Governança em TI

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16/08/2022 22:15 Cosmos · Cosmos
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Governança em TI
Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico)
1)
2)
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A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa. Não é uma questão de
diferenças, mas entender duas práticas de governança implica em uni-las para que se tenha
um melhor resultado. Para isso, torna-se fundamental entender o papel da TI nos modelos
de gestão. 
No meio corporativo, a Governança de TI foi elaborada com o objetivo de planejar e
elaborar meios e estratégias para se ter vantagens competitivas às ferramentas de TI
implantadas em uma empresa. 
Estas práticas cabem dentro das melhores práticas do mercado para a TI e permitem que
criemos serviços absolutamente confiáveis e disponíveis para alcançar a excelência e
competitividade aos negócios. 
Dentre as melhores práticas, aquelas recomendadas para que os resultados apareçam e as
empresas possam estar em um outro patamar, podemos considerar os itens abaixo: 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços, SOX.
ITIL, COBIT, PMI, SOY e modelos ágeis.
ITIL, COBIT, PMI, SOX e modelos ágeis.  CORRETO
ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços, SOY e modelos ágeis.
ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços.
Código da questão: 47982
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir: 
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e
principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio. 
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado. 
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam. 
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis
e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos
os perfis. 
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – F – F – V – F.
F – V – V – F – V.
F – V – F – F – F.
V – V – F – V – F.
V – F – V – V - V.  CORRETO
Resolução comentada:
Lista de melhores práticas mais utilizadas na Governança de TI, ordenadas de acordo
com a apresentação.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda
afirmação.
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4)
Código da questão: 48000
Sobre o COSO: 
( ) O COSO é formado por representantes da American Accounting Association, American
Institute of Certified Public Accountants, Financial Executives Internationl, Institute of
Managements Accountants e pelo Institute of Internal Auditors, ao qual está ligado a
AUDIBRA – Instituto dos Auditores Internos do Brasil – através da FLAI – Federação latino-
americana de Auditores Internos. 
( ) Desta forma, há cerca de 2 anos o Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission (COSO) elaborou e publicou a Internal Control – Integrated
Framework para apoiar as organizações na governança, avaliar e aperfeiçoar o modo como
são feitos os controles internos. 
( ) Entidade sem fins lucrativos, que tem como missão melhorar os resultados financeiros
das empresas de forma que elas apliquem a ética e mantenham o cumprimento dos
controles internos no Brasil e no mundo. 
( ) À estrutura do COSO foi incorporada as normas e políticas das organizações, com o
objetivo de cumprir os objetivos determinados e atingir o compliance requerido pelo
mercado. 
( ) Houve aumento no foco acerca do gerenciamento de riscos, sendo cada vez maior a
preocupação com a administração de riscos. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F - F - F - V – F.
V - V - F - V – F.
F - V - F - F – F.
V - F - V - V – V.  CORRETO
F - V - V - F – V.
Código da questão: 48015
Sobre implantação da ITIL, é correto afirmar que: 
I. Assegurar que as regras são utilizadas para a realização eficiente de algumas as
Mudanças no ambiente de TI, maximizando o impacto ou risco. 
II. Qualquer incidente relacionado à mudança permite melhoras às operações cotidianas da
organização. 
III. Implementar ITIL necessita avaliação de riscos e continuidade de negócio. 
IV. O impacto da mudança, deve manter o equilíbrio entre a necessidade da mudança
versus o impacto que esta mudança poderá efetivamente causar. 
São verdadeiras:
Alternativas:
Somente a I.
III e IV.
Somente a II.
II, III e IV.  CORRETO
I e II.
Código da questão: 47999
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes, com exceção da segunda afirmação.
Resolução comentada:
Implementar a ITIL necessita de avaliação de riscos e deve manter o equilíbrio entre
a mudança contra o impacto da mudança em atendimento ao negócio.
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6)
7)
I. O time (ou team) é composto pela equipe técnica do projeto e é quem realizará as
atividades do projeto ou as listas de atividades. Além de serem responsáveis pelas
entregas, reportam-se diretamente ao Scrum Master. 
PORQUE 
II. As atividades que serão desenvolvidas pelo team estão organizadas em listas, que são
conhecidas como Product Backlog. Estas listas são alinhadas entre o Product Owner e o
Scrum Master ao início do projeto, identificando quais atividades serão feitas ao longo dos
ciclos e organizando-as para que sejam cumpridas conforme o necessário. 
