Práticas de Gestão em Serviços Sociais

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:667606)
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Prova 52745420
Qtd. de Questões 20
Nota 7,00
Tenório (2008) afirma que a gestão social deve ser fundamentada na noção de esfera pública e que 
esta noção pode ser aplicada a qualquer organização. Para o autor, a gestão social pode ser dividida 
entre gestão estratégica e gestão social, uma vez que, a gestão estratégica atua determinada pelo 
mercado e guiada pela competição, na qual o outro deve ser eliminado e o lucro é o principal motivo. 
Em contrapartida, a gestão social deve ser determinada pela solidariedade e guiada pela 
concordância, na qual o outro estará incluso.
 
FONTE: TENÓRIO, F. G. (Re)Visitando o conceito de gestão social. In: Silva Jr, Jeová; Mâsih, 
Rogerio et al (Orgs.). Gestão social: práticas em debate, teorias em construção. Fortaleza: Imprensa 
Universitária, 2008.
 
Sobre as palavras-chaves que orientam o conceito de gestão social, assinale a alternativa CORRETA: 
A Indivíduo-comunidade; privado-público; trabalho-lucro.
B Gestão social-gestão pública; indivíduo-sociedade; público-privado.
C Estado-sociedade; capital-trabalho; gestão estratégica-gestão social. 
D Capital-lucro; indivíduo-sociedade; trabalho-lazer. 
Sobre as políticas de Assistência Social, Pinheiro Jr. (2014) enfatiza que as estratégias de superação 
da crise eram baseadas em três princípios: descentralização, flexibilização e focalização, sobretudo no 
período sócio-histórico de implementação do ideário neoliberal. Na reflexão e implementação das 
políticas sociais, alguns impactos produziram tendências destas no Brasil. De acordo com tais 
impactos definidos pelo autor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
FONTE: PINHEIRO JR., Fernando Antônio França Sette. A evolução das políticas sociais no Brasil: 
o período de 1930 a 2010. 2014. Disponível em: 
https://diamantina.cedeplar.ufmg.br/portal/download/diamantina-2014/a-evolucao-das-politicas-
sociais-no-brasil.pdf Acesso em Nov. 2020.
 ( ) Maior produção econômica no setor industrial e na prestação de serviços.
( ) Ação minimalista do Estado na garantia de direitos e no processo de provisão de bens e serviços.
( ) Culpabilização dos pobres pela sua situação de privação, dada a suposição estereotipada de que 
possuem uma cultura inferior – a “cultura da pobreza”.
( ) Diminuição da população rural em detrimento das oportunidades de emprego no espaço urbano. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – F – V. 
B V – F – V – F.
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C F – V – V – F.
D F – V – F – V. 
Muitos estudiosos defendem o benefício da gestão social, especialmente em organizações do terceiro 
setor. Carvalho (2001) sinaliza que as organizações do terceiro setor possuem características que 
serão valorizadas pela gestão social. O autor ainda reforça que essas organizações sociais possuem 
três características que serão valorizadas na gestão social, dentre elas, podemos destacar: a 
capacidade de articular múltiplas iniciativas e de estabelecer redes locais, nacionais e mundiais.
 
FONTE: CARVALHO, M. C. Introdução à temática da gestão social. In.: ÁVILA, C. M. (Coord.) 
Gestão de projetos sociais. São Paulo: AAPCS – Associação de Apoio ao Programa de Capacitação 
Solidária, 3ª ed. (Coleção gestores sociais) 2001.
 Sobre o terceiro benefício citado pelo autor, assinale a alternativa CORRETA: 
A Capacidade de estabelecer relação com organismos internacionais de sustentabilidade.
B Capacidade de estabelecer parcerias com o Estado na gestão de políticas públicas.
C Capacidade de gerir empresas do setor privado em larga escala.
D Capacidade de angariar maiores projetos de desenvolvimento social.
Entre os anos de 1980 e início dos anos de1990, os preceitos neoliberais passam a fazer parte da 
realidade brasileira minimizando as funções atribuídas ao Estado e maximizando o papel do mercado 
no direcionamento de mudanças estruturais. Mesmo neste interstício, as políticas sociais, no âmbito 
do governo Federal passam a ter maior avanço no país, principalmente nos anos 2000 em diante. De 
acordo com os governos em que as políticas sociais ganham mais espaço, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
FONTE: PINHEIRO JR., Fernando Antônio França Sette. A evolução das políticas sociais no Brasil: 
o período de 1930 a 2010. 2014. Disponível em: 
https://diamantina.cedeplar.ufmg.br/portal/download/diamantina-2014/a-evolucao-das-politicas-
sociais-no-brasil.pdf Acesso em Nov. 2020.
 ( ) Governo Fernando Henrique Cardoso.( ) Governo Itamar Franco.( ) Governo Getúlio Vargas
( ) Governo Luís Inácio Lula da Silva. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – F – V – F. 
B F – F – V – V. C 
C V – F – F – V.
D F – V – V – F.
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A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
B Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
C Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
D Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
Segundo França (2003), a expressão gestão social tem sido utilizada nos últimos anos como forma de 
se identificar as mais variadas práticas sociais de diferentes atores, não apenas governamentais, mas 
também de organizações não governamentais – ONG’S, associações, fundações e outras iniciativas 
que partem do setor privado e que utilizam das noções de cidadania corporativa ou do grande tema da 
responsabilidade social das empresas. Neste sentido, o autor apresenta duas tendências.
 
