ADM de Conflitos e Técnicas de Negociação - Apol 1 e 2

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Leia o caso a seguir:
Joana trabalha com vendas há 15 anos e tem o sonho de cursar o ensino superior. Além da afinidade com a área comercial, Joana também gosta de lidar com pessoas. A partir daí Joana se encontra em um grande dilema: cursar Gestão Comercial ou Recursos Humanos? Essa dúvida tem gerado uma forte inquietação em Joana, afinal está em dúvida em continuar na carreira comercial ou investir em outra área profissional.
Considerando o caso acima, qual o tipo de conflito vivenciado por Joana?
Nota: 10.0
	
	A
	Conflito interpessoal
	
	B
	Conflito organizacional
	
	C
	Conflito intrapessoal
Você acertou!
A resposta correta é C. Conflito intrapessoal.
De acordo com Garbelini (2016, p. 28), existem inúmeros fatores desencadeantes do conflito, podendo ser intrapessoal, originado por conflitos internos, que temos entre nossas escolhas, nossos pensamentos e nosso livre arbítrio. No caso de Joana, o conflito é interno, o dilema reside em qual curso escolher.
	
	D
	Conflito interativo
	
	E
	Conflito intergrupal
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)Em janeiro de 2016, entrou em vigor a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (LBI), instrumento que garante mais direitos às pessoas com deficiências e prevê punições para atos de discriminação. A Lei destaca a importância de estratégias de inclusão e de superação e barreiras oriundas de deficiência.
Um exemplo de superação e inclusão é a atuação do atleta paraolímpico Daniel Dias. O nadador, que nasceu no dia 24 de maio de 1988, sem parte de alguns membros, conquistou, aos 28 anos de idade, sua 24ª medalha, das quais 14 de ouro, sendo nove conquistadas nas Paraolimpíadas do Rio de Janeiro. Orgulho para os brasileiros.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir, relativas à inclusão de pessoas com deficiência:
I. O esporte, para ser inclusivo, requer prática orientada para cada tipo de deficiência.
II. Na prática esportiva orientada, metas e objetivos são estabelecidos como ferramentas motivacionais a fim de promover ganhos motores e cognitivos à pessoa com deficiência.
III. A LBI foi fundamental para a inclusão de Daniel Dias, que se tornou o melhor nadador paraolímpico da história.
É correta o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	I, II e III
	
	E
	I e II, apenas
Você acertou!
As assertivas I e II estão corretas. A assertiva III está incorreta, pois o atleta paraolímpico Daniel Dias já exercia atividade física antes da lei, e é um exemplo de inclusão e superação de limites.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Ao longo de nossas vidas, nos mais diversos contextos, seja ele familiar, laboral acadêmico, comunitário ou social, nos deparamos com situações onde a somos submetidos a críticas muitas vezes ácidas e sem critérios claros, onde o julgamento e a censura transmitem um sentido de incompetência, a mensagem comporta uma inadequação que necessita de ajuste e da maneira como é propalada, ridiculariza e envergonha, seu efeito é devastador, pois destrói a imagem que os criticados tem de si mesmos. Tal condição nos promove conflitos intrapessoais ou internos que segundo Dilts (2004, P.241), ocorrem entre partes da experiência humana e em vários níveis, alguns deles se estabelecem nos indivíduos a depender de seu histórico de vida e de seu perfil pessoal. 
Abaixo, são apresentadas algumas situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Identifique àquelas situações que tem como consequência os dilemas intrapessoais, logo após, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I – Querer ser querido, mas descobrir que deve assumir um dos lados entre dois amigos.
II – Rixas pessoais fazem com que as pessoas não se entendam e, portanto, não se falem.
III – A tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada.
IV – Querer chegar a uma concessão para reduzir a tensão, mas querer evitar que isso seja interpretado pelos amigos como uma fuga da raia.
V – Conflitos que são promovidos por diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por falta de recursos materiais, financeiros.
VI - Querer estar numa nova situação social, mas não saber como comportar-se, pelas regras não estarem bem definidas.
VII - Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as situações II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as situações I, IV, VI e VII estão corretas.
Você acertou!
As situações que foram extraídas do estudo realizado por Stuart Atkins e Allan Katcher – Idealizadores do Programa Lifo. Autores do livro: Lifo Trainning & OD Analyst a Program for Better Utilization of Strengths and Personal Styles: Los Angels (1973) são as seguintes: 
· Conviver com decisões tomadas por pessoas dominadoras ou agir de acordo com seus próprios princípios.
· Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
· Querer responder e respeitar o outro, mas evitar erros e esconder-se num silêncio de proteção, entre outras.
· Desejar confiar em alguém, mas recear que o explorem.
As situações relativas às alternativas II, III e V dizem respeito aos conflitos Interpessoais, que se manifestam por meio de situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
Fonte: Aula 2 da rota impressa, tema 3: “Conflitos Intrapessoais”.
	
	C
	Apenas as situações II, III, V e VII estão corretas.
	
	D
	Apenas as situações III e  IV  estão corretas.
	
	E
	Apenas as situações I, II e IV estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  "A seguir é possível analisar trechos de uma notícia publicada no Jornal Contábil (on-line) acerca da reforma trabalhista aprovada em 2019:
“O conhecimento permite extrair o máximo de valor da legislação, que abriu espaço para negociação de condições de trabalho, como horários, ganhos profissionais e modelo de contratação. Você aplicará muitas destas novas estratégias que, até então, poderiam gerar problemas se entender o funcionamento das novas regras.
[...]
As normas trabalhistas 2019 definem limites — pode ser o mínimo, como horas-extras, salário e dias de aviso prévio; pode ser o máximo, como jornada de trabalho, descontos na rescisão e fracionamento de férias. Logo, você precisa desenvolver práticas de gestão de pessoas e RH sem cruzar a linha.
Na nova lei trabalhista, a tendência é flexibilizar e desregulamentar. No primeiro caso, há um limite, mas profissionais, contratantes e, por vezes, sindicatos podem negociar outras condições. No segundo, as restrições deixam de existir.”
Fonte: JUNIOR, Ricardo. Nova lei trabalhista 2019: descubra como ela impacta as empresas. Publicado em 05 de setembro de 2019, no JORNAL CONTÁBIL (on-line). Disponível em https://www.jornalcontabil.com.br/nova-lei-trabalhista-2019-descubra-como-ela-impacta-as-empresas/ Acesso em 17 mar 22. 
Acerca da legislação trabalhista no Brasil, analise as afirmativas a seguir:
I. A principal legislação trabalhista no Brasil é a Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), aprovada em dezembro de 1988, logo após a aprovação da Constituição Federal vigente.
II. O texto da Consolidação das Leis Trabalhistas já foi alterado diversas vezes desde sua aprovação, sendo que uma dessas alterações ocorreu em 2019.
III. A reforma na legislação trabalhista, ocorrida em 2019, extinguiu limites na realização de horas extras, jornada de trabalho e salário-mínimo.
IV. As modificações à Consolidação das Leis Trabalhistas, ocorridas em 2019, compreenderam alterações relacionadas ao fracionamento das férias.
Tendo analisado as afirmativas anteriores, assinale agora a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Estão corretas apenas a I e a II.
	
	B
	Estão corretas apenas a Ie a III.
	
	C
	Estão corretas apenas a II e a III.
	
	D
	Estão corretas apenas a II e a IV.
Está correta a alternativa d, uma vez que os textos corretos estão apresentados nas alíneas II e IV. Sobre as demais afirmativas, vale corrigir destacando-se que a CLT foi aprovada em 1º de maio de 1943, pelo Decreto-lei nº 5.452; e as alterações ao seu texto, aprovadas em 2019, não extinguem limites na realização de horas extras, jornada de trabalho e salário-mínimo.
	
	E
	Estão corretas apenas a I e a IV.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Umas das principais características de uma situação de negociação é a necessidade de ambas as partes atingirem os objetivos ou desfechos pretendidos. As partes precisam coordenar suas ações para atingir suas metas ou decidir trabalhar em conjunto quando o desfecho possível na negociação é melhor do que os resultados de atuações individuais. Quando as partes dependem uma das outras para atingir o resultado almejado, elas são denominadas de interdependentes.
(LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de negociação. 5 ed. Porto Alegre: Bookman 2014 (adaptado)
Nessa perspectiva, considerando a negociação entre setores interdependentes de uma organização, avalie as afirmações a seguir.
I. A relação de negociação entre as diferentes áreas de uma empresa deve ser direcionada pelo profissional que se apresenta com firmeza nos argumentos e faz com que a trajetória da negociação caminhe para o desfecho previamente planejado por ele, excluindo a mudança de rumo ou a avaliação de outras alternativas durante a negociação.
II. Em um processo de negociação interdependente, as partes envolvidas buscam uma solução ganha-ganha, ou seja, todas as áreas da empresa envolvidas na negociação objetivam descobrir juntas uma solução, por meio de estratégia colaborativa. Portanto, o profissional que negocia deve buscar resultado que satisfaça as diversas áreas e lhes possibilite a percepção de que realizaram um bom negócio.
III. Uma das competências essenciais a um bom negociador é o relacionamento pessoal. Em uma negociação entre diversas áreas da organização, é essencial que o processo de comunicação seja claro, de tal forma que se esclareçam os interesses de cada área. Nesse sentido, uma negociação deve ser marcada pela busca de um denominador comum, por meio da análise das alternativas, e do compromisso das áreas envolvidas de acatar o que for decidido.
É correta o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
ENADE – 2015, correta: letra E
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Por mais evoluída que esteja à sociedade global o conflito étnico, ainda se apresenta com frequência, eles são possuidores de uma natureza violenta, bélica e militar e ocorre entre grupos diferentes no que diz respeito a questões culturais, religiosas, raciais e geográficas. Estes conflitos possuem proporções muito violentas chegam a romper com orientações previstas no Código de Guerra, levando milhares de pessoas a morte entre civis e militares caracterizando o genocídio é o caso do Oriente Médio. 
Quase todos os continentes possuem conflitos étnicos, por exemplo, no continente europeu destacamos conflitos nos Balcãs, a independência da Bósnia, a Irlanda que intenta conquistar sua independência em relação ao Reino Unido. 
Sendo assim, correlacione a coluna referente aos conflitos étnicos ocorridos no continente asiático, com a coluna que apresentam os motivos pelos quais esses conflitos aconteceram, posteriormente marque a alternativa que apresenta a resposta correta. 
1. Conflito na Caxemira
2. Conflito no Sri Lanka
3. Conflito da Indonésia
4. Conflito da China
 
(  ) Disputas entre etnias regionais provocadas pelo imperialismo inglês.
(  ) Movimentos separatistas por causa de diferenças culturais e a revolução socialista.
(  ) Maioria mulçumana oprime a minoria católica.
(  ) Etnias se enfrentam por motivos religiosos
Nota: 10.0
	
	A
	b, d, c, a
	
	B
	d, b, c, a
	
	C
	b, c, d, a
	
	D
	a, d, c, b
Você acertou!
Os conflitos étnicos que ocorrem no continente asiático são os seguintes:
· Conflito na Caxemira (disputa entre as etnias regionais provocadas pelo imperialismo inglês).
· Sri Lanka (etnias se enfrentam por motivos religiosos)
· Indonésia (maioria mulçumana oprime a minoria católica)
· China (movimentos separatistas por causa de diferenças culturais e a revolução socialista)
 
Fonte: Aula 1 da rota impressa, tema 1: “O Conceito de Conflito”.
	
