MARKETING DIGITAL E NOVAS MÍDIAS

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Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Antes da pandemia da Covid-19 tínhamos aulas presenciais, documentos no papel, trabalho todos os dias no escritório da empresa. Depois da pandemia, o “novo normal” é dar aulas e fazer transmissões por meio de lives, os documentos são armazenados em nuvens e o trabalho é feito via home office.
Aponte, dentre as opções a seguir, que aspecto da 4a Revolução Industrial estes exemplos caracterizam:
	
	A
	A desmaterialização dos processos.
	
	B
	A valorização da presença física.
	
	C
	A lentidão nos processos.
	
	D
	A redução de poluentes no planeta.
	
	E
	A economia de papel nas empresas
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Dzm1try/Shutterstock
Foi durante a época da 3a Revolução Industrial que a eletrônica e a informática se desenvolveram. O primeiro computador eletrônico foi criado neste período e o primeiro celular também (DIAS, 2018). Além destes aparelhos desponta a televisão, que ganha espaço no gosto dos brasileiros.
Adaptado de: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/historia/terceira-revolucao-industrial. Acesso em: 12 Fev. 2021.
Com relação à mídia televisão e sua relação com as estratégias mercadológicas, avalie as afirmações a seguir.
I. Junto do computador, a televisão é considerada como um dos grandes ícones da 3a Revolução Industrial.
II. Quanto à sua relevância, embora tenha surgido no Brasil como uma grande novidade, foi apenas quando teve sua programação “tropicalizada” que a TV caiu no gosto dos brasileiros.
III. Nos anos 70 são exibidas as primeiras telenovelas, momento no qual percebeu-se que este formato seria um grande fracasso de audiência e, portanto, um produto que não deveria ser comercialmente explorado.
Está(ão) correta(s):
	
	A
	Apenas a alternativa II.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	As alternativas I e II.
	
	D
	As alternativas II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Neste contexto, os profissionais da área de inteligência de mercado são aqueles que colaboram na busca e identificação destas tendências, sendo, portanto, uma área estratégica para qualquer organização. A respeito deste tema, avalie as seguintes asserções e sua possível relação.
I. Seja por meio de pesquisas qualitativas ou quantitativas, a área de inteligência de mercado contribui na realização de análises mais apuradas de mercado, o que demonstra sua relevância para qualquer tipo de organização.
PORQUE
II. Conforme atesta Hitt et al (2001, p. 83), em uma “economia globalizada competitiva, os elos mais valiosos da cadeia produtiva são as pessoas que têm conhecimento sobre os clientes”.
Sobre estas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são verdadeiras, sendo a II a justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
	
	D
	A asserção é falsa, e a II é verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Observe o título da notícia a seguir:
“Tecnologia vira prioridade e revolução digital é acelerada”
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html
A partir do título da notícia, pode-se dizer que a revolução digital tem relação e impactos principalmente em qual das seguintes áreas?
	
	A
	Antropologia
	
	B
	História
	
	C
	Sociologia
	
	D
	Marketing Digital
	
	E
	Recursos humanos
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A Revolução Industrial 4.0 ou Revolução Industrial é marcada pela intensificação do uso das tecnologias da informação no cotidiano da sociedade.
Analise as afirmativas a seguir, indicando a afirmação que expressa corretamente este momento:
	
	A
	As pessoas passam a trocar um menor número de mensagens em aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp.
	
	B
	A quantidade e volume de compras online cai expressivamente.
	
	C
	Os vídeos caem em desuso, pois são chatos e longos.
	
	D
	A entrega de currículos para trabalhos continua sendo feita de porta em porta, presencialmente.
	
	E
	Os acessos à internet passam a ser feitos também por meio de smartphones.
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar que quando ainda não estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas possibilidades da cultura digital não eram sequer entendidas por boa parte dos gestores de empresas e seus funcionários. 
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão que não podiam imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e WhatsApp salvariam seu ano. De repente, o digital se tornou básico e a tal Revolução Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência.
Adaptado de: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html. Acesso em 16 Fev. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que melhor expressa este período:
	
	A
	O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da pandemia do coronavírus, como o envio de mensagens via WhatsApp.
	
	B
	Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são distribuídas em nada mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de marketing.
	
	C
	Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu desempenho e atributos, do que em função das marcas.
	
	D
	O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações.
	
	E
	As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas redes sociais.
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Um estudo feito pela Dassault Systèmes em parceria com a CITE Research descobriu que boa parte dos consumidores jovens espera “que os produtos ou serviços se adaptem às suas necessidades em questão de momentos ou horas. Eles desejam produtos exclusivos e personalizados, porém não estão dispostos a esperar por eles.”
Fonte: https://cio.com.br/tendencias/consumidores-querem-servicos-customizados-mas-nao-querem-esperar-por-isso/. Acesso em: 13 Fev. 2021
De acordo com os estudos acerca da Sociedade da Informação e as Novas Mídias, que característica dos tempos atuais pode ser identificada neste aspecto?
	
	A
	Oferta de cores
	
	B
	Variedade
	
	C
	Diferentes padronagens
	
	D
	Durabilidade
	
	E
	Velocidade
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Organizações como a Uber, o IFood, Airbnb se desenvolveram e se expandiram por meio dos meios digitais. Porém, muito antes disto, seus respectivos empreendedores identificaram lacunas no mercado, realizando estudos para se cercar de segurança e fundamentos quanto às possibilidades de sucesso dos negócios.
Quanto a esta identificação de fatores de mercado externos à organização, analise as sentenças a seguir.
I. Trata-se do macro ambiente, responsável por analisar, por exemplo, fatores demográficos, tecnológicos, políticos, econômicos e sociais.
II. Trata-se do micro ambiente, responsável por analisar a empresa, seus processos produtivos, sua cultura, clientes e concorrentes.
III. Trata-se do marketing social, que planejará e executará práticas ligadas à sustentação e apoio de ações que visam o bem da sociedade.
IV. É caracterizado por forças que a organização não tem como prever, nem controlar.
Estão corretas as sentenças:
	
	A
	I e II.
	
	B
	I e III.
	
	C
	I e IV.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	III e IV.
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A evolução crescente dos aparatos tecnológicos tem impactado de forma significativa nosso modo de viver, de trabalhar e de interagir em sociedade. Notícias são transmitidas em tempo real, dados são armazenados virtualmente em servidores e as distâncias foram encurtadas com a internet.
Pensando no contexto da Sociedade da Informação, assinalea alternativa correta:
	
	A
	Com relação a um dos ativos mais valiosos da atualidade, é correto afirmar que dados e informações estão disponíveis em uma localização 100% precisa.
	
	B
	A partir dos processos de desmaterialização, assegura-se que a internet será cada vez menos usada.
	
	C
	Haverá um fortalecimento das barreiras econômicas e culturais entre países.
	
	D
	Os níveis de competitividade serão menos acentuados.
	
	E
	Houve um \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\ significativo quanto ao valor das informações.
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Entre todas as revoluções significativas ocorridas no ciclo produtivo, sem dúvidas, a conhecida como manufatura avançada, ou melhor, Indústria 4.0, é a mais representativa e transformadora, diferente de qualquer fase que a humanidade já tenha vivenciado. E é marcada pela ligação de diversas tecnologias digitais, físicas e biológicas.
Fonte: http://blog.murrelektronik.com.br/qual-e-a-diferenca-da-revolucao-industrial-4-0-para-as-outras/. Acesso em: 12 Fev. 2021.
Analisando a perspectiva da Revolução Industrial 4.0, avalie as afirmações a seguir.
I. O desenvolvimento de tecnologias como a inteligência artificial (IA) criou novas formas de comunicação, como as máquinas que já realizam atendimentos por meio de personagens virtuais.
II. O desenvolvimento das chamadas soft skills é uma forma de profissionais buscarem a adaptação ao novo, adquirindo habilidades que as máquinas não possuem e que serão cada vez mais desvalorizadas.
III. As habilidades técnicas, conhecidas como hard skills seguirão sendo importantes, mas devem ser acompanhadas de uma abertura de mentalidade para o novo, dedicando tempo e espaço para aprender a lidar com as tecnologias.
Está(ão) correta(s):
	
	A
	Apenas a alternativa I.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	As alternativas I e II.
	
