Adm Estrategica - GABARITO Apol

Prévia do material em texto

GABARITO
Questão 1/10 - Administração Estratégica
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 150% de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse um grande aumento nas pesquisas pelo termo.
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é
Nota: 10.0
	
	A
	Um dado
	
	B
	Uma taxa
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores
	
	C
	Um índice
	
	D
	Um dado qualitativo
	
	E
	Um objetivo a ser alcançado
Questão 2/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.”
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
Você acertou!
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
	
	E
	Perspectiva do produto
Questão 3/10 - Administração Estratégica
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo
PORQUE
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4/10 - Administração Estratégica
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado.
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(   ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas.
(   ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos,  taxa de satisfação, índice de perda de clientes.
(   ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional
(   ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários.
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 4
Questão 5/10 - Administração Estratégica
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir:
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor
PORQUE
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e dotada de consistência interna
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 6/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0
	
	A
	Balanced scorecard
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 4
	
	B
	Matriz SWOT
	
	C
	Sistema de indicadores do tipo taxa
	
	D
	Benchmarking
	
	E
	Matriz BCG
Questão 7/10 - Administração Estratégica
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da:
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva dos processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizado e crescimento
Você acertou!
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento
	
	E
	Perspectiva de controle
Questão 8/10 - Administração Estratégica
Conforme a FNQ existeuma diferença nos conceitos de dados, informações e indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, informação e indicador, observe o texto que segue:
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando.
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O recuo de 2,1 pontos é um dado
	
	B
	A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
	
	C
	As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
	
	D
	85,4 pontos é um indicador
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores
	
	E
	Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador
Questão 9/10 - Administração Estratégica
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas:
Nota: 10.0
	
	A
	Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
	
	B
	À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
Você acertou!
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas à perspectiva de processos internos
	
	C
	À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
	
	D
	À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
	
	E
	Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa
Questão 10/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 0.0
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico
	
	E
	Perspectiva contábil
Questão 1/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.”
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
Você acertou!
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
	
	E
	Perspectiva do produto
Questão 2/10 - Administração Estratégica
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas:
Nota: 10.0
	
	A
	Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
	
	B
	À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
Você acertou!
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas à perspectiva de processos internos
	
	C
	À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
	
	D
	À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
	
	E
	Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa
Questão 3/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0
	
	A
	Balanced scorecard
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 4
	
	B
	Matriz SWOT
	
	C
	Sistema de indicadores do tipo taxa
	
	D
	Benchmarking
	
	E
	Matriz BCG
Questão 4/10 - Administração Estratégica
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo
PORQUE
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5/10 - Administração Estratégica
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado.
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(   ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento,que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas.
(   ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos,  taxa de satisfação, índice de perda de clientes.
(   ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional
(   ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários.
Marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
De acordo com a aula 5, tema 4
Questão 6/10 - Administração Estratégica
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da:
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva dos processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizado e crescimento
Você acertou!
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento
	
	E
	Perspectiva de controle
Questão 7/10 - Administração Estratégica
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir:
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor
PORQUE
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e dotada de consistência interna
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 8/10 - Administração Estratégica
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, informação e indicador, observe o texto que segue:
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando.
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O recuo de 2,1 pontos é um dado
	
	B
	A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
	
	C
	As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
	
	D
	85,4 pontos é um indicador
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores
	
	E
	Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador
Questão 9/10 - Administração Estratégica
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 150% de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse um grande aumento nas pesquisas pelo termo.
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é
Nota: 10.0
	
	A
	Um dado
	
	B
	Uma taxa
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores
	
	C
	Um índice
	
	D
	Um dado qualitativo
	
	E
	Um objetivo a ser alcançado
Questão 10/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 0.0
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico
	
	E
	Perspectiva contábil
Questão 1/10 - Administração Estratégica
A figura abaixo demonstra como funciona um mapa estratégico associado ao Balanced Scorecard, traduzindo a estratégia em objetivos, indicadores, metas e planos de ação.
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas
I. Para Kaplan e Norton (2004) a estratégia equilibra forças contraditórias. Os investimentos em ativos intangíveis (pessoas, informação e conhecimento) para aumentar a receita a longo prazo não raro conflitam com o corte de custos para melhorar o desempenho financeiro de curto prazo
PORQUE
II. No curto prazo o investimento em treinamento e capacitação da mão-de-obra pode ser considerados um custo, porém no longo prazo representam um investimento que pode trazer bons resultados a organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 1 e 3 sobre Mapa Estratégico e BSC
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	EAs asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/10 - Administração Estratégica
Conforme a FNQ existe uma diferença nos conceitos de dados, informações e indicadores. Um dos motivos dessa diferenciação é permitir comparações inerentes a outras organizações. Indicadores genuínos já carregam em sua essência uma possibilidade comparativa mais convincente. Sabendo que há diferença entre dado, informação e indicador, observe o texto que segue:
O Índice de Confiança de Serviços, medido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), recuou 2,1 pontos em novembro, para 85,4 pontos. Esta foi a segunda queda consecutiva - em outubro, havia recuado 0,4 pontos, interrompendo cinco meses de alta. De acordo com a FGV, o resultado indica que a recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente. A queda pelo segundo mês consecutivo da confiança de serviços mostra um retrocesso no processo de recuperação do setor, que vinha ocorrendo desde maio. A percepção sobre o momento presente vem reagindo lentamente e as expectativas para os próximos meses voltaram a se tornar mais pessimistas dada a dificuldade que o setor vem enfrentando.
Adaptado de https://g1.globo.com/economia/noticia/2020/11/30/indice-de-confianca-do-setor-de-servicos-tem-segunda-queda-seguida-aponta-fgv.ghtml
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O recuo de 2,1 pontos é um dado
	
