UAM - ANALISE E RESOLUCAO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

Prévia do material em texto

ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS 
 
1. Leia o texto a seguir: 
Um dos aspectos a ser considerado em uma empresa para se tornar competitiva é a estratégia de 
gestão dos seus recursos humanos para que apresentem elevados níveis de produtividade, o que 
inclui capacitação, motivação e liderança. Conscientes dessa necessidade, as organizações devem 
analisar o cenário e o ambiente interno, além dos perfis necessários para os seus recursos humanos, 
compreendendo todas as rotinas desempenhadas por cada departamento e funções. 
 
ARAUJO, L. C. G. Gestão de pessoas: estratégias e integração organizacional. São Paulo: Atlas, 
2006. 
 
Considerando as informações apresentadas no texto acima, analise as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
 
I) É recomendado às empresas que adotem o empowerment (ou empoderamento das pessoas), 
descentralizando os poderes, proporcionando autonomia aos funcionários e facilitando-lhes as 
tomadas de decisão, que tradicionalmente têm sido confiadas aos chefes. 
 
PORQUE 
 
II) Buscar liderança autocrática serve para motivar os colaboradores. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, porque o 
empoderamento torna as pessoas mais livres e comprometidas com os resultados e diminui a necessidade de 
monitoramento, tornando os resultados da equipe mais assertivos, eficazes e eficientes. 
 
2. Leia o texto a seguir: 
Todos os cargos de uma empresa devem ser definidos e designados aos colaboradores segundo 
características e/ou critérios específicos, combinando três fatores primordiais capazes de o alcance 
dos resultados com excelência. De acordo com Rabaglio (2006), o famoso CHA atende a esses 
critérios, ou seja, conhecimentos, habilidades e atitudes, que juntos compõem os três pilares do 
sucesso, são os diferenciais de cada pessoa e têm impacto direto no seu desempenho e, 
consequentemente, nos resultados organizacionais atingidos. 
 
RABAGLIO, M. O. Ferramentas de avaliação de performance com foco em competências. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2006. 
 
Considerando as afirmações apresentadas, sobre as abordagens da gestão organizacional, é correto 
dizer que: 
O bom desempenho está intimamente relacionado ao fato de o colaborador possuir os conhecimentos 
adequados e necessários às situações. 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque cada tarefa tem as suas particularidades, que precisam 
ser atendidas. A descrição clara dos requisitos de cada atividade, bem como dos resultados esperados, auxilia 
na identificação do colaborador mais adequado ou do perfil ideal para alcançar os melhores resultados. 
 
3. Leia o texto a seguir: 
A comunicação organizacional é parte de um sistema articulado e complexo que tem início nos 
objetivos estratégicos e segue um fluxo de distribuição, tornando-se parte do sistema organizacional. 
Em um planejamento estratégico, uma empresa resolve implementar alguns projetos estratégicos, de 
acordo com o cronograma elaborado pelos executivos da empresa. Contudo, a comunicação das 
estratégias e de suas motivações precisa ser feita de forma eficaz, ou seja, chegar de forma clara e 
objetiva aos participantes do sistema. 
 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 5. ed. 
São Paulo: Atlas, 2005. 
 
Considerando o conjunto de informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I) A alteração de cronograma para a antecipação da implementação de um projeto estratégico fora 
do planejamento pode ter sido resultado de uma falha no sistema de comunicação organizacional. 
 
PORQUE 
 
II) Um ruído ou falha no sistema de comunicação pode desarticular receptor e emissor, gerando 
conflito, prejudicando a compreensão da mensagem enviada, bem como o compartilhamento dos 
objetivos estratégicos da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta correta. A afirmativa I está correta, porque, muitas vezes, os problemas são oriundos da falha de 
comunicação ou comunicação ineficaz. A antecipação e/ou a prevenção de problemas pode resolver de forma 
antecipada problemas comuns que prejudicam os resultados organizacionais. A afirmativa II está correta, 
porque quando não se tem um sistema de comunicação planejado como determinante do sucesso da 
organização, em muitos casos, os receptores não são orientados da forma correta, levando em consideração 
as estratégias organizacionais. 
 