	D
	As alternativas I e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Questão 1/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
A Revolução Digital tem como sustentação os avanços feitos a partir do desenvolvimento da robótica, cibernética e informática. Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções a seguir e a (possível) relação entre elas.
I. Um exemplo claro dos benefícios decorrentes da Revolução Digital pode ser visto nas transações bancárias via aplicativos feitas na atualidade.
PORQUE
II. Ao invés de ter que ir aos bancos e lidar com dinheiro em operações habituais, a adoção de aplicativos para pagamentos e transferências permitiu ganhos como a economia de tempo e de deslocamento, além de reduzir a possibilidade de falhas nas transações.
Sobre essas asserções, assinale a opção correta:
	
	A
	As asserções I e II são verdadeiras, sendo a II a justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
	
	C
	A asserção é verdadeira, e a II é uma asserção falsa.
	
	D
	A asserção é falsa, e a II é verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são falsas.
Questão 2/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Canais de atendimento online, digitalização de processos, home office. É curioso pensar que quando ainda não estávamos submetidos à quarentena do coronavírus, essas possibilidades da cultura digital não eram sequer entendidas por boa parte dos gestores de empresas e seus funcionários. 
Converse com donos de lojas de roupas, chocolates, pet shops e eles provavelmente dirão que não podiam imaginar que o marketing digital e a comunicação via redes sociais e WhatsApp salvariam seu ano. De repente, o digital se tornou básico e a tal Revolução Digital acabou se revelando como questão de sobrevivência.
Adaptado de: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html. Acesso em 16 Fev. 2021
De posse dos conhecimentos obtidos quanto ao Marketing 4.0, identifique a alternativa que melhor expressa este período:
	
	A
	O Marketing 4.0 se refere apenas às ações implementadas no contexto da pandemia do coronavírus, como o envio de mensagens via WhatsApp.
	
	B
	Observa-se que a forma como as pessoas interagem e como as informações são distribuídas em nada mudou, a ponto de gerar transformações nas atividades de marketing.
	
	C
	Os produtos passaram a ser consumidos muito mais em função de seu desempenho e atributos, do que em função das marcas.
	
	D
	O Marketing 4.0 deve estar baseado na adequada coleta e gestão de informações.
	
	E
	As ações de Marketing 4.0 continuam restritas à postagem de conteúdos nas redes sociais.
Questão 3/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Dzm1try/Shutterstock
Foi durante a época da 3a Revolução Industrial que a eletrônica e a informática se desenvolveram. O primeiro computador eletrônico foi criado neste período e o primeiro celular também (DIAS, 2018). Além destes aparelhos desponta a televisão, que ganha espaço no gosto dos brasileiros.
Adaptado de: https://www.educamaisbrasil.com.br/enem/historia/terceira-revolucao-industrial. Acesso em: 12 Fev. 2021.
Com relação à mídia televisão e sua relação com as estratégias mercadológicas, avalie as afirmações a seguir.
I. Junto do computador, a televisão é considerada como um dos grandes ícones da 3a Revolução Industrial.
II. Quanto à sua relevância, embora tenha surgido no Brasil como uma grande novidade, foi apenas quando teve sua programação “tropicalizada” que a TV caiu no gosto dos brasileiros.
III. Nos anos 70 são exibidas as primeiras telenovelas, momento no qual percebeu-se que este formato seria um grande fracasso de audiência e, portanto, um produto que não deveria ser comercialmente explorado.
Está(ão) correta(s):
	
	A
	Apenas a alternativa II.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	As alternativas I e II.
	
	D
	As alternativas II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Questão 4/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Observe o título da notícia a seguir:
“Tecnologia vira prioridade e revolução digital é acelerada”
Fonte: https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2020/04/24/tecnologia-vira-prioridade-e-revolucao-digital-e-acelerada.html
A partir do título da notícia, pode-se dizer que a revolução digital tem relação e impactos principalmente em qual das seguintes áreas?
	
