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Análise e Modelagem Processos

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Modelagem de Processos para a
Qualidade e Certicação
Análise e
Modelagem de
Processos
Diretor Executivo
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráco
TIAGO DA ROCHA
Autoria
MICHELE D. DIPP
AUTORIA
Michele D. Dipp
Sou formada em Engenharia Química e pós-graduada em MBA em
Gestão de Projetos, com uma experiência técnico-prossional na área
de qualidade de mais de 15 anos. Passei por empresas com sistemas
de gestão de qualidade em fase de implementação e com sistemas
certicados, com necessidade de modelagem de processos existentes e
desejáveis para implementação de melhorias e descrição de processos.
Sou apaixonada pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de
vida àqueles que estão iniciando em suas prossões. Por isso fui convidada
pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes.
Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e
trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez
que:
OBJETIVO:
para o início do
desenvolvimento de
uma nova compe-
tência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade
de se apresentar um
novo conceito;
NOTA:
quando forem
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o
seu conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações
escritas tiveram que
ser priorizadas para
você;
EXPLICANDO
MELHOR:
algo precisa ser
melhor explicado ou
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e
indagações lúdicas
sobre o tema em
estudo, se forem
necessárias;
SAIBA MAIS:
textos, referências
bibliográcas e links
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA:
se houver a neces-
sidade de chamar a
atenção sobre algo
a ser reetido ou dis-
cutido sobre;
ACESSE:
se for preciso aces-
sar um ou mais sites
para fazer download,
assistir vídeos, ler
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso
se fazer um resumo
acumulativo das últi-
mas abordagens;
ATIVIDADES:
quando alguma
atividade de au-
toaprendizagem for
aplicada;
TESTANDO:
quando o desen-
volvimento de uma
competência for
concluído e questões
forem explicadas;
SUMÁRIO
BPM (Business Process Modeling) ......................................................... 12
O que são Processos? ................................................................................................................. 12
Tipos de Processos ................................................................................................... 13
Processos Primários ................................................................................ 13
Processos de Apoio ................................................................................ 13
Processos Gerenciais ............................................................................. 14
Processos AS IN ......................................................................................... 14
Processos TO BE ....................................................................................... 14
Modelagem de Processos ........................................................................................................ 14
Iniciando o Modelamento de Processos .................................................... 17
Ferramentas para Modelagem de Processos......................................... 19
UML – Linguagem Unicada de Modelagem .................................. 20
O que são Notações de Modelagem de Processos? .......................................... 20
Notação de Fluxograma (Padrão ANSI) ....................................................... 21
Notação BPMN .............................................................................................................. 23
Notação EPC .................................................................................................................. 24
Notação UML .................................................................................................................26
Qualidade na Gestão de Processos ..................................................... 27
PDCA ......................................................................................................................................................... 27
Controles de Qualidade em Processos ..........................................................................29
Gestão de Documentação....................................................................................................... 30
Controle de Mudanças ................................................................................................................ 31
Controle de não Conformidades ......................................................................................... 33
Certicações de BPM ................................................................................ 37
Certicações Fornecidas pela ABPMP ............................................................................ 37
Certicação CBPA ...................................................................................................... 38
Certicação CBPP ....................................................................................................... 38
Certicação CBPL ....................................................................................................... 39
Certicações Fornecidas pela OMG ................................................................................. 40
Certicação OCUP 2 .................................................................................................. 40
Certicação OCEB 2 ................................................................................................... 41
Tópicos de Estudo Contemplados no Guia CBOK .................................................. 42
9
UNIDADE
01
Análise e Modelagem de Processos
10
INTRODUÇÃO
Você sabia que a área de análise de processos é uma das áreas
que mais têm demanda nas organizações? A modelagem de processos
é de extrema importância para a implementação de melhorias, reduzindo
custos, aumentando produtividade e lucratividade, melhorando o uxo
dos processos existentes e implementando processos desejáveis. Essa
área faz parte da gestão estratégica de uma empresa. Sua principal
responsabilidade é realizar o mapeamento, análise e modelagem
de processos existentes e desejáveis, gerando maior compreensão
das atividades da organização, resolvendo problemas existentes,
padronizando processos, entre outras melhorias nos negócios. Entendeu?
Ao longo desta unidade você vai mergulhar neste universo!
Análise e Modelagem de Processos

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