Seis_Sigma_como_aplicar

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EBOOK
O que é Seis Sigma e como aplicá-lo?
Descubra como a metodologia pode acelerar a sua carreira
Introdução ao Seis Sigma
O Seis Sigma tomou proporções mundiais com a sua ampla utilização na 
década de 1980 pela Motorola e posteriormente pela GE. A iniciativa tinha 
um responsável, Jack Welch.
Contudo, a ideia de conceitos estatísticos que monitoram a variabilidade e 
estabilidade de processos tem origem muitos anos antes (anos 30), sob a 
tutela de Walter Shewhart. Seu esforço e trabalho o possibilitou 
desenvolver, o que hoje chamamos de Gráficos de Controle.
Passados anos, o estatístico Edwards Deming ganha fama por trabalhar e 
aperfeiçoar ideias de Shewhart ao se tornar um dos muito responsáveis 
pela reconstrução do Japão pós guerra. 
Junto a isso soma-se o destaque recebido por ferramentas de melhoria em 
processos produtivos como o Ciclo PDCA e o PDSA.
Todas essas – e muitas outras – são ferramentas, e metodologias, que 
atuam no monitoramento de padrões de qualidade em indústrias, 
empresas de pequeno e grande porte, linha de produção e prestadoras de 
serviços.
Neste material, apresentamos para você os principais conceitos da 
metodologia e como ela pode ajudar no desenvolvimento da sua carreira, 
independente da área de atuação. 
Também veja como o Seis Sigma é aplicado para melhorar processos e 
otimizar fluxos de trabalho.
Boa leitura!
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O que é Seis Sigma?
O Seis Sigma é um sistema abrangente e flexível para alcançar, 
sustentar e maximizar o sucesso de um negócio. 
Em muitas organizações, pode ser chamado de “Six Sigma” ou ter o nome 
personalizado para a organização, como “Excelência Operacional”, “Zero 
Defeitos” ou “Perfeição do Cliente”.
É uma filosofia de gestão que não se trata apenas de uma metodologia 
orientada por processos e dados, atua muito além disso, pois pauta sua 
aplicação em ser algo consistente. 
Ao concentrar-se na capacidade de fornecer os mesmos resultados 
repetidamente com variação zero, em vez de entregá-lo uma vez.
Trata-se de intensidade sustentada, em vez de pequenas explosões de 
poder. O conceito concentra-se no desenvolvimento da capacidade de 
fornecer os mesmos resultados repetidamente com variação zero.
Hoje, é visto como uma prática de gestão voltada para melhoria na 
lucratividade. Sua maior característica, neste cenário, é a finalidade de 
aumentar a competitividade no mercado, através da redução de custos e 
otimização nas operações da empresa que o pratica.
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O que é Seis Sigma?
“O que torna o Seis Sigma diferente? Dirige-se 
unicamente por um entendimento das necessidades 
do cliente, uso disciplinado de fatos, dados e análise 
estatística, além de atenção diligente para 
gerenciar, melhorar e reinventar processos de 
negócios.” (Livro The Six Sigma Way de Pande, Neuman e Cavanagh).
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Como se aplica o Seis Sigma?
O Seis Sigma é uma filosofia administrativa concentrada 
em eliminar erros, desperdícios e repetição do trabalho. 
Estabelece um patamar de desempenho mensurável a ser alcançado e inclui 
um método estratégico para solução de problemas que visa aumentar a 
satisfação do cliente e melhorar muito o resultado final.
Evita cometer erros em processos produtivos e faz com que sua empresa 
ganhe dinheiro, ao invés de perder ou apostar em investimentos arriscados. 
Fazendo isto, todos podem ajudar a empresa e a si mesmos.
Quando você dirige um projeto Seis Sigma, seja como Green Belt ou Black 
Belt, obtém conhecimento valioso que o capacita a assumir um papel de 
profissional mais capaz e assertivo na sua área.
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Os belts da carreira Seis Sigma
O Seis Sigma é estruturado em “belts“. São faixas que, como no 
judô ou no karatê, avaliam o nível de conhecimento do 
profissional na metodologia e na utilização das ferramentas de 
processo e estatísticas:
WHITE BELT uma introdução a metodologia, apresentação de conceitos e principais ferramentas;
YELLOW BELT ensina as ferramentas básicas para acompanhar a implantação de projetos de melhoria;
GREEN BELT aprofunda-se nas ferramentas e no desenvolvimento de projetos de melhoria;
BLACK BELT domina até as mais complexas ferramentas e faz a gestão de equipes na implementação de projetos;
MASTER BLACK BELT é o verdadeiro mestre na metodologia, capaz de realizar consultoria para empresas e demais belts. 