	E
	b, d, a, c
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os Conflitos Organizacionais podem ser originados tendo como foco, alguns fatores específicos, segundo Robbins (2009), esses fatores são denominados conflito de Tarefa, de Relacionamento e de Processo.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
Considerando os fatores desencadeantes do conflito, analise as afirmativas a seguir:
I - O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito disfuncional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados.
II – O conflito de tarefa é disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes.
III – O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento pessoal e organizacional.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Você acertou!
De acordo com Garbelini (2016, p. 29-32):
O conflito de tarefas pode ser considerado um conflito funcional na medida em que melhora o comprometimento dos indivíduos com os resultados alcançados, conduzindo suas ações de modo a obter os resultados esperados, muitas vezes de modo mais interessante e criativo, pois as diferenças de pensamentos e ações, a serem aplicadas na execução de tarefas, acabam possibilitando novas formas a ação, algumas vezes mais criativas e diferenciadas.
É disfuncional quando mina o relacionamento interpessoal entre os membros do grupo, diminui os laços entre as pessoas e, consequentemente as interações existentes, afetando, por isso, negativamente o desempenho grupal, atrasando e desviando o foco da atividade a ser desenvolvida.
O conflito de relacionamento é sempre disfuncional, não contribuindo para o desenvolvimento nem pessoal e nem organizacional. O conflito de relacionamento quando não trabalhado e/ou gerenciado de forma adequada, pelo gestor, gerará, entre os envolvidos, mal-estar constante, minando o ambiente de trabalho e contaminando seu entorno.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Nas organizações, dada a sua grande dinâmica, existem momentos que propiciam a geração de conflitos, entre eles a mudança, que é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente.
Segundo Kurt Lewin, a mudança nas organizações passa por etapas e seus consequentes movimentos, desta forma, correlacione as etapas da mudança, abaixo relacionadas com seus respectivos movimentos:
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA das etapas que constituem as etapas da mudança nas organizações e seus respectivos movimentos.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sequência relativa às alternativas 2 e 5, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas.
	
	B
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 2, 4 e 6.
Você acertou!
As etapas que constituem a mudança nas organizações e seus respectivos movimentos, dizem respeito a seguinte sequência das alternativas 2, 4 e 6, conforme segue:
Fonte: Aula 3 da rota impressa, tema2: “Os diferentes conflitos na estrutura organizacional”.
	1.Primeira etapa:  descongelamento do padrão atual de comportamento.
	As velhas ideias e práticas são derretidas, abandonadas e desaprendidas.
 
	3. Segunda etapa: Adoção de novos comportamentos
 
	Nessa fase a mudança se apresenta, por meio, de novas atitudes, valores e comportamentos.
 
	5. Terceira etapa: Recongelamento.
 
	Existirá a incorporação de um novo padrão, com a internalização e a identificação.
	
	C
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem a sequência das alternativas 1,3 e 5.
	
	D
	Apenas a sequência relativa às alternativas 1 e  2, referente às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, estão corretas.
	
	E
	A sequência correta relativa às etapas da mudança organizacional e seus movimentos, correspondem à sequência das alternativas 1,2 e 3.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Depois de um período de crescimento contínuo, a empresa de logística FRETE Seguro mudou sua estratégia organizacional e direcionou todos os planos e esforços para as áreas de vendas e marketing, em razão da necessidade de fidelizar clientes. Essa medida gerou conflitos internos, provocados pelo descontentamento das áreas de finanças e de informática, o que ampliou uma percepção já presente na organização de que os ganhos de um grupo ocorrem à custa dos outros.
Entre as técnicas diretas de resolução de conflitos recomendadas, qual é a CORRETA para solucionar a situação dada?
Nota: 10.0
	
	A
	· Estruturar formas de confronto e entendimento entre as partes envolvidas, visando a mudanças de médio e longo prazos.
Você acertou!
ENADE – 2009, correta: letra A
	
	B
	· Considerar a importância do conflito e discutir com as áreas a distribuição dos investimentos, repensando as decisões tomadas.
	
	C
	· Deixar que as áreas envolvidas busquem a solução do conflito, acreditando que este se resolva com o tempo.
	
	D
	· Satisfazer as necessidades de investimento em vendas e marketing, impondo uma solução considerada crucial para a empresa.
	
	E
	· Tratar o problema, relativizando sua importância para a organização e harmonizando os ânimos.
Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL) A conscientização das desigualdades existentes na sociedade é um remédio e ela deve ser vista como solução a ser praticada diariamente. Pesquisas mostram o quanto ainda se precisa melhorar, em vários aspectos, a vida da população que habita o Brasil em relação à desigualdade entre brancos e negros. É necessário refletirmos o que queremos para nossa sociedade e para a população que nela vive. Precisamos que as pessoas compreendam que é preciso acabar com qualquer tipo de ato que promova a desigualdade entre os seres humanos que convivem em sociedade e que é de nossa responsabilidade como pessoas, alunos, professores, governantes e qualquer outra entidade que contenha voz, não deixar a sociedade mergulhar dentro do preconceito que tem destruído a humanidade. 
Em relação ao que é digo no texto acima, analise as sentenças a seguir: 
 
I.  (   ) É necessário haver apenas a conscientização individual. 
II. (   ) A questão do racismo ainda é muito mal resolvida no Brasil, pois se relata que a sociedade brasileira ainda não está disposta a admitir o preconceito existente e combatê-lo.   
III. (   ) É necessário haver conscientização coletiva. 
Assinale a correta. 
Nota: 0.0
	
	A
	somente a III está correta.
A alternativa que apresenta a resposta correta é: Letra A                                                                 
A conscientização coletiva é fundamental para que a desigualdade seja combatida, somente a conscientização individual não basta. 
 
	
	B
	as sentenças I e II estão corretas.
	
	C
	as sentenças I e III estão corretas.
	
	D
	somente a sentença II está correta.
	
	E
	as sentenças I, II e II estão corretas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Um dos métodos importantes para a mediação de conflitos é a Arbitragem,  para o autor Moore (1998, p.23), a Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. Já o autor Strenge (1996), nos diz que a arbitragem pode ser revelada “como o sistema de solução de pendências, desde pequenos litígios sociais até grandes controvérsias empresariais ou estatais, em todos os planos do direito, que expressamente não estejam excluídos pela legislação”.
A Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), é um órgão que tem como incumbência a realização da Arbitragem, apontando as vantagens de um processo como este em comparação com aquele que ocorre no Poder Judiciário, abaixo estão relacionadas às principais vantagens da Arbitragem, classifique-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F) :
(  ) A arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
(  ) A arbitragem consiste no fato de que a sentença arbitral  poderá ser revista ou revisada.
(  ) Uma vez proferida a sentença, existem instâncias superiores capazes de modificá-la, devendo as partes recorrer à elas, caso discordem do resultado e seus termos.
(  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade. O procedimento ocorre num clima menos formal e mais flexível, o que possibilita maior celeridade no andamento do processo.
(  ) Apesar do processo de arbitragem ser mais célere, o prazo máximo é equivalente a seis meses, o custo é relativamente igual  ao do processo judicial.
(  ) A confiabilidade é uma das características, pois os árbitros envolvidos no litígio, poderão ser escolhidos livremente pelas partes.
(  ) O sigilo figura na arbitragem por meio do princípio da publicidade, como ocorre no Judiciário.
Agora, assinale a alternativa que contempla a sequência CORRETA, relativa às vantagens do processo de Arbitragem.    
Nota: 10.0
	
	A
	A sequência correta é: V, V, V, F, V, V, V
	
	B
	A sequência correta é: F, V, V, V, V, F, V
	
	C
	A sequência correta é: V, F, F, V, F, V, F
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C.  
A sequênciaV, F, F, V, F, V, F contempla a sequência CORRETA, relativa às vantagens do processo de Arbitragem.    
A - (V) A arbitragem é menos formal e, consequentemente, mas célere e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
B - (F) A arbitragem consiste no fato de que a sentença arbitral  NÃO poderá ser revista ou revisada.
C  ( F ) Uma vez proferida, não existem instâncias superiores capazes de modificá-la, devendo as partes submeter-se à mesma, ainda que discordem dos seus termos.
D – ( V ) Informalidade, flexibilidade e celeridade. O procedimento ocorre num clima menos formal e mais flexível, o que possibilita maior celeridade no andamento do processo.
E – ( F ) Apesar do processo de arbitragem ser mais célere, o prazo máximo é equivalente a seis meses e o com custo inferior ao do processo judicial.
F – ( V ) A confiabilidade é uma das características, pois os árbitros envolvidos no litígio, poderão ser escolhidos livremente pelas partes.
G – ( F )  O sigilo NÃO figura na arbitragem o princípio da publicidade, como ocorre no Judiciário.
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 01: “O processo de arbitragem”.
	
	D
	A sequência correta é: F, F, V, V, F, F, V
	
	E
	A sequência correta é: V, F, V, F, V, F, F
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO GERAL)  Nas prateleiras da padaria, a variedade de tons de amarelo e branco, características dos pães mais consumidos pelos brasileiros, como o pão francês e o pão d’água, é substituída pelo marrom das cascas dos pães rústicos. Em vez da produção em massa de produtos fixos, a sazonalidade dos ingredientes é quem dita o cardápio. Esses e outros aspectos diferenciam os estabelecimentos tradicionais das padarias rústicas, tendência atual que vêm ocupando cada vez mais espaços nas cidades.
O carro chefe desse ramo alimentício são os produtos de panificação que utilizam a fermentação lenta ou natural.
A mudança instantânea no bem-estar dos consumidores foi um dos resultados que Nayara Brante e Felipe Figueiredo receberam desde que instalaram seu negócio em um bairro de Curitiba. Brante diz que a vizinhança começa a transformar em rotina a compra do pão rústico.”
Fonte: PILATO, Marina. Pães de fermentação lenta para um estilo de vida mais leve. In.: Gazeta do Povo. Edição Semanal, de 21 a 27 de julho de 2018. Ano 100, nº 31.950, 64 páginas. P44 – 45. (ADAPTADO). 
Tomando por base o texto da reportagem, analise as proposições abaixo:
I - A maior característica dos pães rústicos é o fato de eles serem artesanais, ou seja, são feitos a mão.
II - O bem-estar relatado pelos consumidores do pão rústico, possivelmente tem relação com o fato de este tipo de pão ter uma fermentação mais lenta.
III - O chamado pão rústico tem uma coloração diferenciada em função do tempo que ele leva para assar e pela temperatura do forno, razão pela qual é chamado de rústico, pois como ele demora mais tempo assando sua fermentação é mais lenta. 
Após analisar as proposições, é correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas;
	
	B
	II, apenas;
Você acertou!
Alternativa correta letra B."
	
	C
	III, apenas;
	
	D
	I e II, apenas;
	
	E
	I e III, apenas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) A ética dos negócios ou ética empresarial constitui um conjunto de princípios que podem orientar o bom comportamento no mundo dos negócios. Nãos e trata de um padrão moral separado, mas do estudo de como o contexto dos negócios cria seus problemas próprios e exclusivos da pessoa moral que atua como um gerente desse sistema. Em um processo de negociação, é necessário estabelecer um relacionamento duradouro entre os agentes envolvidos, por meio da credibilidade, confiança e honestidade dos negócios.
MARTINELLI, D.P. Negociação: conceitos e aplicações práticas. São Paulo: Saraiva, 2010 (adaptado). 
Considerando essa situação hipotética. Avalie as afirmações a seguir.
 
