ATIVIDADE Nº 1, Resenha. O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
VIVIANE LEMOS MACHADO
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAS I
PROFESSOR: CINTIA CASTRO VERARDI
ATIVIDADE Nº 1, Resenha. O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES
POLO ELIAS BUFAIÇAL
GOIÂNIA- GO
2020
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações.
Vídeo – aula trás bastante informações com relação ao profissional técnico em qualidade bem como as funções desempenhadas, ou seja, profissional que analisa a qualidade de produtos finalizados, de acordo com a política definida pela empresa, acompanha indicadores de desempenho, elabora procedimentos com objetivo de garantir conformidade com os padrões técnicos, identifica não conformidades de produtos e serviços através de auditorias internas e externas. Enfatiza a importância de o profissional ter formação técnica com finalidade de excelência na entrega. Não basta apenas ter capacitação técnica e formação, o profissional técnico na qualidade deve ter algumas características como, proatividade, flexibilidade, adaptação e motivação para mudanças, perfil de liderança, bom relacionamento pessoal e interpessoal, comunicação clara. Em fim é um profissional dotado de um olhar crítico e técnico, preferencialmente que ama o que faz e o faça com propriedade.
No âmbito mercado de trabalho para o profissional nível técnico da área da qualidade é bastante vasto, veja exemplos citados; automotivos e metalúrgicos da empresa, alimentícios em geral, envasamentos de bebidas, segmento da saúde (laboratórios, hospitais, clínicas), bancos, hotelaria, tecnologias, energia, planos de saúde, educação, telefonia, transporte, comercio em geral, óticas, revendas de veículos entre outros. Atuação e atividades inerentes ao técnico da qualidade envolvem: controle, inspeções, garantia e até mesmo gestão da qualidade. 
Atuar na elaboração / execução de manuais, procedimentos, diagnósticos e relatórios dos processos de qualidade das empresas, executar auditoria interna e acompanha auditoria externa. 
Elucidar e identificar inconformidades em produtos/processos, ações corretivas e preventivas, fazendo com que toda equipe de colaboradores participe do processo com capacitação e por fim propagando a cultura da qualidade.
Registar o controle da qualidade, em formulários de acordo com as normas estabelecidas.
Divulgar os procedimentos da qualidade e propor ações de informação e formação específica
Quanto ao papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações a implantação da qualidade traz inúmeras vantagens e benefícios para as empresas, prepara a empresa para competir lado a lado com concorrente, obtendo sucesso com uma gestão da qualidade eficaz, trazendo grande melhorias em seus produtos/serviços, com isso garantindo satisfação dos clientes gerando fidelidade. Esse processo de implementação envolve toda uma esfera interna e externa, todos ganham com certificações e padronização de produtos e serviços (colaboradores, parceiros, fornecedores). Todo o processo é independente do tamanho da organização, segmento ou abrangência do público-alvo.
Principais benefícios e vantagens da gestão da qualidade na empresa: Aumento satisfação e fidelização de clientes, gerando uma taxa maior de fidelização dos consumidores. Redução de custos operacionais, processo de produção mais enxuto, seguro gerando mais eficiência reduzindo desperdícios. Melhoria da produtividade dos colaboradores, capacitação dos colaboradores e reconhecimento, mantendo o ambiente de trabalho mais tranquilo e produtivo. Aumento da competividade no mercado, uma vez que todo o processo foi padronizado segundo normas, colaboradores capacitados, eficiência na entrega do produto final gera automaticamente maior visibilidade da empresa junto ao mercado, tornado assim mais competitiva e preparada para concorrência. A gestão de qualidade é fundamental para empresa se estabelecer, crescer independente do seu segmento. Lembrando que para o sucesso de uma organização depende de vários fatores, é necessário que todas as pessoas envolvidas participem cada um contribuindo a seu modo, surgindo a velha premissa do ganha, ganha. São eles.
