PIM I E II PRIMEIRO SEMESTRE

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME COMPLETO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I e II 
HAPVIDA PLANO DE SAÚDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza 
2021 
 
 
 
 
 
 
NOME COMPLETO 
MATRICULA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
HAPVIDA PLANO DE SAÚDE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza 
2021 
 
 
 
RESUMO 
 
O presente trabalho tem como objetivo elucidar as matérias estudadas ao longo 
do semestre abordando assim as seguintes disciplinas: Economia e Mercado; 
Recursos Materiais e Patrimoniais; Matemática Aplicada; Comunicação 
Empresarial; Fundamentos da Administração; Técnicas de Informática; 
Abordando assim sobre a empresa Hapvida Plano de Saúde que hoje se 
posiciona como um dos maiores sistemas de saúde suplementar do Brasil 
presente em todas as regiões do país. Visando buscar do melhor para seus 
clientes, apostando no desenvolvimento, realiza inovações constantes, além do 
investimento na infraestrutura e capacitação de pessoal. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 5 
2. DESENVOLVIMENTOS .......................................................................... 6 
2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO........................................... 6 
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ...................................................... 7 
2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA .......................................................... 8 
2.4 ECONOMIA E MERCADO ................................................................. 9 
2.5 MATEMÁTICA APLICADA .............................................................. 10 
2.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS................................... 11 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................. 12 
4. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................... 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Como empenho de concretizar este trabalho citaremos a empresa Hapvida 
Plano de Saúde fundado em 1979 pelo oncologista Cândido Pinheiro de Lima 
tem como principal intuito criar um plano moderno e acessível, com produtos 
diferenciados onde satisfazer o cliente na promoção e manutenção da saúde 
com excelência de serviços e gestão eficiente de custos é a missão. 
Diante da situação e combate ao Covid-19 a empresa disponibiliza um aplicativo 
de tele consulta, onde todo o procedimento é realizado de maneira on-line: desde 
a solicitação do atendimento até o recebimento da receita. A tele consulta 
permite aos médicos, por meio de técnicas específicas de exames, avaliar o 
paciente e tomar condutas como prescrição de medicamentos e exames. É 
importante lembrar que os profissionais estão bem treinados para receber os 
pacientes, oferecendo o melhor e mais moderno da tecnologia sem abrir mão do 
carinho no atendimento e na saudável relação interna. Em razão do objetivo 
acadêmico a pesquisa é constituída em uma série de pontos analisados em 
virtude do conhecimento e das informações adquiridas nas aulas e nas 
atividades propostas nas disciplinas, que serão citadas ao longo da pesquisa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
A empresa Hapvida Plano de Saúde é uma empresa com o status de atuação 
ativo de natureza jurídica têm como objetivo principal a saúde e o bem-estar dos 
seus clientes, possui ações na bolsa de valores brasileira é o maior operador de 
planos de saúde do norte e nordeste e o terceiro maior do país em beneficiários; 
em 2019, adquiriu o Grupo São Francisco, com operações no Sudeste, Centro-
Oeste e Sul; todas as aquisições contribuirão para a expansão geográfica 
reforçando a estratégia e ampliação em várias regiões, em 2020 aumentamos o 
Capital Social da Empresa em R$ 224,7 milhões decorrente das movimentações 
societária; ressaltando assim que em março de 2021 a incorporação das ações 
de Notre Dame pela Hapvida criará uma das maiores provedoras de soluções de 
saúde verticalizadas no mundo. 
Com uma estrutura de grande porte atuando com uma demanda de 6,6 milhões 
de cliente e com 38 mil colaboradores diretos envolvidos na operação, mais de 
15 mil médicos e mais de 15 mil dentistas. Os números mostram o sucesso de 
uma estratégia baseada na gestão direta da operação e nos constantes 
investimentos: atualmente são 45 hospitais, 198 clínicas médicas, 46 prontos de 
atendimentos, 175 centros de diagnóstico por imagem e coleta laboratorial. 
Finalizando assim com os pilares de acolhimento, qualidade, eficiência em custo, 
inovação, comunicação efetiva, solução de problemas e integridade; gerando 
então a verdadeira razão que é receber a confiança de milhares de clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
A comunicação é um dos principais elementos para o bom andamento de uma 
empresa; se tornando assim importante na qualidade das informações. 
A função da comunicação dentro da rede Hapvida é indispensável através tanto 
para a gestão quanto para seus colaboradores que precisam estar 
constantemente atualizados, referente aos colaboradores é mais que necessário 
manter uma boa comunicação não só entre si mas com os pacientes e quem os 
acompanha: saber falar, saber ouvir e se colocar no do outro é fundamental. 
Ainda quanto a comunicação interna são realizados: Palestras, Conselhos de 
comunicação, reuniões, diálogos afim de contribuir com a saúde de tantas 
famílias. 
Na comunicação externa o Hapvida conta com um rede de suporte tecnológico 
das suas plataformas (site e aplicativo) além de um serviço de atendimento ao 
consumidor SAC 24 horas em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, 
podendo ser direcionado a Ouvidoria que funciona em horário comercial. 
Possui ainda o canal de Assessoria de Imprensa que trata dos assuntos a serem 
divulgados onde o canal de atendimento é por e-mail ou ligações; canal 
específico para tratar de Relações com investidores o famoso RI, este é 
destinado a informar e comunicar-se com acionistas e possíveis acionistas, 
dados, valores além de divulgar relatórios e resultados. De modo geral a 
comunicação da rede Hapvida é realizada da forma mais transparente buscando 
sempre satisfazer o cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
 
A Tecnologia da Informação tornou-se realidade inerente à vida de todos, 
pessoas e empresas, e é uma ferramenta fundamental para as organizações, 
agindo diretamente na produtividade e qualidade dos produtos e serviços. 
Fazendo jus a categoria em que atua no âmbito da saúde o Hapvida, é líder do 
serviço nas regiões Norte e Nordeste, inovando sempre nas estratégias de 
marketing. Com uma marca mais de 6 milhões de clientes, é um dos planos que 
tem focado em investimentos em tecnologia. No ano de 2015, foi investido em 
média R$ 17 milhões na área, a equipe de Tecnologia da Informação (TI) é 
mesclada por 180 funcionários diretos, sendo que, 27% estão dedicados 
diretamente ao desenvolvimento de novas tecnologias. Para manter o padrão de 
qualidade é feito um ajuste no desenvolvimento realizando inovações constante; 
Lançando assim recentemente seu novo portal de negócios. Com 
domínio dedicado, a empresa pode efetuar a venda de planos odontológicos e 
de medicina pela internet. Com a esperança de ampliar ainda mais seu número 
de beneficiários, fazendo uma referência na parte de marketing o interessado 
pode realizar todo o processo de forma virtual por conta própria. Proporcionando 
assim uma negociação rápida e prática, permitindo que o favorecido faça a 
cotação e definao plano que lhe interesse em questão de segundos. 
Devido ao alto desenvolvimento tecnológico conta não só com a disponibilidade 
de software mas também com uma rede de bancos interligadas entre as mais 
variadas plataformas, colaboradores, clientes, prestadores de serviços, e com 
um sistema de telecomunicações forte. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.4 ECONOMIA E MERCADO 
 
 
Conceituando economia e mercado é de distribuição de bens e serviços 
marcado pelo predomínio privado na economia. Ressaltando que a maior parte 
das empresas serem privadas ou próprias o que definem o seu funcionamento é 
a sua estratégia financeira. 
De acordo com os negócios é possível aumentar o alcance de favorecidos por 
planos de saúde. Atualmente são apenas 22% da população que possui 
cobertura de planos de saúde. O objetivo é ser cada vez mais acessível a todos. 
Anteriormente em três ou quatro anos atrás, em função de crise, o setor perdeu 
três milhões de usuários. Antes da pandemia, era o terceiro item de maior desejo 
do brasileiro e, em tempos de Covid, esse desejo deve ter aumentando, é natural 
se esperar isso. Primeiramente, temos a possibilidade de trazer de volta os 
usuários que saíram e ainda todo um conjunto de pessoas que nunca tiveram 
um plano. 
O ano de 2019 foi muito desafiador, assim como atualmente em 2021 está 
sendo. A empresa tem caminhado da melhor forma possível. Sendo transparente 
e os únicos a divulgar todos os dados da Covid, incluindo o de óbitos. 
Em comparação o usuário da Hapvida, o indicativo de mortalidade tem sido a 
metade do índice visto na população em geral. A prescrição líquida da Hapvida 
trimestral de 2020 foi numa faixa de R$ 2,126 bilhões, marcando assim 61,6% 
maior que o visualizado entre julho e setembro de 2019. O resultado foi 
influenciado por R$ 523 milhões vindos do Grupo São Francisco, adquirido em 
maio do ano passado, aumento de 7,6% no tíquete médio de planos médicos e 
pelo aumento de 2,3 milhões na base de beneficiários de saúde e odonto, 6,401 
milhões de clientes, elevação de 56,9% sobre o ano passado, contudo através 
do planejamento está sempre sendo trabalhado os resultados e objetivos 
atrelados a importância e a segurança dos nossos clientes e colaboradores. 
 
 
 
 
 
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2.5 MATEMÁTICA APLICADA 
 
 
A matemática é utilizada rotineiramente nas atividades diárias é uma ferramenta 
importantíssima para o bom andamento de trabalho. 
Atualmente existem softwares capazes de auxiliar quanto a análise de dados, 
informações e elaboração de gráficos matemáticos e mesmo com toda a 
tecnologia a matemática se faz muito importante desde os princípios básicos 
como: porcentagem, regra de três simples e composta, função, leitura e 
interpretação de gráficos. É através da aplicação matemática que podemos 
constatar se as ideias irão representar um retorno lucrativo e monetário ou 
apenas resultaram em prejuízos de forma em que se precisa fazer uma análise. 
No Hapvida é constatado aplicação matemática através dos seus gráficos 
realizados e montados, utilizados para mostrar e acompanhar o crescimento 
constantes dos colaboradores, clientes, fornecedores, e investidores de forma 
acessível nas plataformas digitais. 
Além dos gráficos de acompanhamento dos setores e ações estão disponíveis 
também planilhas, relatórios e análises para as apresentações. 
Diante disso, a matemática pode influenciar na organização como um todo, pois 
está vinculada a comunicação sendo de extrema importância que todos os 
colaboradores tenham conhecimentos básicos para analisar e interpretar os 
dados afim de promover soluções e melhorias como um todo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.6 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
 
A administração de recursos materiais e patrimoniais é parte integrante e de 
suma importância na correta gestão das organizações. É imprescindível para um 
lucro positivo e auxilia de forma significativa a manutenção e crescimento dos 
ativos organizacionais, levando em consideração a redução dos custos 
operacionais e controle do fluxo de materiais. Os estoques das organizações 
constitui todo o sortimento de materiais que a empresa possui e utiliza no 
processo de produção dos seus produtos e serviços. 
Em recorrência a situação atual na qual estamos passando o Sistema Hapvida 
realizou um esquema para prevenir a disseminação do Covid 19, nos próximos 
meses. O Grupo já investiu em média R$ 70 milhões no combate, com o alcance 
de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), materiais e medicamentos, 
investindo sempre em equipamentos como respiradores, entre outros. Contando 
com uma estrutura hospitalar com total condição de atender pacientes com 
síndromes gripais de qualquer natureza, com leitos disponíveis, equipes 
treinadas, protocolos atualizados e equipamentos de última geração, medidas 
sistemáticas de acompanhamento e informações também foram tomadas. No 
momento atual, o Sistema Hapvida conta com 3.090 leitos, incluindo 854 leitos 
de UTI. Cotidianamente o coordenador das unidades de urgência e emergência 
também são atualizados sobre como lidar com o vírus, ao mesmo tempo em que 
também repassam para os líderes das unidades as informações. O estoque de 
materiais necessários para o atendimento, como luvas, máscaras e álcool em 
gel, estão sendo sempre atualizado para que não falte. 
Dentre os investimentos da empresa o reforço na equipe de trabalho, foi 
realizado abrindo mais de 500 vagas temporárias, em todo o Brasil. Diante da 
gestão recursos bem estruturada do Hapvida é visível o quanto esse processo 
ajuda no crescimento organizacional. 
 
 
 
 
 
 
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3.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
Ao final deste trabalho e diante da pesquisa realizada é possível constar a nítida 
evolução do Hapvida Plano de Saúde ao longo dos anos, sendo constante o 
aprimoramento. 
Assegurando sempre o acesso a saúde e bem-estar como proposito explanando 
assim uma administração focada no ser humano, alinhada ao projeto de imersão 
tecnológica própria e da comunidade, juntamente com a qualidade, acolhimento, 
e inovação fazem do Hapvida Plano de Saúde uma empresa diferenciada no que 
faz e adepta a atingir os planos, objetivos e metas no campo da área da saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.0 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
https://www.hapvida.com.br/site/institucional 
Acesso em: 29/03/2021 
https://ri.hapvida.com.br/ 
Acesso em: 30/03/2021 
https://www.hapvida.com.br/site/assessoria-de-imprensa?estado=CE 
Acesso em: 02/04/2021 
https://www.infomoney.com.br/cotacoes/hapvida-hapv3/ 
Acesso em: 03/04/2021 
https://www.osmelhoresinvestimentos.com.br/bolsa-de-valores/acoes-da-
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hapv3/#:~:text=A%C3%87%C3%95ES%20DA%20HAPVIDA%20(HAPV3)%3A,
negocia%C3%A7%C3%B5es%20em%20ambiente%20absolutamente%20eletr
%C3%B4nico 
Acesso em: 05/04/2021 
https://casadaconsultoria.com.br/fundamentos-da-
administracao/#:~:text=As%20organiza%C3%A7%C3%B5es%20existem%20p
ara%20alcan%C3%A7ar%20objetivos%20de%20curto%20ou%20longo%20pra
zo.&text=Entre%20os%20fundamentos%20da%20administra%C3%A7%C3%A
3o%20est%C3%A3o%20tamb%C3%A9m%20os%20objetivos%20dos,correta
%20e%20com%20maior%20qualidade 
Acesso em: 12/04/2021 
http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0002/unid_2.pdf 
Acesso em: 15/04/2021 
http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0015/unid_1.pdf 
Acesso em: 16/04/2021 
 
 
 
 
 
 
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https://www.osmelhoresinvestimentos.com.br/bolsa-de-valores/acoes-da-hapvida-hapv3/#:~:text=A%C3%87%C3%95ES%20DA%20HAPVIDA%20(HAPV3)%3A,negocia%C3%A7%C3%B5es%20em%20ambiente%20absolutamente%20eletr%C3%B4nico
https://www.osmelhoresinvestimentos.com.br/bolsa-de-valores/acoes-da-hapvida-hapv3/#:~:text=A%C3%87%C3%95ES%20DA%20HAPVIDA%20(HAPV3)%3A,negocia%C3%A7%C3%B5es%20em%20ambiente%20absolutamente%20eletr%C3%B4nicohttps://www.osmelhoresinvestimentos.com.br/bolsa-de-valores/acoes-da-hapvida-hapv3/#:~:text=A%C3%87%C3%95ES%20DA%20HAPVIDA%20(HAPV3)%3A,negocia%C3%A7%C3%B5es%20em%20ambiente%20absolutamente%20eletr%C3%B4nico
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http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0002/unid_2.pdf
http://www.unipvirtual.com.br/material/2014/SU-T0015/unid_1.pdf
	RESUMO