Inteligência de Mercado

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Inteligência de Mercado
Um nicho de mercado é uma parcela pouco ou nada atendida de um grande grupo consumidor, uma oportunidade oculta dentro de um ramo de negócios amplo e competitivo.
Um erro comum de publicitários e empreendedores é usar nicho de mercado e segmento de mercado como sinônimos. Se você também confunde esses conceitos, saiba que a diferença entre eles está na especificidade do grupo em questão.
Um segmento de mercado é um grupo de consumidores com interesses e dores semelhantes. É o recorte mais amplo de um mercado consumidor já conhecido, enquanto o nicho de mercado se refere sempre a um grupo diminuto e inexplorado.
Ou seja, o nicho de mercado é uma pequena parcela de um segmento.
Ou seja, o nicho de mercado é uma pequena parcela de um segmento.
Por exemplo, se sua empresa atua na área de saúde, esse é um mercado muito grande, certo? Dentro dele existem vários segmentos como: saúde e bem-estar, saúde infantil, saúde da mulher, saúde do idoso… Todos muito explorados.
Cada um desses segmentos é representado na sua empresa por um perfil de consumidor específico, com necessidades e anseios próprios — uma persona.
Digamos que a persona do segmento de saúde e bem-estar procure por produtos de beleza de última geração e qualidade internacional, um mercado competitivo e que está sempre aquecido.
Mas, dentro desse mesmo segmento, tem crescido o número de pessoas em busca de produtos hipoalergênicos veganos e que não está encontrando esses produtos a um custo acessível.
Um ótimo exemplo de empresa que identificou o surgimento de um nicho de mercado e escalou rapidamente investindo nele é a Uber, que revolucionou o mundo dos transportes ao oferecer transporte particular de qualidade a preços populares via app.
1. Invista em marketing de relacionamento
Cultivar um relacionamento com o cliente é essencial para fidelizar. Contudo, não adianta investir em relacionamento se você não conhece o consumidor e não contém dados relevantes sobre ele que possam te ajudar.
Por isso, o ideal é ter uma ferramenta de CRM. Com ela, você conseguirá criar um banco de dados com informações de contato e histórico de consumo sobre todos os seus clientes. Dessa maneira, você poderá personalizar ainda mais o seu atendimento e surpreender os compradores de forma positiva.
2. Ofereça um atendimento único
O atendimento também faz parte da construção de relacionamento. Quando você sente que foi mal atendido, costuma ter a sensação de que há um descaso por parte da marca, certo? E, consequentemente, não volta mais na mesma loja.
Desde o primeiro contato, através de email, redes sociais ou presencialmente, seja atencioso e demonstre preocupação em resolver os problemas do cliente. Nada irrita mais do que uma marca que demora para responder uma mensagem ou solucionar uma reclamação.
3. Tenha uma equipe de Customer Success
Se a sua empresa faz vendas complexas para o setor B2B, trabalhar o sucesso do cliente é fundamental.
O sucesso do cliente ou customer success é uma área de atendimento focada em ajudar o cliente a atingir seus melhores resultados com o produto. Ele tem o objetivo de trabalhar na prevenção de problemas, garantindo assim a satisfação do cliente.
Esse tipo de ação é necessária principalmente quando se vende produtos mais complexos, como softwares ou ferramentas. Nesse caso, é preciso educar o cliente, monitorar sua experiência e criar uma relação de confiança entre você e ele. E tudo isso se faz através do customer success.
4. Crie programas de fidelidade
Sabe aquele seu cliente mais fiel e leal que compra constantemente de você? Por que não mimá-lo com algumas vantagens e benefícios? Afinal, ele merece, não é? E é exatamente para isso que servem os programas de fidelidade.
Veja então alguns exemplos de dinâmicas de programas de fidelidade que você pode fazer:
· Oferecer descontos ou produtos gratuitos para quem consumiu um determinado número de vezes;
· Trocar pontos por prêmios e sorteios;
· Criar um programa VIP pago que cobra uma taxa para que o cliente tenha acesso a benefícios exclusivos;
· Fazer parcerias com outras marcas para oferecer recompensas ainda melhores.
· 
5. Foque na experiência do cliente
Atualmente, a experiência do cliente conta muito na hora da fidelização. Ou seja: quanto mais você surpreender seu consumidor de maneira positiva, mais apaixonado pela sua marca ele será.
E aqui, uma dica legal é criar experiências mais sensoriais e interativas, pois elas chamam a atenção e ainda rendem compartilhamentos.
Por exemplo: ao enviar um produto, busque fazer a experiência de unboxing ser o mais legal e sensorial possível. Portanto, faça uma embalagem bonita, escreva uma mensagem personalizada e envie um brinde que o cliente nem esperaria.
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ProvA 1 – RENATA
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
· 10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
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	12 minutos
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Enviado 16 abr em 14:00
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Pergunta 1
3 / 3 pts
(CESGRANRIO/2011) Em relação ao marketing para uma unidade de informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para segmentação de mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):
  
tipo de cliente
 
  
demográficos
 
  
geográficos
 
  
produtos e serviços
 
Correto!
  
cronológicos
 
 
Pergunta 2
3 / 3 pts
Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
  
Ação - Atenção - Desejo - Interesse
 
  
Interesse - Atenção - Ação - Desejo
 
  
Interesse - Desejo - Ação - Atenção
 
Correto!
  
Atenção - Interesse - Desejo - Ação
 
  
Desejo - Ação - Interesse - Atenção
 
 
Pergunta 3
3 / 3 pts
(CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias de marketing e de produção, assinale a opção correta.
  
Os construtos valor humano e significado do produto são inócuos como estratégia para a segmentação e o posicionamento de produtos.
 
  
A cultura, a subcultura e a classe social são fatores irrelevantes em uma avaliação de mercado.
 
  
O propósito da pesquisa por observação é a captação de relações de causa e efeito e a eliminação das explicações contraditórias das verificações observadas.
 
Correto!
  
O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de produção.
 
  
Dos estágios do processo de desenvolvimento da produção, os estágios finais são os mais importantes.
 