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As cinco fases do Seis Sigma
Os projetos Seis Sigma são construídos em uma estrutura 
chamada de roteiro DMAIC de cinco fases: Definir, Medir, 
Analisar, Melhorar, Controlar.
Cada uma destas fases contém um conjunto de ferramentas e técnicas 
que orientam o solucionador de problemas através do processo de 
melhoria do início ao fim. Com o curso de Green Belt da FM2S você se 
aprofunda bastante em cada uma dessas 5 fases. Confira quais são os 
níveis da metodologia Lean Six Sigma:
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As cinco fases do Seis Sigma
No Seis Sigma, escolha um problema para 
resolver de cada vez como se fosse um projeto. Se 
tentar resolver tudo de uma vez com a 
metodologia, acabará perdendo tempo e dinheiro 
e frustrando todos, inclusive os clientes.
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Primeira fase DMAIC: Definir
É nesta etapa que o problema é definido. Antes de começar um novo 
projeto, define-se o que a equipe e organização espera dele para entender 
qual seu objetivo. Paute sua estratégia a partir das seguintes perguntas:
O que estamos querendo melhorar?
Como saberemos que é uma mudança efetiva? Ou seja, que causará uma melhoria.
Quem são os clientes e fornecedores afetados por esse projeto ou processo?
Quais processos estão relacionados diretamente ao meu problema?
Se respondidas adequadamente, essas perguntas aumentarão as chances de se obter bons resultados. Em suma, uma fase de 
definição efetiva é aquela que faz com que seu projeto flua de forma tranquila e acerte o objetivo desejado.
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Segunda fase DMAIC: Medir
A fase M, de medição, é onde iremos mapear e mensurar como o processo está 
atualmente. É preciso conhecer como o processo acontece e qual seu atual desempenho, 
assim, será possível encontrar quais são os resultados ideais e, após comparação, afirmar 
que a mudança proposta pode ser de fato considerada uma melhoria.
Qual o cenário atual do processo?
Há fontes de variabilidade? Quais são elas?
Os dados levantados são confiáveis?
Ao longo do tempo, qual o comportamento dos dados já levantados?
Portanto, antes de avançar para a fase de análise, define-se os indicadores que representam o desempenho atual e a “linha 
de base” do processo. Assim, você é capaz de verificar se a execução do seu roteiro DMAIC está no caminho correto.
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Terceira fase DMAIC: Analisar
Com os dados levantados e o processo mapeado, podemos entrar na fase de análise. Nesta fase a equipe 
deve analisar os dados medidos na etapa de medição, para assegurar que o cenário compreendido de fato 
sofre perturbação pelas causas potenciais levantadas. Ou seja, precisamos comprovar que o processo está 
comprometendo os indicadores de resultados ideias esperados pela organização.
Com base nas causas potenciais, quais devem ser solucionadas para obtenção do resultado ideal?
Quais causas raiz podem ser identificadas e comprovadas através de gráficos básicos? 
E quais necessitam de análise estatística?
Alguma causa raiz adicional pode ser identificada através de uma análise de riscos?
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Quarta fase DMAIC: Melhorar
Use a quarta fase, melhorar (improve) para testar as mudanças sugeridas em pequena escala. 
Caso os resultados obtidos sejam positivos, implemente as mudanças no processo a fim de alcançar 
a melhoria desejada. 
A equipe deve priorizar as causas raiz para então implementar um plano de ação que coloque em 
prática as melhorias. Vale dizer que a análise não para na etapa anterior. Conforme as melhorias 
forem implementadas, seus resultados devem se manter em avaliação.
Esta etapa do DMAIC é a mais demorada, contudo, é fundamental 
que ao longo do período – que pode levar de 30 a 60 dias – a equipe 
teste as ações pré estabelecidas, observando prós e contras e, se 
necessário, implementando mudanças ao plano de ação.
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Saiba mais sobre os belts, 
acessando o blog da FM2S.
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Quinta fase DMAIC: Controlar
Para fechar o roteiro temos a fase de controle. Após implementarmos as mudanças, 
precisamos controlá-las. A fase de controle é essencial para assegurar que a melhoria 
conquistada se faça sustentável. É bastante comum que, ao atingir a melhoria, gestores 
se orientem muito mais pelo retorno financeiro e resultados obtidos, deixando de lado a 
necessidade de práticas constantes que garantirão sua continuidade.
