AO2 - Inteligência de Mercado - Gabarito

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14/12/2022 13:57 HUMBERTO CESAR DE OLIVEIRA BATISTA, histórico de teste: AO2
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BATISTA
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0 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Nos últimos anos, o combate às fraudes passou a receber mais
atenção das empresas, pois as exigências dos investidores e dos
órgãos reguladores por boas práticas de governança corporativa, bem
como, a própria necessidade de melhorar o resultado operacional,
fizeram com que o combate às fraudes ganhasse uma importância
extremamente significativa na gestão das companhias.
Fonte: Inteligência e contrainteligência corporativa. Resco Consultoria. Disponível em:
 https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/
(https://www.consultoriaresco.com.br/servicos/inteligencia-e-contrainteligencia-corporativa/) . Acesso em: 17
jan. 2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Empresas que adotam medidas para neutralizar as ações de
espionagem e detectar o invasor, recuperar ou mesmo contra-
atacar por meio da produção de desinformação, praticam a
contrainteligência.
II. A contraespionagem empresarial é uma estratégia protetiva que
sempre deve ser usada por organizações prevenidas e cuidadosas
com seus dados, informações e conhecimentos.
III. Os espiões atuam em áreas específicas do mercado. As empresas
pequenas, por essa razão, não sofrem com os perigos das práticas
de hackers.
 
É correto o que se afirma em: 
 I e III, apenas. 
A+
A
A-
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 III, apenas. 
 I e II, apenas. esposta corretaesposta correta
 II, apenas. 
 I, apenas. ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois apenas as afirmações I e II
estão corretas. A afirmação I está correta, pois as organizações
que atuam prevenindo ameaças para evitar invasores, atuam
com a contrainteligência. A afirmação II está correta, pois a
contrainteligência também é conhecida como contraespionagem,
a qual se encaminha para proteger a organização. A afirmação III
está incorreta, pois ataques podem acontecer em qualquer tipo
de mercado e a qualquer tipo ou porte de empresa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Mapear o público consumidor pode parecer complexo. De fato, exige
estudo e dedicação, mas os resultados são extremamente
positivos e podem garantir o sucesso do negócio. A idade é um dos
fatores que mais influencia os hábitos de consumo de um público.
Por isso, é fundamental encontrar formas para identificar a faixa etária
dos clientes. Para isso, pode-se apostar em pesquisas com formulários
nas lojas físicas ou por e-mail. Outra estratégia é usar métricas de
mídias sociais para definir seu público a partir dos seguidores.
Fonte: Afinal, como posso fazer o mapeamento do perfil do consumidor? WM10, 22 abr. 2019. Disponível
em: https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/ (https://blog.wm10.com.br/perfil-do-consumidor/)
. Acesso em 17 jan. 2022.
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. O mapeamento e a coleta de informações são itens que fazem
parte da inteligência de mercado encaminhada pelas empresas.
II. Representar o mercado, apurando como se dá seu cenário a partir
de informações sobre o público-alvo da empresa, é um exercício da
inteligência de mercado.
III. O mapeamento de mercado por ser uma prática de elevado custo e
trabalho e por essa razão não é encaminhado para a inteligência
A+
A
A-
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de mercado.
IV. Dentre as vantagens do trabalho de mapear um mercado tem-se o
ganho com mais acertos estratégicos e com a possibilidade de
diferenciação.
 
Estão corretas apenas as afirmações:
 I e IV, apenas. 
 III e IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e IV, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I, II e IV
estão corretas. A afirmação I está correta, pois faz parte do
trabalho de inteligência de mercado promover o mapeamento de
informações. A afirmação II está correta, pois o mapeamento
permite maior clareza acerca de vários fatores de interesse da
empresa como preferências de clientes. A afirmação III está
incorreta, pois ainda que possa haver custos em relação ao
mapeamento de mercado, esse não é tão alto a ponto de fazer
com que a empresa abandone a prática do mapeamento. A
afirmação IV está correta, pois a empresa que conhece seu
mercado por tê-lo mapeado consegue lançar produtos e serviços
que melhor atendem seus clientes e que se diferenciam por essa
razão, da concorrência.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Prospecção Outbound é uma forma de venda na qual a empresa
aborda ativamente o cliente. Nessa estratégia os vendedores entram
em contato com o potencial comprador, seja por meio de ligação
telefônica, e-mail de apresentação
A+
A
A-
https://www.zendesk.com.br/blog/email-apresentacao-empresa/
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(https://www.zendesk.com.br/blog/email-apresentacao-empresa/) , entre
outros canais de comunicação. Outbound Sales, ou Vendas Ativas, é
um modelo comercial no qual o vendedor faz um levantamento de
potenciais clientes para a sua empresa para, em seguida, entrar em
contato com eles ainda que não tenham manifestado interesse na sua
empresa anteriormente.
Fonte: SILVA, D. Qual a diferença entre Inbound e Outbound? Blog da Zendesk, 20 jan. 2021. Disponível
em: https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
(https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/) . Acesso em 17 jan. 2022
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
As empresas que fazem Outbound aguardam a decisão do cliente
acerca da escolha do produto.
 
Organizações focadas em Outbound nunca interrompem seus clientes
em suas abordagens comerciais, antes, ficam à espera.
 
O Outbound pode ser feito por meio de links patrocinados para mostrar
produtos e/ou serviços, ou também por meio de anúncios no YouTube.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois o Outbound marketing corresponde
ao marketing tradicional de abordagem de clientes com contatos
diretos seja virtualmente ou não. Logo, é uma ação ativa e
agressiva na direção do público-alvo.
 
O Outbound marketing faz uso de técnicas passivas de atração de
clientes, encaminhando ações de pescagem.
 
A partir de ações de Outbound o cliente, voluntariamente, procura pela
empresa e solicita o seu produto/serviço.
A+
A
A-
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https://www.zendesk.com.br/blog/qual-diferenca-entre-inbound-e-outbound/
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Dados contribuem para a tomada de decisão que impactam no futuro
de qualquer negócio. Informação é uma commodity muito valiosa.
Quem a domina, tem poder. É exatamente esse o mindset da área
de inteligência de mercado. Durante muito tempo, empreendedores
guiaram suas ações e decisões baseados em instinto e experiência. Já
pensou como era difícil prever tendências, analisar detalhadamente o
cenário e ter insights? Hoje, no mundo dos negócios, qualquer
empresa deve conhecer muito bem o mercado que atua. Temos à
disposiçãoum universo vasto de informações. Saber o que fazer com
tantos dados é crucial para orientar decisões estratégicas. Em boa
parte, isso é alcançado por meio de um conceito importantíssimo: a
inteligência de mercado.
Fonte: Inteligência de mercado na área digital: o que é e porque investir. MJV, 7 jun. 2021. Disponível em:
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
(https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/) . Acesso em 17 jan. 2022. Adaptado.
Qual alternativa contém uma ação que favorece a implantação da
inteligência de mercado em uma empresa?
 Planejamento da coleta de dados. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois empresas que se preocupam com
a inteligência de mercado age previamente determinando quais
dados lhe são importantes, para então ir em busca deles.
 Afastamento de clientes que compram pouco. 
 Interrupção imediata do trabalho do concorrente. 
 Retirada do fornecedor do mercado. 
 Ação de eliminação de clientes infiéis. 
A+
A
A-
https://www.mjvinnovation.com/pt-br/blog/inteligencia-de-mercado/
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0 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Sabemos que as ferramentas e técnicas viabilizam o Business
Intelligence às empresas. Uma dessas ferramentas possibilita a
guarda de dados de forma organizada para que, em tempo oportuno, a
empresa possa acessá-los e fazer uso deles. É uma ferramenta que
existe a partir de plataformas informatizadas e que tem a
funcionalidade de um repositório.
Sobre qual ferramenta do Business Intelligence o texto acima trata?
 Data Warehouse. esposta corretaesposta correta
 Customer Relationship Management (CRM). 
 Robotização. 
 Enterprise Resource Planning (ERP). ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois o ERP não é repositório de
dados e sim um Sistema Integrado de Gestão Empresarial.
Desse modo, a ferramenta Data Warehouse, corresponde a um
armazém de dados capaz de disponibilizar dados à medida que a
empresa necessidade deles.
 Data Mining. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Cada vez mais, os dados internos não são suficientes para traduzir a
complexidade do mundo de negócios. Coletar, de forma automática,
dados externos também é essencial para fazer uma boa análise de
inteligência de mercado. E o melhor é que hoje já existem tecnologias
disponíveis para isso. Com soluções de Big Data, por exemplo, é
A+
A
A-
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possível construir feeds automatizados para captura de informações
de mercado que são importantes para os objetivos estratégicos de
uma companhia.
Fonte: CURVELO. N. 7 tendências de inteligência de mercado para 2020. Cortex. Disponível em:
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-
mercado-para-2020 (https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-
inteligencia-de-mercado-para-2020) . Acesso em 17 jan. 2022.
 
Considerando as informações, avalie as afirmações abaixo:
I. Para uma boa ação da inteligência de mercado é preciso pré-
estabelecer os tipos de relatórios necessários às análises que se
pretender realizar.
II. A inteligência de mercado não depende de identificação prévia de
fontes de busca de dados e informações, pois essa descoberta é
possível quando se chega na etapa de finalização do tratamento de
dados.
III. Empresas que desejam encaminhar suas inteligências de mercado
de forma assertiva, é essencial adotar um sistema para o
processamento e a guarda de dados
 
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III estão
corretas. A afirmação I está correta, pois é necessário já apontar
previamente quais tipos de relatórios serão úteis às análises. A
afirmação II está incorreta, pois é fundamental previamente
identificar quais fontes serão usadas na coleta de dados. A
afirmação III está correta, pois a inteligência de mercado depende
de sistema de computador capaz de processar altos volumes de
dados. 
 III, apenas. 
A+
A
A-
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
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 II e III, apenas. 
0 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
A descentralização da gestão de dados (http://cortex-
intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/inteligencia-de-dados-5-
vantagens-da-descentralizacao/) será ainda mais forte nas
organizações. Isso porque, com os mercados mais competitivos, a
velocidade de ação se tornou um fator determinante para o sucesso
das empresas. E é justamente o que se ganha quando as áreas de
negócio passam a ter sua própria inteligência de dados.
Diferentemente do que acontece em companhias que centralizam essa
função num único departamento, no modelo descentralizado os
profissionais de inteligência atuam na ponta do negócio. Dessa
forma, ganham a autonomia e flexibilidade necessárias para modelar
suas soluções de analytics, considerando as dores e objetivos da área.
No fim, produzem análises mais assertivas, orientando ações no
curto prazo.
 Fonte: CURVELO. N. 7 tendências de inteligência de mercado para 2020. Cortex. Disponível em:
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-
mercado-para-2020 (https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-
inteligencia-de-mercado-para-2020) . Acesso em 17 jan. 2022.
 
Refletindo sobre a descentralização da gestão de dados, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A tendência da inteligência de mercado é fazer, cada vez mais, uso
de ações analógicas encaminhadas por áreas isoladas que pertencem
à empresa.
PORQUE
II. A inteligência de mercado não depende da conexão de informações,
por isso, deve ser realizada uma única vez, ao longo da vida da
empresa.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
http://cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/inteligencia-de-dados-5-vantagens-da-descentralizacao/
https://www.cortex-intelligence.com/blog/inteligencia-de-mercado/7-tendencias-de-inteligencia-de-mercado-para-2020
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois as asserções I e II são falsas. A
asserção I é falsa já que a inteligência de mercado cada vez mais
depende de ações virtuais e não analógicas. A asserção II é falsa
porque a inteligência de mercado depende sim de interconexão
de informações e deve ser encaminhada a todo tempo, ao longo
da vida de uma empresa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. esposta corretaesposta correta
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de
Relacionamento com o Cliente. É um software que gerencia a relação
com o cliente visando sua satisfação e fidelização a partir da
automatização e organização dos processos, ajudando a reduzir
custos e aumentar os lucros do negócio.
Fonte: GABRIEL. L. O que é CRM e como ele otimiza o seu relacionamentocom os seus clientes. Rock
Content, 26 jul. 2019. Disponível em: https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/
(https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/) . Acesso em 17 jan. 2022
A+
A
A-
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-crm/
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Refletindo sobre o CRM, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
 
