Modelagem de Processos para a Qualidade e Certificação Análise e Modelagem de Processos Diretor Executivo DAVID LIRA STEPHEN BARROS Gerente Editorial CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA Projeto Gráfico TIAGO DA ROCHA Autoria MICHELE D. DIPP AUTORIA Michele D. Dipp Sou formada em Engenharia Química e pós-graduada em MBA em Gestão de Projetos, com uma experiência técnico-profissional na área de qualidade de mais de 15 anos. Passei por empresas com sistemas de gestão de qualidade em fase de implementação e com sistemas certificados, com necessidade de modelagem de processos existentes e desejáveis para implementação de melhorias e descrição de processos. Sou apaixonada pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de vida àqueles que estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho. Conte comigo! ICONOGRÁFICOS Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez que: OBJETIVO: para o início do desenvolvimento de uma nova compe- tência; DEFINIÇÃO: houver necessidade de se apresentar um novo conceito; NOTA: quando forem necessários obser- vações ou comple- mentações para o seu conhecimento; IMPORTANTE: as observações escritas tiveram que ser priorizadas para você; EXPLICANDO MELHOR: algo precisa ser melhor explicado ou detalhado; VOCÊ SABIA? curiosidades e indagações lúdicas sobre o tema em estudo, se forem necessárias; SAIBA MAIS: textos, referências bibliográficas e links para aprofundamen- to do seu conheci- mento; REFLITA: se houver a neces- sidade de chamar a atenção sobre algo a ser refletido ou dis- cutido sobre; ACESSE: se for preciso aces- sar um ou mais sites para fazer download, assistir vídeos, ler textos, ouvir podcast; RESUMINDO: quando for preciso se fazer um resumo acumulativo das últi- mas abordagens; ATIVIDADES: quando alguma atividade de au- toaprendizagem for aplicada; TESTANDO: quando o desen- volvimento de uma competência for concluído e questões forem explicadas; SUMÁRIO BPM (Business Process Modeling) ......................................................... 12 O que são Processos? ................................................................................................................. 12 Tipos de Processos ................................................................................................... 13 Processos Primários ................................................................................ 13 Processos de Apoio ................................................................................ 13 Processos Gerenciais ............................................................................. 14 Processos AS IN ......................................................................................... 14 Processos TO BE ....................................................................................... 14 Modelagem de Processos ........................................................................................................ 14 Iniciando o Modelamento de Processos .................................................... 17 Ferramentas para Modelagem de Processos......................................... 19 UML – Linguagem Unificada de Modelagem ..................................20 O que são Notações de Modelagem de Processos? .......................................... 20 Notação de Fluxograma (Padrão ANSI) ....................................................... 21 Notação BPMN ..............................................................................................................23 Notação EPC ..................................................................................................................24 Notação UML .................................................................................................................26 Qualidade na Gestão de Processos .....................................................27 PDCA .........................................................................................................................................................27 Controles de Qualidade em Processos ..........................................................................29 Gestão de Documentação....................................................................................................... 30 Controle de Mudanças ................................................................................................................ 31 Controle de não Conformidades .........................................................................................33 Certificações de BPM ................................................................................ 37 Certificações Fornecidas pela ABPMP ............................................................................37 Certificação CBPA ...................................................................................................... 38 Certificação CBPP ....................................................................................................... 38 Certificação CBPL ....................................................................................................... 39 Certificações Fornecidas pela OMG ................................................................................. 40 Certificação OCUP 2 .................................................................................................. 40 Certificação OCEB 2 ................................................................................................... 41 Tópicos de Estudo Contemplados no Guia CBOK ..................................................42 9 UNIDADE 01 Análise e Modelagem de Processos 10 INTRODUÇÃO Você sabia que a área de análise de processos é uma das áreas que mais têm demanda nas organizações? A modelagem de processos é de extrema importância para a implementação de melhorias, reduzindo custos, aumentando produtividade e lucratividade, melhorando o fluxo dos processos existentes e implementando processos desejáveis. Essa área faz parte da gestão estratégica de uma empresa. Sua principal responsabilidade é realizar o mapeamento, análise e modelagem de processos existentes e desejáveis, gerando maior compreensão das atividades da organização, resolvendo problemas existentes, padronizando processos, entre outras melhorias nos negócios. Entendeu? Ao longo desta unidade você vai mergulhar neste universo! Análise e Modelagem de Processos 11 OBJETIVOS Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 1. Nosso objetivo é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o término desta etapa de estudos: 1. Conceituar modelagem de processos de negócios (BPM) e como realizar a modelagem desses processos. 2. Relacionar e identificar a simbologia de notações de modelagem. 3. Conceituar a importância da qualidade na gestão de processos. 4. Relacionar e identificar como funcionam as certificações em BPM. Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? Ao trabalho! Análise e Modelagem de Processos 12 BPM (Business Process Modeling) OBJETIVO: Ao término deste capítulo, você será capaz de conceituar modelagem de processos de negócios e saber como realizar essa modelagem em seu negócio. Esta etapa será fundamental para o exercício de sua profissão, pois um processo com uma modelagem bem elaborada ajuda a conhecer melhor as atividades da empresa e a verificar quais pontos podem ser ajustados para se obter um resultado mais eficiente.. As pessoas que conseguem realizar uma modelagem de processos adequada, implementam processos mais eficazes e com maiores lucro para o negócio, tendo geralmente seu trabalho reconhecido pela alta gerência. E então? Motivado para desenvolver esta competência?