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SEGMENTAÇÃO
Professora
Fundamentos de Marketing
• Segmentação de Mercado- dividir o mercado, agrupar os clientes 
que tenham características semelhantes, possibilitando a definição da 
necessidade de cada público- alvo.
As pessoas são únicas, principalmente em suas expectativas...
desconhecido
Por que segmentar?
Não se pode tratar todos os clientes da mesma forma, 
bem como não se pode tratá-los de forma diferente.
O que é segmentação de mercado?
Dividir o mercado ,agrupar clientes que tenham 
características semelhantes.
Por que é importante segmentar?
Conhecendo melhor o cliente iremos direcionar 
estratégias voltadas pra seu perfil.
“Segmentação de Mercado”
Para fazer uma segmentação de marketing eficiente é preciso 
usar um conjunto de referências como base. Esses critérios 
envolvem de características físicas até as emocionais do 
público-alvo em potencial.
Alguns exemplos de informações que deve ser usadas para 
fazer a segmentação de clientes são:
Idade;
Renda;
Gênero;
Cidade;
Estilo de vida;
Profissão.
1. SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
Como próprio nome diz, a segmentação de marketing 
geográfica agrupa as pessoas de acordo com a sua localização. 
Região do país em que vivem, cidade natal e até mesmo o 
bairro, em casos específicos de anúncios online, por exemplo.
Essa divisão é importante para entender as necessidades do 
público e como um produto/serviço pode atendê-las.
No Brasil, na região Sul e Nordeste, dois extremos do mapa, as 
soluções para abastecimento de água e para amenizar o calor, 
seguirão abordagens de campanha de marketing diferentes.
Ou seja, de acordo com o local onde moram, o motivo da 
compra é varia. Por isso, deve-se fazer uma construção 
específica de vendas para cada um.
https://gestaoclick.com.br/blog/marketing-regionalizado-mais-vendas-para-o-seu-negocio
2. SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
Esse é o tipo de segmentação de marketing mais comum. Separar 
um grupo seguindo quesitos demográficos inclui analisar:
•estado civil,
•renda,
•idade,
•número de pessoas na família,
•religião,
•profissão,
•nacionalidade, etc.
Da indústria alimentícia, passando pelo setor automotivo até o 
de consumo de produtos de beleza e vestuário, é fundamental 
traçar esse perfil com base na análise demográfica.
O comportamento de consumo das pessoas é amplamente 
influenciado por essas características.
3. SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
O comportamento de uma pessoa em relação ao consumo de bens e serviço leva em 
consideração:
•gostos pessoais,
•escolhas anteriores de soluções similares,
•preferências, etc.
Na segmentação de marketing comportamental, o uso e o conhecimento em relação ao 
produto são informações fundamentais.
Se os clientes conhecem e compreendem o potencial de um produto ou serviço, isso 
influencia, e muito, sua decisão de compra.
Dessa forma, suas estratégias de marketing vão ter direcionamentos específicos baseados 
nesses critérios. O público-alvo pode ser dividido em:
•Quem conhece o produto/serviço;
•Quem ainda não conhece o produto/serviço;
•Ex-clientes do produto/serviço;
•Clientes em potencial do produto/serviço;
•Clientes atuais do produto/serviço;
•Novos clientes do produto/serviço.
Outra forma de segmentar clientes que já estão na sua base é seguindo critérios mais 
resumidos como clientes fiéis, neutros e defensores da marca.
Para cada um, a linguagem, principalmente, das propagandas terá um tom e um apelo 
diferentes que dialogam com a posição do cliente.
4. SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
O último tipo de segmentação de marketing é a psicográfica.
Essa segmentação analisa:
•a atitude,
• o estilo de vida,
•a personalidade das pessoas envolvidas.
São características subjetivas, mas ainda sim possíveis de
serem identificadas. Muitas pessoas compartilham hábitos,
atitudes e temperamentos em comum que constroem seu
estilo de vida.
Conhecendo esses traços do público-alvo da sua empresa, as
ações de marketing serão melhor elaboradas e terão os
elementos que serão persuasivos para atingir os objetivos de
venda.
