GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA - Questionario 3

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA
QUESTIONÁRIO 3
━━━━━━◇x◇━━━━━━━━━━━━◇x◇━━━━━━
● Pergunta 1
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual
a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço
competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de
unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou
serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de
decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta:
Resposta
Selecionada
b. Serviço ao cliente - definição e formação da
rede logística - análise comparativa entre
outsourcing e integração vertical.
Respostas: a. Serviço ao cliente - definição e formação da rede
sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e
integração vertical.
b. Serviço ao cliente - definição e formação da
rede logística - análise comparativa entre
outsourcing e integração vertical.
c. Serviço ao cliente - definição e formação da rede
logística - análise comparativa entre integração
vertical e integração horizontal.
d. Serviços logísticos - definição e formação da rede
logística - análise comparativa entre outsourcing e
integração vertical.
e. Serviço ao cliente - definição e formação da rede
logística - análise comparativa entre outsourcing e
sistemas verticais
Comentário
da resposta:
Resposta: B.
Comentário:
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento,
por meio do qual a logística busca suprir as
necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar
espaço competitivamente no mercado em que atua
depende do tipo de unidade de negócio em que está
envolvida (indústria, comércio ou serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três
tipos básicos de decisões estratégicas:
• serviço ao cliente;
• definição e formação da rede logística;
• análise comparativa entre outsourcing e integração
vertical.
● Pergunta 2
As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior
flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e
menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o
negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos
prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa
inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________
determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a
natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a
proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua
imagem.
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
Resposta Selecionada: b. Outsourcing.
Respostas: a. Fluxo logístico.
b. Outsourcing.
c. Risco logístico.
d. Sistema logístico.
e. Verticalização.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: B
Comentário:
Outsourcing — terceirização ou parcerias.
As decisões relacionadas com o outsourcing (ou
terceirização) trazem maior flexibilidade, menor risco
de investimento, melhor fluxo de caixa e menores
custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse
modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu
processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas,
ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao
seu perfil. As decisões de outsourcing determinam
quais funções devem ser terceirizadas, bem como a
natureza e extensão dos acordos de terceirização, de
modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos,
principalmente à sua imagem.
● Pergunta 3
Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o
setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa,
criando uma área focada em um serviço ou trabalho específico. Ela é
utilizada quando a empresa - escolha a alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada:
e. Precisa ter controle direto sobre as ações de
marketing.
Respostas: a. Quer integrar as operações da fábrica.
b. Precisa ter controle direto sobre a produção e
qualidade.
c. Deseja algum segredo industrial ou comercial.
d. Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de
produção estratégica para a empresa.
e. Precisa ter controle direto sobre as ações
de marketing.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário:
Ter controle sobre as ações de marketing nada se
relaciona com integração vertical, que está mais
voltada para processos produtivos.
● Pergunta 4
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel
______________ para o sucesso das lojas. O desempenho logístico
não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim
como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do
consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha
corretamente a lacuna do texto:
Resposta Selecionada: d. Estratégico.
Respostas: a. Sistêmico.
b. Importante.
c. Vital.
d. Estratégico.
e. Preponderante.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário:
A importância da logística para o comércio varejista.
No setor varejista, as operações logísticas têm um
papel estratégico para o sucesso das lojas.O
desempenho logístico não é entendido apenas como
uma atividade operacional, mas sim como uma
variável estratégica e um fator-chave para a
satisfação do consumidor.
● Pergunta 5
O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de
maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como
- aponte a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada: e. Fidelidade.
Respostas: a. O serviço.
b. Lugar e tempo.
c. Processos.
d. Produtividade e qualidade.
e. Fidelidade.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: A fidelidade não se encaixa neste
caso. O serviço: é aquilo que o cliente percebe que
está sendo ofertado? Lugar e tempo: a entrega de
elementos do serviço para os clientes envolve
decisões sobre o lugar e o tempo da entrega. Pode
envolver canais de distribuição física ou eletrônica
ou ambos, dependendo da natureza do serviço que
está sendo prestado.
Processos: quando os processos não estão bem
desenvolvidos e, consequentemente, são
deficientes, ocorre a insatisfação do cliente,
tornando, por exemplo, a entrega burocrática,
ineficiente e lenta.
Dessa forma, todo o trabalho do pessoal da linha de
frente é comprometido, pois há diminuição na
produtividade e aumento nas falhas dos serviços.
Planejar as necessidades de recursos e demanda é
fundamental.
Produtividade e qualidade: a logística tem como
objetivo fazer com que esses dois elementos sejam
visualizados pela organização de uma forma
conjunta, pois a produtividade é primordial para
diminuir os custos, e a qualidade do serviço é
relevante para diferenciar o produto e, assim,
fidelizar o cliente.
● Pergunta 6
Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia
em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada
c. O marketing unifica os desejos dos clientes.
Respostas: a. As necessidades e os requisitos dos clientes são
mais importantes que produtos ou serviços.
b. Clientes diferentes têm necessidades e requisitos
distintos.
c. O marketing unifica os desejos dos clientes.
d. Bens e serviços só se tornam significativos
quando disponíveis e posicionados a partir da
perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia
logística.
e. Volume é menos importante que lucro.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentários:
As necessidades e os requisitos dos clientes são
mais importantes que produtos ou serviços.
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos
distintos.
Bens e serviços só se tornam significativos quando
disponíveis e posicionados a partir da perspectiva
do cliente, que é o foco da estratégia logística.
Volume é menos importante que lucro.
Como se pode ver, a alternativa C não se encaixa,
além de ser uma inverdade.
● Pergunta 7
Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e
posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da
estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam
poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa
fornecedora deve estar concentrada no cliente e no posicionamento
doproduto.
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas
agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais.
Escolha a alternativa correta:
Resposta
Selecionada
c. Forma do produto - desejo de propriedade -
tempo – lugar.
Respostas: a. Forma do produto - desejo de propriedade - tempo
– prazo.
b. Tamanho do produto - desejo de propriedade -
tempo – lugar.
c. Forma do produto - desejo de propriedade -
tempo – lugar.
d. Forma do produto - O desejo de experimentar -
tempo – lugar.
e. Forma do produto - desejo de propriedade - tempo
– estoque.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário:
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro
utilidades econômicas agregam valor e as relaciona
com as funções organizacionais.
Forma do produto é em sua maior parte gerada pela
função produção, ou seja, pelas operações de
manufatura. Um aparelho de televisão é formado pela
junção de peças, placas e componentes que lhe
confere forma e desempenho.
O desejo de propriedade é criado por marketing ao
informar a existência do produto ou serviço, suas
características e desempenho e criar as condições de
comercialização.
O tempo e o lugar são utilidades fornecidas pela
logística. Significa que a logística deve garantir que o
produto ou serviço esteja disponível quando e onde o
cliente desejar, o que normalmente tem um custo alto
e significativo para a empresa fornecedora.
● Pergunta 8
Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente o
solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de
esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta
em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos custos
de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a
eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido
aos custos, o grande desafio é trabalhar com um planejamento que
permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse
planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com
elevada precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no
dimensionamento dos estoques e na obtenção da disponibilidade.
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade
que nossa operação está oferecendo:
O texto abaixo se refere a qual indicador?
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real
impacto disso, visto que se o cliente não solicitar o produto não
haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o
efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser
individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento.
Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento,
a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma
visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90%
pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas
nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada
por falta do item.
Escolha a alternativa correta:
Resposta Selecionada: c. Taxa de atendimento.
Respostas: a. Frequência da falta de estoques.
b. Frequência da presença de estoques.
c. Taxa de atendimento.
d. Nível de atendimento.
e. Percentual de frequência.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: C
Comentários:
Taxa de atendimento: o fato de um produto estar em
falta no estoque não indica o real impacto disso, visto
que se o cliente não solicitar o produto não haverá
consequência dessa falta. A taxa de atendimento
mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa
taxa pode ser individualizada por item ou cliente
avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente
peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a
taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas
mostram uma visão do problema, mas não são
absolutas. Um atendimento de 90% pode ser
adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade,
mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a
produção paralisada por falta do item.
● Pergunta 9
Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa
basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como
saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada
cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito.
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma
série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por
indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?
Bowersox et al. (2014) cita um estudo de Parasuraman, Zeithaml e
Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes.
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar
com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base
em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo,
eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as
configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à
entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus
planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do
cliente de que suas negociações com um fornecedor serão
confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia
de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação
exclusivo com um fornecedor que também atende a seus
concorrentes.
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
Resposta Selecionada: c. Segurança.
Respostas: a. Credibilidade.
b. Comunicação.
c. Segurança.
d. Competência.
e. Conhecimento do cliente.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: C
Comentário:
Segurança. A segurança lida com os sentimentos de
risco ou dúvida do cliente ao negociar com um
fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos
com base em sua previsão acerca do desempenho do
fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando
programam a produção e realizam as configurações
de máquinas e linhas de produção em antecipação à
entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam
incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro
aspecto da segurança lida com as expectativas do
cliente de que suas negociações com um fornecedor
serão confidenciais. Isso é especialmente importante
em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um
cliente tem um acordo de operação exclusivo com um
fornecedor que também atende a seus concorrentes.
● Pergunta 10
Sucesso do cliente.
A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente
em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis.
Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas.
Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________
estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso
dele.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Resposta Selecionada: d. Estratégia logística.
Respostas: a. Logística.
b. Estratégia.
c. Expectativa.
d. Estratégia logística.
e. Conhecimento técnico.
Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentários: Sucesso do cliente A filosofia e a
estratégia do serviço ao cliente consistem
basicamente em respeitar padrões internos,
colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na
satisfação do cliente é atender às suas expectativas.
Uma terceira abordagem é alinhar a estratégia
logística com os requisitos do cliente. Focar no
sucesso dele.
●