 
Pergunta 4
3 / 3 pts
HORA DE MUDAR HÁBITOS
Elian Guimarães.
      O mundo de hoje é um grande desafio. Para vencer num meio competitivo é preciso ser jovem, não necessariamente de idade, mas de mente, de cabeça. São pessoas dispostas a mudar, a trazer coisas novas e a engajar em novos nichos e mercados. É importante entender que ocorre uma situação sui generis no mercado, em que são percebidos três tipos distintos de consumidor. A geração acima de 45 anos, formada por consumidores dos quais já se conhecem hábitos de compra. São mais tradicionalistas, mas já têm a certeza do que querem e vão comprar.
    Há o consumidor geração “X", na faixa de 25 a 45 anos.  É aquele que encontrou um período de transição política e cultural, de inflação alta, novos hábitos e valores. Esse consumidor, que surpreende a todo momento, já está habituado a mudanças e transformações no mercado.
      Hoje, há a identificação de novo consumidor,o geração “Y", de 18 a 25 anos, totalmente diferenciado. Já nasceu num país diferente. É essencialmente tecnológico. Lida desde cedo com computador, foi alfabetizado em idade diferente das outras gerações. É consumidor que exige novos produtos e serviços dentro desse novo mercado. Quando se fala de hábito de consumo é preciso falar do consumidor. São eles que pressionam a criação e concepção de novos serviços e produtos no mercado. E o empreendedor precisa saber a hora de mudar e essas transformações precisam ser percebidas pelo consumidor.
    Algumas empresas persistem no modelo do passado e, com isso, vão perdendo mercado. Para não exagerar na dose, o empreendedor precisa acompanhar as tendências do momento. Transformar o pensamento em ideia. Ousar.
 
(Jornal Estado de Minas, 16/5/2010. Texto adaptado).
Pode-se afirmar que o TEXTO 1 tem por objetivo:
  
Expressar o posicionamento do Jornal sobre o perfil do consumidor no país.
 
Correto!
  
Analisar o perfil do consumidor na atualidade.
 
  
Fazer uma reflexão sobre o consumismo nos dias atuais.
 
  
Argumentar sobre o consumismo exagerado das diversas gerações de consumidores.
 
  
Dialogar sobre a doença que acomete os consumidores que compram em excesso.
 
 
Pergunta 5
3 / 3 pts
(CESGRANRIO-2013) Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
  
posicionamento de mercado
 
Correto!
  
segmentação de mercado
 
  
pesquisa de marketing
 
  
comunicação integrada de marketing
 
  
determinação de preços baseada no valor
 
 
Pergunta 6
3 / 3 pts
(ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa
Correto!
  
o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
 
  
o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento escolhido.
 
  
o grau de informação sobre as características específicas de interesse do consumidor.
 
  
a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com os consumidores.
 
  
variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona resoluções para os problemas em foco.
 
 
Pergunta 7
3 / 3 pts
Qual o tipo de prospecção promove ações para que seus clientes indiquem amigos e recebam vantagens para isso? Esse tipo de prospecção são uma ótima opção para as empresas que já possuem uma cartela de clientes satisfeitos.
  
Outbound Sales
 
Correto!
  
Prospecção por Indicação
 
  
nenhuma das anteriores
 
  
Inbound Sales
 
  
Prospecção por Parceiros
 
 
Pergunta 8
3 / 3 pts
Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A oportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
  
Atenção
 
Correto!
  
Desejo
 
  
Ação
 
  
Compra
 
  
Interesse
 
 
Pergunta 9
3 / 3 pts
(IESES-2014 adaptada) Para se segmentar um mercado o profissional de marketing segue alguns passos, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta desses passos:
  
Segmentação do mercado e estágio de levantamento.
 
Correto!
  
Estágio de levantamento; análise e determinação do perfil desse mercado-alvo.
 
  
Segmentação e venda
 
  
Segmentação do mercado e definição do perfil.
 
  
Análise e determinação do perfil e levantamento das informações.
 
 
Pergunta 10
3 / 3 pts
(CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de _____I_____ necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem _______II______ dos consumidores, gerem resultados ______III_____ para os acionistas e ajudem a ________IV______ a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
  
I - definir; II – tranquilidade; III – garantidos; IV - alterar
 
Correto!
  
I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
 
  
I - definir; II – satisfação; III - garantidos; IV – melhorar
 
  
I - identificar; II – tranquilidade; III - auspiciosos; IV - alterar
 
  
I - definir; II – executar; III - garantidos; IV – ativar
 
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1- Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A oportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
R= Desejo
2- O objetivo de pesquisa de marketing é 
R= a ação para descobrir um estado da realidade.
3- (CESGRANRIO/2011) Em relação ao marketing para uma unidade de informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para segmentação de mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):
R= cronológicos
4- (CESGRANRIO/2014) O benchmarking é uma ferramenta e técnica utilizada no processo denominado plano de gerenciamento da qualidade. O benchmarking tem como objetivo:
R= comparar as práticas atuais e planejadas do projeto com outros projetos para identificar melhores práticas, suportar a geração de ideias de melhoria e criar uma base para mensuração da performance.
5- (IFN-MG-2018) No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de mercado, é INCORRETO afirmar que:
R= O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.
6- HORA DE MUDAR HÁBITOS Elian Guimarães. O mundo de hoje é um grande desafio. Para vencer num meio competitivo é preciso ser jovem, não necessariamente de idade, mas de mente, de cabeça. São pessoas dispostas a mudar, a trazer coisas novas e a engajar em novos nichos e mercados. É importante entender que ocorre uma situação sui generis no mercado, em que são percebidos três tipos distintos de consumidor. A geração acima de 45 anos, formada por consumidores dos quais já se conhecem hábitos de compra. São mais tradicionalistas, mas já têm a certeza do que querem e vão comprar. Há o consumidor geração “X", na faixa de 25 a 45 anos. É aquele que encontrou um período de transição política e cultural, de inflação alta, novos hábitos e valores. Esse consumidor, que surpreende a todo momento, já está habituado a mudanças e transformações no mercado. Hoje, há a identificação de novo consumidor, o geração “Y", de 18 a 25 anos, totalmente diferenciado. Já nasceu num país diferente. É essencialmente tecnológico. Lida desde cedo com computador, foi alfabetizado em idade diferente das outras gerações. É consumidor que exige novos produtos e serviços dentro desse novo mercado. Quando se fala de hábito de consumo é preciso falar do consumidor. São eles que pressionam a criação e concepção de novos serviços e produtos no mercado. E o empreendedor precisa saber a hora de mudar e essas transformações precisam ser percebidas pelo consumidor. Algumas empresas persistem no modelo do passado e, com isso, vão perdendo mercado. Para não exagerar na dose, o empreendedor precisa acompanhar as tendências do momento. Transformar o pensamento em ideia. Ousar. (Jornal Estado de Minas, 16/5/2010. Texto adaptado). 
Pode-se afirmar que o TEXTO 1 tem por objetivo:
R= Analisar o perfil do consumidor na atualidade.
7-(FEPESE/2014) Analise as afirmativas abaixo sobre Benchmarking. 
1. Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais eficiente. 
2. Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a excelência. 
3. Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que define o padrão, e o que é esse padrão. Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas.
R= São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
8- Os dirigentes de uma empresa com estratégia orientada para o marketing negociamum aporte de capital com um grupo de investidores. Esses investidores desejam comparar os resultados das ações de marketing propostas e, para isso, contratam inicialmente uma pesquisa para detectar:
R= brand equity;
9- (ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa
R= o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
10- (FCM – 2016) NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que
R= ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de definição do público-alvo.
11- (CESGRANRIO-2013) Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
R=  segmentação de mercado
12- Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
R= Atenção - Interesse - Desejo - Ação
13- (CESGRANRIO/2010) O processo de pesquisa de marketing envolve quatro etapas interdependentes, que se iniciam com o desenvolvimento do plano de pesquisa.
PORQUE
Gerentes de marketing utilizam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos.
 A esse respeito, conclui-se que:
R=a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
14- (CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de _____I_____ necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem _______II______ dos consumidores, gerem resultados ______III_____ para os acionistas e ajudem a ________IV______ a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
R= I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
15- (ESAF-2009) O marketing utilizado em unidades de informação, no qual elas resolvem dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedicam o principal esforço de marketing a um só segmento, denomina-se marketing
R= concentrado.
 