4. Leia o texto a seguir: 
Um importante instrumento para compreender os vieses de uma equipe e planejar as ações mais 
aderentes e eficazes de gestão de equipes é o mapeamento da equipe. É necessário, portanto, 
considerar as competências identificadas pela organização como desejáveis e/ou necessárias para o 
negócio nas mais variadas funções. Nesse sentido, a empresa precisa ter um sistema de gestão capaz 
de investigar as qualificações de toda a equipe, considerando as seguintes competências: 
conhecimento (entendimento de como se faz), habilidade (saber fazer), visão (capacidade de 
organizar, planejar o que se faz), ética (habilidade de se comportar em grupo) e superação (fazer 
acontecer). 
 
BERGAMINI, C. W. 
O líder eficaz. São Paulo: Atlas, 2009. 
 
A respeito da gestão de equipe empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se implementar um treinamento para melhorar a habilidade da equipe de vendas, visto que 
os resultados indicam ser este um dos setores mais críticos da empresa. 
II. ( ) A equipe deve cumprir as suas metas, mas precisa de acompanhamento próximo do gestor e 
de feedback para melhorar os seus resultados. 
III. ( ) Um membro formador de opinião e exemplo para a equipe deve ser reconhecido como líder e 
potencial gestor de equipe. 
IV. ( ) O colaborador comprometido deve ser reconhecido e incentivado para que ajude a melhorar o 
relacionamento da equipe como um todo. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F,F,V,V. 
Resposta correta. A afirmativa II é verdadeira, pois as pessoas que têm capacidade de influenciar e/ou dirigir 
outras pessoas devem ser desenvolvidas e consideradas como potenciais para ocuparem cargos de liderança. 
A afirmativa IV é verdadeira, porque membros de equipe que apresentam bons resultados devem ser 
reconhecidos para servirem de exemplo para toda a empresa, como forma de incentivo e promoção de 
resultados. 
 
 
5. Leia o texto a seguir: 
As empresas são sistemas complexos, influenciadas por alterações ao longo do tempo em função das 
demandas econômicas, políticas, sociais e culturais, além do contexto tecnológico. Essas mudanças 
demandam uma compreensão dos processos que envolvem o ciclo de vida dos projetos e produtos e 
das formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando as articulações gerenciais entre os 
elementos do planejamento estratégico. 
SILVA, R. O. Teorias da Administração.3. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013. 
 
Considerando as afirmações apresentadas acima, sobre as abordagens da gestão organizacional, é 
correto dizer que: 
A gestão/prevenção/resolução de conflitos deve considerar a possibilidade de adaptação das organizações 
frente às demandas e às alterações contextuais, permitindo que as empresas utilizem modelos, ferramentas e 
instrumentos adequados às suas próprias demandas. 
Resposta correta. A afirmativa está correta, porque a gestão de conflitos organizacionais deve considerar 
situações diferentes que exigem práticas diferentes, modificando o uso das teorias tradicionais, 
comportamentais, além de se utilizar de sistemas separados ou combinadospara resolver os problemas das 
organizações. 
 
6. Quando uma equipe está envolvida na resolução de problemas, é muito importante que estejam bem 
claras as tarefas a serem desempenhadas por esta. Analise as definições abaixo apresentadas: 
 
I - Contribuições individuais; 
II - Sistema de Input; 
III - Sistema Output-Input; 
IV - Participação coletiva. 
 
Destas caraterizações, qual(is) diz(em) respeito à tarefa denominada agrupamento? 
Apenas I. 
Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por Puentes e Romá (2013) considera a seguinte 
classificação: (a) Agrupamento (Contribuições individuais); (b) Sequencial (Sistema de Input); (c) Reciprocidade 
(Sistema Output-Input), e; (d) Por tarefa (Participação coletiva). 
 