	A
	Antropologia
	
	B
	História
	
	C
	Sociologia
	
	D
	Marketing Digital
	
	E
	Recursos humanos
Questão 5/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Fonte: https://account.findup.com.br/users/login
O aplicativo Find Up é um exemplo de serviço que conecta empresas e pessoas de uma maneira bastante fácil. Bastam alguns cliques, e usuários que necessitam são rapidamente conectados à técnicos de informática por meio de ferramentas de geolocalização (FIND UP, s/d).
Tendo como referência este caso e um consumidor que está cada vez mais exigente e impaciente, avalie as afirmações a seguir, marcando V para afirmações verdadeiras e F para as falsas.
(    ) Considerando um consumidor que vive na era do end of waiting e não gosta de esperar, o aplicativo apresenta velocidade em seus procedimentos, pois em poucos cliques consegue conectar clientes e profissionais.
(    ) Mesmo sendo um serviço padrão de consertos em informática, é possível concluir que em cada um destes serviços há determinado grau de customização, já que cada caso é um caso e, portanto, será tratado de forma personalizada.
(    ) A busca por técnicos feita pela geolocalização revela uma preocupação da empresa em atender às expectativas e aos níveis de exigência dos atuais consumidores; sem que isto implique em incremento significativo de custos para a operação.
A sequência corretas é:
	
	A
	V-V-V
	
	B
	V-V-F
	
	C
	V-F-V
	
	D
	F-V-V
	
	E
	V-F-F
Questão 6/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
As pessoas normalmente costumam ter um certo grau de dificuldade para explicar os motivos pelos quais compraram um celular de determinada marca ou uma blusa cara de marca famosa (muitas vezes sem uma necessidade real). Isso ocorre porque nossas decisões de compra não são 100% racionais, envolvendotambém aspectos subjetivos e emocionais.
De acordo com a classificação do cérebro proposta por Lindstrom (2009), avalie as afirmações a seguir, quanto à esta divisão:
I. O cérebro primitivo é a região responsável pela autopreservação, sendo responsável por ações instintivas.
II. O cérebro intermediário é a região que gerencia as emoções, como a raiva, o prazer, a afetividade ou a tristeza; relacionadas neste caso às aquisições que muitas vezes não sabemos explicar.
III. O cérebro racional é o local no qual se processam cálculos matemáticos e habilidades como a leitura e a escrita, sendo esta a primeira região a se desenvolver.
Estão corretas:
	
	A
	Apenas a alternativa II.
	
	B
	Apenas a alternativa III.
	
	C
	As alternativas I e II.
	
	D
	As alternativas I e III.
	
	E
	As alternativas II e III.
Questão 7/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
O planejamento estratégico está muito relacionado à capacidade das empresas em compreender o atual contexto de negócios no qual estão inseridas. Fatores como a pressão competitiva e o contínuo processo de mudanças fazem com que elas tenham de se ajustar constantemente às demandas do ambiente.
Adaptado de: https://www.internetinnovation.com.br/blog/como-montar-seu-planejamento-estrategico-digital/. Acesso em 15 Fev. 2021
Considerando que a definição das estratégias digitais envolve uma série de processos estratégicos, sob a ótica do planejamento deve-se buscar:
 
	
	A
	Oferecer soluções cada vez menos customizadas.
	
	B
	Implementar as soluções no tempo da empresa, e o consumidor que espere.
	
	C
	Avaliar a relação entre custos e benefícios, de modo a obter lucro com o mínimo de recursos.
	
	D
	Gastar todos os recursos disponíveis, sem observar a maximização dos recursos.
	
