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Apêndice
Unidade 4
Apêndice
Gabaritos comentados com resposta-padrão
Unidade 4
Gerenciamento da comunicação e promoção
Gabarito 1. Faça valer a pena - Seção 4.1
1. Alternativa D.
O nível I., Comunicação de massa não segmentada, adota as estratégias 3., 
Propagandas exibidas nos intervalos comerciais das emissoras de televisão e 
rádio, bem como em anúncios nas revistas e nos jornais de grande circulação.
O nível II., Multidão e fluxo de pessoas, adota as estratégias 4., Painéis de rua 
(outdoor), vidros de ônibus, trens ou metrôs, cartazes e faixas, distribuição 
de folhetos em locais específicos.
O nível III., Público segmentado, adota as estratégias 2., Canais por assina-
tura e publicações temáticas.
O nível IV., Grupo específico, adota as estratégias 1., Feiras, eventos e 
congressos.
2. Alternativa B.
A descrição do público-alvo deverá ser bem específica, procurando detalhar 
o máximo possível as suas características e o seu perfil, porque as outras 
etapas da comunicação integrada de marketing serão desenvolvidas com 
base nessa descrição.
3. Alternativa C.
O argumento I não é verdadeiro, pois a CIM garante um padrão de identi-
dade própria que independa do formato do conteúdo ou do canal escolhido 
pela empresa, e não um padrão genérico para qualquer formato. Já os outros 
três argumentos são verdadeiros.
Gabarito 2. Faça valer a pena - Seção 4.2
1. Alternativa E.
O product placement é a denominação da ferramenta do mix de comuni-
cação de marketing que insere a marca ou um produto em um programa de 
televisão, em um filme ou até mesmo em um jogo de videogame. Inclusive, 
alguns programas, principalmente os reality shows, fazem uso massivo dessa 
ferramenta, disponibilizando marcas e produtos específicos para os partici-
pantes que, ao os utilizarem, os expõem para toda a sua audiência.
2. Alternativa C.
Os três aspectos essenciais para se definir os objetivos da propaganda, 
expressando-os de forma clara e específica e direcionando, assim, o foco e os 
esforços das ações para o ponto que se pretende chegar, são os resultados de 
decisões previamente tomadas sobre o mercado-alvo, o posicionamento da 
marca e o plano de marketing.
3. Alternativa D.
As situações I e III são exemplos de publicidade, pois são ações realizadas pelo 
marketing para gerar, espontaneamente, notícias sobre um indivíduo, um 
produto ou um serviço em qualquer tipo de mídia (eletrônica ou impressa).
Já as situações II e IV são exemplos de propaganda, pois são formas de a 
empresa se comunicar com o mercado, pagando para apresentar e promover 
a sua marca, os seus produtos ou serviços de modo segmentado com a finali-
dade de atingir o seu público-alvo.
Gabarito 3. Faça valer a pena - Seção 4.3
1. Alternativa C.
A promoção de vendas consiste no esforço organizado de marketing que se 
aplica ao trabalho de vendas para garantir a maior eficácia possível à publici-
dade e às vendas pessoais, consistindo naquelas atividades que agregam valor 
aos produtos, por um período limitado de tempo, com a finalidade específica 
de estimular as transações nos pontos de venda.
2. Alternativa E.
Os investimentos em propaganda devem ser reduzidos e, em contrapartida, 
os investimentos nas promoções de vendas devem ser aumentados pelos 
motivos expostos no texto-base desta questão, incluindo o fato de que a 
fragmentação do mercado de massa é um dos motivos que fornecem legiti-
midade para a transferência de fundos orçamentários da propaganda para as 
promoções de vendas.
3. Alternativa C.
É necessário prever ações promocionais diferentes para cada um dos dois 
casos, pois, para se elevar as vendas, é preciso prever incentivos para os inter-
mediários e, para se provocar o consumo, é preciso prever incentivos para os 
consumidores finais, salientando que os tipos de incentivos para cada caso 
são específicos e diferentes.
Gabarito 4. Faça valer a pena - Seção 4.4
1. Alternativa D.
Vendas pessoais é a correta denominação do conceito fundamental muito 
efetivo de comunicação de marketing, que consiste na interação vis a vis (face 
a face) entre um representante da empresa e um revendedor, intermediário 
ou um consumidor final.
2. Alternativa B.
A função da ferramenta do mix de comunicação de marketing Relações 
Públicas é a de promover a imagem da empresa de forma espontânea, por 
exemplo, por meio de elaboração e fornecimento de releases para a imprensa, 
produção de conteúdo e relacionamento com a comunidade.
3. Alternativa C.
O marketing interativo é aquela ferramenta do mix de comunicação de 
marketing que possui a finalidade de identificar clientes e potenciais clientes, 
estimulando a interação deles com a empresa, registrando e analisando essa 
interação para realizar adequações e provocar novas interações cada vez mais 
produtivas para ambos, empresa e cliente. 
O marketing boca a boca consiste em ações adotadas por uma organização 
que estimulam as pessoas a falarem espontaneamente com amigos e parentes, 
por exemplo, sobre os seus produtos e serviços ou também sobre a sua marca.
O marketing viral é aquela comunicação feita de um indivíduo para outro 
de forma verbal, escrita ou eletrônica, transmitindo informações (positivas 
ou negativas) sobre as experiências de compra ou sobre o uso de bens ou 
serviços
O buzz marketing aproveita-se dessa condição natural do ser humano para 
espalhar uma tendência por meio dos influenciadores que, pela quantidade 
de seguidores, faz a mensagem se massificar e chegar a uma enorme quanti-
dade de pessoas, sempre com uma procedência de confiança e uma boa 
referência.