7. Para conseguirmos compreender como somos influenciados em nossos comportamentos pelas 
questões ambientais (físicas e sociais), principalmente, diante da necessidade de se resolver um dado 
problema, é imprescindível entender o que são as manifestações psicológicas. Sobre estas, é possível 
afirmar que: 
Dizem respeito apenas à via cognitiva. 
Resposta correta: As manifestações psicológicas remetem ao mundo de ideias, significados e emoções 
construídas internamente pelo sujeito a partir de suas relações sociais, de suas vivências e de sua constituição 
biológica; é, também, fonte de suas manifestações afetivas e comportamentais. Ou seja, cada qual é o que é: 
sua singularidade. 
 
8. Analise o caso que se segue: 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de logística. Na realização de 
uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao cargo de supervisor de veículos leves, todos os 
seus subordinados apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser influenciado 
pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho dos mais novos não era tão bom, isso 
fez com que o mais antigo dos seus colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente 
o era. 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo ilustra o caso acima? 
Percepção. 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, construir significados, isso está na esfera da 
Percepção. 
 
9. O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz menção à forma 
com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam dias, semanas, meses para 
serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez menos tempo 
é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que: 
Antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, 
barreiras e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender e entregar produtos/serviços e forma 
global. 
 
10. Às pessoas, segundo a autora, é preciso apresentar o problema, de maneira que possam 
compreendê-lo suficientemente bem, a ponto de serem capazes de propor soluções a seu 
enfrentamento. Um método, por ela destacado, é o denominado: 
Árvore de Problemas 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, que traz o entendimento de um problema concebido 
por partes. Estes são alocados com os problemas no centro (Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas 
(Raízes). 
 
11. Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, encontramos um tipo específico, 
as “Equipes”. Definir, conceitualmente, “Grupos” ou “Equipes”, não é tarefa fácil. Pois, em suas 
estruturações, não são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em razão: 
 
I - de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa função. 
II - do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho coletivo de seus 
membros. 
III - dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: discussão, decisão e 
compartilhamento do resultado do trabalho. 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
II, apenas. 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as pessoas envolvidas têm objetivos comuns, mas não 
compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, 
mas sim, conquistou a confiança e a posição. 
 
12. Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
Estão corretas: 
I, II, III e IV. 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a 
ser enfrentado há a necessidade de se considerar alguns aspectos importantes: (a) Fazer uma versão 
preliminar, já de saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com posterior ajuste (conforme entender 
necessário); (c) para que então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada ação, 
focada nela mesma (“um passo atrás do outro”). 
 
 
 
 
13. Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e resultados 
organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas que compõem os 
quadros funcionais das empresas e do próprio mercado. 
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização? 
Gestão por Competências. 
Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é aquela que utiliza uma forma de 
gestão que contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos 
funcionários, a fim de cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O nome desse modelo é gestão 
por competências. 
 
14. Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que contratarão para 
resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios necessários para a organização de 
uma equipe: 
Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. 
Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho 
organizam-se segundo três critérios: recomendação, execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas 
sob o critério de recomendação estudam problemas específicos e recomendam soluções, trabalhando como 
um esquema integrado para completar dados e se dissolvendo, logo após o propósito haver sido cumprido. As 
equipes de execução desempenham tarefas permanentes para a organização e são relativamente estáveis. Já 
as equipes de pesquisa e aceleração formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam 
as pessoas a implementá-los adequadamente. 
 
15. Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de Problemas se 
estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para obter sucesso. Analise as 
condições abaixo relacionadas: 
 
I - O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II - O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III - As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais. 
IV - A maneira como os membros comunicam-se. 
V - O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da 
equipe. 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de Trabalho, quando 
na busca por soluções? 
I, II, III, IV e V. 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na busca por soluções: o grau de 
LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe; o nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder 
da equipe; as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; a forma de 
COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de 
CONVERGÊNCIA de valorese necessidades de cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA.