Avaliação da Disciplina estrategias de mkt

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:655220)
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Prova 85010159
Qtd. de Questões 20
Nota 9,00
A análise e a definição do portfólio impactarão nos resultados operacionais e financeiros da empresa. 
Uma das ferramentas mais aplicadas ao desenvolvimento dessa tarefa é a matriz BCG. O nome BCG 
vem da empresa americana Boston Consulting Group que, na década de 1970, a desenvolveu. A 
Matriz BCG auxilia no processo de tomada de decisão, pois possibilita a análise de produtos e marcas 
e identifica seu momento no ciclo de vida.
 
Com base na matriz BCG, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Estrela.
II – Vaca leiteira.
III – Interrogação.
IV – Pirâmide.
V – Abacaxis.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
B As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II, III e V estão corretas.
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Com o aumento da disponibilidade da oferta, as empresas têm enfrentado uma concorrência acirrada e 
em âmbito global. Em consequência da concorrência acirrada nos mercados, há maior valorização dos 
consumidores. Nesse sentido, se por um lado as empresas buscam o atendimento das expectativas de 
seus clientes, por outro os clientes estão empoderados e cada vez mais exigentes. As expectativas são 
formadas a partir de quatro itens.
 
Com base nas expectativas, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Comunicação externa.
II – Comunicação boca a boca.
III – Comunicação Interna.
IV – Experiências passadas.
V – Necessidades pessoais. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
B As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
As ações de marketing de serviços são definidas em grandes linhas estratégias de atuação da empresa 
que precisam ser desdobradas em planos de execução mais assertivos e objetivos.
 
Sobre o plano estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O plano estratégico, deve definir as linhas de ação estratégica para que os objetivos e metas de 
longo prazo sejam atingidos.
( ) Os planos estratégicos definem as grandes linhas de ação de longo prazo.
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( ) O plano estratégico tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente 
aos planos estratégicos.
( ) Em geral, o plano estratégico refere-se ao cumprimento de orçamentos de receita, de despesas e 
de investimentos de curto prazo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – V.
B V – V – F – F. 
C F – V – F – V. 
D V – F – V – F.
Uma das principais diferenças do Planejamento Estratégico para o Planejamento Tático é que o 
primeiro é voltado para a organização com um todo, já o segundo é orientado as áreas e 
departamentos da empresa, sendo o detalhamento com os meios para atingir os objetivos e metas da 
organização. Os tipos de planos considerados a seguir (estratégico, tático e operacional) são 
diferenciados em função do horizonte de tempo que cada um deles considera em suas ações.
 
Sobre os planos táticos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O plano tático contém ações que possibilitam que as linhas de ação estratégica sejam 
implantadas.
( ) O plano tático tem horizonte de ação de dois a três anos e devem estar ligados diretamente aos 
planos estratégicos.
( ) Os planos táticos definem como será viabilizada a prática de uma decisão estratégica.
( ) Os planos táticos definem as grandes linhas de ação de longo prazo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – V.
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B V – V – V – F.
C V – F – V – F.
D F – V – F – V.
Atacadistas e varejistas são intermediários dos canais de marketing, cada um cumprindo papéis 
distintos dentro do processo de entrega da oferta ao consumidor final e com características e funções 
próprias. Alguns canais de marketing podem possuir ambos, atacadistas e varejistas, dentro de uma 
mesma cadeia.
 
Com base nos tipos de varejo, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Varejos com loja.
II – Fornecedor de varejo.
III – Varejo sem loja.
IV – Organização de varejo.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e III estão corretas. 
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
Ja´ foi o tempo em que o consumidor estava preocupado única e exclusivamente com o preço. Hoje, 
ele quer saber o que a marca oferece, se isso esta´ atrelado a` mensagem transmitida, bem como ao 
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papel que tem na sociedade. Consumidores querem proximidade, experie^ncias e valores.
 
Sobre as filosofias do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Filosofia de marketing orientada a` produc¸a~o: define como foco a eficie^ncia na produc¸a~o e 
distribuic¸a~o de seus produtos.
( ) Filosofia de marketing orientada ao produto: define como foco a qualidade e inovac¸a~o do mix de 
produtos ao longo do tempo.
( ) Filosofia de marketing orientada ao marketing: define como foco os esforços de vendas.
( ) Filosofia de marketing orientada a`s vendas: define como foco o cliente e direciona seus esforc¸os 
na compreensa~o das suas necessidades e desejos,
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F. 
B F – V – V – V.
C F – V – F – V.
D V – F – V – F. 
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Para que um trabalho de planejamento e desenvolvimento de novas ofertas seja realizado com 
sucesso, é importante entender o tipo de produto que poderá ser lançado no mercado.
 
Sobre a diferenciação de bens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Diferenciação pela qualidade de desempenho: qualidade é uma avaliação subjetiva, relacionada às 
expectativas dos clientes, adequação ao uso do produto, a sua finalidade e quesitos de desempenho 
comparativos no mercado.
( ) Diferenciação pelo estilo: problemas podem ocorrer e a facilidade do reparo é a característica que 
garante o contato do cliente em caso de transtornos advindos de defeitos operacionais ou de 
fabricação.
( ) Diferenciação pela confiabilidade: em geral, um produto mais confiável será mais valorizado 
pelos consumidores, que concordam em pagar mais pelo que possui menor probabilidade de dar 
defeitos durante sua vida útil.
( ) Diferenciação pela facilidade de reparo: o estilo, talvez, seja a dimensão mais difícil e também a 
mais eficaz de diferenciação de uma oferta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – V – F. 
B F – V – V – V.
C F – F – V – V.
D V – F – V – F.
O planejamento precisa ser pensado de forma integrada e coesa, promovendo uma imagem única de 
dentro para fora da empresa. Para este novo modelo, é aplicado o nome de marketing holístico, que 
pode ser caracterizado por quatro dimensões.
 
Com base nas dimensões do marketing holístico, analise as seguintes afirmativas:
 
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I – Marketing de Relacionamento.
II – Marketing Estratégico.
III – Marketing Integrado.
IV – Marketing Interno.
V – Marketing Socialmente Responsável.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
B As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
C As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
A matriz BCG é uma técnica simples de aplicar, podendoser usada para entender melhor o 
desempenho e o potencial da sua carta de produtos. O método ainda ajuda a tomar decisões 
estratégicas sobre investimentos e ações de marketing. Os serviços são avaliados com base em 
variáveis e estão classificados em quatro tipos específicos.
 
Sobre os quatro tipos de classificações da matriz BCG, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Estrelas.
II – Vacas leiteiras.
III – Pontos de interrogação.
IV – Vara de pescar.
V – Cachorros.
 
Assinale a alternativa CORRETA 
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A As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
B As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
C As afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
O conceito de inovação nada mais é do que uma ideia implementada que agrega valor para o negócio. 
Ela deve gerar retorno para a organização, seja um aumento de faturamento, redução de custos, 
melhoria nas condições de trabalho, melhoria contínua no desenvolvimento do produto e processos, 
entre outras. Para realizar a análise dos tipos de inovação, o aluno deve, com base na literatura, 
aprofundar-se no estudo taxonômico, que descrevem que as mudanças tecnológicas podem ser 
classificadas conforme seus impactos.
 
Sobre as classificações do impacto, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Ofensiva e defensiva.
II – Imitadora e dependente.
III – Positivo e negativo.
IV – Oportunista e tradicional.
 
Assinale a alternativa CORRETA 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B As afirmativas I, II e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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Entender o significado do ciclo de vida do produto também é fundamental para que a companhia 
consiga alinhar as suas estratégias à fase que o item está passando. Com isso é possível identificar, 
por exemplo, quando intensificar campanhas de divulgação, ou quando lançar uma versão atualizada 
da mesma solução.
 
“Fase de expansão no mercado, também é quando surgem produtos similares e concorrentes”
 
Quanto a fase do ciclo de vida em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Crescimento.
B Maturidade.
C Nascimento.
D Declínio. 
Os planos estratégicos são grandes linhas de atuação da empresa para a construção de sua situação 
futura no mercado competitivo. A matriz BCG é uma ferramenta de análise de estratégia de produto 
no mercado, que foi desenvolvida na década de 1970.
 
Sobre a matriz BCG, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Os serviços estrelas: são aqueles que possuem elevada participação relativa de mercado, com 
elevada taxa de crescimento.
( ) Os serviços vacas leiteiras: provêm elevada receita e podem ser considerados extremamente 
lucrativos em função desse efeito de escala.
( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: podem ser submetidos a análises de descontinuidade de 
fornecimento, culminando em sua fase final da curva de vida do serviço.
( ) Os serviços cachorros ou abacaxis: são ofertados e estão em mercados de elevadas taxas de 
crescimento.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – F – V.
B V – F – V – F.
C V – V – V – F.
D F – V – V – V.
Os ambientes te^m impacto direto ou indireto sobre toda empresa. Suas varia´veis podem significar 
uma ameac¸a ou uma oportunidade aos objetivos das organizac¸o~es e, portanto, a compreensa~o e 
ana´lise constante desse macroambiente e´ fundamental para a desempenho e manutenc¸a~o no 
mercado onde esta~o inseridas.
 
Sobre o ambiente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Ambiente cultural: diz respeito aos valores, crenc¸as e normas de uma sociedade que acabam por 
moldar os gostos e ha´bitos dos indivi´duos.
( ) Ambiente demogra´fico: diz respeito aos avanc¸os tecnolo´gicos que ajudam a moldar a sociedade
( ) Ambiente econo^mico: diz respeito a`s questo~es legais e poli´ticas que interferem em todo tipo de 
empresa.
( ) Ambiente natural: inclui os recursos naturais dos quais a empresa dispo~e e depende.
 
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Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – F – V. 
B V – F – V – V. 
C F – V – V – V.
D F – V – F – V.
Assim como a função e o fluxo dos canais de marketing, a utilização ou não de intermediários dentro 
do canal de distribuição também irá variar de acordo com o tipo de produto, características do 
mercado etc. Dentro do processo de distribuição, e com base nas funções do marketing, os canais de 
marketing trabalham com fluxos.
 
 “Processo de divulgação e estímulo às vendas pelos diferentes agentes do canal e empresa, para 
ampliação de mercado, aumento de vendas, reconhecimento da marca etc.” Quanto ao tipo de fluxos 
do marketing em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Fluxo de propriedade.
B Fluxo de promoção. 
C Fluxo de pagamento.
D Fluxo fixo. 
Uma matriz BCG pode ajudar muito a analisar a posição de produtos no mercado. Muito se ouve falar 
no mundo da administração e marketing da matriz BCG. Como qualquer conceito, no entanto, é 
natural que surjam dúvidas sobre como aplicar essa ferramenta. Seu objetivo é suportar a análise de 
portfólio de produtos ou de unidades de negócio baseado no conceito de ciclo de vida do produto.
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Sobre as variáveis da matriz BCG, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Participação relativa de mercado.
II – Faturamento.
III – Crescimento de mercado.
IV – Quantidade de cliente.
 
Assinale a alternativa CORRETA 
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas II e IV estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas.
 A instabilidade macroeconômica desestimula o investimento tanto pela incerteza quanto pelo prejuízo 
ao crescimento da economia. Da mesma forma que o macroambiente, o microambiente de marketing 
tem impacto direto ou indireto nos resultados da empresa e influenciam, portanto, a sua tomada de 
decisão.
 
“Sao os revendedores, distribuidores e prestadores de serviços (bancos, agências financeiras, 
empresas terceirizadas) que interferem diretamente nos resultados da empresa.” Quanto ao tipo de 
microambiente em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Fornecedores.
B Clientes.
C Intermediários
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D Empresa.
No macroambiente operam os agentes econômicos típicos, como empresas, pessoas, instituições 
financeiras, governos, consumidores, dentre outros. Para que a análise do macroambiente de negócios 
seja feita de forma organizada e sistemática, quatro perspectivas de controle devem ser consideradas.
 
“Provê ao profissional de marketing de serviços um cenário da realidade e das tendências da 
tecnologia no ramo de atuação da empresa.”
 
Quanto ao tipo perspectivas em que o conceito acima se refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Social. 
B Tecnológica.
C Legal. 
D Econômica.
Geralmente, designa-se canal de nível zero (ou canal de marketing direto) aquele que não utiliza 
intermediários entre fabricante e consumidor final. Dentro do processo de distribuição, e com base 
nas funções do marketing, os canais de marketing trabalham com fluxos.
 
“Processo de troca de informação e conhecimento, realizado por meio de registros e dados coletados 
nos diferentes níveis do canal.” Quanto ao tipo de fluxos do marketing em que o conceito acima se 
refere, assinale a alternativa CORRETA: 
A Fluxo de promoção. 
B Fluxo de propriedade.
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about:blank 13/16C Fluxo fixo.
D Fluxo de informação. 
A a´rea de marketing pode ser organizada com diversas configurac¸o~es de estrutura. As 
organizac¸o~es precisam delinear claramente os objetivos de marketing para, enta~o, escolher ou criar 
a estrutura que ira´ melhor atender as suas necessidades, de acordo, inclusive, com sua cultura 
organizacional.
 
Com base na estrutura do marketing, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Organização por func¸a~o.
II – Organização por a´rea geogra´fica.
III – Organização por produto ou marca.
IV – Organização por concorrente.
V – Organização por mercado.
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
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A As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas I, II, III e V estão corretas. 
D As afirmativas II, III, IV e V estão corretas.
O reconhecimento da necessidade e´ gerado por esti´mulos internos e externos ao consumidor. 
Quando estes esti´mulos sa~o internos ao consumidor, da´-se o nome de motivac¸a~o. A motivac¸a~o 
pode ser analisada sob a perspectiva da Teoria da Motivac¸a~o de Maslow, desenvolvida pelo psico
´logo americano Abraham Maslow. Para ele, o comportamento de um indivíduo e´ motivado por suas 
necessidades fundamentais, subdivididas em dois agrupamentos (GUIMARÃES, 2001).
 
Fonte: GUIMARA~ES, M. C. Maslow e Marketing: para ale´m da hierarquia das necessidades. Sa~o 
Paulo Atlas, 2001.
 
Com base nos agrupamentos, analise as seguintes afirmativas:
 
I – Necessidades de deficie^ncia.
II – Necessidades de crescimento.
III – Necessidades de desenvolvimento.
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IV – Necessidades de expansão.
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I e III estão corretas.
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