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ESTRATÉGIAS DE 
GERENCIAMENTO DE GENTE 
Desafio Profissional 
Autoria: Janaína P. R. Firmino 
Leitura crítica: Tatiana Dornelas de Oliveira Mendes 
 
Desafio Profissional 
Caro aluno, o presente Desafio Profissional é um material de autoestudo, ou seja, para que 
você exercite os conhecimentos adquiridos no decorrer da disciplina, fazendo uma 
conexão entre a teoria estudada e a prática profissional. Não é necessário postar ou 
compartilhar a resolução no ambiente virtual, tampouco se trata de uma atividade 
avaliativa. Vamos ao exercício! 
 
1. Caso - Cliente.com 
 
A empresa em que você trabalha, a Cliente.Com, decidiu que não deseja mais uma atuação 
puramente trabalhista da Área de Gente, pois a realidade de apenas cuidar das rotinas de 
admissão, folha de pagamento, controle de ponto, escala e férias já não tem sido suficiente 
para lidar com todas as demandas das pessoas. 
Atualmente, a Cliente.Com presta serviços de relacionamento com clientes, ou seja, ela é 
contratada por empresas que não possuem um atendimento especializado ao cliente, com 
a missão de atuar como um elo entre as empresas que a contratam e os seus clientes. Para 
isso, existem canais de atendimentos para sugestões, reclamações, dúvidas técnicas, 
pesquisa de satisfação e pós-venda, sendo um tipo de serviço humanizado e que trata o 
cliente com muita gentileza e prestatividade. 
A situação atual da empresa é de crescimento e o número de colaboradores no último ano 
saltou de 40 pessoas para 260 colaboradores, portanto, as demandas da Área de Gente 
extrapolam as necessidades de apenas controlar o pessoal. Ora é um colaborador que quer 
conversar porque está desmotivado, ora é outro que gostaria de mudar de setor de trabalho 
por querer novas experiências. De vez em quando aparece um líder com problemas em 
conseguir conduzir as equipes de trabalho ou, ainda, colaboradores reclamando que o clima 
de trabalho já não é mais o mesmo, positivo e harmonioso. 
A empresa pretende modernizar a Gestão de Gente para conseguir acompanhar o 
desempenho e o cumprimento de metas dos colaboradores, dispondo de um orçamento para 
implantação de tecnologias com esse objetivo. A estrutura física da empresa é um grande 
escritório que hoje possui oito salas para a divisão de oito times com seus respectivos 
líderes, todos localizados em um único andar de um edifício. 
Você, integrante da Área de Gestão de Gente, é um analista sênior da área que conta com 
quatro pessoas (coordenação, você – o analista, e mais 1 assistente e 2 auxiliares). Com 
você está na empresa há 3 anos e acompanhou esse crescimento rápido, devido às novas 
demandas que a Cliente.Com começou a atender, sabendo que o crescimento foi 
consequência da atuação da empresa em um mercado inovador de serviços de atendimento 
ao cliente. 
 
Neste Desafio Profissional, a sua missão é organizar um plano de trabalho em que possa 
formular estratégias de trabalho para a Gestão Humanizada de Gente da Cliente.Com, 
alinhada ao propósito do negócio da empresa, que é prestar um atendimento e criar um 
relacionamento humanizado com seus clientes. 
Para isso, sugere-se que você proponha uma reunião inicial com a equipe que você trabalha 
e crie uma pauta de assuntos a serem tratados nesta reunião. Nesse sentido, por exemplo, 
pode-se abordar os seguintes assuntos na pauta: quais as subáreas da Área de Gente 
precisariam fazer parte do Plano de trabalho? Qual seria a divisão de trabalho entre a equipe 
de Gente para buscar informações para formular novas estratégias de Gerenciamento de 
Gente? (Quem faria o quê). 
A partir dessa primeira reunião, que poderá resultar em um parágrafo inicial dos trabalhos 
da área, a intenção é de que você possa destacar, por subáreas, as estratégias que julgaria 
pertinentes à nova proposta de trabalho para que sejam apresentadas para a Alta Gestão 
da empresa. 
Lembre-se que, a escolha de estratégias precisa considerar o cenário atual dos serviços da 
Cliente.Com a quantidade total de colaboradores, as lideranças dos diferentes times, a 
disponibilidade para implantação de tecnologias e metodologias de gerenciamento de gente 
e o fator chave para a empresa: a humanização nas relações de trabalho. 
Ao final da resolução do desafio, você poderá conduzir uma conclusão com os resultados 
esperados com essa proposta, para que a Alta Gestão da Cliente.Com possa avaliar e adotar 
o plano de trabalho ao ponto de dar o apoio necessário para a implantação das novas 
estratégias e acompanhar o que será realizado. 
Vamos a um resumo prático de ações, o que você poderá desenvolver e entregar para 
concluir este desafio: 
1. Um pequeno texto que representará o resultado de uma reunião de equipe de Gestão 
de Gente para definir o que precisará ser desenvolvido e uma ideia de divisão de 
trabalho entre a equipe para executar essa ideia. 
2. Uma lista ou tabela de estratégias por subáreas da Gestão de Gente, considerando 
os cenários e as informações do caso. 
3. Um texto final com o apontamento dos resultados esperados do plano de trabalho 
proposto pela equipe de Gente e que seria apresentado à Alta Gestão da 
Cliente.Com. 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Orientações para resolução do Desafio Profissional 
 
Caro aluno! 
Lembre-se de que o conteúdo da disciplina deverá ser considerado no processo de 
resolução do desafio. Além disso, a Biblioteca Virtual está à disposição para pesquisas 
complementares. 
Outro ponto importante é que o trabalho desenvolvido por você, no processo de resolução 
do desafio, deverá ser submetido a um processo de autoavaliação. O objetivo é estimular a 
autocrítica e a reflexão sobre o próprio desempenho, a fim de aprimorar sua autonomia e 
seu envolvimento pelo próprio aprendizado. 
Para isso, você deverá levar em consideração os itens dispostos na grade de 
autoavaliação disponível a seguir: 
 
Tema Objetivos Gerais Objetivos Específicos Peso 
1) Utilização dos 
referenciais 
teóricos 
Verificar se os 
pressupostos teóricos 
presentes na Leitura 
Digital foram utilizados 
para o cumprimento 
da proposta. 
1) Os pressupostos teóricos foram apreendidos? 
2) A problematização do caso contribuiu para sua aprendizagem? 
3) A problematização estimulou enriquecimento teórico/prático em 
relação à temática? 
20 
2) Execução da 
tarefa 
Verificar se a 
execução da tarefa 
ocorreu de forma 
eficiente, conforme 
sua proposta. 
1) Você atingiu os objetivos propostos? 
2) O Desafio Profissional foi resolvido com base na fundamentação 
teórica e em pesquisas complementares? 
3) Você considera sua capacidade de articulação dos conceitos 
mobilizados satisfatória? 
4) Você se sentiria capaz de se posicionar e argumentar caso a 
situação apresentada fosse real? 
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3) Estrutura do 
trabalho final 
Avaliar se o produto 
final apresentado 
como resolução do 
Desafio Profissional é 
satisfatório. 
1) A resolução contempla as etapas explicitadas pelo Desafio 
Profissional? 
2) O resultado final apresentado corresponde ao desafio apresentado? 
3) O produto final elaborado por você é condizente com a proposta de 
solução? 
30 
4) Desafio 
Avaliar se os objetivos 
de aprendizagem 
foram alcançados. 
1) Você aplicou os conhecimentos teóricos da disciplina? 
2) Considera que o trabalho final expressa o conhecimento construído 
por você em termos práticos e teóricos? 
3) O trabalho final demonstra as habilidades e competências 
desenvolvidas a partir dos objetivos propostos pelo Desafio 
Profissional? 
20 
 TOTAL 100 
 
 
 
 
Bons estudos! 
	Desafio Profissional