FONTE: FRANÇA FILHO, Genauto Carvalho. Gestão Social: Um Conceito em Construção. In: IX 
Colóquio Internacional Sobre Poder Local - II Colóquio Internacional El Análisis De Las 
Organizaciones Y La Gestión Estratégica: Perspectivas Latinas. Salvador-Bahia-Brasil, 2003.
 
(A) A primeira apontada é a da banalização do termo e a necessidade de maior solidificação 
conceitual; (B) A segunda diz sobre a reflexão e maior visibilidade do termo, que está ligado à 
própria ascensão e destaque das discussões sobre o terceiro setor.
 Sobre o trecho apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A utilidade do termo gestão social de maneira banal faz com que ele seja distanciado de sua 
verdadeira essência de ação e de transformação social (A); uma vez que ele é nomeado sem critérios 
e utilizado como se fosse apenas um paralelo à gestão tradicionalista (B), que como forma de se 
adequar à complexidade social contemporânea o coloca como forma prosaica.
 PORQUE 
II- É nesta seara que se faz necessário considerar os níveis de análise da gestão social: em um lado, 
que a vê como uma questão própria das empresas privadas e de outro, como uma modalidade 
generalista de gestão.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
É
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I – É a capacidadede compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Iamamoto e Carvalho (1983) defendem que a profissão do Assistente Social se constrói e decorre do 
desenvolvimento do modo de produção capitalista e do mundo globalizado, assim, o processo de 
surgimento e desenvolvimento das grandes entidades assistenciais e estatais, autárquicas ou privadas, 
faz parte do processo de legitimação e institucionalização do Serviço Social que permite a perda 
gradativa do caráter catequizador, assistencialista ligado ao religioso do social.
 
FONTE: IAMAMOTO, Marilda; CARVALHO, Raul. Relações sociais e Serviço Social no Brasil: 
esboço de uma interpretação histórico-metodológica. 2. ed. São Paulo: Cortez, 1983.
 
Com base nos princípios fundamentais que o profissional deve se basear, no Código de Ética 
Profissional e no Projeto Ético Político Profissional, analise as afirmativas a seguir:
 I- Autonomia.II- Liberdade.III- Democracia.IV- Investimento. Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
Os direitos sociais incorporados ao status de cidadania plena não são apenas meio de equilibrar a 
sociedade economicamente, mas mecanismo de instauração da própria democracia e de igualdade de 
oportunidades, assim o Estado deveria garantir o mínimo de bens e serviços essenciais, visando 
igualar todos os indivíduos, não apenas no que se refere à renda. Para Faria (1998), o regime adotado 
em um país quanto à provisão de serviços e a criação de políticas sociais tem forte relação com os 
papéis que são atribuídos em três esferas que ele denominou de tripé.
 
FONTE: FARIA, Carlos Aurélio Pimenta. Uma genealogia das teorias e modelos do Estado de Bem-
Estar Social. In.: Boletim Bibliográfico de Ciências Sociais No 46 pp. 39- 71, 1998.
 Sobre as três esferas que o autor faz referência, assinale a alternativa CORRETA: 
A Estado, mercado e sociedade civil. 
B E t t i d l
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B Empresas estatais, mercado e escolas.
C Universidades, governo e sociedade civil. 
D Estado, empresas e sociedade.
No que se refere aos desafios da gestão social no âmbito do Serviço Social, Santos e Nunes (2013) 
em referência a Parton (2000) defendem a compreensão de novos paradigmas emergentes no Serviço 
Social e, de maneira ampla, nas Ciências Humanas e Sociais, que permitem uma abordagem 
pragmática, metodológica e prática do Serviço Social, diferenciando esta nova abordagem daquelas 
práticas conhecidas como tradicionais. De acordo com as “novas abordagens” destacadas pelos 
autores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
FONTE: SANTOS, Clara Cruz; NUNES, Vanessa Cristina. Desafios da Gestão Social no Serviço 
Social. Cap III. In. Serviço Social: Mutações e Desafios. Imprensa da Universidade de Coimbra. Pp. 
87-102 2013. Disponível em: https://digitalis-dsp.uc.pt/jspui/handle/10316.2/29876 Acesso em Nov. 
2020. PARTON, N., Social theory, social change and social work. An introduction. In.
 
Parton N. (ed.), Social Theory, Social Change and Social Work, London, Routledge, The State of 
Welfare Series. 2000.
 ( ) Aceitar e validar as experiências pessoais.( ) Procura da função do Problema.
( ) Procurar competências noutros contextos.( ) Procura de culpas ou culpados. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – V – F.
B F – F – V – V. 
C V – F – F – V.
D V – F – V – F.
Em uma das definições teóricas do conceito de Gestão Social, pensa-se este como processo e como 
método, utilizado para a gestão administrativa em empresas, órgãos públicos e em organizações do 
terceiro setor. De acordo com Pimentel (2010), diversos autores reconheceram algumas categorias 
como centrais para a gestão social.
 
FONTE: PIMENTEL, Mariana Pereira Chaves. PIMENTEL, Thiago Duarte. Gestão Social: 
Perspectivas, Princípios e (De)Limitações. VI Encontro de Estudos Organizacionais da ANPAD. 
Florianópolis 2010.
 Sobre estas categorias, assinale a alternativa CORRETA: 
A Objetivo, Valor e Poder.
B Lucratividade, Valor e Método.
C Objetivo, Valor e Operacionalização. 
D Objetivo, Comunidade e Valor.
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No decorrer do pós-guerra, verificou-se o alto crescimento dos países europeus que permitiu a 
existência de um excedente econômico e estes recursos, por sua vez, superavam as necessidades 
governamentais e ficaram à disposição dos gestores. Desta forma, orientados pelas políticas 
Keynesianas, o Welfare State ou Estado de bem-estar social proporcionou neste período o 
desenvolvimento emergente e institucionalização dos direitos e da cidadania.
 Sobre o Estado de bem-estar social, assinale a alternativa CORRETA: 
A O governo promove habitações provisórias aos trabalhadores das fábricas públicas. 
B Garantia ao pleno emprego, cobertura universal de serviços sociais e o estabelecimento de um
mínimo de proteção social a toda população.
C O acesso à educação obrigatória desde a primeira infância até o ensino superior. 
D Aumento na oferta de empregos públicos e de opções de lazer e cultura.
O termo gestão social vai nos orientar que, para além da ação do Estado, a gestão de demandas e 
necessidades sociais pode ser efetuada pela própria sociedade, por meio das suas variadas formas e 
instrumentos de autogestão, organização e, em especial, com o fenômeno associativo (FRANÇA, 
2003, p.03). O autor define que a gestão social pode ser interpretada em dois aspectos, sendo o 
primeiro como uma problemática da sociedade contemporânea.
 
FONTE: FRANÇA FILHO, Genauto Carvalho. Gestão Social: Um Conceito em Construção. In: IX 
Colóquio Internacional Sobre Poder Local - II Colóquio Internacional El Análisis De Las 
Organizaciones Y La Gestión Estratégica: Perspectivas Latinas. Salvador-Bahia-Brasil, 2003.
 
Sobre o segundo aspecto que é possível entender a gestão social, segundo o autor citado, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A Como modalidade específica de gestão. 
B Como meio de obtenção de lucro. 
C Como definidora dos objetivos. 
D Como método de administração pública.
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.
II – Fechadas.III – Difusas.IV – Dirigidas. 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
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( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A IV – III – II – I.
B III – II – IV – I.
C II – III – I – IV.
D IV – III – I – II.
O Terceiro Setor pode representar uma nova forma de conectar a sociedade ao Estado e às empresas 
privadas, com o objetivo de proporcionar ao cidadão um lugar de maior protagonismo no círcuito de 
gestão. Assim, a descentralização do poder pode trazer resultados satisfatórios, com a demanda de 
que as redes formadas pelas ações sociais sejam de caráter multidisciplinar e abertas à participação de 
diversos setores organizadosda sociedade civil. Conti (2010) dialoga que a partir da questão da 
descentralização e da gestão compartilhada existem aspectos fundamentais. Sobre tais aspectos, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
FONTE: CONTI, Diego de Melo. Uma abordagem do tema: Gestão Social. Revista Iluminart do 
IFSP Vol. 1 número 4. Sertãozinho – 2010. Disponível em: 
http://revistailuminart.ti.srt.ifsp.edu.br/index.php/iluminart Acesso em Nov. 2020.
 I- Articulação e complementariedade.II- Ênfase na ação local.III- Gestão em rede. 
( ) Construção de vínculos democráticos e horizontais com diversos setores da sociedade.
( ) Compreende-se que os atores globais e locais passam a ter extrema importância na gestão social.
( ) O processo de globalização reforçou a importância relativa dos lugares como mobilizadores 
políticos e econômicos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A II – III – I.
B I – III – II.
C I – II – III.
D III – I – II. 
Segundo Esping-Andersen (1991), a provisão de serviços sociais em muitos países se constitui de 
uma mistura de provisão social pública e privada, assim, Estado e mercado interagem de forma 
contínua ao longo da história e definem as formas que irão ministrar às necessidades sociais em seus 
países. É neste sentido que surge a ideia de políticas públicas de bem-estar social.
 
