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Modelagem de Processos para a 
Qualidade e Certificação
Análise e 
Modelagem de 
Processos
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico 
TIAGO DA ROCHA
Autoria 
MICHELE D. DIPP
AUTORIA
Michele D. Dipp
Sou formada em Engenharia Química e pós-graduada em MBA em 
Gestão de Projetos, com uma experiência técnico-profissional na área 
de qualidade de mais de 15 anos. Passei por empresas com sistemas 
de gestão de qualidade em fase de implementação e com sistemas 
certificados, com necessidade de modelagem de processos existentes e 
desejáveis para implementação de melhorias e descrição de processos. 
Sou apaixonada pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de 
vida àqueles que estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada 
pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. 
Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e 
trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
OBJETIVO:
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova compe-
tência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA:
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou dis-
cutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das últi-
mas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO:
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
BPM (Business Process Modeling) ......................................................... 12
O que são Processos? ................................................................................................................. 12
Tipos de Processos ................................................................................................... 13
Processos Primários ................................................................................ 13
Processos de Apoio ................................................................................ 13
Processos Gerenciais ............................................................................. 14
Processos AS IN ......................................................................................... 14
Processos TO BE ....................................................................................... 14
Modelagem de Processos ........................................................................................................ 14
Iniciando o Modelamento de Processos .................................................... 17
Ferramentas para Modelagem de Processos......................................... 19
UML – Linguagem Unificada de Modelagem ..................................20
O que são Notações de Modelagem de Processos? .......................................... 20
Notação de Fluxograma (Padrão ANSI) ....................................................... 21
Notação BPMN ..............................................................................................................23
Notação EPC ..................................................................................................................24
Notação UML .................................................................................................................26
Qualidade na Gestão de Processos .....................................................27
PDCA .........................................................................................................................................................27
Controles de Qualidade em Processos ..........................................................................29
Gestão de Documentação....................................................................................................... 30
Controle de Mudanças ................................................................................................................ 31
Controle de não Conformidades .........................................................................................33
Certificações de BPM ................................................................................ 37
Certificações Fornecidas pela ABPMP ............................................................................37
Certificação CBPA ...................................................................................................... 38
Certificação CBPP ....................................................................................................... 38
Certificação CBPL ....................................................................................................... 39
Certificações Fornecidas pela OMG ................................................................................. 40
Certificação OCUP 2 .................................................................................................. 40
Certificação OCEB 2 ................................................................................................... 41
Tópicos de Estudo Contemplados no Guia CBOK ..................................................42
9
UNIDADE
01
Análise e Modelagem de Processos
10
INTRODUÇÃO
Você sabia que a área de análise de processos é uma das áreas 
que mais têm demanda nas organizações? A modelagem de processos 
é de extrema importância para a implementação de melhorias, reduzindo 
custos, aumentando produtividade e lucratividade, melhorando o fluxo 
dos processos existentes e implementando processos desejáveis. Essa 
área faz parte da gestão estratégica de uma empresa. Sua principal 
responsabilidade é realizar o mapeamento, análise e modelagem 
de processos existentes e desejáveis, gerando maior compreensão 
das atividades da organização, resolvendo problemas existentes, 
padronizando processos, entre outras melhorias nos negócios. Entendeu? 
Ao longo desta unidade você vai mergulhar neste universo!
Análise e Modelagem de Processos
11
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 1. Nosso objetivo é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o 
término desta etapa de estudos:
1. Conceituar modelagem de processos de negócios (BPM) e como 
realizar a modelagem desses processos.
2. Relacionar e identificar a simbologia de notações de modelagem.
3. Conceituar a importância da qualidade na gestão de processos. 
4. Relacionar e identificar como funcionam as certificações em BPM.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento? 
Ao trabalho! 
Análise e Modelagem de Processos
12
BPM (Business Process Modeling)
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo, você será capaz de conceituar 
modelagem de processos de negócios e saber como 
realizar essa modelagem em seu negócio. Esta etapa será 
fundamental para o exercício de sua profissão, pois um 
processo com uma modelagem bem elaborada ajuda a 
conhecer melhor as atividades da empresa e a verificar 
quais pontos podem ser ajustados para se obter um 
resultado mais eficiente..
As pessoas que conseguem realizar uma modelagem de processos 
adequada, implementam processos mais eficazes e com maiores lucro 
para o negócio, tendo geralmente seu trabalho reconhecido pela alta 
gerência. E então? Motivado para desenvolver esta competência?
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