AV2 - gestão de processos

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-GST0570 
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de 
Avaliação: AV2 
Nota da 
Prova: 3 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 Total: 5 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (165923) 
(BAIN & COMPANY, Revista HSM Management, v.43 - março-abril 2004, Sordi 
(2007) defende que a gestão por processos deve assegurar que todos os ativos 
estejam em sincronia, assegurando-lhes eficiência. Menciona ainda, como 
principais recursos empregados na gestão por processos: 
Pontos da Questão: 1 
Papeis e responsabilidades/estrutura fisica/insumos. 
Recursos humanos//papeis e responabilidades/Estrutura fisica. 
 
Estrutura organizacional/facilidades/insumos. 
Facilidades/conhecimento/ politicas e regras. 
 
Questão: 2 (158048) 
Quando falamos em: “Consiste em descrever os elementos dos processos, dentre 
os quais citamos, fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, 
clientes dos processos” Estamos nos referindo a: 
 
Pontos da Questão: 0,5 
IDEFO. 
SIPOT. 
Diagrama. 
Fluxograma. 
 
Questão: 3 (158030) 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na 
identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de 
trabalho. 
 
A resposta às seguintes perguntas : 
“O que é produzido na etapa? Qual é o resultado da execução da etapa? O que é 
gerado pelo processo? O que sai?” estão relacionadas a que elemento do processo 
de trabalho: 
Pontos da Questão: 0,5 
Saída/Produto 
Cliente/Usuário 
Fornecedor 
Entrada/Insumo 
 
Questão: AV22010GST02360275 (165924) 
4 - 
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. 
Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Planeja, Executar, Fiscalizar e atuar 
 
Gabarito: 
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e 
Atuar corretivamente. 
 
Fundamentação do Professor: 
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verif icar e Atuar corretivamente.
 
Pontos do Aluno: 1 
 
Questão: 5 (158088) 
A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes 
vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: 
I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho 
II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. 
III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 
Apenas a alternativa I esta correta. 
As alternativas I e II estão corretas. 
As alternativas II e III estão corretas 
As alternativas I e III estão corretas. 
 
Questão: 6 (165896) 
O ciclo PDCA é um método que visa controlar e conseguir resultados eficazes e 
confiáveis nas atividades de uma organização. É um eficiente modo de apresentar uma 
melhoria no processo. Padroniza as informações do controle da qualidade, evita erros 
lógicos nas análises e torna as informações mais fáceis de se entender. 
Ele é composto de quatro fases básicas. A fase que tem por característica tomar ações 
para corrigir os resultados que estiverem fora do padrão e melhorar o sistema de 
trabalho e o método é: Pontos da Questão: 0,5 
Planejar 
Executar 
Controlar 
Atuar 
 
Questão: 7 (165884) 
Ao realizar a análise dos processos devemos ter informação dos processos críticos, 
ou seja, aqueles que são vitais para a organização, e propor melhorias de curto, 
médio e longo prazo, justificadas através da argumentação dos benefícios 
resultantes da implementação. As etapas são: Objetivo, Novo desenho do 
processo, Pontos de melhoria implementados, Sugestões de melhorias para 
encaminhamento e Benefícios da implementação do novo desenho do processo. 
Escolha, entre as opções a seguir, aquela que representa a etapa de Pontos de 
melhoria implementados. Pontos da Questão: 0,5 
Este item define as melhorias que ainda não foram implementadas e o motivo, 
já que o fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam sua 
implementação imediata. Assim, melhorias que dependem de suporte da 
tecnologia da informação, de articulação política interna e/ou externa, bem como 
das condições e os pressupostos necessários para a implementação do novo 
processo (recursos, decisões, etc.) deverão ser aqui detalhados. 
Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos 
poderão subsidiar a elaboração deste item e serão elementos para os indicadores. 
Aqui, verificações como redução de tempo para execução da tarefa, redução de 
retrabalho, otimização de recursos humanos e tecnológicos e outras vantagens 
anteriormente observadas pela equipe de trabalho devem ser descritas. 
Com base na análise feita a partir da modelagem do processo, elabora-se a 
proposta de uma nova forma de desenvolver o processo de trabalho. Neste item, 
podem-se apontar as ações que devem ser incluídas, excluídas e/ou alteradas em 
sua sequência de realização; os atores que deverão participar do novo processo; a 
junção ou desmembramento de subprocessos; a inclusão de indicadores para 
monitoramento e assim por diante. 
As melhorias que forem passíveis de implementação imediata e que ocorrerem 
ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser 
apontadas neste item, com a utilização de dados comparativos (antes e depois da 
simplificação). 
Apresenta a finalidade da proposta, que irá, fundamentalmente, servir como 
documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela 
autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas. 
 
 
Questão: AV22010GST02360276 (165925) 
8 - Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO/IEC 17000, o que significa 
Avaliação da Conformidade? Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
significa o baixo ou zero nível de produção de uma organização 
 
Gabarito: 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é “a demonstração de que 
requisitos especificados relativos a um produto, processo, sistema, pessoa ou 
organismo são atendidos”. 
 
Fundamentação do Professor: 
Segundo essa norma, a Avaliação da Conformidade é ¿a demonstração de que requisitos especif icados
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: 9 (158023) 
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: 
Pontos da Questão: 1 
permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de 
tecnologias nas atividades de produção. 
permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades. 
permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas 
áreas da unidade. 
propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar 
os acontecimentos imprevistos. 
 
Questão: 10 (165908) 
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a 
responsabilidade de um Mapeador e Modelador de Processos? 
 
Pontos da Questão: 0,5 
Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e 
atividades dos processos da organização, ou seja, como eles funcionam no 
momento. 
 
Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução 
para a área responsável. 
Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. 
Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as 
atividades eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos 
ideais na ¿situação futuro¿ 
 
 
 
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