conflitos e tecnicas

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito interpessoal
	
	B
	Conflito organizacional
	
	C
	Conflito intrapessoal
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher.
	
	D
	Conflito interativo
	
	E
	Conflito intergrupal
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	
	C
	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	
	D
	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	
	E
	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32):
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas.
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	
	B
	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	
	C
	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	
	D
	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	
	E
	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em váriosníveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
I. É um conflito corporativo
Porque:
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira.
Você acertou!
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações.
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são falsas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a situação:
Sofia é assistente de Recursos Humanos e está consciente de que não está de acordo com atitudes de Gabriela, sua colega de setor. Mas isso não deixa Sofia tensa, nem ansiosa, e não tem nenhum impacto sobre a afeição dela por Gabriela, assim como Gabriela também não fica chateada, mesmo sabendo que Sofia desaprova suas atitudes. Ambas percebem que seus interesses são diferentes, ou seja, há um conflito claro e aberto.
Qual o conflito exemplificado na situação acima?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito intrapessoal
	
	B
	Conflito percebido
Você acertou!
A resposta correta é B: conflito percebido. De acordo com Garbelini (2016, p. 24), o conflito percebido ocorre quando as partes (Sofia e Gabriela) percebem que existe diferenças de interesse, e isso faz com o que o conflito seja parte para as partes. Nesse caso, o conflito não pode ser intrapessoal, porque envolve interação entre dois indivíduos. Também não é experienciado ou velado, pois não se identificou hostilidade no conflito na situação apresentada. Conflito manifesto também é incorreto, pois não se faz menção se outros indivíduos, além de Sofia e Gabriela, perceberam o conflito.
	
	C
	Conflito experienciado
	
	D
	Conflito velado
	
	E
	Conflito manifesto
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
	
	B
	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
	
	C
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
· Márcia: visão interacionista.
· João: visão tradicional.
· Silvia: Visão das relações humanos.
	
	D
	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
	
	E
	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a faltade um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada ao tráfico de drogas internacional.
Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas?
 
Analise as assertivas abaixo:
 
I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis.
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra.
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso quanto mais atraente for à situação.
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação  e a pessoa é obrigada a ter que escolher uma delas.
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	Apenas a assertiva IV está correta.
Você acertou!
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Um dos debates mais antigos e ainda presente, na atualidade, é analisar se o conflito é positivo ou negativo para as organizações, se ocasionará perda de tempo, dinheiro e poder, ou ganho de criatividade e maior produtividade.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A visão funcional acredita que uma organização, para ter sucesso, precisa de alguns conflitos, os quais inspiram novas ideias e sugestões para melhor desempenho das operações.
PORQUE
II - O conflito funcional distorce o foco do objetivo comum que se deseja atingir para reforçar ações negativas que minam a boa convivência e, consequentemente, o trabalho individual, interferindo e prejudicando o coletivo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Você acertou!
A resposta correta é A: A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
Não relação entre as asserções, a primeira asserção trata do conflito funcional, enquanto que a segunda apresenta as consequências do conflito funcional de forma equivocada (na verdade está se referindo ao conflito disfuncional). Fonte: Garbelini 2016 (Cap. 2 p. 50).
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
As oportunidades e os problemas se apresentam a todo momento, no entanto, a forma de enfrentamento dessa situação irá depender da visão que temos sobre ambos, se conseguirmos enxergar no problema um estímulo para o nosso crescimento, ele deixa de ser um problema para se tornar uma oportunidade. Essa visão positiva também pode ser aplicada aos conflitos.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão positiva quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Geram tensão e desacordo entre os envolvidos
	
	B
	Geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade.
	
	C
	Provocam o desvio do foco principal.
	
	D
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é E) Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas. De acordo com Garbelini (2016, p. 47), há uma repercussão positiva dos conflitos quando:
· servem de indicadores para analisar o que precisa ser melhorado;
· auxiliam o crescimento individual e organizacional;
· contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados;
· estimulam a criatividade dos envolvidos;
· proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas;
As demais alternativas se referem a uma visão negativa dos conflitos. (Cap. 2 p. 47)
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV.  Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Parao enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos negativos levam à estagnação, a perda de tempo, quando o tempo a ser aplicado no trabalho é gasto com resoluções de problemas, ao desperdício de recursos materiais e humanos, com animosidades, com desequilíbrio emocional, entre tantos outros aspectos. Essa animosidade acaba por atingir todo o setor ou departamento, respingando em outros colaboradores, evitando a evolução pessoal e coletiva, diminuindo a produtividade e provocando o retrabalho.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir desse contexto, os conflitos geram uma repercussão negativa quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Auxiliam o crescimento individual e organizacional
	
	B
	Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
Você acertou!
A resposta correta é B) Criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços. De acordo com Garbelini (2016, p. 48), há uma repercussão negativa dos conflitos quando:
· geram tensão e desacordo entre os envolvidos;
· geram desmotivação e incertezas, diminuindo a produtividade;
· provocam o desvio do foco principal;
· criam situações que resultam em desperdício de tempo e esforços.
As demais alternativas se referem à uma visão positiva dos conflitos. (Cap. 2 p. 48)
	
	C
	Contribuem para que os objetivos e as metas sejam alcançados.
	
	D
	Estimulam a criatividade dos envolvidos.
	
	E
	Proporcionam a coesão entre as pessoas envolvidas.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito interpessoal
	
	B
	Conflito organizacional
	
	C
	Conflito intrapessoal
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher.
	
	D
	Conflito interativo
	
	E
	Conflito intergrupal
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer.  Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem.
	
	B
	Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	
	C
	Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	
	D
	Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	
	E
	Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não  apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32):
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas.
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertivaI é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
· João acredita que a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
	
	B
	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
	
	C
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
· Márcia: visão interacionista.
· João: visão tradicional.
· Silvia: Visão das relações humanos.
	
	D
	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
	
	E
	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os conflitos são situações em que se apresentam por meio da tensão que envolve pessoas ou grupos. Quando o conflito é interno, se trata de um conflito intrapessoal. Em contrapartida, quando é entre pessoas, estamos nos referindo a um conflito interpessoal. Neste caso, temos duas ou mais pessoas que divergem na percepção ou na proposta de ação sobre alguma situação ou problema.
Geralmente o conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas.
Dentre as técnicas de administração de conflitos propostas por Stephen Robbins, encontra-se a “solução do problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta.
Como também
Quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório, a expansão de recursos pode criar uma solução ganha-ganha, configurando-se na técnica de “expansão de recursos”.
Porém,
A “evitação” que é a retirada ou supressão do conflito, não é contemplada como uma técnica para resolução de conflitos interpessoais.
Diante do exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta  “CORRETA”.
Nota: 0.0
	
	A
	A primeira assertiva está “correta” a segunda e a terceira assertivas estão “incorretas”.
	
	B
	As três assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “incorreta”, a segunda e a terceira assertivas, estão “corretas”.
	
	D
	A primeira e a segunda assertivas estão “corretas”, já a terceira está “incorreta”.
Conforme o autor Stephen Robbins (2005), são técnicas de resolução de conflitos: 
“Solução do Problema”, que se constitui de uma reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo através de discussão aberta. 
“Expansão de Recursos” - quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório, a expansão de recursos pode criar uma solução ganha-ganha. 
“Evitação” retirada ou supressão do conflito. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 4: “Os Conflitos Interpessoais”.
	
	E
	As três assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda e a terceira assertivas.
 
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  Alguns autores acreditam na possibilidade de um conflito bélico entre China e EUA, o que parecia mais provável durante o governo Trump, pois Biden tem uma visão mais pacifista e uma postura estratégica mais diplomática.  Lembrando que qualquer tipo de ação inesperada de alguma das potências pode prejudicar as relações, o que tem efeitos não só para o Brasil, mas para o mundo todo.  
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas em relação à guerra comercial entre EUA e China. 
 
I.   (   )  Pode-se afirmar que, na atual disputa comercial China-EUA, a China saiu vencedora, uma vez que é a economia que mais cresceu no mundo em 2021 em meio à recessão provocada pela COVID-19 (cuja difusão foi controlada em seu território) e mesmo com as sanções impostas por Donald Trump. O FMI anunciou que a previsão de crescimento da China em 2021 é de 8,1%, evidenciando como a China, com sua estratégia comercial, foi capaz de minimizar os efeitos da crise em sua economia. 
II.  (    ) A respeito desses dados impressionantes sobre a capacidade de produção e de vendas para o exterior da China, podemos afirmar que um dos artigos que contribuiu para essa escalada das exportações chinesas foi o das máscaras faciais. Em 2020, elas representaram 2% das exportações da China.  
III. (    )  Em janeiro de 2021, China e EUA, com Biden já na presidência, assinaram um acordo comercial que demonstrou resultados, com a China elevando a importação de bens agrícolas dos EUA. Esse acordo sinalizou a redução das tensões, mas ainda assim, o tom de negociação não foi amigável, deixando aberta a possibilidade de disputas futuras.  
Agora, marque a sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	V – V – V  
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois todas as alternativas estão corretas. 
	
	B
	V – V – F  
	
	C
	V – F – V  
	
	D
	F – V – V  
	
	E
	F – V – F  
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitárioou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal. 
Abaixo, são apresentadas algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I – Querer ser querido, mas descobrir que deve assumir um dos lados entre dois amigos.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Querer chegar a uma concessão para reduzir a tensão, mas querer evitar que isso seja interpretado pelos amigos como uma fuga da raia.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros.
VI - Querer estar numa nova situação social, mas não saber como comportar-se, pelas regras não estarem bem definidas.
VII - Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as situações II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as situações I, IV, VI e VII estão corretas.
Você acertou!
As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973) são as seguintes: 
· Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
· Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
· Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras.
· Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
	
	C
	Apenas as situações II, III, V e VII estão corretas.
	
	D
	Apenas as situações III e  IV  estão corretas.
	
	E
	Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O custo da má gestão do conflito nas organizações pode ocasionar conflitos disfuncionais que nada mais são do que formas destrutivas de conflito, promovendo: barreiras emocionais e agressividade, que afetam negativamente o desempenho do grupo e promovem o desrespeito podendo chegar a sua dissolução.
Porque
 Além de proporcionar custos tangíveis e intangíveis para as empresas, podem se manifestar, principalmente, por meio de emoções represadas.
Desta forma,
Os retrabalhos, os desperdícios, a baixa produtividade, a insatisfação interna (clima organizacional) e a insatisfação externa (stakeholders), se apresentam como custos “intangíveis” para a organização quando da presença de conflitos que não são bem geridos. 
Frente o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda assertiva está “correta”.
	
	B
	As duas assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “correta” e complementa a segunda.
	
	D
	A primeira assertiva está “correta” e a segunda está “incorreta”.
Você acertou!
Os custos “intangíveis” se apresentam nas organizações por meio de emoções represadas, que poderão se manifestar como:      
Comportamentos agressivos, moral baixo, crença na incompetência pessoal e profissional e sentimentos de frustração.
 Já os custos “tangíveis” que podem se manifestar quando da má gestão do conflito nas organizações, são os seguintes: retrabalhos, desperdícios, baixa produtividade, insatisfação interna (clima organizacional), insatisfação externa (stakeholders).
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema 4: “O custo da má gestão do conflito na organização”.
	
	E
	As duas assertivas estão “corretas” e a primeira é justificada pela segunda.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  "A seguir é possível analisar trechos de uma notícia publicada no Jornal Contábil (on-line) acerca da reforma trabalhista aprovada em 2019:
“O conhecimento permite extrair o máximo de valor da legislação, que abriu espaço para negociação de condições de trabalho, como horários, ganhos profissionais e modelo de contratação. Você aplicará muitas destas novas estratégias que, até então, poderiam gerar problemas se entender o funcionamento das novas regras.
[...]
As normas trabalhistas 2019 definem limites — pode ser o mínimo, como horas-extras, salário e dias de aviso prévio; pode ser o máximo, como jornada de trabalho, descontos na rescisão e fracionamento de férias. Logo, você precisa desenvolver práticas de gestão de pessoas e RH sem cruzar a linha.
Na nova lei trabalhista, a tendência é flexibilizar e desregulamentar. No primeiro caso, há um limite, mas profissionais, contratantes e, por vezes, sindicatos podem negociar outras condições. No segundo, as restrições deixam de existir.”
Fonte: JUNIOR, Ricardo. Nova lei trabalhista 2019: descubra como ela impacta as empresas. Publicado em 05 de setembro de 2019, no JORNAL CONTÁBIL (on-line). Disponível em https://www.jornalcontabil.com.br/nova-lei-trabalhista-2019-descubra-como-ela-impacta-as-empresas/ Acesso em 17 mar 22. 
Acerca da legislação trabalhista no Brasil, analise as afirmativas a seguir:
I. A principal legislação trabalhista no Brasil é a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), aprovada em dezembro de 1988, logo após a aprovação da Constituição Federal vigente.
II. O texto da Consolidação das Leis Trabalhistas já foi alterado diversas vezes desde sua aprovação, sendo que uma dessas alterações ocorreu em 2019.
III. A reforma na legislação trabalhista, ocorrida em 2019, extinguiu limites na realização de horas extras, jornada de trabalho e salário-mínimo.
IV. As modificações à Consolidação das Leis Trabalhistas, ocorridas em 2019, compreenderam alterações relacionadas ao fracionamento das férias.
Tendo analisado as afirmativas anteriores, assinale agora a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Estão corretas apenas a I e a II.
	