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
As duas assertivas estão corretas e se complementam.  CORRETO
As duas assertivas estão incorretas.
Código da questão: 48011
Sobre implantação do COBIT: 
I. Na verdade, o COBIT no mais alto nível gerencial, depende dos números e dados vindos
dos processos atrelados a ele para gerar os resultados para a alta direção, por meio de uma
solução de BI. 
II. O modelo em cubo utilizado pelo COBIT está estruturado em dois domínios. 
III. Os processos de TI dentro deste cubo são respectivamente: domínios, processos e
atividades. 
IV. O domínio BAI é o mais importante de todos os outros. 
São verdadeiras:
Alternativas:
III e IV.
II, III e IV.
Somente a II.
I e III.  CORRETO
Somente a I.
Código da questão: 48004
Leia o trecho a seguir e preencha as lacunas: 
O ambiente __________ é a base para todos os outros componentes do gerenciamento de
riscos considerando o __________. Dentro do corporativo, o ambiente é que propicia
disciplina e estrutura, influencia a forma como as estratégias e objetivos devem ser
estabelecidos. Os negócios são, portanto, estruturados e os riscos são identificados,
avaliados e geridos. 
O ambiente influencia inclusive no desenho e na forma como funcionam as atividades de
__________ das atividades, inclusive de monitoramento. Influencia, também, inclusive os
valores éticos da organização, a competência e o desenvolvimento de pessoal. 
Assinale a alternativa com os termos corretos:
Alternativas:
corporativo - Scrum – empresas.
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Resoluçãocomentada:
O framework COBIT possui 4 domínios na alta direção, seguidos por 4 domínios
gerenciais com 32 itens, nenhum é mais importante do que o outro.
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8)
9)
10)
Interno - COSO – controle.  CORRETO
Externo - TI – empresas.
Externo - ITIL – contrato.
Interno - COBIT – empreender.
Código da questão: 48013
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas abaixo: 
O planejamento interminável, a fim de atingir a perfeição e imutável, não serve para nada
quando o assunto é _____________ e empresas que "caminham" na direção da Indústria 4.0. 
O termo __________ vem do _________, referindo-se a forma como um time trabalha e joga o
jogo dentro de campo, trabalhando junto para avançar com a bola no campo, de forma
cuidadosa e com unidade de propósito, clareza de objetivo. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Startups - Scrum – Rugbi.  CORRETO
COBIT - Escutar – Futebol.
SCRUM - TI – Beisebol.
COBIT - Scrum – Futebol.
ISO - ITIL – Rugbi.
Código da questão: 48008
As corporações que já possuem a______________ , independente de qual delas, certamente
deve ter os processos de trabalho da empresa bem-definidos e a implantação
da_________________ é muito tranquila, bastando formalizar somente como serão os
atendimentos, as partes envolvidas já estão acostumadas a trabalhar dentro de um modelo
e não se importarão em ter mais este na área de______________ como forma de estabelecer
resultados para a empresa. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
ISO – ITIL – TI.  CORRETO
SCRUM – TI – empresas.
SLA – riscos – empresas.
TI – SCRUM – empresas.
ITIL – ISO – empresas.
Código da questão: 47998
Sobre implantação do COSO, analise as asserções a seguir: 
I. Ter uma política adequada, onde estão inseridos os valores éticos e a forma como é feito
o desenvolvimento humano, interfere muito no resultado de como se quer os resultados
do COSO. 
II. O ambiente não influencia no desenho e na forma como funcionam as atividades de
Resolução comentada:
Os termos corretos para as lacunas acima são: Interno – COSO – Controle.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam Startups – Scrum – Rugbi.
Resolução comentada:
A afirmação se completa com as palavras que representam a ISO e ITIL, e na
sequência a palavra TI.
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controle das atividades, incluindo as de monitoramento. 
III. O cubo estabelece somente uma relação de trabalho onde a empresa tem que se apoiar
nas relações da empresa com o mercado de forma clara. 
IV. Estabelecer uma política onde são considerados os objetivos e processos claros e
transparentes não é fundamental para que o COSO funcione de forma integrada quando
há implantação da política. 
São verdadeiras as afirmativas:
Alternativas:
Somente a I.  CORRETO
III e IV.
I e III.
II, III e IV.
Somente a II.
Código da questão: 48014
Resolução comentada:
Somente a I é verdadeira no que tange às definições do COSO.
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