16- (CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias de marketing e de produção, assinale a opção correta.
R= O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de produção. 
17- (FUNCAB – 2016) No contexto da gestão e controle da qualidade, a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo, é denominada:
R: brainstorming.
18- A eficácia da adoção de estratégias de marketing para a promoção de um sistema de informação está condicionada:
R: ao estabelecimento de planejamento estratégico e operacional;
Discursivas
19- O conceito de nicho de mercado é atualmente muito difundido, especialmente no ambiente da internet.  É importante definir um nicho de mercado para que a empresa tenha foco e condições para atuar no marketing tradicional ou digital. Assim, defina abaixo o que é nicho de mercado em marketing e cite um exemplo.
R: Nicho é uma parcela ou produto do mercado que não foi devidamente explorada, dando assim, larga vantagem para a empresa que o faz.
Ex: Empresas de "Marmita Fitness" para o publico que busca determinados resultado através da alimentação para pessoas que não tem tempo hábil para preparar para próprio consumo.
20- Ações para fidelizar clientes podem ser caras, principalmente para empresas de pequeno porte que não tem processos de marketing estruturados. Em contrapartida, são as empresas que mais precisam os resultados deste tipo de ação, uma vez que eles contribuem para consumidor satisfeito com o produto e/ou serviço prestado.  
Cite e explique 3 ações que ajudam na fidelização.
R: Atendimento: Indiscutível para alguns clientes(se não todos), o atendimento é extremamente importante para a fidelização e indicação do produto e/ou serviço pelo cliente.
Desejo: Saber identificar no cliente o que ele gostaria é entender não somente o ele eventualmente necessita, mas o que ele gostaria de ter/ser através de seu produto ou serviço.
Vantagens pós compra: A Satisfação do cliente deve ser além do ato da compra. Pós aquisição do serviço/produto, a fidelização do cliente se dá quando se recorda no valor pago, na promoção "aproveitada", na divulgação a terceiros do bom negocio feito, etc.
21-(CESGRANRIO-2013) A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.
R- análise macro ambiental e posicionamento da marca
22- ( IESES/2014 adaptada) A pesquisa de marketing envolve cinco etapas, assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência correta quando da realização da pesquisa de marketing:
R- Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
23- (FUNRIO/2009) A Cia ABC atua no mercado de refrigerantes e está buscando ampliar a sua participação de mercado. Considerando que atua em um mercado maduro, sua diretoria decidiu concentrar seus esforços em estratégias de canal de marketing para alcançar seu objetivo. Entre as medidas tomadas pela Diretoria, a única que não se refere a esse tipo de estratégia é
R- investir no desenvolvimento de novas marcas para reposicionar seus produtos nas gôndolas.
24- (IFC-SC/2014 adaptada ) Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
R- Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que compõem o público alvo.
 25- (IESES-2014 adaptada) Para se segmentar um mercado o profissional de marketing segue alguns passos, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta desses passos:
R- Estágio de levantamento; análise e determinação do perfil desse mercado-alvo.
26- Qual o tipo de prospecção promove ações para que seus clientes indiquem amigos e recebam vantagens para isso? Esse tipo de prospecção são uma ótima opção para as empresas que já possuem uma cartela de clientes satisfeitos.
R-Prospecção por Indicação 
Inteligência de Mercado
1- Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A oportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
R= Desejo
2- O objetivo de pesquisa de marketing é 
R= a ação para descobrir um estado da realidade.
3- (CESGRANRIO/2011) Em relação ao marketing para uma unidade de informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para segmentação de mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):
R= cronológicos
4- (CESGRANRIO/2014) O benchmarking é uma ferramenta e técnica utilizada no processo denominado plano de gerenciamento da qualidade. O benchmarking tem como objetivo:
R= comparar as práticas atuais e planejadas do projeto com outros projetos para identificar melhores práticas, suportar a geração de ideias de melhoria e criar uma base para mensuração da performance.
5- (IFN-MG-2018) No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de mercado, é INCORRETO afirmar que:
R= O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneosem pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.
6- HORA DE MUDAR HÁBITOS Elian Guimarães. O mundo de hoje é um grande desafio. Para vencer num meio competitivo é preciso ser jovem, não necessariamente de idade, mas de mente, de cabeça. São pessoas dispostas a mudar, a trazer coisas novas e a engajar em novos nichos e mercados. É importante entender que ocorre uma situação sui generis no mercado, em que são percebidos três tipos distintos de consumidor. A geração acima de 45 anos, formada por consumidores dos quais já se conhecem hábitos de compra. São mais tradicionalistas, mas já têm a certeza do que querem e vão comprar. Há o consumidor geração “X", na faixa de 25 a 45 anos. É aquele que encontrou um período de transição política e cultural, de inflação alta, novos hábitos e valores. Esse consumidor, que surpreende a todo momento, já está habituado a mudanças e transformações no mercado. Hoje, há a identificação de novo consumidor, o geração “Y", de 18 a 25 anos, totalmente diferenciado. Já nasceu num país diferente. É essencialmente tecnológico. Lida desde cedo com computador, foi alfabetizado em idade diferente das outras gerações. É consumidor que exige novos produtos e serviços dentro desse novo mercado. Quando se fala de hábito de consumo é preciso falar do consumidor. São eles que pressionam a criação e concepção de novos serviços e produtos no mercado. E o empreendedor precisa saber a hora de mudar e essas transformações precisam ser percebidas pelo consumidor. Algumas empresas persistem no modelo do passado e, com isso, vão perdendo mercado. Para não exagerar na dose, o empreendedor precisa acompanhar as tendências do momento. Transformar o pensamento em ideia. Ousar. (Jornal Estado de Minas, 16/5/2010. Texto adaptado). 
Pode-se afirmar que o TEXTO 1 tem por objetivo:
R= Analisar o perfil do consumidor na atualidade.
7-(FEPESE/2014) Analise as afirmativas abaixo sobre Benchmarking. 
1. Benchmarking consiste na busca das melhores práticas que conduzem ao desempenho mais eficiente. 
2. Benchmarking é uma ferramenta de gestão que ajuda a melhorar o desempenho das empresas e conquistar a excelência. 
3. Não é o intuito do benchmarking determinar quem é o melhor, o que define o padrão, e o que é esse padrão. Assinale a alternativa que indica as afirmativas corretas.
R= São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
8- Os dirigentes de uma empresa com estratégia orientada para o marketing negociam um aporte de capital com um grupo de investidores. Esses investidores desejam comparar os resultados das ações de marketing propostas e, para isso, contratam inicialmente uma pesquisa para detectar:
R= brand equity;
9- (ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa
R= o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
10- (FCM – 2016) NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que
R= ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de definição do público-alvo.
11- (CESGRANRIO-2013) Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
R=  segmentação de mercado
12- Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
R= Atenção - Interesse - Desejo - Ação
13- (CESGRANRIO/2010) O processo de pesquisa de marketing envolve quatro etapas interdependentes, que se iniciam com o desenvolvimento do plano de pesquisa.
PORQUE
Gerentes de marketing utilizam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos.
 A esse respeito, conclui-se que:
R=a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
14- (CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de _____I_____ necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem _______II______ dos consumidores, gerem resultados ______III_____ para os acionistas e ajudem a ________IV______ a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
R= I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
15- (ESAF-2009) O marketing utilizado em unidades de informação, no qual elas resolvem dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedicam o principal esforço de marketing a um só segmento, denomina-se marketing
R= concentrado.
 