	B
	A recuperação do setor de serviços ainda tem caminho longo pela frente é um indicador
	
	C
	As expectativas voltaram a se tornar mais pessimistas é um indicador. 
	
	D
	85,4 pontos é um indicador
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores
	
	E
	Retrocesso no processo de recuperação do setor é um indicador
Questão 3/10 - Administração Estratégica
Os indicadores de Trending Topics do Google mostram o interesse do público em geral sobre determinado tema. No caso do Bitcoin, eles podem indicar se há uma euforia do mercado com a criptomoeda, por exemplo. Esse indicador é visto por muitos como um sinal de “bolha.” Uma alta nas pesquisas geralmente indica uma euforia descontrolada, característica desse movimento. No entanto, o Bitcoin teve cerca de 150% de alta em 2020 e, até o momento, este movimento ocorreu sem que houvesse um grande aumento nas pesquisas pelo termo.
O percentual descrito de 150% sugere que esse indicador é
Nota: 10.0
	
	A
	Um dado
	
	B
	Uma taxa
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 3, sobre indicadores
	
	C
	Um índice
	
	D
	Um dado qualitativo
	
	E
	Um objetivo a ser alcançado
Questão 4/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.”
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
Você acertou!
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
	
	E
	Perspectiva do produto
Questão 5/10 - Administração Estratégica
Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da:
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva dos processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizado e crescimento
Você acertou!
É a perspectiva que trata de ativos intangíveis, dentre eles a aquisição de conhecimento
	
	E
	Perspectiva de controle
Questão 6/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton desenvolveram a ferramenta de Mapas Estratégicos, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de perspectivas: a financeira, a do cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.”
Nota: 10.0
	
	A
	Perspectiva financeira
	
	B
	Perspectiva do cliente
	
	C
	Perspectiva de processos internos
	
	D
	Perspectiva de aprendizagem e crescimento
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 1, sobre mapa estratégico
	
	E
	Perspectiva contábil
Questão 7/10 - Administração Estratégica
Nos últimos anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado.
Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(   ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas.
(   ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos,  taxa de satisfação, índice de perda de clientes.
(   ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional
(   ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários.
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	V, V, F, V
	
	C
	F, F, V, F
	
	D
	F, V, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 4
Questão 8/10 - Administração Estratégica
Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir:
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor
PORQUE
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e dotada de consistência interna
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
Você acertou!
As duas asserções são verdadeiras e ter consistência interna auxilia no alinhamento dos objetivos, conforme aula 5, tema 1
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira,e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9/10 - Administração Estratégica
Kaplan e Norton propõe uma nova ferramenta que, segundo eles, tem potencial de ser um sistema de gestão estratégica. Tal sistema auxiliaria a estabelecer o consenso em relação a estratégia, comunicar a estratégia a toda a empresa, alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia , associar os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e os orçamentos anuais, identificar e preparar iniciativas estratégicas e realizar revisões estratégicas. Seu objetivo principal é a comunicação da estratégia para toda a organização, de forma clara, e também a avaliação da estratégia com base nas quatro perspectivas (a financeira, a dos clientes, a dos processos internos e as do aprendizado e do crescimento).
Adaptado de SERTEK et. al., 2012, p. 216
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a ferramenta desenvolvida por Kaplan e Norton. 
Nota: 10.0
	
	A
	Balanced scorecard
Você acertou!
De acordo com a aula 5, tema 4
	
	B
	Matriz SWOT
	
	C
	Sistema de indicadores do tipo taxa
	
	D
	Benchmarking
	
	E
	Matriz BCG
Questão 10/10 - Administração Estratégica
No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas:
Nota: 10.0
	
	A
	Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
	
	B
	À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
Você acertou!
De acordo com as notas de Aula 05, sobre Mapa Estratégico, a alternativa correta é a B, pois demonstra as ações relacionadas à perspectiva de processos internos
	
	C
	À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
	
	D
	À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
	
	E
	Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa