ANALISE E RESOLUCAO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS HOSPITALIDADE

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ANALISE E RESOLUCAO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS / HOSPITALIDADE
Quais das atividades abaixo descritas são capazes de garantir o bom acolhimento dos participantes durante o início do evento?
Resposta Correta. A organização antecipada é um fator de suma importância para garantir o bom desenvolvimento do evento, desse modo, a elaboração de uma planilha de distribuição de quartos e a identificação das bagagens podem contribuir de modo satisfatório na garantia de acolhimento adequado aos participantes. Além disso, mensagens de boas-vindas, o oferecimento de gifts e as respectivas instruções de programação do evento também auxiliam a agradar o participante na sua chegada.
A-Oferecer as instruções de programação do evento e planejar atividades culturais no momento de chegada dos participantes.
B-Cadastrar as bagagens dos participantes e oferecer refeições de qualidade, já que os participantes devem chegar ao evento no horário do jantar.
C-Realizar de atividades culturais de recebimento e oferecer refeições de qualidade no momento do check-in, juntamente à programação do evento.
D-Elaborar uma planilha (antecipadamente) de distribuição dos quartos e respectiva identificação das bagagens, além de oferecer gifts de boas-vindas e instruções de programação do evento.
E-Distribuir gifts de boas-vindas e mensagens, orientando os participantes à se direcionarem ao saguão principal do evento, logo após a realização do check-in.
2-A realização de eventos de negócios, como no caso proposto, envolve diversas questões, dentre elas, o check-in e a logística de bagagem. Sabendo-se que os participantes chegam ao evento em três horários distintos e considerando que, além do transporte aéreo, os participantes farão o uso de ferry boat, qual a melhor conduta para que a recepção seja feita de forma adequada?
Resposta Correta. Nesse caso, é preciso verificar os respectivos horários de chegada previstos para o transporte aéreo e considerar o adicional de tempo referente ao uso do ferry boat. De posse dessas informações, é necessário planejar atividades para o recebimento do público, de forma que o staff possa realizar o controle de chegada adequadamente e dar início à logística de bagagem.
A-Deve-se considerar o horário de chegada dos voos, bem como o tempo do translado via ferry boat. É recomendado planejar a recepção com atividades que permitam a interação dos participantes e permitam que a equipe realize o check-in e a logística de bagagem.
B-O tempo de translado do ferry boat constitui-se no fator de maior importância, nesse caso, já que a capacidade do mesmo é restrita e pode ocasionar atrasos.
C-A empresa de transporte aéreo é responsável por informar o tempo previsto de chegada dos participantes ao evento, assim, ao staff, cabe a realização de atividades de recepção, com temas regionais, alimentos e bebidas típicas.
D-A logística de bagagem deve ser feita anteriormente à realização do check-in, para evitar possíveis extravios. A realização de atividades culturais pode prejudicar a logística de bagagem, por isso, não são recomendadas.
E-Planejar atividades de recepção é a conduta recomendada nesse caso, de modo que a equipe possa realizar o cadastramento dos participantes com tranquilidade.
3-Os eventos corporativos deixaram de ser restritos apenas às empresas parceiras, sendo necessário, hoje em dia, a verificação da sua localização. Pois este depende do local, por mais que tenha a hospitalidade desejada pelo público-alvo. O primeiro item vistoriado pelas pessoas que farão parte do evento é a região onde ele acontecerá. Locais com pouca rotatividade de turistas, tendem a ser pouco vistos; locais onde o índice de criminalidade é muito elevado, tendem a não ter muitas pessoas. Assim, a localização também faz parte da hospitalidade, além daquela que se deve ter no dia do evento. Dessa forma, assinale a alternativa correta que apresenta a maioria dos termos da hospitalidade relacionados ao evento corporativo, desde o seu planejamento, até a sua finalização.
A alternativa está correta, pois em um evento corporativo, toda a hospitalidade que pode ser feita para o seu público-alvo será um êxito relacionado ao evento e isso inclui a sua localização, onde os que ali estarão poderão relacioná-lo com a economia local.
A-Acolhimento, refugiar, alimentar, experiências, vivenciar, servir e confortar.
B-Acolhimento, refugiar, alimentar, experiências, network, servir e confortar.
C-Acolhimento, hospitalidade, experiências, honra, network e confortar.
D-Hospitalidade, alimentar, experiências, honra, oferecer, servir e confortar.
E-Acolhimento, refugiar, alimentar, experiências, honra, oferecer, servir e confortar.
4-Os organizadores de eventos corporativos sempre tentam trazer algo de novo, de diferente de outros eventos, ou de edições anteriores, assim, ganhando sempre novos adeptos ou parceiros. Isso se dá devido à necessidade do ser humano de querer sempre algo inesperado, melhorado, diferente do que já havia visto ou ocorrido. Uma das formas de inovar o evento é alterando o seu design . Para essa alteração, o processo de gestão de design é baseado no:
A alternativa está correta, pois com o Design Thinking é possível ter uma vantagem competitiva, além de ele ser um fator essencial para a inovação em eventos corporativos, podendo até ter diversos níveis em relação à organização, inclusive de hospitalidade corporativa, tornando, assim, uma ferramenta diferencial para a empresa.
A-Industrial Design.
B-Object Design.
C-Design Têxtil.
D-Graphic Design.
E-Design Thinking.
5-No estudo de caso proposto, o evento realizado atenderá ao público profissional e aos respectivos acompanhantes. Considerando a diferença existente no planejamento de atividades de cunho profissional e de atividades recreativas, avalie as seguintes afirmações:
I. Não é possível associar, na maior parte dos casos, a realização de atividades profissionais e atividades recreativas, de modo que ambos os grupos participem coletivamente de todas as atividades propostas, ou seja, profissionais estão a trabalho e seus acompanhantes em lazer;
II. Levar em consideração o interesse dos acompanhantes representa uma ferramenta útil na construção da programação das atividades recreativas no evento;
III. Enquanto os profissionais estão em suas atividades de trabalho cumprindo o seu objetivo, é necessário disponibilizar as atividades de lazer para os acompanhantes;
IV. Identificar as atividades proporcionadas pelo resort aos acompanhantes pode contribuir na elaboração da programação de atividades recreativas.
É correto o que se afirma em: II, III e IV
Resposta Correta. O interesse dos acompanhantes e o conhecimento das atividades proporcionadas pelo resort são de fundamental importância para a elaboração de atividades recreativas. Entretanto, os profissionais estão no local a trabalho, cujo foco é a elaboração do planejamento anual da empresa durante o evento.
A-I e III, apenas.
B-II e IV, apenas.
C-I, II e IV, apenas.
D-I, II e III.
E-II, III e IV.