16- (CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias de marketing e de produção, assinale a opção correta.
R= O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de produção. 
17- (FUNCAB – 2016) No contexto da gestão e controle da qualidade, a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo, é denominada:
R: brainstorming.
18- A eficácia da adoção de estratégias de marketing para a promoção de um sistema de informação está condicionada:
R: ao estabelecimento de planejamento estratégico e operacional;
Discursivas
19- O conceito de nicho de mercado é atualmente muito difundido, especialmente no ambiente da internet.  É importante definir um nicho de mercado para que a empresa tenha foco e condições para atuar no marketing tradicional ou digital. Assim, defina abaixo o que é nicho de mercado em marketing e cite um exemplo.
R: Nicho é uma parcela ou produto do mercado que não foi devidamente explorada, dando assim, larga vantagem para a empresa que o faz.
Ex: Empresas de "Marmita Fitness" para o publico que busca determinados resultado através da alimentação para pessoas que não tem tempo hábil para preparar para próprio consumo.
20- Ações para fidelizar clientes podem ser caras, principalmente para empresas de pequeno porte que não tem processos de marketing estruturados. Em contrapartida, são as empresas que mais precisam os resultados deste tipo de ação, uma vez que eles contribuem para consumidor satisfeito com o produto e/ou serviço prestado.  
Cite e explique 3 ações que ajudam na fidelização.
R: Atendimento: Indiscutível para alguns clientes(se não todos), o atendimento é extremamente importante para a fidelização e indicação do produto e/ou serviço pelo cliente.
Desejo: Saber identificar no cliente o que ele gostaria é entender não somente o ele eventualmente necessita, mas o que ele gostaria de ter/ser através de seu produto ou serviço.
Vantagens pós compra: A Satisfação do cliente deve ser além do ato da compra. Pós aquisição do serviço/produto, a fidelização do cliente se dá quando se recorda no valor pago, na promoção "aproveitada", na divulgação a terceiros do bom negocio feito, etc.
21-(CESGRANRIO-2013) A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.
R- análise macro ambiental e posicionamento da marca
22- ( IESES/2014 adaptada) A pesquisa de marketing envolve cinco etapas, assinale a alternativa que apresenta a primeira etapa a ser realizada na sequência corretaquando da realização da pesquisa de marketing:
R- Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
23- (FUNRIO/2009) A Cia ABC atua no mercado de refrigerantes e está buscando ampliar a sua participação de mercado. Considerando que atua em um mercado maduro, sua diretoria decidiu concentrar seus esforços em estratégias de canal de marketing para alcançar seu objetivo. Entre as medidas tomadas pela Diretoria, a única que não se refere a esse tipo de estratégia é
R- investir no desenvolvimento de novas marcas para reposicionar seus produtos nas gôndolas.
24- (IFC-SC/2014 adaptada ) Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
R- Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que compõem o público alvo.
 25- (IESES-2014 adaptada) Para se segmentar um mercado o profissional de marketing segue alguns passos, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta desses passos:
R- Estágio de levantamento; análise e determinação do perfil desse mercado-alvo.
26- Qual o tipo de prospecção promove ações para que seus clientes indiquem amigos e recebam vantagens para isso? Esse tipo de prospecção são uma ótima opção para as empresas que já possuem uma cartela de clientes satisfeitos.
R-Prospecção por Indicação 
7°
Período
Prof. :
keyword-researcher.jpg (1074×799) (empreendedor-digital.com)
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova Eletrônica
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica Resultados para GABRIELA PRIMO DA SILVA
 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 2 abr em 15:15
Esta tentativa levou 3 minutos.(FCM – 2016) NÃO se pode afirmar, sobre o processo de
segmentação de mercado, que
ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de
definição do público-alvo.
a segmentação de mercado pode ser vista como uma ação de identificação, pois os mercados já estão segmentados e cabe ao
profissional de marketing a tarefa de identificar tais segmentos.
a segmentação de mercado é um processo. Sendo assim, a empresa deve seguir uma série de procedimentos e de etapas para segmentar
um mercado.
as semelhanças entre indivíduos, pertencentes a um mesmo segmento, dizem respeito tanto a características quanto a
comportamentos, necessidades e desejos.
3 / 3 pts
Pergunta 1
https://dombosco.instructure.com/courses/9084/quizzes/23648/history?version=1
1/7
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova Eletrônica
a segmentação de mercado é um pré-requisito para as ações do marketing operacional (4Ps).
Pergunta 2
3 / 3 pts
(CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de	I		necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem		II		dos consumidores, gerem resultados	III	para os acionistas e ajudem a
 	IV	a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
I - definir; II – tranquilidade; III – garantidos; IV - alterar
I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
I - identificar; II – tranquilidade; III - auspiciosos; IV - alterar
I - definir; II – executar; III - garantidos; IV – ativar
I - definir; II – satisfação; III - garantidos; IV – melhorar
O objetivo de pesquisa de marketing é
o próprio objetivo gerencial de marketing.
a ação para melhorar um indicador de eficiência.
3 / 3 pts
Pergunta 3
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova Eletrônicaa ação para descobrir um estado da realidade.
a ação para melhorar um indicador de eficácia.
a ação para alterar um estado da realidade.
o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos
ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona
resoluções para os problemas em foco.
o grau de informação sobre as características específicas de interesse
do consumidor.
o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento
escolhido.
a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas
relacionadas com os consumidores.
(ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a
segmentação de mercado, significa
3 / 3 pts
Pergunta 4
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova EletrônicaExatamente o que o cliente deseja e aprimorar os produtos ou serviços
de acordo com suas preferências.
Se haverá segurança ao lançar no mercado novos produtos ou
serviços.
As primeiras impressões dos clientes após a colocação de novos
produtos ou serviços no mercado.
Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que compõem o público
alvo.
Nenhuma das anteriores
(IFC-SC/2014 adaptada ) Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de
produtos ou serviços quer saber:
3 / 3 pts
Pergunta 5
(CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias
de marketing e de produção, assinale a opção correta.
O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de
produção.
3 / 3 pts
Pergunta 6
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova EletrônicaO propósito da pesquisa por observação é a captação de relações de causa e efeito e a eliminação das explicações contraditórias das
verificações observadas.
A cultura, a subcultura e a classe social são fatores irrelevantes em
uma avaliação de mercado.
Dos estágios do processo de desenvolvimento da produção, os
estágios finais são os mais importantes.
Os construtos valor humano e significado do produto são inócuos como
estratégia para a segmentação e o posicionamento de produtos.
tipo de cliente
geográficos
produtos e serviços
demográficos
cronológicos
(CESGRANRIO/2011) Em relação ao marketing para uma unidade de informação, NÃO devem ser analisados por uma pesquisa para
segmentação de mercado o(s) seguinte(s) aspecto(s):
3 / 3 pts
Pergunta 7
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova Eletrônicakaizen.
benchmarking interno.
reengenharia.
benchmarking funcional.
brainstorming.
(FUNCAB – 2016) No contexto da gestão e controle da qualidade, a ferramenta que permite que um grupo de trabalho desenvolva um processo criativo na busca de soluções para os problemas apresentados, explorando a participação de cada um no grupo, é