I. O CRM é muito utilizado quando as empresas desejam administrar
os seus recursos, já que ele otimiza a gestão da empresa como um
todo.
PORQUE
II.Fazer uso do CRM permite conceder atenção ao público alvo da
empresa, sendo capaz de ofertar serviços e produtos personalizados.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição
falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é falsa,
pois é o ERP que é um sistema de administração de recursos
organizacionais e não o CRM. A asserção II é verdadeira, pois o
CRM aproxima a empresa dos clientes à medida que os prioriza e
permite interação com eles.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A+
A
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0 / 0,6 ptsPergunta 9
Observe a figura a seguir:
 
Fonte: Análise de Swot: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Wikimedia, 11 dez. 2015. Disponível
em https://commons.wikimedia.org/wiki/File:SWOT.jpg . Acesso em 17 jan. 2022
 
Refletindo sobre a Análise de Swot, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas
 
I. Elementos como equipes bem estruturadas e saúde financeira da
empresa são itens que são inseridas no quadrante do ambiente
interno de uma organização e por isso correspondem a pontos
fortes.
 
PORQUE
 
II. A forte concorrência do mercado, assim como políticas que
prejudicam a organização são exemplos de elementos do ambiente
externo. Logo, entram no quadrante de pontos fracos organizacionais.
 
A+
A
A-
14/12/2022 13:57 HUMBERTO CESAR DE OLIVEIRA BATISTA, histórico de teste: AO2
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
A alternativa está incorreta, pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é
verdadeira, pois os elementos positivos próprios da empresa e
que correspondem ao seu contexto interno são classificados
como pontos fortes. A asserção II é falsa, pois os elementos
negativos que são de fora da empresa, e por isso estão no
ambiente externos, são chamados de ameaças, segundo a
Análise de Swot.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
esposta corretaesposta correta
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Observe a figura a seguir:
A+
A
A-
14/12/2022 13:57 HUMBERTO CESAR DE OLIVEIRA BATISTA, histórico de teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/23564/quizzes/102738/history?version=1 13/14
Fonte: Cinco forças de Porter. Wikimedia, 28 jul. 2006. Disponível em:
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_
(https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter
. Acesso em 17 jan. 2022. 
Considerando a figura apresentada, assinale a opção correta:
 
Para Porter é preciso eliminar todos os concorrentes, pois o objetivo é
atuar sozinho no mercado. Dessa maneira, é possível atender a todos
os clientes.
 
As cinco forças de Porter mostram que não é possível trabalhar com
fornecedores de matérias primas, já que esses ameaçam a qualidade
do trabalho.
 
A análise das cinco forças de Porter é aplicável para grandes empresas
que atuam com grande fatia de mercado, sendo desconsiderada sob o
contexto de pequenos negócios.
A+
A
A-
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cinco_For%C3%A7as_de_Porter.png
14/12/2022 13:57 HUMBERTO CESAR DE OLIVEIRA BATISTA, histórico de teste: AO2
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A análise de Porter é uma técnica que considera a observação dos
concorrentes diretos e indiretos, assim como dos parceiros que dão
providência das entradas de recursos à empresa.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois como mostra a figura, Porter afirma
que é preciso conhecer como funciona a rivalidade do mercado.
Há forças de concorrentes com os produtos muito parecidos,
assim como com produtos os similares. Também há forças de
fornecedores e de clientes que agem no mercado.
 
Segundo a Análise de Porter, os clientes são os inimigos da
organização. Isso porque, eles barganham os preços dos produtos e/ou
serviços oferecidos.
Pontuação do teste: 3,6 de 6
A+
A
A-