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Análise e Modelagem Processos

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PITÁGORAS

Modelagem de Processos para a

Qualidade e Certicação

Análise e

Modelagem de

Processos

Diretor Executivo

DAVID LIRA STEPHEN BARROS

Gerente Editorial

CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA

Projeto Gráco

TIAGO DA ROCHA

Autoria

MICHELE D. DIPP

AUTORIA

Michele D. Dipp

Sou formada em Engenharia Química e pós-graduada em MBA em

Gestão de Projetos, com uma experiência técnico-prossional na área

de qualidade de mais de 15 anos. Passei por empresas com sistemas

de gestão de qualidade em fase de implementação e com sistemas

certicados, com necessidade de modelagem de processos existentes e

desejáveis para implementação de melhorias e descrição de processos.

Sou apaixonada pelo que faço e adoro transmitir minha experiência de

vida àqueles que estão iniciando em suas prossões. Por isso fui convidada

pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes.

Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e

trabalho. Conte comigo!

ICONOGRÁFICOS

Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez

que:

OBJETIVO:

para o início do

desenvolvimento de

uma nova compe-

tência;

DEFINIÇÃO:

houver necessidade

de se apresentar um

novo conceito;

NOTA:

quando forem

necessários obser-

vações ou comple-

mentações para o

seu conhecimento;

IMPORTANTE:

as observações

escritas tiveram que

ser priorizadas para

você;

EXPLICANDO

MELHOR:

algo precisa ser

melhor explicado ou

detalhado;

VOCÊ SABIA?

curiosidades e

indagações lúdicas

sobre o tema em

estudo, se forem

necessárias;

SAIBA MAIS:

textos, referências

bibliográcas e links

para aprofundamen-

to do seu conheci-

mento;

REFLITA:

se houver a neces-

sidade de chamar a

atenção sobre algo

a ser reetido ou dis-

cutido sobre;

ACESSE:

se for preciso aces-

sar um ou mais sites

para fazer download,

assistir vídeos, ler

textos, ouvir podcast;

RESUMINDO:

quando for preciso

se fazer um resumo

acumulativo das últi-

mas abordagens;

ATIVIDADES:

quando alguma

atividade de au-

toaprendizagem for

aplicada;

TESTANDO:

quando o desen-

volvimento de uma

competência for

concluído e questões

forem explicadas;

SUMÁRIO

BPM (Business Process Modeling) ......................................................... 12

O que são Processos? ................................................................................................................. 12

Tipos de Processos ................................................................................................... 13

Processos Primários ................................................................................ 13

Processos de Apoio ................................................................................ 13

Processos Gerenciais ............................................................................. 14

Processos AS IN ......................................................................................... 14

Processos TO BE ....................................................................................... 14

Modelagem de Processos ........................................................................................................ 14

Iniciando o Modelamento de Processos .................................................... 17

Ferramentas para Modelagem de Processos......................................... 19

UML – Linguagem Unicada de Modelagem .................................. 20

O que são Notações de Modelagem de Processos? .......................................... 20

Notação de Fluxograma (Padrão ANSI) ....................................................... 21

Notação BPMN .............................................................................................................. 23

Notação EPC .................................................................................................................. 24

Notação UML .................................................................................................................26

Qualidade na Gestão de Processos ..................................................... 27

PDCA ......................................................................................................................................................... 27

Controles de Qualidade em Processos ..........................................................................29

Gestão de Documentação....................................................................................................... 30

Controle de Mudanças ................................................................................................................ 31

Controle de não Conformidades ......................................................................................... 33

Certicações de BPM ................................................................................ 37

Certicações Fornecidas pela ABPMP ............................................................................ 37

Certicação CBPA ...................................................................................................... 38

Certicação CBPP ....................................................................................................... 38

Certicação CBPL ....................................................................................................... 39

Certicações Fornecidas pela OMG ................................................................................. 40

Certicação OCUP 2 .................................................................................................. 40

Certicação OCEB 2 ................................................................................................... 41

Tópicos de Estudo Contemplados no Guia CBOK .................................................. 42

UNIDADE

Análise e Modelagem de Processos

INTRODUÇÃO

Você sabia que a área de análise de processos é uma das áreas

que mais têm demanda nas organizações? A modelagem de processos

é de extrema importância para a implementação de melhorias, reduzindo

custos, aumentando produtividade e lucratividade, melhorando o uxo

dos processos existentes e implementando processos desejáveis. Essa

área faz parte da gestão estratégica de uma empresa. Sua principal

responsabilidade é realizar o mapeamento, análise e modelagem

de processos existentes e desejáveis, gerando maior compreensão

das atividades da organização, resolvendo problemas existentes,

padronizando processos, entre outras melhorias nos negócios. Entendeu?

Ao longo desta unidade você vai mergulhar neste universo!

Análise e Modelagem de Processos

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