denominada:
3 / 3 pts
Pergunta 8
(CESGRANRIO/2010) O processo de pesquisa de marketing envolve quatro etapas interdependentes, que se iniciam com o desenvolvimento do plano de pesquisa.
PORQUE
Gerentes de marketing utilizam estudos formais de marketing sobre problemas e oportunidades específicos.
A esse respeito, conclui-se que:
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
3 / 3 pts
Pergunta 9
11/04/2022 09:40	GABRIELA PRIMO DA SILVA, histórico de teste: Prova Eletrônicaas duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.Pergunta 10
3 / 3 pts
(CESGRANRIO-2013) A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.
Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente,
análise da compra organizacional e segmentação de mercado
marketing viral e análise SWOT
branding e análise do comportamento do consumidor
análise macroambiental e posicionamento da marca
desnatamento de mercado e pesquisa de marketing
Pontuação do teste: 30 de 30
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica Resultados para SIMONI COSTA
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 13 de abr de 2021 em 18:03 Esta tentativa levou 25 minutos.
Pergunta 1
3 / 3 pts
(ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a
segmentação de mercado, significa
	o grau de informação sobre as características específicas de interesse
do consumidor.
o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento
escolhido.
a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas
relacionadas com os consumidores.
Correto!o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos
ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona
resoluções para os problemas em foco.
Pergunta 3
3 / 3 ptsCorreto!
comunicação integrada de marketing
segmentação de mercado
pesquisa de marketing
posicionamento de mercado
determinação de preços baseada no valor
(CESGRANRIO-2013) Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer
produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo
realizada a atividade de
3 / 3 pts
Pergunta 2
Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo
estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
Interesse - Atenção - Ação - Desejo
Ação - Atenção - Desejo - Interesse
Desejo - Ação - Interesse - Atenção
Correto!
Compra
Atenção
Desejo
Ação
Interesse
Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A
oportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições
facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
3 / 3 pts
Pergunta 4
Correto!
Atenção - Interesse - Desejo - Ação
Interesse - Desejo - Ação - Atenção
(CESGRANRIO/2014) O benchmarking é uma ferramenta e técnica utilizada no processo denominado plano de gerenciamento da
qualidade. O benchmarking tem como objetivo:
identificar uma parte da população que deve ser avaliada de acordo
com um método de seleção de amostras.
3 / 3 pts
Pergunta 5
medir estatisticamente os fatores que influenciam os aspectos variáveis de um produto ou processo que esteja em desenvolvimento ou em produção com a intenção de ajudar na determinação de testes.
Correto!
comparar as práticas atuais e planejadas do projeto com outros projetos para identificar melhores práticas, suportar a geração de ideias de melhoria e criar uma base para mensuração da performance.
identificar, com base em um gráfico de barras verticais, as principais causas que são responsáveis pela maioria dos problemas existentes no projetos.
considerar todos os custos incorridos no ciclo de vida do produto ou do projeto que estejam relacionados à prevenção de não conformidades e falha no atingimento dos requerimentos do projeto.
(CESGRANRIO/2010) O processo de pesquisa de marketing envolve quatro etapas interdependentes, que se iniciam com o
desenvolvimento do plano de pesquisa. PORQUE
Gerentes de marketing utilizam estudos formais de marketing sobre
problemas e oportunidades específicos.
A esse respeito, conclui-se que:
Correto!
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas.
3 / 3 pts
Pergunta 6
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a
primeira.
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Pergunta 7
3 / 3 pts
(CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de _____I	necessidades não satisfeitas, de
forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem _______II	dos consumidores, gerem
resultados ______III	para os acionistas e ajudem a
________IV	a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em
geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
I - definir; II – satisfação; III - garantidos; IV – melhorar
I - definir; II – executar; III - garantidos; IV – ativar
I - definir; II – tranquilidade; III – garantidos; IV - alterar
Correto!
I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
I - identificar; II – tranquilidade; III - auspiciosos; IV - alterar
HORA DE MUDAR HÁBITOS
3 / 3 pts
Pergunta 8
Elian Guimarães.
O mundo de hoje é um grande desafio. Para vencer num meio
competitivo é preciso ser jovem, não necessariamente de idade, mas de mente, de cabeça. São pessoas dispostas a mudar, a trazer coisas novas e a engajar em novos nichos e mercados. É importante entender que ocorre uma situação sui generis no mercado, em que são percebidos três tipos distintos de consumidor. A geração acima de 45 anos, formada por consumidores dos quais já se conhecem
hábitos de compra. São mais tradicionalistas, mas já têm a certeza do que querem e vão comprar.
Há o consumidor geração “X", na faixa de 25 a 45 anos. É aquele que encontrou um período de transição política e cultural, de inflação alta, novos hábitos e valores. Esse consumidor, que surpreende a todo momento, já está habituado a mudanças e transformações no
mercado.
Hoje, há a identificação de novo consumidor, o geração “Y", de 18 a 25 anos, totalmente diferenciado. Já nasceu num país diferente. É essencialmente tecnológico. Lida desde cedo com computador, foi
alfabetizado em idade diferente das outras gerações. É consumidor que exige novos produtos e serviços dentro desse novo mercado.
Quando se fala de hábito de consumo é preciso falar do consumidor. São eles que pressionam a criação e concepção de novos serviços e produtos no mercado. E o empreendedor precisa saber a hora de
mudar e essas transformações precisam ser percebidas pelo consumidor.
Algumas empresas persistem no modelo do passado e, com isso, vão perdendo mercado. Para não exagerar na dose, o empreendedor precisa acompanhar as tendências do momento. Transformar o pensamento em ideia. Ousar.
(Jornal Estado de Minas, 16/5/2010. Texto adaptado).
Pode-se afirmar que o TEXTO 1 tem por objetivo:
 Fazer uma reflexão sobre o consumismo nos dias atuais.
Correto!
 Analisar o perfil do consumidor na atualidade.
Correto!
não diferenciado.
global.
diferenciado.
concentrado.
de massa.
(ESAF-2009) O marketing utilizado em unidades de informação, no qual elas resolvem dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedicam o principal esforço de marketing a um só segmento,
denomina-se marketing
3 / 3 pts
Pergunta 9
Dialogar sobre a doença que acomete os consumidores que compram
em excesso.
Expressar o posicionamento do Jornal sobre o perfil do consumidor no
país.
Argumentar sobre o consumismo exagerado das diversas gerações de
consumidores.3 / 3 pts
Pergunta 10
Pontuação do teste: 30 de 30(CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias de
marketing e de produção, assinale a opção correta.
A cultura, a subcultura e a classe social são fatores irrelevantes em
uma avaliação de mercado.
Os construtos valor humano e significado do produto são inócuos
como estratégia para a segmentação e o posicionamento de produtos.
Dos estágios do processo de desenvolvimento da produção, os
estágios finais são os mais importantes.
O propósito da pesquisa por observação é a captação de relações de causa e efeito e a eliminação das explicações contraditórias das
verificações observadas.
Correto!
O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de
produção.
Seu Progresso: 42 %
Prova Eletrônica
Entrega 16 abr em 23:59	Pontos 30	Perguntas 10	Disponível 28 mar em 0:00 - 16 abr em 23:59 20 dias
Limite de tempo 60 Minutos	Tentativas permitidas 3
Instruções
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
	Histórico de tentativas
	