Colaboradores fazem com que os acionistas e proprietários sejam atendidos pelas suas expectativas e também podem almejar e conquistar sucesso pessoal/profissional.
Clientes adquirem produtos com qualidades.
Fornecedores contribuem com matéria prima para um produto/serviço de excelência.
Acionista, contribuem fazendo investimentos com finalidade de obter lucros.
Governo, arrecada imposto sobre o produto, contribuindo com a infra estrutura para investir em empresas e aumentar a riqueza do país. Por fim a sociedade contribui adquirindo produtos de qualidades e fazendo com que a economia gire assim gerando crescimento da mesma. Para embasar a importância e benefícios da implantação da qualidade nas empresas vamos ver o depoimento de três gestores/ representantes de empresas distintas que implantaram ISO 9001, certamente obtiveram sucesso e matem o processo.
Fábrica de móveis – Móveis Cabral 
Empresa de fabricação de móveis atende segmento residenciais, comercial bem como rede hoteleira, constituída por 80 colaboradores. Roberto o representante da empresa afirma que após apenas 2 (dois) anos de implantação da certificação ISO 9001, os ganhos já foram notoriamente percebidos. Período que antecede a certificação havia muitos problemas com relação a atender requisitos de clientes, controle de documentos que eram utilizados na fabricação de móveis. Ganhos com conquistas de novos clientes, implementação de indicadores de qualidade para todos os setores e também efetiva medição da satisfação dos clientes, diminuição de desperdício de matéria prima, capacitação dos colaboradores com as melhorias dos processos.
Usinagem – Invetec- Representante Júnior 
Empresa de usinagem atende segmento industrial, constituída por 25 colaboradores nos departamentos administrativo, fábrica, almoxarife e qualidade. Segundo Júnior implantação da certificação foi exigida pelos clientes para atender por consequência a ISO – TS 16949, afirma também que a principio teve que lhe dar com a resistência dos colaboradores quanto as novas normas de procedimentos, porém os benefícios foram percebidos de imediato assim que implantaram o programa 5 Ss o fluxo de informações entre os setores e processos produtivos agora estão documentados no manual da qualidade e procedimentos. Organizar documentos e desenhos validos e manter, disseminação da qualidade, exercícios de liderança coma gestão e entrega com qualidade.
Desenvolvimento de software – Vector Software – Representante Francisco
Empresa direcionada para o desenvolvimento de software para os segmentos imobiliários, financeiros, contabilidade e controle de estoque. Segundo Francisco, obtiveram a certificação ISSO 9001 a 3 (três) anos e ganhos obtidos a princípio foi a quebra de paradigmas. Destaca ter ganhos com mapeamentos de processos que eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também atenção com a qualidade dos produtos, os quais passaram a ter um rigoroso controle de qualidade.
Tais depoimentos confirma que independente do segmento, tamanho ou público a qualidade vem a agregar e trazer benefícios uma vez que todos devem participara do processo de implantação da certificação mais adequada para empresa. 
Uma vez que a metodologia da qualidade vem desde os tempos mais remotos com Aristóteles em 350 a.C, mas somente após revolução industrial e as duas grandes guerras mundiais que seus conceitos foram aprimorados. Após a guerra o Japão se tornou referência em conceito de qualidade e como tudo que vem para acrescentar em pouco tempo espalhou por todos os continentes, nesse período surgiu os gurus da qualidade como, Deming, Juran, Crosby, Feignbaum e Kaoru Ischkawa.
Esses profissionais denominados de gurus da qualidade, desenvolveram ferramentas e metodologiasimportantes que estão no sistema de gestão da qualidade que conhecemos nos dias atuais, algo tão completo que até o momento não houve necessidade alterações. Diante de tantos avanços tecnológicos e transformações sociais os profissionais e empresas continuam com a busca de conhecimentos e melhoras continuas da qualidade e nos processos e serviços a gestão da qualidade se torna imprescindível para o mercado.