, v. 10, n. 4, 2011, p.
275-278. Disponível em:
<http://www.scielo.br/pdf/jvb/v10n4/v10n4a01.pdf>. Acesso
em: 18 mar. 2017). Com base no trecho apresentado, leia as
afirmativas a seguir. I. A probabilidade de que um intervalo de
confiança compreenda o parâmetro da população é o mesmo
que revisar a amostra.II. O nível de confiança desejado para
pesquisas corresponde a 90%.III. O nível de confiança nada
mais é do que a probabilidade de que um intervalo de
confiança envolva determinado parâmetro da população-
alvo. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e III.
 b) II e III.
 c) I.
 d) II.
 e) III.
 
Alternativa marcada:
e) III.
Justification: Resposta correta: III. O nível de confiança nada
mais é do que a probabilidade de que um intervalo de
confiança envolva determinado parâmetro da população-
alvo. Correta. O nível de confiança, teoricamente, é a
probabilidade de que um intervalo de confiança envolva
determinado parâmetro da população-alvo em
questão. Distratores:A probabilidade de que um intervalo de
confiança compreenda o parâmetro da população é o mesmo
que revisar a amostra. Errada. É errôneo afirmar que
a probabilidade de que um intervalo de confiança
compreenda o parâmetro da população seja o mesmo que
revisar a amostra.O nível de confiança desejado para
pesquisas corresponde a 90%. Errada. Não há dados no texto
de contextualização que indiquem que o nível de confiança
desejado para pesquisas corresponde a 90%.
3

Código: 29593 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Muitos
relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais,
porque os autores substituíram a leitura ponderada, crítica,
por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros
princípios do uso de fontes: uma boa fonte vale mais do que
uma porção de fontes medíocres". (BOOTH, W. C.; COLOMB,
G. G.; WILLIAMS, J. M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins
Fontes, 2006). A escolha das fontes de dados representa uma
das decisões metodológicas mais importantes, já que elas
influenciam na qualidade dos dados que serão obtidos. As
fontes de dados podem ser do tipo primárias ou
secundárias. Diante disso, é correto afirmar que:
 a) A intranet somente fornece acesso a dados primários.
Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
 b) A internet somente fornece acesso a dados primários.
Dados secundários devem vir apenas de livros. 
 c) A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte
de dados secundários.
 d) Dados secundários são válidos, desde que apresentem
a metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.
 e) Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas.
Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
1.00/ 1.00
 
Alternativa marcada:
d) Dados secundários são válidos, desde que apresentem a
metodologia adequada e venham de fontes confiáveis.
Justification: Resposta correta: Dados secundários são
válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e
venham de fontes confiáveis.Os dados secundários, para
terem validade, devem vir de um processo de coleta anterior
reconhecido quanto à metodologia e operacionalização e a
fonte deve ser confiável e, de preferência, acessível ao
pesquisador, para que possa tirar dúvidas quanto à sua
capacidade de fornecer os dados. Distratores: Devem ser
sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de
mercado precisa ser barata. Incorreta. Não existe a
determinação de que uma pesquisa de mercado deve ser
barata.A intranet somente fornece acesso a dados primários.
Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas. Incorreta.
Não se pode restringir as fontes dos dados secundários às
bibliotecas, visto que eles podem ser proveninetes de muitas
outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos de dados,
dentre outros.A internet somente fornece acesso a dados
primários. Dados secundários devem vir apenas de
livros. Incorreta. Não se pode restringir as fontes de dados
secundários aos livros, visto que eles podem ser provenientes
de muitas outras fontes, como institutos de pesquisa, bancos
de dados, entre outras.A entrevista com especialistas é a mais
confiável fonte de dados secundários. Incorreta. Nem sempre
a entrevista é confiável, não há dados que comprovem tal
afirmação.
4

Código: 29583 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Visto a
importância da gestão das informações de marketing na
formulação de metas e estratégias da organização, entre elas,
1.00/ 1.00
estratégias de lançamento de novos produtos, algumas
empresas adotaram uma ferramenta de marketingdenominada SIM (sistema de informações de
marketing)”. (RANGEL, P. M. dos A. Sistema de informações de
marketing – SIM – no processo de desenvolvimento de novos
produtos: estudo de múltiplos casos em pequenas empresas
industriais. Unimep. Santa Bárbara Dʼoeste, São Paulo, s.n.,
2006. Disponível em:
<zhttps://www.unimep.br/phpg/bibdig/pdfs/2006/VOBDLJSF
HNMI.pdf>. Acesso em: 7 mar. 2017). O trecho nos remete à
adoção do SIM por empresas que buscam a melhoria em seus
processos decisórios. Assim, marque a alternativa que
apresenta corretamente os cuidados necessários para sua
implementação.
 a) Verificar planos de amostragem.
 b) Avaliar pesquisas de segmentação.
 c) Verificar as pesquisas de imagem.
 d) Avaliar pesquisas de comunicação e propaganda.
 e) Analisar quem são os clientes que estão comprando.
 