	B
	Estão corretas apenas a I e a III.
	
	C
	Estão corretas apenas a II e a III.
	
	D
	Estão corretas apenas a II e a IV.
Você acertou!
Está correta a alternativa d, uma vez que os textos corretos estão apresentados nas alíneas II e IV. Sobre as demais afirmativas, vale corrigir destacando-se que a CLT foi aprovada em 1º de maio de 1943, pelo Decreto-lei nº 5.452; e as alterações ao seu texto, aprovadas em 2019, não extinguem limites na realização de horas extras, jornada de trabalho e salário-mínimo.
	
	E
	Estão corretas apenas a I e a IV.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a situação a seguir:
Fernanda gerencia uma equipe de 20 pessoas que está avaliando a viabilidade da implantação de um novo sistema de informações gerenciais. Dentre os membros dessa equipe destacamos o comportamento de três indivíduos:
· Márcia acredita que as diferentes percepções da equipe, apesar de trazerem conflitos são essenciais para estimular a criatividade e inovação dessa iniciativa.
· João acreditaque a discussão da implantação do sistema em um grupo grande pode gerar uma série de conflitos. Para ele, o conflito precisa ser evitado.
· Silvia considera que a discussão sobre o sistema irá inevitavelmente gerar conflitos, e que não há nada de errado com isso. Para ela, o conflito pode trazer consequências positivas ou negativas.
A partir da situação apresentada é possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Para Silvia o conflito é sempre negativo, sendo possível evita-lo.
	
	B
	João possui uma visão tradicional do conflito. Assim, o conflito pode trazer consequências positivas.
	
	C
	Márcia vê o conflito sob uma perspectiva interacionista, uma vez que este é essencial para o desempenho organizacional.
Você acertou!
A resposta correta é C.
De acordo com Garbelini (2016, p. 26 e 27) há 3 visões de conflitos:
a) Visão tradicional: para esta abordagem todo conflito era considerado ruim e, portanto, deveria ser evitado.
b) Visão das relações humanas: o conflito, para essa abordagem, é percebido como uma consequência natural e inevitável quando existem pessoas com ideias, necessidades e atitudes diferentes, trabalhando em um mesmo ambiente, nessa visão, os conflitos são inerentes às relações sociais, não sendo necessariamente ruins, podendo ser considerado uma força positiva que impulsiona o desempenho do grupo e a produtividade.
c) Visão interacionista: esta abordagem é a mais recente, e para essa visão, além do conflito ser uma força positiva, acredita que ele seja necessário para o desempenho eficaz de um grupo e, consequentemente para a organização, impulsionando a criatividade e a inovação, aumentando assim, a produtividade.
A partir disso, definimos as perspectivas da situação apresentada:
· Márcia: visão interacionista.
· João: visão tradicional.
· Silvia: Visão das relações humanos.
	
	D
	Silvia e João possuem a mesma visão a respeito de conflitos.
	
