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Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201001243561 - CARLOS EDUARDO SIES Nota da Prova: 3.3 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5,3 Prova On-Line Questão: AV22010GST02360097 (179890) 1 - Processos-chave são processos críticos para a qualidade que estão mais fortemente relacionados com as dimensões do serviço, considerando-se o grau de importância de cada dimensão para o cliente e os seus níveis de satisfação. De acordo com vários autores, os processos-chave possuem quatro tipos, que são: Pontos da Questão: 0,5 Criar produto, Gerar pedido, Processar pedido, Pós-vendas Pesquisar mercado, Criar produto, Controlar conflitos, Alienar produtos Recrutar pessoal, Pós-vendas, Controlar conflitos, Gerenciar remanejamentos internos Gerar pedido, Pesquisar mercado, Recrutar pessoal, Processar pedido Questão: AV12011GST236M025 (179865) 2 - Os processos são constituídos de três fases, em cada fase temos um conjunto de ações especificas, para a primeira fase poderemos considerar as seguintes ações. Analise as expressões abaixo e responda: I – Automatizar. II – Melhorar. III – Documentar. Pontos da Questão: 0,5 As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas. Apenas a alternativa II esta correta Apenas a alternativa I esta correta. Questão: AV22010GST02360034 (179892) 3 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, ele podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de direcionamento, de negociação e de monitoração. de manutenção, de revisão e de caracterização. de planejamento, de verificação e de conclusão. de seleção, de controle e de ajuste. Questão: AV22010GST02360245 (179952) 4 - A gestão eficiente dos processos permite muitas vantagens à organização. Cite três dessas vantagens. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: R: Vantagem de um processo continuo Diminuição de erros com relação as tarefas Uma atendimento melhor ao cliente e empresa Gabarito: O aluno pode citar três das vantagens abaixo. criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais; aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis; dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais; desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades; criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho; prever como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos); definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor; adotar controles de custos adequados. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV22010GST02360275 (180043) 5 - Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente. Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: Questão: AV120111GST236M074 (179945) 6 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas Questão: AV22010GST02360124 (179970) 7 - Leia o texto relativo a Mapeamento de processos: “O Mapeamento de Processos é uma solução que reduz custos no desenvolvimento de produtos e serviços e falhas de integração entre sistemas e procura melhorar o desempenho da organização. Tem também a propriedade de facilitar o entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que não estejam adequados.” O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): Pontos da Questão: 0,5 SISTEMA DA QUALIDADE REALIZAÇÃO DO PRODUTO RESPONSABILIDADE DA GESTÃO GESTÃO DE RECURSOS Questão: AV20111GST023610A006 (180036) 8 - O comitê de analise e controle dos processos, tem uma função importante como deve ser a periodicidade de suas reuniões? Pontos da Questão: 1 Deverá se reunir uma vez por ano. Deverá se reunir a cada seis meses. Deverá se reunir a cada duas horas. Deverá se reunir com freqüência. Questão: AV22010GST02360002 (179901) 9 - Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5 Entrada, Pessoas, Recursos, Material Pessoas, Instalações, Recursos, Material Pessoas, Elementos, Material, Instalação Recursos, Material, Grupo, Saída Questão: AV22010GST02360230 (180051) 10 - Leia o texto a seguir a respeito da avaliação de desempenho de processos: “Os indicadores têm como objetivo transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas, dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Para facilitar a tomada de decisão e o planejamento, eles contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. Um exemplo de indicador é o ______________ . Caracteriza-se por ser um medidor que está relacionado à resposta de um processo, por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo.” A alternativa que apresenta a expressão que melhor completa o texto lido é: Pontos da Questão: 1 Indicador de Desempenho do Produto Indicador de Produtividade Indicador de Desempenho do Processo Indicador de Capacidade Server IP : 192.168.10.145 Client IP: 201.19.247.151 Tempo de execução da página : 2,656 Parte inferior do formulário
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