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1 
	15 minutos
	30 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 8 abr em 14:48
Esta tentativa levou 15 minutos.
a ação para descobrir um estado da realidade.
a ação para melhorar um indicador de eficiência. a ação para alterar um estado da realidade.
o próprio objetivo gerencial de marketing.
a ação para melhorar um indicador de eficácia.
O objetivo de pesquisa de marketing é
3 / 3 pts
Pergunta 1
Pergunta 2
3 / 3 pts
A eficácia da adoção de estratégias de marketing para a promoção de um sistema de informação está condicionada:
ao estabelecimento de planejamento estratégico e operacional;
ao acompanhamento e avaliação do desempenho dos serviços meio e fim;
à elaboração do relatório anual de atividades do sistema de informação;
à contratação de consultoria externa na área de propaganda e promoção;
ao estabelecimento de padrões de produtividade.nenhuma das anteriores Outbound Sales Inbound Sales
Prospecção por Parceiros
Prospecção por Indicação
Qual o tipo de prospecção promove ações para que seus clientes indiquem amigos e recebam vantagens para isso? Esse tipo de prospecção são uma ótima opção para as empresas que já
possuem uma cartela de clientes satisfeitos.
3 / 3 pts
Pergunta 3
Interesse - Desejo - Ação - Atenção Atenção - Interesse - Desejo - Ação Interesse - Atenção - Ação - Desejo Desejo - Ação - Interesse - Atenção
Ação - Atenção - Desejo - Interesse
Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
3 / 3 pts
Pergunta 4
Pergunta 5
3 / 3 pts
(ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa
o grau de informação sobre as características específicas de interesse do consumidor.
o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento escolhido.
a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com os consumidores.
variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona resoluções para os problemas em foco.investir no desenvolvimento de novas marcas para reposicionar seus produtos nas gôndolas. oferecer incentivos financeiros para ampliar a exposição de seus produtos nas grandes redes. fechar contratos de exclusividade com grandes varejistas.
focar a distribuição intensiva de seus produtos.
estreitar o relacionamento com engarrafadores, varejistas e distribuidores.
(FUNRIO/2009) A Cia ABC atua no mercado de refrigerantes e está buscando ampliar a sua participação de mercado. Considerando que atua em um mercado maduro, sua diretoria decidiu concentrar seus esforços em estratégias de canal de marketing para alcançar seu objetivo. Entre as
medidas tomadas pela Diretoria, a única que não se refere a esse tipo de estratégia é
3 / 3 pts
Pergunta 6
Pergunta 7
3 / 3 pts
(CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de	I		 necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem	II		dos consumidores, gerem resultados	III		para os acionistas e ajudem a		IV		a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
I - definir; II – tranquilidade; III – garantidos; IV - alterar
I - definir; II – executar; III - garantidos; IV – ativar
I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
I - identificar; II – tranquilidade; III - auspiciosos; IV - alterar
I - definir; II – satisfação; III - garantidos; IV – melhorarO propósito da pesquisa por observação é a captação de relações de causa e efeito e a eliminação das
explicações contraditórias das verificações observadas.
O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de produção.
Os construtos valor humano e significado do produto são inócuos como estratégia para a segmentação e o
posicionamento de produtos.
A cultura, a subcultura e a classe social são fatores irrelevantes em uma avaliação de mercado.
Dos estágios do processo de desenvolvimento da produção, os estágios finais são os mais importantes.
(CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias de marketing e de produção,
assinale a opção correta.
3 / 3 pts
Pergunta 8
Se haverá segurança ao lançar no mercado novos produtos ou serviços.
As primeiras impressões dos clientes após a colocação de novos produtos ou serviços no mercado.
Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que
compõem o público alvo.
Exatamente o que o cliente deseja e aprimorar os produtos ou serviços de acordo com suas preferências.
Nenhuma das anteriores
(IFC-SC/2014 adaptada ) Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito
de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
3 / 3 pts
Pergunta 9
Pergunta 10
3 / 3 pts
Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A oportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
Desejo
Ação
Atenção
Interesse
Compra
Pontuação do teste: 30 de 30
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercado
Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica
Entrega 16 abr em 23:59	Pontos 30	Perguntas 10
Disponível 28 mar em 0:00 - 16 abr em 23:59 20 dias
Limite de tempo 60 Minutos	Tentativas permitidas 3
Instruções
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
Histórico de tentativas
Tentativa	Tempo	Pontuação
MAIS RECENTE	Tentativa 118 minutos	30 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00. Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 8 abr em 14:43
Esta tentativa levou 18 minutos.
Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A
3 / 3 pts
Pergunta 1
https://dombosco.instructure.com/courses/9084/quizzes/23648
1/9
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercadooportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições
facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
Atenção
Compra
Desejo
Interesse
Ação
Pergunta 2
3 / 3 pts
(CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de		I		necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem			II		dos consumidores, gerem resultados	III	para os acionistas e ajudem a
 	IV	a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
I - identificar; II – tranquilidade; III - auspiciosos; IV - alterar
I - definir; II – satisfação; III - garantidos; IV – melhorar
I - definir; II – executar; III - garantidos; IV – ativar
I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
I - definir; II – tranquilidade; III – garantidos; IV - alterar
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercado
Pergunta 3
3 / 3 pts