	E
	João vê um conflito como uma oportunidade de crescimento para os indivíduos e organização.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)Em janeiro de 2016, entrou em vigor a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI), instrumento que garante mais direitos às pessoas com deficiências e prevê punições para atos de discriminação. A Lei destaca a importância de estratégias de inclusão e de superação e barreiras oriundas de deficiência.
Um exemplo de superação e inclusão é a atuação do atleta paraolímpico Daniel Dias. O nadador, que nasceu no dia 24 de maio de 1988, sem parte de alguns membros, conquistou, aos 28 anos de idade, sua 24ª medalha, das quais 14 de ouro, sendo nove conquistadas nas Paraolimpíadas do Rio de Janeiro. Orgulho para os brasileiros.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir, relativas à inclusão de pessoas com deficiência:
I. O esporte, para ser inclusivo, requer prática orientada para cada tipo de deficiência.
II. Na prática esportiva orientada, metas e objetivos são estabelecidos como ferramentas motivacionais a fim de promover ganhos motores e cognitivos à pessoa com deficiência.
III. A LBI foi fundamental para a inclusão de Daniel Dias, que se tornou o melhor nadador paraolímpico da história.
É correta o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	I, II e III
	
	E
	I e II, apenas
Você acertou!
As assertivas I e II estão corretas. A assertiva III está incorreta, pois o atleta paraolímpico Daniel Dias já exercia atividade física antes da lei, e é um exemplo de inclusão e superação de limites.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	
	C
	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	
	D
	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	
	E
	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Depois de um período de crescimento contínuo, a empresa de logística FRETE Seguro mudou sua estratégia organizacional e direcionou todos os planos e esforços para as áreas de vendas e marketing, em razão da necessidade de fidelizar clientes. Essa medida gerou conflitos internos, provocados pelo descontentamento das áreas de finanças e de informática, o que ampliou uma percepção já presente na organização de que os ganhos de um grupo ocorrem à custa dos outros.
Entre as técnicas diretas de resolução de conflitos recomendadas, qual é a CORRETA para solucionar a situação dada?
Nota: 0.0
	
	A
	· Estruturar formas de confronto e entendimento entre as partes envolvidas, visando a mudanças de médio e longo prazos.
ENADE – 2009, correta: letra A
	
	B
	· Considerar a importância do conflito e discutir com as áreas a distribuição dos investimentos, repensando as decisões tomadas.
	
	C
	· Deixar que as áreas envolvidas busquem a solução do conflito, acreditando que este se resolva com o tempo.
	
	D
	· Satisfazer as necessidades de investimento em vendas e marketing, impondo uma solução considerada crucial para a empresa.
	
	E
	· Tratar o problema, relativizando sua importância para a organização e harmonizando os ânimos.
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Um dos métodos importantes para a mediação de conflitos é a Arbitragem,  para o autor Moore (1998, p.23), a Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntárioem que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. Já o autor Strenge (1996), nos diz que a arbitragem pode ser revelada “como o sistema de solução de pendências, desde pequenos litígios sociais até grandes controvérsias empresariais ou estatais, em todos os planos do direito, que expressamente não estejam excluídos pela legislação”.
A Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), é um órgão que tem como incumbência a realização da Arbitragem, apontando as vantagens de um processo como este em comparação com aquele que ocorre no Poder Judiciário, abaixo estão relacionadas às principais vantagens da Arbitragem, classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F) :
(  ) A arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
(  ) A arbitragem consiste no fato de que a sentença arbitral  poderá ser revista ou revisada.
(  ) Uma vez proferida a sentença, existem instâncias superiores capazes de modificá-la, devendo as partes recorrer à elas, caso discordem do resultado e seus termos.
(  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade. O procedimento ocorre num clima menos formal e mais flexível, o que possibilita maior celeridade no andamento do processo.
(  ) Apesar do processo de arbitragem ser mais célere, o prazo máximo é equivalente a seis meses, o custo é relativamente igual  ao do processo judicial.
(  ) A confiabilidade é uma das características, pois os árbitros envolvidos no litígio, poderão ser escolhidos livremente pelas partes.
(  ) O sigilo figura na arbitragem por meio do princípio da publicidade, como ocorre no Judiciário.
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA, relativa às vantagens do processo de Arbitragem.    
Nota: 10.0
	
