Exercícios 2

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com 
o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo 
foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração[1]. 
Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com o que foi estudado, relacione os conceitos de 
sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta: 
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações 
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial 
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão 
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico 
( ) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do 
mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa. 
( ) Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados. 
( ) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, 
pagamentos, dados contábeis. 
( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho. 
 A 
4-3-1-2 
Você acertou! 
Os SPTs são usados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina de uma empresa, como vendas, 
pagamentos, dados contábeis, movimentações de estoque, dados de produção, compras, entre outros. As informações 
produzidas por um SIG são apresentadas na forma de relatórios gerenciais e gráficos que mostram ao gestor, de forma 
clara e objetiva, como está indo o seu setor. Os Sistemas de Apoio à Decisão são soluções computacionais usadas para 
dar suporte às decisões complexas e à resolução de problemas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE) são 
softwares destinados a suprir os executivos com informações úteis para a gestão estratégica da organização. Eles 
observam fundamentalmente as informações externas à organização, em particular o comportamento do mercado, dos 
concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipadora que possibilita aos executivos agir de forma proativa em 
seu ambiente de negócio. 
 B 4-1-3-2 
 C 3-4-1-2 
 D 4-2-1-3 
 E 3-4-2-1 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, representam a evolução 
dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos demais sistemas – ditos departamentais – porque 
integram todas as atividades e todos os processos de negócio de uma organização em um único sistema, 
provendo informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da 
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um sistema ERP (Entreprise 
Resource Planning) é considerado um sistema integrado? Assinale a alternativa correta: 
 A 
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de notas, os orçamentos 
de todos os setores da organização. 
 B 
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que são coletados nas 
pesquisas. 
 
 C 
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo banco de dados, as 
informações de todos os setores da empresa. 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos (2013, p. 2), segundo o qual 
“em um sistema ERP, integração e´ vista como a ligação conjunta de dados e transação de processos de setores distintos 
da organização, presente entre funções ou entidades operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 170) 
define o ERP como “uma suíte de aplicativos, um banco de dados e um conjunto de processos inerentes para a 
consolidação das operações da empresa em uma única e coerente plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid 
e Patrick (2002), os ERPs oferecem suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, distribuição, 
contabilidade, finanças, recursos humanos, gestão de projetos, controle de estoque, serviços, transporte e e-business. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 
2015.p. 142. 
 D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as máquinas. 
 E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as necessidades de produção. 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em nosso cotidiano, a todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras 
em uma padaria, abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa 
eletrônico, muito provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A 
esse tipo de sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT).ELEUTERIO, M. A. M. 
Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a função dos SPTs? Assinale 
a alternativa correta: 
 A Se atualizar em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. 
 B 
Registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa. 
Você acertou! 
Comentário: Os SPTs têm como função registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras de uma empresa, 
como as vendas da padaria, os serviços do posto de combustíveis e o autoatendimento do banco; por isso, dizemos que os 
SPTs servem para informatizar o nível operacional das empresas. Porém, não são apenas os dados de clientes que os 
SPTs registram. Eles estão em praticamente todos os setores internos de uma empresa, como os softwares de controle de 
estoques, os sistemas de folha de pagamentos ou os sistemas de contas a pagar/receber. Em geral, quando falamos em 
registrar ou atualizar dados, estamos tratando de um SPT. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.100. 
 C Planejar e prever as necessidades de produção. 
 D 
Identificar tendências e padrões que podem aprimorar o desempenho das empresas e auxiliar nas 
tomadas de decisão. 
 E É responsável pela parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
O conceito de BI se refere ao conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, 
analisar e disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários corporativos a 
fundamentar suas decisões. Segundo Garrett (2012), um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o 
desempenho de uma empresa com vistas a obter vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de 
ferramentas analíticas e de exploração de dados.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, as tecnologias de BI podem ser 
divididas em três grupos. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
 A Software, hardware e rede de dados. 
 B 
Data warehouse (DW), Olap e data mining. 
Os três elementos que compõem um sistema de BI são: data warehouse (DW), Olap e data mining. O DW cria um 
repositório central com informações sobre os negócios da empresa. O Olap realiza o processamento analítico e 
multidimensional sobre as informações armazenadas no repositório central. O data mining é o elemento que busca revelar 
conhecimentos até então desconhecidos com base nas informações armazenadas. Esses três elementos operam em 
conjunto para proporcionar aos gestores estratégicos uma visão geral sobre os negócios da empresa. As tecnologias de BI 
se integram daseguinte forma: primeiramente, o sistema de DW coleta os dados corporativos, realiza uma série de 
adaptações neles e os consolida em um repositório central; em seguida, os módulos Olap e data mining acessam o 
repositório DW, realizam suas respectivas análises e suprem o usuário com as informações correspondentes. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p.156-
157. 
 C Precisão, processamento e temporalidade. 
 D Filtragem, críticas e apresentação. 
 E Análise SWOT, processamento e temporalidade. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação organizacional é um sistema de informação que trata do fluxo e da manutenção das 
informações que fornecem suporte aos processos de negócios de uma organização. Como Chiavenato (2010, p. 
