Estratégias Inovadoras de Marketing - prova e gabarito

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ESTRATÉGIAS INOVADORAS DE MARKETING 
UNIASSELVI 
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1 
Geralmente, designa-se canal de nível zero (ou canal de marketing direto) aquele que não 
utiliza intermediários entre fabricante e consumidor final. Dentro do processo de 
distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com 
fluxos. 
 
“Processo de troca de informação e conhecimento, realizado por meio de registros e dados 
coletados nos diferentes níveis do canal.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o 
conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Fluxo de propriedade. 
 
B) 
 Fluxo de informação. 
 
C) 
 Fluxo fixo. 
 
D) 
 Fluxo de promoção. 
ALTERNATIVA B: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
2 
A área de marketing pode ser organizada com diversas configurações de estrutura. As 
organizações precisam delinear claramente os objetivos de marketing para, então, 
escolher ou criar a estrutura que irá melhor atender as suas necessidades, de acordo, 
inclusive, com sua cultura organizacional. 
 
Com base na estrutura do marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Organização por função. 
II – Organização por área geográfica. 
III – Organização por produto ou marca. 
IV – Organização por concorrente. 
V – Organização por mercado. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
ALTERNATIVA B: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 A instabilidade macroeconômica desestimula o investimento tanto pela incerteza quanto 
pelo prejuízo ao crescimento da economia. Da mesma forma que o macroambiente, o 
microambiente de marketing tem impacto direto ou indireto nos resultados da empresa e 
influenciam, portanto, a sua tomada de decisão. 
 
“Sao os revendedores, distribuidores e prestadores de serviços (bancos, agências 
financeiras, empresas terceirizadas) que interferem diretamente nos resultados da 
empresa.” Quanto ao tipo de microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Intermediários 
 
B) 
 Clientes. 
 
C) 
 Fornecedores. 
 
D) 
 Empresa. 
ALTERNATIVA A: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
4 
Entender o significado do ciclo de vida do produto também é fundamental para que a 
companhia consiga alinhar as suas estratégias à fase que o item está passando. Com isso 
é possível identificar, por exemplo, quando intensificar campanhas de divulgação, ou 
quando lançar uma versão atualizada da mesma solução. 
 
“Fase de expansão no mercado, também é quando surgem produtos similares e 
concorrentes” 
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) 
 Maturidade. 
 
B) 
 Crescimento. 
 
C) 
 Nascimento. 
 
D) 
 Declínio. 
ALTERNATIVA B: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
5 
O planejamento precisa ser pensado de forma integrada e coesa, promovendo uma 
imagem única de dentro para fora da empresa. Para este novo modelo, é aplicado o nome 
de marketing holístico, que pode ser caracterizado por quatro dimensões. 
 
Com base nas dimensões do marketing holístico, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Marketing de Relacionamento. 
II – Marketing Estratégico. 
III – Marketing Integrado. 
IV – Marketing Interno. 
V – Marketing Socialmente Responsável. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
ALTERNATIVA B: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
O conceito de inovação nada mais é do que uma ideia implementada que agrega valor 
para o negócio. Ela deve gerar retorno para a organização, seja um aumento de 
faturamento, redução de custos, melhoria nas condições de trabalho, melhoria contínua no 
desenvolvimento do produto e processos, entre outras. Para realizar a análise dos tipos de 
inovação, o aluno deve, com base na literatura, aprofundar-se no estudo taxonômico, que 
descrevem que as mudanças tecnológicas podem ser classificadas conforme seus 
impactos. 
 
Sobre as classificações do impacto, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Ofensiva e defensiva. 
II – Imitadora e dependente. 
III – Positivo e negativo. 
IV – Oportunista e tradicional. 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
A) 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
ALTERNATIVA A: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
Para que um trabalho de planejamento e desenvolvimento de novas ofertas seja realizado 
com sucesso, é importante entender o tipo de produto que poderá ser lançado no 
mercado. 
 
Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Diferenciação pela qualidade de desempenho: qualidade é uma avaliação subjetiva, 
relacionada às expectativas dos clientes, adequação ao uso do produto, a sua finalidade e 
quesitos de desempenho comparativos no mercado. 
( ) Diferenciação pelo estilo: problemas podem ocorrer e a facilidade do reparo é a 
característica que garante o contato do cliente em caso de transtornos advindos de 
defeitos operacionais ou de fabricação. 
( ) Diferenciação pela confiabilidade: em geral, um produto mais confiável será mais 
valorizado pelos consumidores, que concordam em pagar mais pelo que possui menor 
probabilidade de dar defeitos durante sua vida útil. 
( ) Diferenciação pela facilidade de reparo: o estilo, talvez, seja a dimensão mais difícil e 
também a mais eficaz de diferenciação de uma oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) 
 V – F – V – F. 
 
B) 
 F – V – V – V. 
 
C) 
 F – F – V – V. 
 
D) 
 V – V – V – F. 
ALTERNATIVA A: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Já foi o tempo em que o consumidor estava preocupado única e exclusivamente com o 
preço. Hoje, ele quer saber o que a marca oferece, se isso está atrelado à mensagem 
transmitida, bem como ao papel que tem na sociedade. Consumidores querem 
proximidade, experiências e valores. 
 
Sobre as filosofias do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Filosofia de marketing orientada à produção: define como foco a eficiência na produção 
e distribuição de seus produtos. 
( ) Filosofia de marketing orientada ao produto: define como foco a qualidade e inovação 
do mix de produtos ao longo do tempo. 
( ) Filosofia de marketing orientada ao marketing: define como foco os esforços de vendas. 
( ) Filosofia de marketing orientada às vendas: define como foco o cliente e direciona seus 
esforços na compreensão das suas necessidades e desejos, 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
A) 
 F – V – F – V. 
 
B) 
 F – V – V – V. 
 
C) 
 V – V – F – F. 
 
D) 
 V – F – V – F. 
ALTERNATIVA C: CURTA E SALVE O MATERIAL9 
A Matriz SWOT é utilizada pelas organizações a fim de potencializar suas forças, eliminar 
as fraquezas, reduzir as ameaças e aproveitar as oportunidades. Sobre os itens que 
compõe a Matriz SWOT, analise as sentenças abaixo: 
I – As FORÇAS são as características da organização que a fortalecem, são vantagens 
competitivas. 
II – As FRAQUEZAS são os aspectos externos que representam riscos à organização. 
III – As OPORTUNIDADES são aspectos externos positivos que promovem melhorias na 
organização. 
IV – As AMEAÇAS são as fragilidades da organização, suas desvantagens. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
 
A) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
B) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
C) As sentenças I e III estão corretas. 
 
D) As sentenças I, II e III estão corretas. 
ALTERNATIVA C: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10 
O reconhecimento da necessidade é gerado por estímulos internos e externos ao 
consumidor. Quando estes estímulos são internos ao consumidor, dá-se o nome de 
motivação. A motivação pode ser analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivação de 
Maslow, desenvolvida pelo psicólogo americano Abraham Maslow. Para ele, o 
comportamento de um indivíduo é motivado por suas necessidades fundamentais, 
subdivididas em dois agrupamentos (GUIMARÃES, 2001). 
 
Fonte: GUIMARÃES, M. C. Maslow e Marketing: para além da hierarquia das 
necessidades. São Paulo Atlas, 2001. 
 
Com base nos agrupamentos, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Necessidades de deficiência. 
II – Necessidades de crescimento. 
III – Necessidades de desenvolvimento. 
IV – Necessidades de expansão. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas I e II estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
ALTERNATIVA B: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
Assim como a função e o fluxo dos canais de marketing, a utilização ou não de 
intermediários dentro do canal de distribuição também irá variar de acordo com o tipo de 
produto, características do mercado etc. Dentro do processo de distribuição, e com base 
nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos. 
 
 “Processo de divulgação e estímulo às vendas pelos diferentes agentes do canal e 
empresa, para ampliação de mercado, aumento de vendas, reconhecimento da marca 
etc.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
A) 
 Fluxo fixo. 
 
B) 
 Fluxo de propriedade. 
 
C) 
 Fluxo de pagamento. 
 
D) 
 Fluxo de promoção. 
ALTERNATIVA D: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
12 
Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma 
concorrência acirrada e em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos 
mercados, há maior valorização dos consumidores. Nesse sentido, se por um lado as 
empresas buscam o atendimento das expectativas de seus clientes, por outro os clientes 
estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas são formadas a partir de 
quatro itens. 
 Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas: 
 I – Comunicação externa. 
II – Comunicação boca a boca. 
III – Comunicação Interna. 
IV – Experiências passadas. 
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
ALTERNATIVA D: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
13 
A análise e a definição do portfólio impactarão nos resultados operacionais e financeiros 
da empresa. Uma das ferramentas mais aplicadas ao desenvolvimento dessa tarefa é a 
matriz BCG. O nome BCG vem da empresa americana Boston Consulting Group que, na 
década de 1970, a desenvolveu. A Matriz BCG auxilia no processo de tomada de decisão, 
pois possibilita a análise de produtos e marcas e identifica seu momento no ciclo de vida. 
 
Com base na matriz BCG, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Estrela. 
II – Vaca leiteira. 
III – Interrogação. 
IV – Pirâmide. 
V – Abacaxis. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
ALTERNATIVA A: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 
No macroambiente operam os agentes econômicos típicos, como empresas, pessoas, 
instituições financeiras, governos, consumidores, dentre outros. Para que a análise do 
macroambiente de negócios seja feita de forma organizada e sistemática, quatro 
perspectivas de controle devem ser consideradas. 
 
“Provê ao profissional de marketing de serviços um cenário da realidade e das tendências 
da tecnologia no ramo de atuação da empresa.” 
 
Quanto ao tipo perspectivas em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
A) 
 Legal. 
 
B) 
 Social. 
 
C) 
 Tecnológica. 
 
D) 
 Econômica. 
ALTERNATIVA C: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, 
implicando definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das 
possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e 
formas de avaliação. 
 LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: 
Alternativa, 2001. 
 Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para 
falso: 
 ( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja. 
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de 
melhoria. 
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas. 
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) V – F – V – V. 
 
B) V – V – V – V. 
 
C) V – V – V – F. 
 
D) V – V – F – V. 
ALTERNATIVA B: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
Os 4 Ps da nova administração de marketing corroboram para uma gestão integrada da 
empresa, promovendo a comunicação e integração entre todos. Nesse cenário, é 
fundamental trabalhar a administração de marketing de forma abrangente e coesa, 
justamente o que propõe o marketing holístico. 
 
Com base nos OS da nova administração de marketing, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Pessoas. 
II – Processos. 
III – Programas. 
IV – Praça. 
V – Performance. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
ALTERNATIVA C: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
Atacadistas e varejistas são intermediários dos canais de marketing, cada um cumprindo 
papéis distintos dentro do processo de entrega da oferta ao consumidor final e com 
características e funções próprias. Alguns canais de marketing podem possuir ambos, 
atacadistas e varejistas, dentro de uma mesma cadeia. 
 
Com base nos tipos de varejo, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Varejos com loja. 
II – Fornecedor de varejo. 
III – Varejo sem loja. 
IV – Organização de varejo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativasII, III e IV estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
ALTERNATIVA A: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
18 
A Matriz SWOT é uma importante ferramenta de planejamento, sendo composta por 
quatro itens de análise do ambiente interno e externo. Diante disso, assinale a alternativa 
que apresenta os possíveis aspectos identificados pela ferramenta citada: 
 
A) Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. 
 
B) Missão, valores, resultados esperados e competências. 
 
C) Resultados obtidos, dificuldades, boas práticas e desafios. 
 
D) Deficiências, grade de sucessos, áreas de foco e metas. 
ALTERNATIVA A: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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A matriz BCG é uma técnica simples de aplicar, podendo ser usada para entender melhor 
o desempenho e o potencial da sua carta de produtos. O método ainda ajuda a tomar 
decisões estratégicas sobre investimentos e ações de marketing. Os serviços são 
avaliados com base em variáveis e estão classificados em quatro tipos específicos. 
 
Sobre os quatro tipos de classificações da matriz BCG, analise as seguintes afirmativas: 
 
I – Estrelas. 
II – Vacas leiteiras. 
III – Pontos de interrogação. 
IV – Vara de pescar. 
V – Cachorros. 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
A) 
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
B) 
 As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
C) 
 As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
 
D) 
 As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
ALTERNATIVA C: CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
20 A ambição é natural do ser humano, pois sempre estamos em busca de algo melhor, 
desejando novas conquistas. Queremos realizar muitas coisas, porém encontramos 
dificuldades para escolher o que fazer primeiro e/ou como fazer o que queremos. Para 
auxiliar nessas escolhas, podemos utilizar a ferramenta do planejamento pessoal. 
 Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta etapas de um planejamento pessoal: 
 
A) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, manter-se 
motivado e desconsiderar os riscos. 
 
B) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites, aguardar as 
oportunidades e revisar o planejamento. 
 
C) Estabelecer os objetivos, conhecer os limites/recursos disponíveis, aguardar as 
oportunidades e manter-se motivado. 
 
D) Estabelecer os objetivos, organizar-se, conhecer os limites/recursos disponíveis e 
revisar o planejamento. 
ALTERNATIVA D: CURTA E SALVE O MATERIAL