	E
	Exceder o orçamento previsto, o que pode acarretar em menor lucratividade durante determinados períodos.
Questão 8/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
As formas tradicionais de pesquisa darão espaço a estudos mentais por meio da utilização de equipamentos eletromagnéticos e eletro encefálicos e os resultados dessas pesquisas proporcionarão as marcas e informações importantes para que elas possam criar um “relacionamento privado” com seu shopper.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/neuromarketing-o-grande-desafio-da-nova-publicidade. Acesso em: 15 Fev. 2021
No contexto dos limites ético-morais e as pesquisas em neuromarketing analise as sentenças a seguir, assinalando para V (para sentenças verdadeiras) e F (para sentenças falsas).
(  v  ) Para acessar a mente do consumidor, as pesquisas em neuromarketing utilizam muito mais que números: verificam-se batimentos cardíacos, movimentos oculares, expressões faciais, tom de voz etc.
(    ) Não é possível notar relação entre as pesquisas em neuromarketing e possíveis aplicações comerciais.
( v   ) Uma das medições realizadas pelo neuromarketing é o eletroencefalograma, que mede as ondas cerebrais e a atividade elétrica no cérebro.
(    ) O processo de pesquisa do neuromarketing visa compreender de forma aprofundada os desejos e as necessidades do consumidor, de modo que o produto ofertado proporcione uma experiência única, que consolide a preferência da marca e fidelize o consumidor.
A sequência correta é:
	
	A
	V-V-V-V
	
	B
	V-F-V-V
	
	C
	V-V-F-V 
	
	D
	F-V-F-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 9/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
 
Fonte: Google Imagens
A multinacional Nestlé possui uma divisão exclusiva destinada ao atendimento dos clientes, chamada de Customer Engagement Services. Nela, através das mídias sociais, é possível atender com efetividade aos clientes, esclarecendo dúvidas e potencializando a oportunidade de conquistar aqueles que já “conversam” com a marca; uma iniciativa mais barata do que apenas apostar na mera performance dos produtos.
Adaptado de: http://clientesa.com.br/redessociais/64946/as-midias-sociais-na-experiencia-do-cliente. Acesso em 16 Fev. 2021
Se os ambientes e as interações são cada vez mais virtuais, o desenvolvimento de boas experiências no meio digital é um dos grandes focos de atenção das organizações na atualidade. Do ponto de vista do pensamento estratégico, isto implica dizer que:
I. A Nestlé demonstra buscar o aprimoramento de seus processos, dentre os quais está o processo de atendimento.
II. O investimento em ouvir e atender às demandas do consumidor pode vir a ser fonte de lucratividade para a empresa ao longo do tempo, já que os clientes tendem a tornarem-se fiéis.
III. Há um ganho em eficiência na corporação, uma vez que ao resolver problemas e ofertar soluções de forma ágil, economiza-se tempo dos profissionais envolvidos.
Estão corretas:
	
	A
	Apenas a alternativa I.
	
	B
	As alternativas I e II.
	
	C
	As alternativas I e III.
	
	D
	As alternativas II e III.
	
	E
	As alternativas I, II e III.
Questão 10/10 - Marketing Digital e Novas Mídias
Estamos vivendo a era da experiência do cliente. Depois da onda no começo dos anos 2000 focada em democratizar o acesso à tecnologia e à informação, hoje o consumidor é quem dita as regras para as empresas. Em um universo digitalizado onde uma avaliação negativa é capaz de impactar fortemente uma empresa, cada vez mais as companhias se dedicam a melhorar sua jornada de compra em todos os aspectos.
Fonte: https://www.whow.com.br/comportamento/o-e-commerce-vai-matar-as-lojas-fisicas/?cli_action=1613405813.763. Acesso em: 13 Fev. 2021
Sabemos que com as transformações sociais e tecnológicas o perfil e os hábitos do consumidor não são mais os mesmos. Diante desta constatação, selecione a opção que reflete esse novo perfil:
	
	A
	Os consumidores adoram ser tratados de maneira massificada.
	
	B
	Não é necessário buscar entender gostos e preferências do consumidor.
	
	C
	Os consumidores não querem ter o seu espaço invadido com mensagens não solicitadas.
	
	D
	Os consumidores não veem problema algum em esperar muito pelos produtos que deseja.
	
	E
	A entrega de banners, panfletos e folhetos ainda é a melhor estratégia de comunicação para alcançar o consumidor da atualidade.