FONTE: ESPING-ANDERSEN, G. As Três Economias Políticas do Welfare State. In.; Revista Lua 
Nova, No.24, pp.85-116, 1991.
 Sobre a definição de Políticas Públicas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conjunto de normas e regras que as empresas devem cumprir para a gestão social. 
B Leis impostas que devem ser cumpridas por todos os cidadãos.
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C Formas de enfrentamento às desigualdades sociais e o seu surgimento têm uma relação direta
com as lutas sociais e as formas de intervenção do Estado. 
D Política que cada Estado e município deve construir de forma autônoma.
O Serviço Social é uma profissão inscrita na divisão sócio-técnica do trabalho e regulamentada pela 
lei nº 8.662/1993, com algumas alterações feitas pelas resoluções CFESS n°290/1994 e n° 293/1994, 
com Código de Ética aprovado por meio da resolução n° 273/1993.
 
FONTE: CFESS - CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL. O CFESS na Luta pela 
Assistência Social: sentido e compromisso. Manifesta, 2005.
______. Resolução nº273/93. Institui o Código de Ética Profissional dos Assistentes Sociais. 1993.
______. Resolução nº493/2006. Dispõe sobre as condições éticas e técnicas do exercício profissional 
do assistente social. Brasília, 2006
 Com base neste documento e nos princípios que regem a profissão, analise as sentenças a seguir: 
I- Reconhecimento da liberdade como valor ético central e das demandas políticas a ela inerentes: 
autonomia, emancipação e plena expansão dos indivíduos sociais.
II- Defesa intransigente dos direitos humanos e recusa do arbítrio e do autoritarismo.
III- Ampliação e consolidação da cidadania, considerada tarefa primordial de toda sociedade, com 
vista à garantia dos direitos civis sociais e políticos das classes trabalhadoras.
IV- Defesa do aprofundamento da democracia enquanto socialização da participação política e da 
riqueza socialmente produzida.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a sentença II está correta. 
B Somente a sentença IV está correta. 
C Somente a sentença III está correta.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. 
São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – F.
B V V V
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B V – V – V.
C F – V – V.
D V – F – V.
A gestão social promove grandes desafios que envolvem articulação da garantia de direitos, 
ampliação das noções de desenvolvimento social, reflexões críticas sobre o papel do Estado e, mais, a 
busca de um paradigma de gestão que seja justa e coerente com seus anseios. É possível pensar, no 
caso específico do Brasil, em outros tipos de desafios com dimensões sociais, históricos, culturais, 
políticos, econômicos, intrínsecos ao seu processo de formação. De acordo com os desafios 
enfrentados pelo Brasil, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 ( ) Pluralidade Cultural.( ) Igualdade territorial.( ) Divisão equânime do trabalho.
( ) Concentração de renda e desigualdade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A F – V – V – F.
B F – F – V – V. 
C V – V – V – F.
D V – F – F – V.
Com o passar dos anos, o crescimento da economia, a urbanização e as intensas mudanças 
demográficas e a maior participação do setor público na prestação de serviços sociais apresentaram a 
necessidade da organização de políticas sociais no país, contudo, esse processo não foi tão simples. 
Para Pinheiro Jr. (2014), a evolução das políticas públicas ocorreu de maneira desigual e não atendeu 
com amplitude a população que mais necessitava.
 
FONTE: PINHEIRO JR., Fernando Antônio França Sette. A evolução das políticas sociais no Brasil: 
o período de 1930 a 2010. 2014. Disponível em: 
https://diamantina.cedeplar.ufmg.br/portal/download/diamantina-2014/a-evolucao-das-politicas-
sociais-no-brasil.pdf. Acesso em: Nov. 2020.
 
Sobre o momento histórico, segundo o autor, em que as políticas públicas são designadas como dever 
do Estado brasileiro, assinale a alternativa CORRETA: 
A Com o início da Ditadura Militar, em 1964. 
B Com o crescimento econômico dos anos 2000.
C Com a promulgação da Constituição Federal de 1988.
D Com o Impeachment do Presidente Fernando Collor, em 1992.
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