(CESGRANRIO-2013) A administração de marketing é constituída de um conjunto específico de tarefas. Entre elas, encontram-se a identificação de diferentes fatores externos à empresa, que influenciam suas estratégias de marketing, e a projeção da imagem que a empresa deseja ocupar na mente do consumidor.
Essas duas tarefas são denominadas, respectivamente,
branding e análise do comportamento do consumidor
desnatamento de mercado e pesquisa de marketing
análise macroambiental e posicionamento da marca	 análise da compra organizacional e segmentação de mercado	 marketing viral e análise SWOT
Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
Ação - Atenção - Desejo - Interesse
3 / 3 pts
Pergunta 4
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de MercadoAtenção - Interesse - Desejo - Ação
Desejo - Ação - Interesse - Atenção
Interesse - Desejo - Ação - Atenção
Interesse - Atenção - Ação - Desejo
determinação de preços baseada no valor
posicionamento de mercado
pesquisa de marketing
comunicação integrada de marketing
segmentação de mercado
(CESGRANRIO-2013) Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais adequados a seus clientes, está sendo
realizada a atividade de
3 / 3 pts
Pergunta 5
(IFC-SC/2014 adaptada ) Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
3 / 3 pts
Pergunta 6
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de MercadoQual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que compõem o público
alvo.
As primeiras impressões dos clientes após a colocação de novos
produtos ou serviços no mercado.
Se haverá segurança ao lançar no mercado novos produtos ou
serviços.
Nenhuma das anteriores
Exatamente o que o cliente deseja e aprimorar os produtos ou serviços
de acordo com suas preferências.
Pergunta 7
3 / 3 pts
HORA DE MUDAR HÁBITOS
Elian Guimarães.
O mundo de hoje é um grande desafio. Para vencer num meio competitivo é preciso ser jovem, não necessariamente de idade, mas de mente, de cabeça. São pessoas dispostas a mudar, a trazer coisas novas e a engajar em novos nichos e mercados. É importante entender que ocorre uma situação sui generis no mercado, em que são percebidos três tipos distintos de consumidor. A geração acima de 45 anos, formada por consumidores dos quais já se conhecem hábitos de compra. São mais tradicionalistas, mas já têm a certeza do que querem e vão comprar.
Há o consumidor geração “X", na faixa de 25 a 45 anos. É aquele que encontrou um período de transição política e cultural, de inflação alta, novos hábitos e valores. Esse consumidor, que
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercado
surpreende a todo momento, já está habituado a mudanças e transformações no mercado.
Hoje, há a identificação de novo consumidor, o geração “Y", de 18 a 25 anos, totalmente diferenciado. Já nasceu num país diferente. É essencialmente tecnológico. Lida desde cedo com computador, foi alfabetizado em idade diferente das outras gerações. É consumidor que exige novos produtos e serviços dentro desse novo mercado. Quando se fala de hábito de consumo é preciso falar do consumidor. São eles que pressionam a criação e concepção de novos serviços e produtos no mercado. E o empreendedor precisa saber a hora de mudar e essas transformações precisam ser percebidas pelo consumidor.
Algumas empresas persistem no modelo do passado e, com isso, vão perdendo mercado. Para não exagerar na dose, o empreendedor precisa acompanhar as tendências do momento. Transformar o pensamento em ideia. Ousar.
(Jornal Estado de Minas, 16/5/2010. Texto adaptado).
Pode-se afirmar que o TEXTO 1 tem por objetivo:
Fazer uma reflexão sobre o consumismo nos dias atuais.
Argumentar sobre o consumismo exagerado das diversas gerações de consumidores.
Analisar o perfil do consumidor na atualidade.
Dialogar sobre a doença que acomete os consumidores que compram em excesso.
Expressar o posicionamento do Jornal sobre o perfil do consumidor no país.
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercadoao estabelecimento de planejamento estratégico e operacional;
à elaboração do relatório anual de atividades do sistema de
informação;
à contratação de consultoria externa na área de propaganda e
promoção;
ao acompanhamento e avaliação do desempenho dos serviços meio e
fim;
ao estabelecimento de padrões de produtividade.
A eficácia da adoção de estratégias de marketing para a
promoção de um sistema de informação está condicionada:
3 / 3 pts
Pergunta 8
Os dirigentes de uma empresa com estratégia orientada para o marketing negociam um aporte de capital com um grupo de investidores. Esses investidores desejam comparar os resultados das ações de marketing propostas e, para isso, contratam
inicialmente uma pesquisa para detectar:
share of heart;
share of mind;
share of market.
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Pergunta 9
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercadobrand equity;
brand awareness;
Pergunta 10
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(IFN-MG-2018) No que se refere aos conceitos e surgimento da segmentação de mercado, é INCORRETO afirmar que:
O processo de divisão de um mercado visa criar subconjuntos distintos de consumidores, com necessidades ou características comuns.
A necessidade de dividir o mercado surge da existência de diferenças entre os consumidores, a partir das quais são criados grupos e desenvolvidos compostos de marketing específicos.
A atitude de uma empresa de não segmentar o mercado significa que ela faz uso da estratégia de marketing único ou não diferenciado.
O processo de segmentação visa dividir mercados homogêneos em pequenos grupos, que sejam formados por consumidores heterogêneos entre si.
A necessidade de segmentação foi também favorecida pela concorrência. Com o objetivo de evitá-la, os profissionais de marketing buscaram novos grupos de consumidores, ainda nãoatendidos, o que ocasionou a formação de novos segmentos.
Pontuação do teste: 30 de 30
08/04/2022 14:44	Prova Eletrônica: Inteligência de Mercado
Seu Progresso: 42 %
Prova Eletrônica
Entrega 16 abr em 23:59	Pontos 30	Perguntas 10	Disponível 28 mar em 0:00 - 16 abr em 23:59 20 dias
Limite de tempo 60 Minutos	Tentativas permitidas 3
Instruções
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
Fazer o teste novamente
	Histórico de tentativas
	