	A
	A sequência correta é: V, V, V, F, V, V, V
	
	B
	A sequência correta é: F, V, V, V, V, F, V
	
	C
	A sequência correta é: V, F, F, V, F, V, F
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C.  
A sequência V, F, F, V, F, V, F contempla a sequência CORRETA, relativa às vantagens do processo de Arbitragem.    
A - (V) A arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
B - (F) A arbitragem consiste no fato de que a sentença arbitral  NÃO poderá ser revista ou revisada.
C  ( F ) Uma vez proferida, não existem instâncias superiores capazes de modificá-la, devendo as partes submeter-se à mesma, ainda que discordem dos seus termos.
D – ( V ) Informalidade, flexibilidade e celeridade. O procedimento ocorre num clima menos formal e mais flexível, o que possibilita maior celeridade no andamento do processo.
E – ( F ) Apesar do processo de arbitragem ser mais célere, o prazo máximo é equivalente a seis meses e o com custo inferior ao do processo judicial.
F – ( V ) A confiabilidade é uma das características, pois os árbitros envolvidos no litígio, poderão ser escolhidos livremente pelas partes.
G – ( F )  O sigilo NÃO figura na arbitragem o princípio da publicidade, como ocorre no Judiciário.
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 01: “O processo de arbitragem”.
	
	D
	A sequência correta é: F, F, V, V, F, F, V
	
	E
	A sequência correta é: V, F, V, F, V, F, F
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A ética dos negócios ou ética empresarial constitui um conjunto de princípios que podem orientar o bom comportamento no mundo dos negócios. Nãos e trata de um padrão moral separado, mas do estudo de como o contexto dos negócios cria seus problemas próprios e exclusivos da pessoa moral que atua como um gerente desse sistema. Em um processo de negociação, é necessário estabelecer um relacionamento duradouro entre os agentes envolvidos, por meio da credibilidade, confiança e honestidade dos negócios.
MARTINELLI, D.P. Negociação: conceitos e aplicações práticas. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado). 
Considerando essa situação hipotética. Avalie as afirmações a seguir.
 
I. A existência de um Código de Ética nas empresas é fundamental para orientar a conduta dos funcionários.
II. Em alguns casos, para se atingir determinado objetivo, são utilizados, em tomadas de decisões individuais, métodos e táticas que podem gerar imagem negativa para uma organização.
III. Dada a concorrência cada vez mais acirrada, cabe a cada profissional ou empresa identificar quando a ética é importante em uma negociação, considerando as pressões de redução de custos, para que as empresas sejam competitivas. 
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
ENADE – 2015, correta: letra B.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas  acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação não é um processolinear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. (Cap. 3 pág. 80)
	
	E
	I, II e III.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A resposta correta é D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
De acordo com Garbelini (2016, capítulo 6):
A ética nas organizações é o reflexo do comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores. Portanto, um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios. Desse modo, a sobrevivência e a evolução das organizações estão associadas à capacidade de adotar condutas pautadas pela seriedade, humildade e justiça.
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores. Além disso, as organizações devem agir dentro de padrões éticos estabelecidos pelos seus investidores, clientes, funcionários, bem como pelo sistema jurídico vigente e pela comunidade onde está estabelecida. (Cap. 6 p. 162)
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
No cotidiano das organizações o negociador se defronta com diversas variáveis que se apresentam em um processo de negociação. Por exemplo, um gestor de uma determinada empresa a qual possui uma subsidiária no exterior, negocia com o representante do governo do país ao qual se encontra situada, um contrato muito lucrativo para sua empresa. Tudo vai bem até que grupos ultranacionalistas atacam suas instalações. A situação fica mais tensa e o clima hostil. Para piorar, boicotes e paralisações passam a fazer parte do contexto da negociação. Observa-se um contexto político extremamente desconfortável para ambas as partes, de consequências extremas e até funestas, para ambas as partes. 
Frente ao exposto, faz-se necessário pensar em um perfil a ser adotado pelo negociador de conflitos, evidentemente as características pessoais, os traços de personalidade, as habilidades e as vivências anteriores são preponderantes em situações de conflitos bem sucedidas.
Partindo deste pressuposto, correlacione os estilos dos negociadores aos seus respectivos  Perfis, Impulsos e Crenças, segundo o autor Sparks,  citado por Wachowicz, (2012).
Estilos de Negociadores:
1. Controle
2. Desconsideração
3. Amigável
4. Confrontador
5. Ardiloso
6. Confiança
7. Restritivo
8. Deferência
Perfis, Impulsos  e Crenças: 
A) Visivelmente, prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio.
B) Impulso para deixar outros assumirem o comando; crença de que o desinteresse ou a impaciência têm o mais alto valor.
C) Perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse.
D) impulso para incluir outros como parceiros de trabalho; crença de que o melhor é a colaboração.
E) Impulso para rebaixar outros; crença de que a tolerância passiva e a extrema atenção são da mais alta importância.
F) Busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível.
G) Questiona tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido.
H) Impulso para dominar e governar os outros; crença na correção da rivalidade direta e desenfreada.
Agora, assinale a alternativa que contempla a correlação CORRETA entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis, impulsos e crenças.
Nota: 10.0
	
