Resenha ACP1 - Videoaula 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
Felipe Geraldo Lima Madeira 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presencial – ACP I 
PROFESSOR: Fernanda Otesbelgue 
ATIVIDADE Nº: Atividade 01 
 
 
 
POLO ITABIRA 
Itabira/MG, 01 de Agosto de 2022 
 
Contextualização com o mercado e perfil profissional. 
 
O profissional formado na área de técnico da qualidade atua em atividades relacionadas a 
qualidade em geral, criando procedimentos, manuais, relatórios para o sistema de gestão de 
qualidade. Ele também analisa não conformidades de produtos e serviços, auditorias 
internas e externas. 
 
 
 
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da 
área de qualidade. 
 
O Técnico em Qualidade é o profissional que pode atuar em vários segmentos como no 
ramo do setor automotivo metalúrgico de industrias e revendas de veículos, setor 
alimenticio em geral, setor da saúde como hospitais, clinicas e laboratórios, bancos, 
hotelarias, transportes, comercio lojas, restaurantes e óticas entre outros. 
 
 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em 
diversos segmentos: 
 
A atuações inerentes do técnico da qualidade envolvem controles, inspeções garantia e até 
mesmo gestão da qualidade. 
 
Exemplos de atuação: 
 
• Elaborar/Executar 
Elabora manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de 
qualidade das empresas e executa da auditoria interna da qualidade e acompanha a 
auditoria externa 
• Identificação 
Identificar inconformidades em produtos e processos, suas possíveis causas, ações 
corretivas e preventivas, capacitando assim as equipes de trabalho das empresas 
para a disseminação da cultura da qualidade. 
• Registrar 
Registra o controle da qualidade, em formulários de acordo com as normas 
preestabelecidos. 
• Divulgar 
Divulga os procedimentos de qualidade e propõe ações de informação e formação 
específica. 
 
O papel da qualidade e suas importâncias estratégicas nas 
organizações. 
 
A implantação da qualidade hoje em dia traz vantagens à empresa e para ela poder fazer 
parte do mercado competitivo e com sucesso com uma gestão da qualidade eficaz na 
empresa, de forma a gerar tem melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a 
completa satisfação dos clientes e assim podendo superar suas expectativas. E não é 
apenas a gestão da organização que é afetada pelos benefícios da gestão da qualidade. Os 
fornecedores, os funcionários e aqueles que trabalham junto à empresa também são 
afetados. Isso tudo é independente do porte da organização, assim como do ramo de 
atuação e da abrangência do público. 
 
 
 
Principais benefícios e vantagensdagestãodaqualidade 
 
• Aumento na satisfação e fidelização dos clientes, isso consequentemente , gera 
uma taxa maior de fidelização dos consumidores, onde eles ficam mais seguros 
de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e serviços. 
• Redução de custos operacionais, com os processos de produção da empresa muito 
mais eficientes, os custos operacionais são reduzidos e com a diminuição de 
retrabalho e de desperdícios na empresa pode diminuir bastante e repercutindo 
assim nos custos operacionais. 
• Melhoria na produtividade dos funcionários, importante que a produtividade não se 
trata apenas de produzir mais quantidade em menos tempo, mas também produzir 
com qualidade e menor custo a gestão da qualidade também ajuda a manter os 
funcionários mais motivados e um ambiente de trabalho mais saudável! 
• Aumento da competitividade no mercado, com uma gestão eficiente da 
qualidade, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos e a produtividade será maior e 
os custos de produção menores com isso conquistar mais espaço no mercado e 
ganhar visibilidade, se tornar muito mais competitiva. 
 
Uma boa gestão da qualidade é essencial para uma empresa conseguir se manter e crescer no 
seu ramo, independentemente de qual seja esse ramo ou do porte da empresa. 
 
Cases de sistema da qualidade. 
 
O sucesso de uma organização depende de vários fatores certamente existem várias 
pessoas envolvidas neste senário e nele se tem a relação do ganha, ganha cada um 
contribuindo do seu modo. 
 
• Colaboradores, os colaboradores fazem com que os acionistas e proprietários sejam atendidos 
pelas suas expectativase também podem almejar e conquistar sucesso pessoal. 
• Clientes, os clientes contribuem consumindo e recebendo produtos e serviços com 
qualidade. 
• Fornecedor, os fornecedores são vistos como parceiros de negócios, com a matéria 
prima contribui com um produto e serviço de excelência. 
• Acionista, o acionista contribui investindo seus recursos para obter lucros. 
• Governo, o governo ao arrecadar impostos sobre os produtos contribui em 
infraestrutura para investir em empresas para aumentar a riqueza do pais. 
• Sociedade, A sociedade contribui adquirindo produtos de qualidade e fazendo com que 
a economia 
gire e faz o crescimento da economia aumente. 
 
No vídeo cita três empresas que implantaram ISO-9001 com sucesso. 
 
• Fábrica de moveis. 
Moveis Cabral, segundo Roberto representante da empresa a empresa tem em torno 
de 80 funcionários e trabalha com fabricação de moveis residenciais e comerciais 
também no ramo de moveis de hotelaria que após a certificação da ISO-9001 a 2 
anos, os ganhos foram percebidos logo após a implantação. 
Antes tinham muitos problemas com relação aos requisitos dos clientes, ao controle 
dos documentos que eram utilizados nas fabricações dos moveis e destaca os ganhos 
com a implantação, conquistaram novos clientes melhoraram a lucratividade com a 
redução de desperdício de mateia prima continuando a capacitação dos colaboradores 
para continuar com a melhoria dos processos 
 
Usinagem. 
Invetec, conforme relatos de Junior representante do proprietário a empresa atende 
as industrias do polo industrial e tem 25 funcionários entre administração, fabrica, 
almoxarifado e qualidade, obtiveram a certificação por exigência dos clientes para 
atender por consequência a ISO-TS 16949. Junior relata que no início foi difícil 
porque os funcionários se mostraram resistentes as mudanças. Os benefícios foram 
percebidos assim que foi implantado o programa 5S agora os fluxos de informações 
estão documentados no manual da qualidade e em procedimentos. 
Conforme relato do Junior os ganhos obtidos após a implementação da ISO-9001 foi 
a disseminação das questões da qualidade também exercícios da liderança por 
intermédio da supervisão por meio de capacitação constantes e pontualidade na 
entrega. 
 
• Desenvolvimentos de software. 
Vector Software, conforme relatos de Francisco empresa voltada para o 
desenvolvimento de softwteres para setores imobiliários, financeiros, contabilidade e 
de controle de estoque. Obtiveram o certificado ISSO-9001 a 3 anos e puderam 
percebem os anhos logo após a certificação, a certificação serviu para quebrar os 
paradigmas que tinham. Francisco destaca que obtiveram ganhos com o 
mapeamento de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores 
e também a atenção com a qualidade dos produtos, que após a certificação passam 
por um rigoroso controle de qualidade. 
 
Metodologias e histórico da qualidade. 
 
A metodologia da qualidade é muito antiga Aristóteles em 350 a.c já introduziu os 
primeiros conceitos da qualidade, porem a qualidade foi mais aprimorada depois de três 
acontecimentos importantes. 
 
Revolução industrial e duas grandes guerras mundiais, depois da guerra o Japão se tornou 
referência em conceitos da qualidade e logo se espalhou para todos os continentes, a partir 
desta época surgiram os grandes gurus tais como, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e 
Kaoru Ischkawa. 
 
Estes gurus desenvolveram ferramentas importantes que estão no sistema de gestãoda 
qualidade que conhecemos até hoje, nos dias atuais com os grandes avanços tecnológicos e 
transformações de vida do ser humano em busca de melhorias continua da qualidade nos 
processos e serviços se tornou essencial a gestão da qualidade dentro de um mercado cada 
vez mais competitivo.