NICHO DE MERCADO
O nicho de mercado é uma segmentação ou recorte de
um mercado. Ou seja, é a identificação de um grupo
menor dentro de um setor, com necessidades e interesses
específicos.
Segmentação de Mercado
• Níveis de Segmentação OU estratégias de segmentação
MASSA
SEGMENTO
NICHO
MICROMARKETING
Nenhuma segmentação
Alguma segmentação
Segmentação completa
Segmentação
Segmentação de Mercado
• Marketing de Massa
• Crenças
• Atende-se a todos indistintamente- mesmas estratégias de 
distribuição, produção e promoção;
• Mercado maior - menor custo de produção = maiores 
margens de lucro.
• EX: Produtos como: farinha, feijão, etc.
• Marketing de Segmento
• Crenças
• A segmentação isola grandes grupos de clientes “iguais”
• O critério de segmentação é único.
• EX: Laboratório de análises clínicas para: crianças, adultos e 
idosos.
Segmentação de Mercado
• Marketing de Nicho (sub-segmentos)
• Crenças
• Concentração de custos - fidelização; 
• Grupo restrito de compradores cujas necessidades não são bem 
atendidas;
• Empresas menores não competem.
• EX: Ramo de carros de luxo.
• Micromarketing (local e individual)-”Marketing Um a Um”.
• Crenças
• A individualização fabricada = personalização: Produtos e 
programas para atender as necessidades de cada cliente;
• Customização = diferenciação.
• EX: Consultoria de empresas, empresas de softwares, etc.
Segmentação de Mercado
Variáveis de 
Segmentação: 
* Mercado de 
Consumo
Geográfica Demográfica
País,região, cidade, bairro Idade - Sexo
Localidade: periferia, grandes 
centros, etc.
Tamanho e Ciclo de Vida da 
Família
Psicográfica Renda - Ocupação
Estilo de Vida- independentes, 
organizados, líderes, arrojados, etc
Grau de Instrução
Religião - Raça
Multicritérios Comportamental
Utiliza-se de vários critérios, Ocasiões
Idade, benefícios, localidade. Grau de utilização
Segmentação de Mercado
• Geográfica: divide o mercado em unidades geográficas 
diferentes(região, estado, cidade, bairro, clima).
EX: Farmácia SILVA (FSA)-atuando em diferentes bairros, 
mercado de confecção, alimentos, etc.
• Demográfica: divide o mercado de acordo com as 
características populacionais (sexo, idade, renda, ocupação, 
tamanho e ciclo de vida da família, etc)
EX: Contas bancárias para universitários, empréstimos para 
aposentados, carros de acordo o tamanho da família, produtos 
para raças diversas e sexo(cosméticos),alimentos congelados 
para solteiros e casais sem filhos etc.
Segmentação de Mercado
• Psicográfica: os compradores são divididos em grupos 
diferentes baseados no estilo de vida (atividades, interesses, 
opiniões e convicções) e personalidade.
Idade, renda por si só não são parâmetros para observarmos o 
estilo de vida das pessoas.
EX: Livros- produto para pessoas intelectuais, gosto sofisticado.
• Comportamental: os profissionais de marketing podem 
segmentar de acordo com os diversos comportamentos de 
compra.São divididos em ocasiões e frequência de uso.
• Frequência de uso: Usuários frequentes, moderados e 
esporádicos.
• Ocasiões: os consumidores são agrupados de acordo com as 
ocasiões. Ex: Dia das Mães, mostrar a utilidade de um produto 
em diversas ocasiões - suco no almoço e janta.
Segmentação de Mercado
• Estratégias para Segmentação
• Devem ser sempre
• Mensuráveis: fácil quantificação do tamanho 
e do poder de compra do segmento;
• Acessíveis: fácil de ser atendido através de 
seus sistemas de promoção e distribuição;
• Substanciais: o segmento deve ser grande o 
suficiente para ser lucrativo.
Passos para uma segmentação 
eficiente:
• Estratégia de segmentação;
• Escolha de variáveis e critérios;
• Seleção do(s) segmentos(s) de mercado: mercado-alvo/ cliente-
alvo;
• Posicionamento de mercado;
• Vantagem competitiva.