Alternativa marcada:
e) Analisar quem são os clientes que estão comprando.
Justification: Resposta correta: Analisar quem são os clientes
que estão comprando. Obter informações sobre onde os
clientes moram, como são os clientes, o que fazem e como se
comportam é fundamental para a implementação de um
sistema de informação de marketing, visto que o atendimento
dos anseios dos clientes é o pontapé inicial para a descoberta
de possíveis problemas de pesquisa. Distratores: Avaliar
pesquisas de segmentação. Incorreta. Essa parte do processo
se daria posteriormente às etapas iniciais baseadas em
análise de perfil de público consumidor.Verificar as pesquisas
de imagem. Incorreta. O ponto de partida nessas situações
seria a análise dos clientes, e não a análise da imagem da
marca ou organização.Avaliar pesquisas de comunicação e
propaganda. Incorreta. Trata-se de uma fase mais avançada
do processo, devendo ser priorizadas as análises de público-
alvo.Verificar planos de amostragem. Incorreta. Trata-se de
uma fase mais avançada do processo. Não é possível ter um
resultado final satisfatório pulando etapas do processo de
pesquisa.
5

Código: 29605 - Enunciado: Eduardo ficou responsável por
desenvolver uma pesquisa de mercado para uma famosa
joalheria. Já determinada a população-alvo, ou seja, mulheres
acima de 45 anos que compram joias uma vez ao mês,
Eduardo precisa agora determinar o tamanho da amostra para
a pesquisa. Ele optou por adotar a determinação do tamanho
da amostra em médias e, para isso, considerou que 90% é um
nível desejado para sua pesquisa. Analisando o caso descrito,
pode-se inferir que a premissa em que Eduardo se pautou
para determinar esse percentual foi o(a): 
 a) Nível de precisão.
 b) Nível de confiança.
 c) Proporção da população.
 d) Fórmula para o erro padrão.
 e) Desvio-padrão da população.
 
Alternativa marcada:
b) Nível de confiança.
Justification: Resposta correta: Nível de confiança.Eduardo
sabe que o nível de confiança é representado pelo percentual
desejado para a pesquisa. Sendo 95% um percentual
desejado, nada impede que Eduardo tenha escolhido 90%
para o nível de confiança de sua pesquisa com as clientes da
1.50/ 1.50
joalheria. Distratores: Nível de precisão. Errada. A
terminologia correta para a mensuração da
representatividade da amostra é nível de confiança.Desvio-
padrão da população. Errada. Consiste em uma variável de
tipo quantitativo, é uma medida de dispersão da variável
relativamente ao seu valor médio, que se obtém tomando a
raiz quadrada da variância populacional.Proporção da
população. Errada. A proporção populacional de uma
categoria é a frequência relativa com que essa categoria se
observa na população.Fórmula para o erro padrão. Errada.
Erro padrão é uma medida de variação de uma média
amostral em relação à média da população. 
6

Código: 29588 - Enunciado: Leia o trecho a seguir. “Realizou-
se um estudo para testar os efeitos do valor nominal de
cupons sobre a probabilidade de seu resgate, controlando a
frequência do uso da marca. Foram feitas entrevistas pessoais
em Nova York, com 280 compradores que entravam ou saíam
de um supermercado. Os indivíduos foram atribuídos
aleatoriamente a dois grupos de tratamento, um dos quais
oferecia cupons de 15 centavos, e o outro, cupons de 50
centavos de dólar para quatro produtos: detergente Tide,
Corn Flakes da Kelloggs, creme dental Aim e detergente
líquido Joy. Durante as entrevistas, os entrevistados
respondiam perguntas sobre quais as marcas que usavam e
qual era a probabilidade de eles irem resgatar o valor nominal
dos cupons nas próximas compras. Um resultado interessante
foi que os cupons de maior valor nominal acusaram maior
probabilidade de resgate entre compradores ocasionais ou
não compradores da marca promovida, mas não tiveram
grande efeito sobre os compradores regulares. A história de
amor dos americanos com os cupons continuava em 2007,
quando 257 bilhões de cupons foram distribuídos em encartes
de jornal. Segundo o relatório anual Marx FSI Trend Report,
1.50/ 1.50
isso representou um aumento de 1,5% em comparação com o
ano de 2006, representando mais de US$ 320 bilhões em
incentivos ao consumidor”. (MALHOTRA, N. K. Pesquisa de
marketing: uma orientação aplicada. 6. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2012, p. 176-7). Considerando o caso destacado,
pode-se inferir que se trata de uma pesquisa do tipo:
 a) Exploratória, por levantamento.
 b) Descritiva, com uso de experimento.
 c) Exploratória, por amostragem.
 d) Descritiva, com abordagem qualitativa.
 e) Causal, com uso de experimento.
 