	A
	A sequência, 1-C, 2-A, 8-E, 6-D, 7-H, 5-B, 3-G e 4-F apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
	
	B
	A sequência, 1-B, 2-E, 8-H, 6-D, 7-G, 5-F, 3-A e 4-C apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
	
	C
	A sequência, 1-H, 2-E, 8-B, 6-D, 7-C, 5-A, 3-F e 4-G apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.  
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C.  
A sequência, 1-H, 2-E, 8-B, 6-D, 7-C, 5-A, 3-F e 4-G apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.  
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “O perfil e o que se espera do negociador”.
	
	D
	A sequência, 1-E, 2-H, 8-B, 6-C, 7-D, 5-A, 3-G e 4-F apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
	
	E
	A sequência, 1-G, 2-A, 8-C, 6-D, 7-B, 5-E, 3-F e 4-H apresenta a correlação correta entre o estilo dos negociadores e seus respectivos perfis.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL) A conscientização das desigualdades existentes na sociedade é um remédio e ela deve ser vista como solução a ser praticada diariamente. Pesquisas mostram o quanto ainda se precisa melhorar, em vários aspectos, a vida da população que habita o Brasil em relação à desigualdade entre brancos e negros. É necessário refletirmos o que queremos para nossa sociedade e para a população que nela vive. Precisamos que as pessoas compreendam que é preciso acabar com qualquer tipo de ato que promova a desigualdade entre os seres humanos que convivem em sociedade e que é de nossa responsabilidade como pessoas, alunos, professores, governantes e qualquer outra entidade que contenha voz, não deixar a sociedade mergulhar dentro do preconceito que tem destruído a humanidade. 
Em relação ao que é digo no texto acima, analise as sentenças a seguir: 
 
I.  (   ) É necessário haver apenas a conscientização individual. 
II. (   ) A questão do racismo ainda é muito mal resolvida no Brasil, pois se relata que a sociedade brasileira ainda não está disposta a admitir o preconceito existente e combatê-lo.   
III. (   ) É necessário haver conscientização coletiva. 
Assinale a correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	somente a III está correta.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é: Letra A                                                                 
A conscientização coletiva é fundamental para que a desigualdade seja combatida, somente a conscientização individual não basta. 
 
	
	B
	as sentenças I e II estão corretas.
	
	C
	as sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	somente a sentença II está correta.
	
	E
	as sentenças I, II e II estão corretas.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  Nas prateleiras da padaria, a variedade de tons de amarelo e branco, características dos pães mais consumidos pelos brasileiros,como o pão francês e o pão d’água, é substituída pelo marrom das cascas dos pães rústicos. Em vez da produção em massa de produtos fixos, a sazonalidade dos ingredientes é quem dita o cardápio. Esses e outros aspectos diferenciam os estabelecimentos tradicionais das padarias rústicas, tendência atual que vêm ocupando cada vez mais espaços nas cidades.
O carro chefe desse ramo alimentício são os produtos de panificação que utilizam a fermentação lenta ou natural.
A mudança instantânea no bem-estar dos consumidores foi um dos resultados que Nayara Brante e Felipe Figueiredo receberam desde que instalaram seu negócio em um bairro de Curitiba. Brante diz que a vizinhança começa a transformar em rotina a compra do pão rústico.”
Fonte: PILATO, Marina. Pães de fermentação lenta para um estilo de vida mais leve. In.: Gazeta do Povo. Edição Semanal, de 21 a 27 de julho de 2018. Ano 100, nº 31.950, 64 páginas. P44 – 45. (ADAPTADO). 
Tomando por base o texto da reportagem, analise as proposições abaixo:
I - A maior característica dos pães rústicos é o fato de eles serem artesanais, ou seja, são feitos a mão.
II - O bem-estar relatado pelos consumidores do pão rústico, possivelmente tem relação com o fato de este tipo de pão ter uma fermentação mais lenta.
III - O chamado pão rústico tem uma coloração diferenciada em função do tempo que ele leva para assar e pela temperatura do forno, razão pela qual é chamado de rústico, pois como ele demora mais tempo assando sua fermentação é mais lenta. 
Após analisar as proposições, é correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas;
	
	B
	II, apenas;
Você acertou!
Alternativa correta letra B."
	
	C
	III, apenas;
	
	D
	I e II, apenas;
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Uma vez que o conflito se encontra estabelecido, ele pede encaminhamentos e tomadas de decisão que venham a solucioná-lo. Caso contrário, a situação conflitante permanece em vigência e, muitas vezes, provocando situações devastadoras entre as partes envolvidas. Mallory (1997), diz que é possível aprender com os conflitos que se estabelecem no ambiente de trabalho, afirmando o seguinte: “se você aprender a administrar o conflito, ao invés de deixar ele administrar você, irá descobrir novas ideias e novas soluções para problemas e aprender muito sobre você no processo”. 
Um dos processos que se apresenta, para a condução efetiva dos conflitos é a  Arbitragem, trata-se de uma forma alternativa para uma solução.  
Desta forma, 
I - A Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. 
Como consequência, 
II - O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam totalmente internas e inteiradas ao relacionamento em conflito. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está “correta” e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	As duas assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “correta”, já segunda assertiva está “incorreta”.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C.
 
Um dos processos que se apresenta, para a condução efetiva dos conflitos é a  Arbitragem, trata-se de uma forma alternativa para uma solução.  Desta forma, a Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. Como consequência, o resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam externas ao relacionamento em conflito. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 01: “O processo de arbitragem”.
	
	D
	As duas assertivas estão “corretas”.
	
	E
	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda justifica a primeira e está correta.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Há duas abordagens para a negociação, a distributiva e a integrativa. O que as diferenciam são as metas, a motivação, o foco, os interesses, o compartilhamento de informações e a duração do relacionamento.
Além dessas abordagens, a questão cultural também influencia as negociações. Um estudo que comparou os negociadores norte-americanos com os japoneses mostrou que, enquanto as ofertas iniciais feitas pelos gestores norte-americanos levavam ao efeito de ancoragem, observada na negociação distributiva, as ofertas iniciais feitas pelos negociadores japoneses levavam ao maior compartilhamento de informações e a melhores resultados, características observadas na negociação integrativa.
ROBBINS, S.P.; JUDGET, T. A. Fundamentos do Comportamento organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado)
Segundo esse estudo, o modo de negociação norte-americano se caracteriza por
Nota: 10.0
	
	A
	Motivação de ganhos mútuos na negociação.
	
	B
	Congruência de interesses da negociação.
	
	C
	Relacionamento de curto prazo entre as partes.
Você acertou!
ENADE – 2018, correta: letra C
	
	D
	Alto compartilhamento de informações.
	
	E
	Metas que visam expandir o “bolo”.
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Há duas abordagens para a negociação, a distributiva e a integrativa. O que as diferenciam são as metas, a motivação, o foco, os interesses, o compartilhamento de informações e a duração do relacionamento.
Além dessas abordagens, a questão cultural também influencia as negociações. Um estudo que comparou os negociadores norte-americanos com os japoneses mostrou que, enquanto as ofertas iniciais feitas pelos gestores norte-americanos levavam ao efeito de ancoragem, observada na negociação distributiva, as ofertas iniciais feitas pelos negociadores japoneses levavam ao maior compartilhamento de informações e a melhores resultados, características observadas na negociação integrativa.
ROBBINS, S.P.; JUDGET, T. A. Fundamentos do Comportamento organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado)
Segundo esse estudo, o modo de negociação norte-americano se caracteriza por
Nota: 10.0
	
	A
	Motivação de ganhos mútuos na negociação.
	
	B
	Congruência de interesses da negociação.
	
	C
	Relacionamento de curto prazo entre as partes.
Você acertou!
ENADE – 2018, correta: letra C
	
	D
	Alto compartilhamento de informações.
	
	E
	Metas que visam expandir o “bolo”.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário.
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você acertou!
A