69) define Sistema de Informação Organizacional? 
Assinale a alternativa correta: 
 A “É a parte lógica do sistema, representada pelos programas de computador e pelo banco de dados. ” 
 B 
“Um sistema organizado e integrado de geração, processamento, armazenamento e comunicação 
de dados e informações indispensável para a análise da situação e tomada de decisão”. 
Você acertou! 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 91. 
 C 
“Uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, 
disseminam os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback. ” 
 D “É aquele que se baseia em múltiplos critérios de avaliação sobre determinada variável de decisão. ” 
 E “ É toda a parte física do sistema, como os computadores, os discos e os dispositivos periféricos.” 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, 
comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. 
O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que 
ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região 
central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para 
alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um 
sistema de informação empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo: 
 A Sustentabilidade do negócio 
 B Relacionamento com o cliente 
 C Novos produtos e serviços 
 D 
Excelência operacional 
Você acertou! 
Os sistemas de informação empresariais abrangem todo o espectro de atividades de uma organização, desde os 
processos operacionais básicos até as funções gerenciais e estratégicas. De fato, nas modernas organizações, os 
sistemas de informação são usados em todos os níveis funcionais, integrando informações de diversas áreas e 
funcionando como um verdadeiro fio condutor dos negócios. No cenário descrito, João deseja atingir a excelência 
operacional, pois quer melhorar a eficiência e equilibrar a distribuição da frota de veículos nas entregas. 
 E Melhorar a qualidade das decisões gerenciais 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o 
problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que 
aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora 
de TV por assinatura para buscar a solução. 
Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo? 
Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura. 
Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor? 
Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento. 
Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233. 
Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada (ou 
pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar 
normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você 
ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento 
são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos 
clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido. 
Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado na 
situação descrita? 
 A CAD 
 B MRP 
 C PCS 
 D PM 
 E 
CRM 
Você acertou! 
Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM 
(Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e 
os serviços da empresa podem gerar para eles. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 
129, aula 06). 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
A todo o momento utilizamos sistemas de informação. Hoje mesmo, se você fez compras em uma padaria, 
abasteceu seu veículo em um posto de combustíveis ou retirou dinheiro em um caixa eletrônico, muito 
provavelmente os dados referentes às suas transações foram registrados em um sistema. A esse tipo de 
sistema damos o nome de sistema de processamento de transações (SPT). 
“Os dados registrados por meio dos SPTs abastecem as bases de dados que serão acessadas por outros 
sistemas, em particular pelos sistemas gerenciais, o que torna os SPTs verdadeiros “guardiões” dos dados 
corporativos. ” (O’Brien, 2004) 
ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, em razão de sua importância para os 
negócios das empresas, os SPTs devem cumprir requisitos mínimos de qualidade, quais são os 
atributos funcionais? Analise as sentenças abaixo indicando (V) para verdadeiro e (F) para falso e na 
sequencia assinale a alternativa correta: 
( ) Desempenho 
( ) Disponibilidade 
( ) Integridade de dados 
( ) Modularidade 
( ) Facilidade de uso 
 A V- F- V- V- F 
 B F- V- V- V- V 
 C 
V- V- V- V- V 
Você acertou! 
Desempenho: Refere-se aos tempos de resposta que o sistema leva para concluir uma transação, sendo medido pela 
quantidade de transação que o sistema é capaz de realizar um determinado período. 
Disponibilidade: Indica o percentual de tempo em que o SPT permanece disponível aos usuários. Quando um sistema 
nunca deixa de funcionar, dizemos que ele tem 100% de disponibilidade. Em muitas situações, os SPTs desempenham 
funções críticas na organização, e a disponibilidade tem impactos diretos no desempenho financeiro das operações, como 
nos sites de comércio eletrônico. Nesses casos, os SPTs são projetados para alta disponibilidade, sendo rotulados 
tecnicamente com a sigla HA (high availability). 
Integridade de dados: Refere-se à capacidade que o sistema tem de contornar os possíveis problemas de software ou 
hardware sem causar perda de dados. Sistemas de back-up distribuídos auxiliam a proteger os dados em caso de falhas 
nos discos ou de catástrofes naturais nos data centers. Além disso, a integridade dos dados deve ser garantida no caso de 
acesso simultâneo dos dados, como ocorre, por exemplo, nos sistemas de reservas de voos, em que vários usuários 
tentam realizar suas reservas ao mesmo tempo. 
Modularidade: É a característica que permite a um sistema aumentar sua capacidade de forma incremental, na medida da 
necessidade, por meio da inclusão de módulos adicionais ou atualizações de hardware.Por exemplo, um sistema 
altamente modular pode ser implementado inicialmente para uma demanda pequena e, depois, de forma progressiva, ser 
ampliado em pequenos incrementos para acompanhar o crescimento da demanda. 
Facilidade de uso: Permite aos usuários operar o sistema sem dificuldades, o que garante a consistência dos dados e 
proporciona uma experiência de uso descomplicada por meio de uma interface amigável. Essa característica passou a ser 
ainda mais importante quando os SPTs se tornaram sistemas online e, portanto, operados diretamente pelos clientes finais 
via internet, como é o caso dos sistemas de comércio eletrônico. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 
101.102. 
 D V- V- F- V- V 
 E V- V- V- F- V 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existe uma vasta quantidade de dados espalhados nos diversos bancos de dados e repositórios de documentos 
digitais de uma empresa. Em virtude da grande dispersão e da diferente natureza desses dados, é praticamente 
inviável transformá-los em informações estratégicas em tempo hábil para os gestores sem a ajuda de 
ferramentas especializadas. Para isso, muitos sistemas de informação oferecem módulos de software 
destinados a essa função. São os sistemas de BI, criados para auxiliar os gestores a analisar e acompanhar 
seus negócios por meio de informações consolidadas e relevantes para suas tomadas de decisão. ELEUTERIO, 
M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é o conceito de BI segundo 
Laudon e Laudon (2010)? Assinale a alternativa correta: 
 A 
Conjunto de partes interdependentes que, em seu todo, constitui uma unidade e apresenta três funções 
básicas de interação – entrada, processamento e saída –, acrescidas de seu objetivo. 
 B 
Conjunto de ferramentas de software e de dados desenvolvidas para organizar, analisar e 
disponibilizar o acesso aos dados, visando a ajudar os gestores e outros usuários corporativos a 
fundamentar suas decisões. 
Você acertou! 
Comentário: Um sistema de BI tem como objetivo principal mensurar o desempenho de uma empresa com vistas a obter 
vantagem competitiva e ouvir seus clientes por meio de ferramentas analíticas e de exploração de dados. 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 156. 
 
 C Conjunto de cinco elementos: pessoas, procedimentos, software, hardware e rede de dados. 
 D 
Conjunto de programas separados; arquivos de configuração; a documentação do sistema que descreve 
seu funcionamento e a documentação de usuário que explica como usar o sistema. 
 E 
Conjunto de telas produzidas por um programa, incluindo seus elementos visuais, ícones, gráficos, botões, 
menus, caixas de texto, janelas e formulários. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Existem várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério utilizado. As duas 
formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o nível decisório. No primeiro 
caso, são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende, ou seja, sua abrangência departamental. 
No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional. A abrangência de um sistema de informação se refere à 
sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização. Em outras palavras, quanto maior 
for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os sistemas de 
informação podem ser classificados em categorias, portanto analise as sentenças abaixo indicando (V) 
para verdadeiro e (F) para falso e assinale a alternativa correta indicando quais são elas. 
( ) Sistemas departamentais (funcionais) 
( ) Sistemas integrados (organizacionais) 
( ) Sistemas interorganizacionais. 
( ) Sistemas de informações sazonais. 
 A 
V- V- V- F 
Você acertou! 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 96. 
 B V- F- V- F 
 C V- V- F- F 
 D F- V- V- F 
 E V- V- V- V 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas de gestão de projetos apoiam os gerentes de projetos em suas atividades por meio de interfaces, 
ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e o de toda a equipe do projeto. Conforme 
descrito em Keeling (2014), o valor dos SIGs para a gestão de projetos se encontra nos níveis táticos e 
operacionais, como apoio ao projeto, processos, tarefas e atividades, de modo a acelerar o trabalho de 
integração entre planejamento, programação, financiamento, controle e revisão, por meio da geração de tabelas, 
gráficos, redes de precedência, agendas e relatórios. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações 
Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, os SIGs para a gestão de projetos 
fornecem suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos, quais são os três 
tipos de gerenciamento? Assinale a alternativa correta: 
 A 
Gerenciamento de tarefas, gerenciamento orçamentário e gerenciamento da colaboração. 
Você acertou! 
Comentário: Gerenciamento de tarefas – É o módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também 
chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e as tarefas que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, 
as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas. Por 
meio desse módulo, o gerente do projeto acompanha o status de cada atividade, controla os caminhos críticos do projeto e 
toma ações corretivas a tempo de evitar que o custo e o tempo sejam comprometidos. 
Gerenciamento orçamentário – É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e os custos do 
projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal, de insumos e 
serviços do projeto. A maioria dos sistemas permite organizar e controlar os valores por tipo de atividade ou por período de 
tempo. Esse módulo normalmente envia notificações de alerta quando ocorrem desvios de custo em relação aos limites 
preestabelecidos. 
Gerenciamento da colaboração – É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de 
recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e 
dividem seu tempo entre diversos projetos. Esse módulo apresenta ferramentas de compartilhamento de arquivos, 
organização dos documentos de projeto, controles de versão de documentos e recursos de comunicação síncrona e 
assíncrona, como fóruns de discussão, chats online e envio de mensagens e notificações. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 
140-141. 
 B Gerenciamento financeiro, gerenciamento modular e gerenciamento de pessoas. 
 C Gerenciamento de conflito, gerenciamento interno e externo e gerenciamento de colaboração. 
 D Gerenciamento fiscal, gerenciamento empresarial e gerenciamento de salários. 
 E Gestão de pessoas, gerenciamento empresarial e gestão de conflitos.