INTRODUÇÃO AO MARKETING - DEFINIÇÃO E CONCEITOS

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DEFINIÇÃO E
CONCEITOS
GABRIELA MOREIRA LOPES
marketing
O QUE É
marketing?
marketing
NÃO É VENDA
NÃO É PROPAGANDA
É T R O C A
É SATISFAZER O CLIENTE, ATRAVÉS DE TROCA, VISANDO LUCRO
CONQUISTA, CULTIVA E RETÉM CLIENTES
POSSUI VALOR PARA CLIENTES, PARCEIROS E SOCIEDADE
 É UM PROCESSO SOCIAL POR MEIO
DO QUAL PESSOAS E GRUPOS DE
PESSOAS OBTêM AQUILO DE QUE
NECESSITAM E O QUE DESEJAM COM A
CRIAÇÃO, OFERTA E LIVRE NEGOCIAÇÃO
DE PRODUTOS E SERVIÇOS DE VALOR
COM OUTROS.
marketing
A META DO MARKETING É
CONHECER E ENTENDER O
CONSUMIDOR TÃO BEM QUE O
PRODUTO OU SERVIÇO SE
MOLDE A ELE E SE VENDA
SOZINHO.
peter drucker (1909-2005), PAI DA ADMI-
NISTRAÇÃO MODERNA
Fãs lotam frente da Apple Store em
Berlim, na Alemanha. fonte: r7.
isso é possível?
multidão aguarda abertura das portas da
primeira loja física da marca kylie cosmetics
na califórnia em 2016. fonte: glamour.
ingressos para o Rock in rio 2022
acabaram em poucas horas. fonte: g1.
afficionado por barbies precisou se desfazer de
parte da coleção. fonte: g1.
marca da socialite americana atraiu milhares
de compradores em seu lançamento em 2019.
fonte: vogue.
compradores fazem fila para carros populares e
itens de luxo. fonte: quatro rodas, itatiaia,
bcharts e claudia.
fila tomou duas quadras próximas ao estádio
allianz parque em 2019. fonte: g1.
após cinco anos, david lee conseguiu adquirir carro
exclusivo da ferrari em 2022. magnata já tinha mais
de uma dúzia de esportivos da marca italiana. fonte:
AUTOEVOLUTION.
procura por iphone atrai
consumidores em todo o mundo. fonte:
r7, ig e exame.
móveis custavam $560. fonte: correio 24 horas.
vestido de meghan markle
custava $461, cerca de
r$2400. fonte: claudia.
efeito meghan:: duquesa de sussex é sucesso de
vendas. fonte: claudia.
meghan e sua cunhada kate
middleton esgotam todas as
peças que vestem. fonte:
glamurama.
x marketing
visa dinheiro
através de
produto/serviço
visa fidelizar o cliente
(relacionamento) através
de produto/serviç0
vendas
EVOLUÇÃO DO
marketing
ANTES DE 1925: Era da Produção
1925-1950: era das vendas
1950-1990: era do marketing
2010-presente: era do marketing
de relacionamento social
conquista
de clientes
conservação
do cliente
princípios do
marketing
pelo menos duas partes envolvidas;
envolve comunicação e entrega;
as partes são livres para aceitar/rejeitar
as ofertas; e
cada parte tem, obrigatoriamente, algo de
valor a oferecer.
troca
uma troca bem sucedida cria valor
atender Às expectativas do cliente; e
o produto ou serviço tem as parti-
cularidades que atendem aos dese-
jos do cliente.
qualidade
qualidade é um requisito, não um bônus
qualidade;
serviço; e
preço.
valor
é a percepção de custo-benefício do cliente
sobre determinado produto, serviço ou marca.
tangível ou intangível
realização pessoal
necessidades básicas
abraham maslow
fisiologia
oxigênio, homeostase,
excreção, amor, comida,
sexo, bebida e sono
segurança
do emprego, dos recursos, da
prpriedade, da saúde, do corpo,
da família e da moralidade
amor/relacionamentoamizade, intimidade sexual e família
estimaconfiança, conquista, autoestima,respeito dos outros, respeito aos
outros
criatividade, moralidade, espontaneidade,
solução de problemas, autoaceitação,
ausência de preconceitos, aceitação dos
fatos
DECLARADAS
NÃO declaradas
REAIS
SECRETAS
DE ALGO MAIS
necessidades
359,99
UMA CAMISA COM BOM CUSTO-BENEFÍCIO;
A CLIENTE ESPERA RECEBER UMA CONSULTORIA;
A CLIENTE ESPERA QUE A CAMISA CAIA BEM E SEJA DURÁVEL;
A CLIENTE QUER SER VISTA COMO UMA MULHER PODEROSA;
A CLIENTE QUER QUE SEJAM OFERECIDOS AJUSTES;
necessidades
SEGURANÇA
SCHNEIDER E BOWEN
NECESSIDADE DE SE SENTIR NÃO AMEAÇADO FÍSICA E ECONOMICAMENTE;
JUSTIÇA
NECESSIDADE DE MANTER OU MELHORAR A AUTOIMAGEM;
A VIOLAÇÃO DESSAS NECESSIDADES PODE LEVAR à INDIGNAÇÃO DO CONSUMIDOR
AUTOESTIMA
NECESSIDADE DE SER TRATADO COM HONESTIDADE E CORREÇÃO;
AUMENTAR A AUTOESTIMA PODE LEVAR AO ENCANTAMENTO DO CLIENTE
SÃO NECESSIDADES DIRECIONADAS A
OBJETOS ESPECÍFICOS QUE PODEM
SATISFAZÊ-LOS; E
SÃO MOLDADOS PELA SOCIEDADE E
PELA CULTURA.
DESEJOS
KOTLER, KELLER
DESEJOS POR PRODUTOS ESPECÍFICOS A-
POIADOS PELA CAPACIDADE DE COMPRÁ-
LOS; E
ALGO QUE VOCÊ QUER E PODE COMPRAR.
DEMANDAS
KOTLER, KELLER
do marketing
produto
OS 4 P'S
preço praça promoção
o que vamos
oferecer?
por qual
preço?
onde e como?
como
divulgaremos?
variabilidade
design
descontos
prazos de
pagamento
loja física
loja online
estoque ou
dropshipping?
investimento
anúncios online
outdoor
panfletagem
boca a boca
OLIVEIRA, KESIA Rozzett. Aula 1 - CONCEI-
TOS CENTRAIS, EVOLUÇÃO E ESCOPO DE
marketing. DISPONÍVEL EM: <https://pt.slide
share.net/kesiaro/aula-1-introducao-ao-
marketing>. aCESSO EM: 01 JUL. 2022, 16:19.
BIBLIOGRAFIA
NOTAS DE AULA DA DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO
E FINANÇAS PARA ENGENHARIA (puc goiás)
https://pt.slideshare.net/kesiaro?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssslideview