OUTBACK ESTUDO DE CASO

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Data de inicio terça, 16 Ago 2022, 14:35 
Estado Finalizada 
Data de conclusão terça, 16 Ago 2022, 15:11 
Tempo empregado 35 minutos 12 segundos 
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Os serviços são intangíveis, portanto, a produção e o consumo acontecem 
simultaneamente. Para que essa ação aconteça de forma efetiva, é preciso um contato 
entre o prestador de serviços e o cliente, de forma que esses acontecimentos tenham 
impacto crítico sobre o serviço percebido pelo cliente. Algumas ações são levadas em 
consideração na empresa Outback com o objetivo de atender aos clientes da melhor 
forma. Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta. 
 
I – Há investimento em treinamentos para os funcionários, quanto à recepção e 
atendimento. 
II – Há uma preocupação na seleção dos funcionários. As pessoas mais velhas são 
preferência, pois possuem maior experiência de mercado. 
III – A forma de tratamento do cliente é diferenciada. Os funcionários são treinados 
para tratá-los olho no olho. 
IV – Todos os contratados devem possuir experiências anteriores. 
Escolha uma: 
a. Somente a afirmativa I está correta. 
b. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
c. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
d. Todas as afirmativas estão corretas. 
e. Nenhuma das alternativas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e III estão corretas.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
A interação e a participação do cliente com a prestadora de serviço é muito relevante. 
O empresário precisa se preocupar tanto no contato direto com o cliente 
(atendimento), assim como à retaguarda da empresa. Considerando essas 
informações, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A empresa acredita que a melhor forma de atender bem seus clientes é oferecer o 
que eles desejam, portanto, o treinamento é realizado no dia a dia devido às 
particularidades de cada um. 
b. Não existe treinamento teórico, pois se aprende na prática. 
c. A empresa Outback prepara os seus funcionários antes de chegar ao ponto de 
venda, com treinamentos e palestras. 
d. Os familiares são convidados para provar as receitas, e, após a refeição, apontam o 
que gostaram e o que precisa ser melhorado. 
e. Nenhuma das alternativas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A empresa Outback prepara os seus funcionários antes de 
chegar ao ponto de venda, com treinamentos e palestras.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
Gerenciar um serviço é diferente de gerenciar produtos. É importante que saibamos 
quais são as características dos serviços e qual a diferença em relação à gestão dos 
produtos. No caso do serviço oferecido, empresa Outback, refere-se a qual tipo de 
característica de um serviço? 
Escolha uma: 
a. Perecibilidade. 
b. Intangibilidade. 
c. Variabilidade. 
d. Inseparabilidade. 
e. Nenhuma das alternativas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Inseparabilidade.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Texto da questão 
A empresa deve-se basear na perspectiva do cliente para gerenciar o produto ou 
serviço. É preciso conhecer o que o cliente percebe, e estabelecer a partir daí a sua 
ação. Considerando o conceito total de um serviço, quando a empresa Outback adota 
a política de “No Rules”, ela se enquadra em qual nível? 
Escolha uma: 
a. Serviço Genérico. 
b. Serviço Esperado. 
c. Serviço Ampliado. 
d. Serviço Potencial 
e. Nenhuma das alternativas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Serviço Potencial.