I. A existência de um Código de Ética nas empresas é fundamental para orientar a conduta dos funcionários.
II. Em alguns casos, para se atingir determinado objetivo, são utilizados, em tomadas de decisões individuais, métodos e táticas que podem gerar imagem negativa para uma organização.
III. Dada a concorrência cada vez mais acirrada, cabe a cada profissional ou empresa identificar quando a ética é importante em uma negociação, considerando as pressões de redução de custos, para que as empresas sejam competitivas. 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
Você acertou!
ENADE – 2015, correta: letra B.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a Frase de Tancredo Neves:
 
Fonte: kdFrases.com
Agora, analise as frases abaixo:
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação.
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação.
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação.
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação.
Após analisar as afirmativas  acima, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II  e  III estão corretas.
Você acertou!
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas  firmem um acordo e depois  se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela na frase  de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisara outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário simular o  processo de negociação.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
(FORMAÇÃO ESPECÍFICA) Há duas abordagens para a negociação, a distributiva e a integrativa. O que as diferenciam são as metas, a motivação, o foco, os interesses, o compartilhamento de informações e a duração do relacionamento.
Além dessas abordagens, a questão cultural também influencia as negociações. Um estudo que comparou os negociadores norte-americanos com os japoneses mostrou que, enquanto as ofertas iniciais feitas pelos gestores norte-americanos levavam ao efeito de ancoragem, observada na negociação distributiva, as ofertas iniciais feitas pelos negociadores japoneses levavam ao maior compartilhamento de informações e a melhores resultados, características observadas na negociação integrativa.
ROBBINS, S.P.; JUDGET, T. A. Fundamentos do Comportamento organizacional. 12 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2014 (adaptado)
Segundo esse estudo, o modo de negociação norte-americano se caracteriza por
Nota: 10.0
	
	A
	Motivação de ganhos mútuos na negociação.
	
	B
	Congruência de interesses da negociação.
	
	C
	Relacionamento de curto prazo entre as partes.
Você acertou!
ENADE – 2018, correta: letra C
	
	D
	Alto compartilhamento de informações.
	
	E
	Metas que visam expandir o “bolo”.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor.
A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir:
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é D) II e III, apenas. De acordo com Garbelini (2016, p. 80):
I - A negociação não é um processo linear e nem padronizado, negociação exibe uma forma própria, tornando-se única.
II - Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador.
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. (Cap. 3 pág. 80)
	
	E
	I, II e III.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O Gestor de Conflitos tem por função precípua gerir as diferenças existentes entre duas partes que se encontram em conflito, esta figura encontra-se presente em locais como a escola seja ela de ensino fundamental ou superior, na figura de um professor, por exemplo, nas comunidades por meio de um líder comunitário, nas câmaras de arbitragem e mediação, com o auxílio do mediador, nas famílias, quando um membro mesmo que, informalmente, assume tal papel possuindo características peculiares que lhe são apontadas e consideradas pelos demais membros, como sendo indicadas para o exercício desta incumbência. E, logicamente, nas organizações, esse papel tem sido muito valorizado, pode-se arriscar a dizer que todo gestor de pessoas é um gestor de conflitos. 
Vasques (2014), aponta as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para solucionar os conflitos. Desta forma, assinale as alternativas que contemplam essas vantagens.
1 - (  ) O conflito possui um prazo fixo de no máximo dois dias para acabar, em função das leis trabalhistas vigentes e assim o retorno a produtividade é restabelecido rapidamente.
2 - (  ) A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
3 - (  ) A terceira pessoa, responsável pela gestão do conflito,  prioriza os aspectos que considera realmente importantes, cabendo as partes envolvidas aceitar a condição de mediação, sem interferências.
4 - (  ) As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
5 - (  ) O clima organizacional durante a vigência do conflito permanece inalterado, inclusive melhora muito, dissipando-se rapidamente e restabelecendo a confiança e a civilidade entre os envolvidos, basta apenas o acompanhamento do mediador.
6 - (  ) Acompanhando e participando do processo, as partes podem aprender com a terceira pessoa que as orienta para, futuramente, serem capazes de resolver suas disputas sem auxílio.
7 - (  ) O grau de maturidade atingido pelas partes em disputa é altíssimo, especialmente ente os níveis de escolaridade mais elevados o que garante a resolução dos conflitos, facilitando o papel do negociador.
8 - (  ) As resoluções efetivas para disputa e para o desfecho podem ser atingidas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as alternativas 1, 2, 5, e 8 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
	