Alternativa marcada:
e) Causal, com uso de experimento.
Justification: Resposta correta: Causal, com uso de
experimento.O exemplo é de uma pesquisa causal, pois
descreve uma relação de causa e efeito entre as variáveis e é
melhor descrita se relacionada com o uso de experimento,
que se caracteriza pela experimentação de situações, com o
controle das variáveis, e pela observação das
reações. Distratores: Descritiva, com abordagem qualitativa.
Incorreta. Embora tenham sido feitas entrevistas em
profundidade, também foram feitos experimentos com os
clientes, tendo como variáveis os cupons, cabendo melhor
nessa classificação a pesquisa causal.Exploratória, por
levantamento. Incorreta. A pesquisa exploratória por
levantamento baseia-se principlamente em fontes
secundárias, diferente do caso apresentado, basedo em
pesquisa de campo, a partir de fontes primárias.Exploratória,
por amostragem. Incorreta. A pesquisa exploratória por
levantamento baseia-se principlamente em fontes
secundárias, diferente do caso apresentado, basedo em
pesquisa de campo, a partir de fontes primárias, embora ela
tenha contato com uma seleção por amostragem. Descritiva,
com uso de experimento. Incorreta. A pesquisa analisa
basicamente as relações de causa e efeito, e não apenas
descreve um contexto.
7

Código: 29597 - Enunciado: Henrique é vendedor de veículos
de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha.
As vendas vêm apresentando certo declínio nos últimos
meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte
de forma positiva nas vendas e no desempenho dos
vendedores da equipe de sua concessionária, mas, para isso,
ele precisa detectar quais os sintomas do problema que pode
estar impactando de forma negativa as vendas dos
veículos. Considerando a necessidade de descobrir os
sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
 a) Resolver um problema de pesquisa de mercado.
 b) Resolver um problema de metas da empresa.
 c) Resolver um problema de objetivo pessoal.
 d) Resolver um problema de decisão gerencial.
 e) Resolver um problema de objetivo organizacional.
 
Alternativa marcada:
d) Resolver um problema de decisão gerencial.
Justification: Resposta correta: Resolver um problema de
decisão gerencial.O problema de decisão gerencial leva o
tomador de decisão a encontrar respostas para o que precisa
fazer. Sua ação deve ser direcionada à solução do problema e
o tomador de decisão deve estar focado nos sintomas do
problema. No caso de Henrique, em se tratando da detecção
de sintomas do problema da queda nas vendas, ele estará
diante da necessidade de resolver um problema de decisão
gerencial.Distratores: Resolver um problema de pesquisa de
1.50/ 1.50
mercado. Errada. Problema de pesquisa foca em algo que não
se sabe ao certo para a realização da pesquisa, enquanto o
problema gerencial antecede a formulação do problema de
pesquisa.Resolver um problema de objetivo
organizacional. Errada. O caso trazido na questão não faz
menção ao objetivo, e sim ao problema gerencial.Resolver um
problema de objetivo pessoal. Errada. O que está em debate
na questão trata de questões gerenciais, e não
pessoais.Resolver um problema de metas da empresa. Errada.
O caso exposto na questão não faz menção às metas, e sim a
problemas gerenciais que foram surgindo ao longo do
caminho dos gestores.
8

Código: 29607 - Enunciado: Olívia é chefe do departamento
de marketing de uma rede de farmácias catarinense. Ela está
desenvolvendo uma pesquisa com clientes acima de 65 anos
para descobrir seus hábitos de consumo para medicamentos
genéricos. A ideia é avaliar o percentual de medicamentos
genéricos consumidos pelos idosos em razão da oferta de
medicamentos de referência. Diante disso, pode-se afirmar
que um cuidado que Olívia deve ter antes de elaborar o
questionário é: 
 a) Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento
da pesquisa. 
 b) Determinar os critérios para a seleção dos
entrevistados a serem abordados.
 c) Especificar as informações necessárias para o
desenvolvimento das análises.
 d) Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do
trabalho de campo.
 e) Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na
condução do questionário.
 
1.50/ 1.50
Alternativa marcada:
c) Especificar as informações necessárias para o
desenvolvimento das análises.
Justification: Resposta correta:Especificar as informações
necessárias para o desenvolvimento das análises. Olívia deve
especificar as informações necessárias, ou seja, os elementos
que compõem o problema de sua pesquisa com os idosos, as
questões e as hipóteses podem ajudá-la a manter o foco do
questionário. Então Olívia deve refletir sobre o problema de
pesquisa: o aumento das vendas dos medicamentos genéricos
e a queda na venda dos medicamentos de referência. Após
isso, como hipóteses, pode pensar: Preço? Facilidade no
pagamento? etc., por exemplo. Distratores: Analisar os dados
obtidos a partir do desenvolvimento da pesquisa. Incorreta.
Antes disso é necessário especificar as informações
necessárias para a análise.Avaliar os resultados da pesquisa
obtidos a partir do trabalho de campo. Incorreta. Antes disso é
necessário especificar as informações necessárias para a
análise.Determinar os critérios para a seleção dos
entrevistados a serem abordados. Incorreta. Esse é um
processo que antecede as análises.Determinar os aspectos
psicológicos e emocionais na condução do
questionário. Incorreta. Esse é um processo que antecede as
análises.