Portanto, crie um plano de controle que consista em formas práticas de 
garantir que o cenário ideal do processo continue constante. Essas práticas 
podem abranger, por exemplo: treinamentos, aferição de resultados, 
revisões de procedimentos, criação de plano de resposta, etc. Para fortalecer 
essas práticas, opte por ferramentas como: POP – Procedimento 
Operacional Padrão e Poka Yoke.
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Saiba mais sobre a metodologia, 
acessando o blog da FM2S.
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Carreira e o Seis Sigma
Por que o Seis Sigma é interessante para avançar na carreira? A metodologia fornece ao profissional uma visão 
sistêmica do que é preciso para implementar melhorias nos processos de uma organização, ajudando a 
identificar soluções que vão impactar diretamente no cotidiano de trabalho. 
A seguir, veja 5 motivos para investir em certificações Seis Sigma.
1
Mercado de trabalho em ascensão: a busca por profissionais capazes de reduzir gastos 
e minimizar desperdícios por meio da análise e adaptação de processos é fundamental 
para empresas que buscam crescimento. Por isso, tornar-se um indivíduo preparado 
para tais atividades é abrir espaço para oportunidades de trabalho. 
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Aplicável em diferentes áreas: profissionais certificados em Seis 
Sigma encontram empregos remunerados em todos os tipos de 
indústrias – desde Tecnologia da Informação e Segurança até Saúde, 
Banco de Investimento até fabricação automotiva.
3
Liderar equipes de melhoria: o profissional certificado na 
metodologia Seis Sigma é capaz de implementar diversas iniciativas 
de melhoria contínua como 5S, Gestão Visual, Controle Estatístico 
de Processos, Redução de Tempo de Setup, eventos Kaizen e outros.
Carreira e o Seis Sigma
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Conduzir projetos que geram resultados: nesta carreira, 
destaque-se em tarefas como a otimização de produtos e 
processos, aumentando a satisfação de clientes. Seja 
responsável por mapear problemas e resolvê-los em etapas, 
gerindo projetos e pessoas.
5
Atuar como consultor organizacional: esta é uma possibilidade 
única de incorporar um novo mercado. O Master Black Belt 
pode se dedicar à função de orientação na identificação de 
lacunas de performance, capacitação de colaboradores na 
metodologia Seis Sigma e em ferramentas de melhoria.
Carreira e o Seis Sigma
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Torne-se um especialista em melhorar resultados
O primeiro passo para definir um bom plano para o seu crescimento 
profissional é saber onde você está agora e aonde quer chegar no futuro.
 
Você se considera preparado para esse cenário? E mais: com tantas 
habilidades importantes para acelerar sua carreira, como saber por onde 
começar? Sem tentar seguir regras genéricas ou se comparar a outros 
profissionais, este é um momento para entender a sua própriatrajetória.
Com a FM2S, tenha ajuda para construir uma trilha para sua carreira. 
Compartilhamos o que você precisa para se destacar no mercado, abrindo 
nosso espaço de aprendizagem e colocando à sua disposição conteúdo sólido.
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White Belt FM2S: curso gratuito
 
Continue o seu aprendizado com a certificação gratuita Lean Seis 
Sigma White Belt da FM2S. O que está incluso: certificado 
internacional válido pelo The Council Six Sigma; apostila para 
acompanhamento das aulas; suporte às dúvidas na plataforma EaD; 
quiz para fixação do conteúdo e avaliação final. 
Por que fazer o curso? O Seis Sigma e outras metodologias de 
excelência operacional são peças fundamentais para a maioria dos 
cargos de analistas e gestores. Profissionais são constantemente 
cobrados para melhorar indicadores, processos e cumprir metas. O 
curso mudará a sua visão de como enxergar soluções para esses temas.
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pelo The Council Six Sigma.
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Quem somos
A FM2S Educação e Consultoria surgiu para acelerar sua 
carreira a partir de uma experiência educacional única.
 
Acreditamos que o conhecimento é fundamental para resolver os 
desafios do dia a dia e ter sucesso no trabalho. Somos uma empresa 
parceira da UNICAMP e uma das poucas escolhidas pela universidade 
para integrar seu Parque Tecnológico. 
Seja por meio dos treinamentos, e-book, plataforma de ensino, vídeos 
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