	B
	Somente as alternativas 1, 3, 5, e 7 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
	
	C
	Somente as alternativas 3, 4, 5, e 6  apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
	
	D
	Somente as alternativas 2, 4, 6, e 8 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
Você acertou!
As vantagens apontadas por Vasques (2014) em se contar com uma terceira pessoa, que pode ser tanto o negociador como o mediador para solucionar os conflitos, são as seguintes: 
- As partes ganham tempo para se acalmar, já que elas interrompem o conflito para o descrever para uma terceira pessoa.
- A comunicação pode ser melhorada, uma vez que existe uma terceira pessoa a interferir na comunicação.
- As partes devem determinar quais questões são realmente importantes porque a terceira pessoa pode pedir para priorizar alguns aspectos.
- O clima organizacional pode ser melhorado, pois as partes descarregam a raiva e a hostilidade, voltando a um nível de confiança e civilidade.
- As partes procuram melhorar o relacionamento, principalmente se essa tarefa for facilitada pela terceira pessoa.
- A estrutura do tempo para resolver a disputa pode ser estabelecida e revista.
- Os custos crescentes de permanecer no conflito podem ser controlados.
- Acompanhando e participando do processo, as partes podem aprender com a terceira pessoa que as orienta para, futuramente, serem capazes de resolver suas disputas sem auxílio.
- As resoluções efetivas para disputa e para o desfecho podem ser atingidas. 
Fonte: Aula 4 da rota impressa, tema 1: “O perfil e o que se espera do negociador”.
	
	E
	Somente as alternativas 1, 3, 6, e 7 apontam as vantagens em se contar com uma terceira pessoa, para solucionar os conflitos.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Umavez que o conflito se encontra estabelecido, ele pede encaminhamentos e tomadas de decisão que venham a solucioná-lo. Caso contrário, a situação conflitante permanece em vigência e, muitas vezes, provocando situações devastadoras entre as partes envolvidas. Mallory (1997), diz que é possível aprender com os conflitos que se estabelecem no ambiente de trabalho, afirmando o seguinte: “se você aprender a administrar o conflito, ao invés de deixar ele administrar você, irá descobrir novas ideias e novas soluções para problemas e aprender muito sobre você no processo”. 
Um dos processos que se apresenta, para a condução efetiva dos conflitos é a  Arbitragem, trata-se de uma forma alternativa para uma solução.  
Desta forma, 
I - A Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. 
Como consequência, 
II - O resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam totalmente internas e inteiradas ao relacionamento em conflito. 
Mediante o exposto, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta “CORRETA”.
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira assertiva está “correta” e a segunda não justifica a primeira.
	
	B
	As duas assertivas estão “incorretas”.
	
	C
	A primeira assertiva está “correta”, já segunda assertiva está “incorreta”.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa C.
 
Um dos processos que se apresenta, para a condução efetiva dos conflitos é a  Arbitragem, trata-se de uma forma alternativa para uma solução.  Desta forma, a Arbitragem é um termo genérico para um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões contestadas. Como consequência, o resultado pode ser consultivo ou compulsório. A Arbitragem pode ser conduzida por uma pessoa ou por um conselho de terceiras partes. O fator crítico é que elas sejam externas ao relacionamento em conflito. 
Fonte: Aula 5 da rota impressa, tema 01: “O processo de arbitragem”.
	
	D
	As duas assertivas estão “corretas”.
	
	E
	A primeira assertiva está “incorreta” e a segunda justifica a primeira e está correta.