QUESTIONÁRIO UNIDADE III GESTÃO DE SUPRIMENTO E LOGÍSTICA

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 Estado de Conclusão da Pergunta:
PERGUNTA 1
1. Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta:
	
	a.
	Serviço ao cliente - definição e formação da rede sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	b.
	Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	c.
	Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
	
	d.
	Serviços logísticos - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
	
	e.
	Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
1. As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________ determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
	
	a.
	Fluxo logístico.
	
	b.
	Outsourcing.
	
	c.
	Risco logístico.
	
	d.
	Sistema logístico.
	
	e.
	Verticalização.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
1. Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, criando uma área focada em um serviço ou trabalho específico. Ela é utilizada quando a empresa - escolha a alternativa incorreta:
	
	a.
	Quer integrar as operações da fábrica.
	
	b.
	Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
	
	c.
	Deseja algum segredo industrial ou comercial.
	
	d.
	Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de produção estratégica para a empresa.
	
	e.
	Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
1. No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________  para o sucesso das lojas. O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:
	
	a.
	Sistêmico.
	
	b.
	Importante.
	
	c.
	Vital.
	
	d.
	Estratégico.
	
	e.
	Preponderante.
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
1. O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como - aponte a alternativa incorreta:
	
	a.
	O serviço.
	
	b.
	Lugar e tempo.
	
	c.
	Processos.
	
	d.
	Produtividade e qualidade.
	
	e.
	Fidelidade.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
1. Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
	
	a.
	As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
	
	b.
	Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
	
	c.
	O marketing unifica os desejos dos clientes.
	
	d.
	Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística.
	
	e.
	Volume é menos importante que lucro.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
1. Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do produto.
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais. Escolha a alternativa correta:
	
	a.
	Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
	
	b.
	Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
	
	c.
	Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
	
	d.
	Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
	
	e.
	Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
1. Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido aos custos, o grande desafio é trabalhar com um planejamento que permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento dos estoques e na obtenção da disponibilidade.
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade que nossa operação está oferecendo:
O texto abaixo se refere a qual indicador?
 
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item.
 
Escola a alternativa correta:
	
	a.
	Frequência da falta de estoques.
	
	b.
	Frequência da presença de estoques.
	
	c.
	Taxa de atendimento.
	
	d.
	Nível de atendimento.
	
	e.
	Percentual de frequência.
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
1. Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito.
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes.
 
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas:  
 
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedorserão confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes.
 
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
	
	a.
	Credibilidade.
	
	b.
	Comunicação.
	
	c.
	Segurança.
	
	d.
	Competência.
	
	e.
	Conhecimento do cliente.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
1. Sucesso do cliente.
A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.
 
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
	
	a.
	Logística.
	
	b.
	Estratégia.
	
	c.
	Expectativa.
	
	d.
	Estratégia logística.
	
	e.
	Conhecimento técnico.