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE
	Tentativa 1 
	15 minutos
	30 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 30 de 30
Enviado 8 abr em 14:48
Esta tentativa levou 15 minutos.
a ação para descobrir um estado da realidade.
a ação para melhorar um indicador de eficiência. a ação para alterar um estado da realidade.
o próprio objetivo gerencial de marketing.
a ação para melhorar um indicador de eficácia.
O objetivo de pesquisa de marketing é
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Pergunta 1
Pergunta 2
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A eficácia da adoção de estratégias de marketing para a promoção de um sistema de informação está condicionada:
ao estabelecimento de planejamento estratégico e operacional;
ao acompanhamento e avaliação do desempenho dos serviços meio e fim;
à elaboração do relatório anual de atividades do sistema de informação;
à contratação de consultoria externa na área de propaganda e promoção;
ao estabelecimento de padrões de produtividade.nenhuma das anteriores Outbound Sales Inbound Sales
Prospecção por Parceiros
Prospecção por Indicação
Qual o tipo de prospecção promove ações para que seus clientes indiquem amigos e recebam vantagens para isso? Esse tipo de prospecção são uma ótima opção para as empresas que já
possuem uma cartela de clientes satisfeitos.
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Pergunta 3
Interesse - Desejo - Ação - Atenção Atenção - Interesse - Desejo - Ação Interesse - Atenção - Ação - Desejo Desejo - Ação - Interesse - Atenção
Ação - Atenção - Desejo - Interesse
Também chamado de pipeline, o funil de vendas é um modelo estratégico que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato dele com a empresa até o fechamento do negócio. É formado por um conjunto de etapas e gatilhos cujo objetivo é dar suporte à jornada de compra das personas de uma determinada organização. Em outras palavras, as etapas do funil de vendas estão diretamente ligadas às fases da jornada de compra.
Assinale a alternativa que indica estas etapas do topo ao fundo do funil:
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Pergunta 4
Pergunta 5
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(ESAF-2010) Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa
o grau de informação sobre as características específicas de interesse do consumidor.
o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento escolhido.
a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com os consumidores.
variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona resoluções para os problemas em foco.investir no desenvolvimento de novas marcas para reposicionar seus produtos nas gôndolas. oferecer incentivos financeiros para ampliar a exposição de seus produtos nas grandes redes. fechar contratos de exclusividade com grandes varejistas.
focar a distribuição intensiva de seus produtos.
estreitar o relacionamento com engarrafadores, varejistas e distribuidores.
(FUNRIO/2009) A Cia ABC atua no mercado de refrigerantes e está buscando ampliar a sua participação de mercado. Considerando que atua em um mercado maduro, sua diretoria decidiu concentrar seus esforços em estratégias de canal de marketing para alcançar seu objetivo. Entre as
medidas tomadas pela Diretoria, a única que não se refere a esse tipo de estratégia é
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Pergunta 6
Pergunta 7
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(CEMIG-TELECOM-2010 adaptada) O papel do marketing para as organizações é o de	I		 necessidades não satisfeitas, de forma a colocar no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo, proporcionem	II		dos consumidores, gerem resultados	III		para os acionistas e ajudem a		IV		a qualidade de vida das pessoas e da comunidade em geral. Escolha a seqüência correta que complete o conceito de marketing acima e assinale a letra correspondente.
I - definir; II – tranquilidade; III – garantidos; IV - alterar
I - definir; II – executar; III - garantidos; IV – ativar
I - identificar; II - satisfação; III - auspiciosos; IV - melhorar
I - identificar; II – tranquilidade; III - auspiciosos; IV - alterar
I - definir; II – satisfação; III - garantidos; IV – melhorarO propósito da pesquisa por observação é a captação de relações de causa e efeito e a eliminação das
explicações contraditórias das verificações observadas.
O cliente é o foco das estratégias de marketing e da cadeia de produção.
Os construtos valor humano e significado do produto são inócuos como estratégia para a segmentação e o
posicionamento de produtos.
A cultura, a subcultura e a classe social são fatores irrelevantes em uma avaliação de mercado.
Dos estágios do processo de desenvolvimento da produção, os estágios finais são os mais importantes.
(CESPE-2014) A respeito de avaliação de mercado e estratégias de marketing e de produção,
assinale a opção correta.
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Pergunta 8
Se haverá segurança ao lançar no mercado novos produtos ou serviços.
As primeiras impressões dos clientes após a colocação de novos produtos ou serviços no mercado.
Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que
compõem o público alvo.
Exatamente o que o cliente deseja e aprimorar os produtos ou serviços de acordo com suas preferências.
Nenhuma das anteriores
(IFC-SC/2014 adaptada ) Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito
de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
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Pergunta 9
Pergunta 10
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Nesta fase é onde o consumidor já tomou conta que precisa do serviço e passa a analisar opções para fechar o negócio. A oportunidade é demonstrar conhecimento técnico e condições facilitadas de pagamento. De qual fase estamos falando?
Desejo
Ação
Atenção
Interesse
Compra
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